Supervisar

El StorageZones Controller y la interfaz de administrador de ShareFile incluyen varios recursos para ayudarle a supervisar la actividad del StorageZones Controller y solucionar problemas:

  • Estado general del componente : la ficha Supervisión de la consola del StorageZones Controller proporciona el estado del componente para ayudarle a iniciar el proceso de solución de problemas. El estado se proporciona para elementos como los permisos de acceso, el estado del servicio y el estado del latido, lo que indica que las zonas de almacenamiento controlan la conectividad saliente al plano de control de ShareFile.

    El StorageZones Controller envía actualizaciones a la aplicación web ShareFile cada 5 minutos. Si la aplicación web ShareFile no recibe una actualización en 10 minutos, marca el StorageZones Controller como sin conexión.

    Para los elementos de la ficha Supervisión que aparecen en rojo, revise los archivos de registro para obtener información detallada.

    La ficha Supervisión no indica si una zona de almacenamiento funciona en términos de conectividad, incluido si el plano de control ShareFile puede alcanzar la URL de las zonas de almacenamiento externas o si un cliente puede llegar a la zona.

  • Información del servidor del StorageZones Controller: Para obtener información sobre el uso del almacenamiento, el uso de la red y la actividad del archivo del servidor: desde la interfaz de ShareFile, inicie sesión en su cuenta de ShareFile Enterprise, vaya a Admin > StorageZones , haga clic en la zona de almacenamiento y, a continuación, haga clic en una nombre de host del StorageZones Controller.

Zonas de almacenamiento de ShareFile Host

  • Información de zona : para obtener información sobre el uso del almacenamiento, el uso de la red y la actividad de archivos de una zona: desde la interfaz de ShareFile, inicie sesión en su cuenta de ShareFile Enterprise, vaya a Admin > StorageZones y haga clic en un nombre de zona.

Zona de almacenamiento de ShareFile

  • Estado de mantenimiento del StorageZones Controller : para determinar si ShareFile.com recibe mensajes de latido de los StorageZones Controller unidos a la zona, consulte el estado de mantenimiento: desde la interfaz de ShareFile, inicie sesión en su cuenta de ShareFile Enterprise, vaya a Admin > StorageZones, compruebe que la columna Estado tiene una marca de verificación verde y, a continuación, haga clic en el nombre del sitio para comprobar que el mensaje Heartbeat indica que el StorageZones Controller está respondiendo.

Estado de las zonas de almacenamiento de ShareFile

  • Archivos de registro : los archivos de registro proporcionan información detallada sobre la configuración del StorageZones Controller y sus componentes, como se describe en la siguiente sección.

Archivos de registros

Los siguientes archivos de registro para el StorageZones Controller se encuentran de forma predeterminada enC:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SC\logs:

Nombre del archivo de registro Contiene información de registro para:
cfgsrv-%fecha%.txt acciones de configuración del StorageZones Controller, incluida la modificación de una configuración de zonas de almacenamiento existente, la creación de una nueva zona de almacenamiento y la unión de un nuevo StorageZones Controller a un StorageZones Controller principal existente
sc-%fecha%.txt Actividad de carga y descarga de datos de ShareFile para zonas estándar
CIFS-%Fecha%.txt StorageZone Connectors para la actividad de carga y descarga de recursos compartidos de archivos de red
punto de compartimiento%fecha%.txt StorageZone Connectors para la actividad de carga y descarga de SharePoint
cloudstorageuploader-%fecha%.txt Servicio de carga de almacenamiento en la nube (a un sistema de almacenamiento de terceros compatible)
copiar-%fecha%.txt Servicio de copia de ShareFile
eliminar—%fecha%.txt ShareFile Cleanup Service, para la caché de almacenamiento persistente
s3uploader–%date%.txt Servicio de administración de ShareFile. Incluye mensajes de estado de latido

El registro extendido está disponible para cada uno de los siguientes componentes. Esto es útil cuando necesita proporcionar información detallada para soporte técnico.

Componente Ubicación de AppSettingsRelease.config
Datos de ShareFile C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter
StorageZone Connectors para recursos compartidos de archivos de red C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\cifs
StorageZone Connectors para SharePoint C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp

Para habilitar el registro extendido

Los siguientes pasos habilitan el registro extendido para todos los componentes y servicios del StorageZones Controller:

  1. En el servidor del StorageZones Controller, abra IIS.
  2. Vaya al sitio Web predeterminado y, a continuación, abra Configuración de la aplicación.
  3. Cambie el valor de enable-extended-logging de 0 a 1.
  4. Reinicie Citrix ShareFile Management Service.
  5. Después de resolver el problema, le recomendamos que borre el registro extendido para reducir la cantidad de registro.

