Product Documentation

Solución de problemas

Nov 19, 2015

Sesiones desconectadas

Los usuarios pueden desconectarse (pero no cerrar la sesión) desde una sesión de Receiver usando los métodos siguientes:
  • Pulsar en el botón de inicio en el dispositivo móvil.
  • Tocar Inicio o Cambiar en el menú desplegable de la aplicación.

La sesión permanece en estado desconectado. Si bien el usuario puede reconectarse en otro momento, puede asegurarse de que las sesiones desconectadas queden inactivas después de un intervalo específico. Para ello, configure un tiempo de espera de sesión para la conexión ICA-tcp en Configuración de host de sesión de Escritorio remoto (anteriormente "Configuración de servicios de Terminal Server"). Para obtener más información sobre la configuración de Servicios de Escritorio remoto (anteriormente "Servicios de Terminal Server"), consulte la documentación de Microsoft Windows Server.

Problemas con las teclas numéricas en aplicaciones

Si las teclas numéricas no funcionan correctamente en las aplicaciones publicadas, se recomienda inhabilitar el teclado Unicode en Receiver. Para hacerlo, en la ficha Parámetros, pulse en Opciones de teclado y en Usar teclado Unicode, cambie el parámetro a Off para inhabilitarlo.

Pérdida de calidad de sonido HDX desde XenDesktop

En XenDesktop, es posible que la calidad del sonido HDX al dispositivo Receiver para iOS se deteriore al usar el sonido con el vídeo. Este problema ocurre cuando las directivas HDX de XenDesktop no pueden gestionar la cantidad de información de sonido y vídeo. Para obtener información sobre cómo crear directivas para mejorar la calidad de sonido, consulte http://support.citrix.com/article/ctx123543.

Disponibilidad de cuentas de demostración en Citrix Cloud

Los usuarios que no disponen actualmente de una cuenta, pueden crear una cuenta de demostración en el sitio de demostración de Citrix Cloud en http://citrixcloud.net/.

Citrix Cloud ofrece a los usuarios la posibilidad de experimentar la capacidad de las soluciones Citrix sin necesidad de instalar ni configurar sus propios entornos. El entorno Citrix Cloud de demostración utiliza una serie de soluciones Citrix clave, incluidas XenServer, XenApp, NetScaler y Access Gateway.

No obstante, en este entorno de demostración los datos no se guardan y, cuando se desconecta, es posible que no pueda reconectarse a su sesión.

Contraseñas caducadas

Receiver también respalda el cambio de las contraseñas caducadas por parte de los usuarios. Se les solicitará que introduzcan la información requerida.

Conexiones lentas

Si se perciben conexiones lentas al sitio de servicios XenApp, o problemas como, por ejemplo, iconos de aplicación que faltan o mensajes del tipo "Error del controlador de protocolo", como solución, en el servidor XenApp y Citrix Secure Gateway o en el servidor de la Interfaz Web, inhabilite las propiedades del adaptador Citrix PV Ethernet siguientes para la interfaz de red (estas propiedades están habilitadas de forma predeterminada):
  • Large Send Offload
  • Offload IP Checksum
  • Offload TCP Checksum
  • Offload UDP Checksum

No se necesita el reinicio del servidor. Esta solución se aplica a Windows Server 2003 y 2008 de 32 bits. Windows Server 2008 R2 no se ve afectado por este problema.

La conexión con un proxy no está respaldada

Receiver no puede conectar con redes con proxys LAN o WiFi.

Las aplicaciones pueden abrirse en sesiones distintas

Este problema del lado del servidor puede ocurrir cuando la función de aplicaciones compartidas está habilitada. Este es un problema que puede ocurrir de forma intermitente y no existe una solución alternativa.