Para habilitar el registro extendido para un componente determinado, edite su archivo AppSettingsRelease.config: cambie el valor<add key="enable-extended-logging" value="0" /> de 0 a 1.

También puede comprobar los registros de IIS para determinar si el tráfico está llegando al StorageZones Controller. Los registros de IIS muestran todas las solicitudes entrantes. Los registros de IIS para el StorageZones Controller están en c:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1.

Para habilitar el registro extendido de IIS, consultehttp://support.microsoft.com/kb/313437.

Prueba de latencia de carga

El StorageZones Controller incluye una página web que le ayuda a solucionar posibles problemas de latencia. La página proporciona el tiempo y la velocidad transcurridos para la carga de un archivo especificado. Los valores de tiempo y velocidad se proporcionan para la carga en el StorageZones Controller y para la carga en la caché de almacenamiento. La prueba no carga metadatos del archivo ni cambia el archivo cargado.

Esta función está desactivada de forma predeterminada. Para habilitarlo, agregue la clave<add key="EnableTestUploadPage" value="1" /> a C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\AppSettingsRelease.config.

Para abrir la página, desplácese hastahttps://externalFQDN/UploadTest.aspx, donde ExternalFQDN es el nombre de dominio completo del StorageZones Controller. Después de especificar un archivo para descargar, aparecen los datos de tiempo y velocidad. Si necesita ayuda para interpretar los datos, póngase en contacto con su representante de soporte técnico.

Si utiliza Citrix ADC con llamadas HTTP habilitadas para zonas de almacenamiento, se bloqueará el tráfico a la página de prueba de carga. Citrix recomienda realizar la prueba de latencia desde su red interna y omitir el Citrix ADC mediante una dirección de servidor de StorageZones Controller en lugar de la dirección de zona externa.

Solucionar problemas de instalación y configuración

Cuestión Descripción y resolución
Aparece «Error HTTP 404 - Archivo o directorio no encontrado» durante la configuración del StorageZones Controller El mensaje suele ser el resultado de un problema con IIS oASP.NET. Asegúrese de que la función IIS está habilitada en la instalación de Windows y que laASP.NET característica está habilitada en IIS.
Aparece «HTTP Error 404.2 — Not Found» al navegar localhost en el StorageZones Controller El mensaje indica que las restricciones ISAPI y CGI para noASP.NET están establecidas en Permitidas.
Aparece «HTTP Error 413 — Entidad de solicitud demasiado grande» después de un intento de carga El mensaje puede aparecer en una traza de red después de un intento de carga fallido en una zona de almacenamiento y puede resultar de una configuración de certificado de cliente en IIS. Para evitar este problema, en el servidor del StorageZones Controller, abra IIS. Vaya al sitio Web predeterminado y, a continuación, abra Configuración de SSL. Para Certificados de cliente, seleccione Ignorar. Reinicie Citrix ShareFile Management Service.
Se producen errores de IIS durante la configuración del StorageZones Controller Los errores de IIS normalmente indican que noASP.NET está completamente configurado. Compruebe en el Administrador de IIS, en Restricciones ISAPI y CGI, que Restricción esté establecida en Permitida para todos losASP.NET listados. Compruebe queASP.NET está registrado en IIS: en el Administrador de IIS, en Grupos de aplicaciones, compruebe que hayASP.NET listados. Para registrarse manualmenteASP.NET, consulte las líneas de comandos que siguen a esta tabla. Si sigue teniendo problemas, revise el IIS y laASP.NET configuración.
Aparece «Error al guardar el enlace del centro de almacenamiento» durante la configuración del StorageZones Controller El mensaje indica un problema de permisos en el usuario del grupo de cuentas de IIS. De forma predeterminada, los grupos de aplicaciones operan bajo la cuenta de usuario Servicio de red. StorageZones Controller utiliza la cuenta Servicio de red de forma predeterminada. Si utiliza una cuenta de usuario con nombre en lugar de la cuenta de servicio de red, la cuenta de usuario con nombre debe tener acceso completo al recurso compartido de red utilizado para el almacenamiento de datos privados.
Aparece «Acceso denegado» durante la configuración de la zona El mensaje puede producirse si la cuenta ShareFile en la que ha iniciado sesión no tiene permiso para crear y administrar zonas. Utilice la consola de administrador de ShareFile para establecer ese permiso.
Las solicitudes salientes están bloqueadas Cuando se bloquean las solicitudes salientes, el registro cfgsrv incluye System.Net.WebException: El servidor remoto devolvió un error: (403) Prohibido. Este problema se debe probablemente al bloqueo del servidor proxy de las solicitudes salientes. Verifique que el firewall cumpla los requisitos especificados en los requisitos del sistema del StorageZones Controller
Aparece «No se puede conectar al servidor remoto» cuando inicia sesión en el StorageZones Controller El mensaje suele indicar un problema de proxy. Asegúrese de que la configuración del proxy esté configurada. Si la configuración del proxy es correcta, compruebe que puede iniciar sesión en su cuenta ShareFile desde el StorageZones Controller. Compruebe que tiene permisos de nivel de administrador para configurar el StorageZones Controller y que el puerto 443 está abierto en el firewall externo.
La carpeta denominada ShareFileStorage en el recurso compartido de red no incluye SCKeys.txt después de habilitar y configurar zonas de almacenamiento para datos de ShareFile crea SCKeys.txt durante la instalación a menos que la cuenta que utilizó para instalar el StorageZones Controller no esté en la lista de control de acceso. Actualice la lista de control de acceso y vuelva a instalar el StorageZones Controller.
Las cargas de archivos en una carpeta compartida fallan después de crear una zona Este problema indica un problema con el DNS interno. Debe tener un registro DNS interno y externo para el FQDN del StorageZones Controller.
En la ficha Supervisión, el estado del latido es rojo Un icono rojo indica que el StorageZones Controller no puede enviar mensajes de latido al sitio web de ShareFile. Compruebe si los iconos de otros componentes son rojos. Si es así, consulte los registros para obtener más información. Si el registro de s3uploader muestra un error al enviar el latido, es posible que el servidor del StorageZones Controller no pueda ponerse en contacto con el sitio web de ShareFile a menos que pase por un servidor proxy. Para especificar un servidor proxy para el StorageZones Controller, abra la consola del Controller y vaya a la pestaña Redes. Si el servidor del StorageZones Controller no puede acceder al sitio web de ShareFile mediante un usuario de servicio de red, permita al usuario del servicio de red acceder al sitio web de ShareFile o configure una cuenta de usuario de Windows con acceso saliente al servidor proxy.
Una zona de almacenamiento no aparece en la interfaz de administrador de ShareFile Este problema puede indicar un problema con la dirección externa o el firewall. Primero verifique en la consola del StorageZones Controller que la Dirección externa no incluya el puerto. Si lo hace, quite el puerto y, a continuación, reinicie el Controller. Si la Dirección externa no incluye el puerto, asegúrese de que el firewall de Windows está configurado correctamente. De forma predeterminada, la configuración del firewall de Windows permite el tráfico saliente para los servicios ShareFile en el puerto 443. El StorageZones Controller requiere esa configuración. Compruebe que el firewall de Windows permite el tráfico saliente en el puerto 443 para los siguientes procesos:C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCleanSvc\FileDeleteService.exeC:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCopySvc\FileCopyService.exe```,C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\s3uploader\S3UploaderService.exe,C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\CloudStorageUploaderSvc\CloudStorageUploaderService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCProxyEmailSvc\ProxyEmailService.exe`
El StorageZones Controller no carga datos a ShareFile En la consola de Citrix ADC, haga clic con el botón secundario en el servidor virtual de equilibrio de carga para obtener estadísticas, para comprobar si el tráfico está llegando a Citrix ADC desde el plano de control de ShareFile, el StorageZones Controller y los clientes de ShareFile. Cuando carga un archivo y el servidor virtual muestra un aumento de visitas, el tráfico pasa a través de Citrix ADC. Verificar el tráfico de cada punto de la conexión de Citrix ADC: servidor virtual de conmutación de contenido, servidores virtuales de equilibrio de carga para conectores y datos de ShareFile, llamadas HTTP enlazadas a uno de los dos servidores virtuales, directiva de respuesta vinculada al servidor virtual de datos de ShareFile, servidor virtual de conectores enlace a Citrix ADC AAA. A continuación, pruebe las cargas de datos de ShareFile desvinculando la directiva de respuesta en el servidor virtual de equilibrio de carga para los datos de ShareFile. (La directiva de respuesta elimina el tráfico entrante que no está firmado por el plano de control ShareFile. En un explorador web, escriba el FQDN externo del StorageZones Controller. Si hay conectividad, aparecerá el logotipo de ShareFile. En un explorador Web, escriba la dirección URL de un conector. Si las siguientes direcciones URL son correctas para probar la accesibilidad de los conectores de la zona de almacenamiento, se le solicitarán credenciales incluso si el servidor back-end está inactivo. O bien, si ha iniciado sesión como usuario, obtendrá una respuesta de API. https://szc-address/cifs/v3/Items/ByPath?path=\\path, https://szc-address/sp/v3/Items/ByPath?path=http://sharepoint-server. La respuesta de la API tiene la siguiente forma: {«Name» :”connectorName», «filename» :”filename», «creationDate» :”date», «progenyEditDate» :”date», «iShidden» :false, «Path»: “«, “streamid» :”id», «odata.metadata»:»https://szc-address/cifs/v3/$metadata#Items/ ShareFile.api.models.folder @Element «, «Id» :”id “}. Otros ejemplos:https://szc-address/cifs/v3/getItems(itemID),https://szc-address/sp/v3/getItems(itemID). Para iOS:https://szc-address/cifs/v3/Items/(connector-folder-ID)?$select=Name,FileName,CreationDate,ProgenyEditDate.... Probar dispositivos de la red externa. Los problemas de conectividad del dispositivo pueden deberse a la configuración de DNS. Debe tener un registro DNS externo y es posible que también necesite un registro DNS interno para el FQDN de las zonas de almacenamiento externo. Si solo tiene problemas con un dispositivo en particular, pruebe ese dispositivo.
El estado de conectividad de ShareFile desde File Cleanup Services es un icono rojo después de actualizar el StorageZones Controller Se produce un icono rojo si Windows inicia el servicio de limpieza de archivos antes de que el StorageZones Controller establezca una conexión de red. El estado volverá a un icono verde después de que el servidor Controller vuelva a estar en la red.
Aparece «La ruta excede la longitud máxima (1024)» durante la creación del conector El mensaje puede producirse si la dirección externa configurada para el StorageZones Controller apunta al sitio web de ShareFile en lugar del FQDN del servidor de StorageZones Controller.
Aparece «Nombre no válido» al configurar un nuevo StorageZones Controller después de eliminar uno antiguo. El mensaje puede producirse si aún existen entidades relacionadas con el StorageZones Controller antiguo. Para resolver este problema: desinstale el nuevo StorageZones Controller. Elimine la carpeta de red compartida. Eliminar la carpeta c:\inetpub\wwwroot\Citrix. Abra regedit y elimine la clave HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/WOW6432Note/Citrix. Instale y configure un nuevo StorageZones Controller. Si el problema persiste, póngase en contacto con su representante de soporte técnico. Este mensaje se produce cuando los servidores de zona de almacenamiento no pueden resolver el FQDN de la zona de almacenamiento a través de DNS o el archivo de hosts locales.

Para registrarseASP.NETmanualmente

cd /d C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319
iisreset /stop
aspnet_regiis -i
iisreset /start
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True

Solucionar problemas de clientes de ShareFile y aplicaciones web

Si un dispositivo móvil no se conecta a un conector, verifique la conectividad. En la tabla anterior se tratan muchos problemas de conectividad. Asegúrese de que el StorageZones Controller está en línea. Sube un archivo a la zona. Si la carga funciona, el problema es específico de los conectores. Intente conectarse desde el dispositivo móvil usando tanto la red celular como la de la empresa. Compruebe que el servidor de SharePoint o el servidor de archivos está disponible.

Si aparece un «HTTP Error 401 — No autorizado» al intentar acceder a un conector, puede ser cualquiera de los siguientes problemas que pueden impedir que un usuario tenga acceso a un conector desde clientes ShareFile o la aplicación web ShareFile:

  • Configuración incorrecta de IIS: compruebe que la función Servicios Web (IIS) tiene habilitada la autenticación básica y la autenticación de Windows. Si esas opciones no aparecen en Seguridad, utilice el Administrador del servidor para instalarlas y, a continuación, reinicie IIS.
  • Permisos de usuario incorrectos: compruebe que el usuario de AD tiene acceso al recurso compartido. Desde el Administrador del servidor, vaya a Administración de recursos compartidos y almacenamiento y agregue el usuario o cambie los permisos de usuario según sea necesario.
  • Problema con la autenticación, autorización y acceso a grupos de auditoría Citrix ADC. Para obtener información sobre la solución de problemas, consulte <CTX126589.

Si aparece un «Error HTTP 403 — Prohibido» al conectarse a un sitio de SharePoint, es posible que el servidor de SharePoint esté configurado para autenticación básica, pero es posible que el StorageZones Controller no esté configurado para almacenar credenciales en caché. Para resolver este problema, agregue<add key="CacheCredentials" value="1"/> aC:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp\AppSettingsRelease.config .

Si aparece un «HTTP Error 503 — Servicio no disponible» cuando las aplicaciones móviles intentan acceder a un conector, los conectores están enviando una respuesta pero no pueden manejar la solicitud HTTP. Esto puede ocurrir si las directivas de cambio de contenido, los VIP de equilibrio de carga o la directiva de respuesta están configurados o enlazados incorrectamente en Citrix ADC. Para resolver este problema, revise la configuración de Citrix ADC para ShareFile y corrija la configuración.