Optimización de soluciones de comunicaciones unificadas con Citrix Technologies

Destinatarios

Este documento está dirigido a profesionales técnicos de Citrix, responsables de la toma de decisiones de TI, socios y consultores que deseen ofrecer soluciones de comunicación unificada en un entorno virtualizado de Citrix. El contenido es relevante tanto en las arquitecturas locales como en la nube pública. El lector debe tener una comprensión básica de las ofertas de virtualización de aplicaciones y escritorios Citrix, además de las soluciones de comunicaciones unificadas. Para obtener más información sobre Citrix Virtual Apps and Desktops, consulte Documentación oficial de Citrix Virtual Apps and Desktops.

Objetivo del presente documento

El propósito de este documento es describir la mejor manera de implementar soluciones de comunicación unificada con Citrix Virtual Apps and Desktops. El objetivo general es ofrecer una experiencia de usuario óptima, mejorar la seguridad y maximizar la escalabilidad del servidor.

Introducción

La colaboración en tiempo real está en el corazón del lugar de trabajo moderno. Así es como los empleados siguen siendo productivos y los negocios se hacen. Ya sea una llamada de voz interna para dos personas o una videoconferencia internacional con docenas de asistentes, las soluciones de comunicación unificada de hoy en día satisfacen las exigentes necesidades de cualquier organización. Las soluciones de virtualización de Citrix complementan estas ofertas al:

  • Mantener los datos confidenciales como registros de chat, transferencias de archivos y señalización SIP seguros dentro del centro de datos, en lugar de distribuirse entre cientos o miles de dispositivos de punto final.
  • Proporcionar una experiencia de usuario consistente en varios tipos de dispositivos y plataformas, incluso ayudando a habilitar capacidades en plataformas sin soporte nativo del cliente.
  • Aliviar la carga administrativa. En lugar de administrar clientes y versiones de comunicaciones unificadas en endpoints, simplemente implemente la aplicación Workspace, adopte actualizaciones automáticas e iniciativas BYO
  • Y mucho más…

Citrix ha trabajado con los proveedores de las siguientes soluciones de comunicaciones unificadas para ofrecer paquetes de optimización. Estos paquetes ayudan a descargar contenido de voz y vídeo al dispositivo endpoint siempre que sea posible. El cliente de comunicación unificada permanece seguro en el centro de datos con este enfoque (consulte la sección de arquitectura para obtener más detalles).

Las soluciones anteriores garantizan la mejor experiencia de usuario y escalabilidad del servidor posibles cuando se utilizan con versiones compatibles de Citrix y dispositivos cliente de endpoints. Cuando no se cumplen los requisitos (como conectarse desde una plataforma o dispositivo cliente no compatible) o utilizar una solución de comunicaciones unificadas diferente, se puede utilizar un enfoque genérico de reserva. Esto proporciona optimización de audio y vídeo para las sesiones. Analizamos este enfoque más adelante en el documento.

Arquitectura

La mayoría de las soluciones de comunicación unificada optimizadas para entornos Citrix emplean un agente en el servidor/escritorio Citrix para gestionar la lógica empresarial, la señalización y otras capacidades. Un motor de medios desacoplados reside en el dispositivo de punto final para procesar el audio y el vídeo. Este enfoque reduce los saltos por los que normalmente viajarían los paquetes de datos en un entorno virtualizado.

Arquitectura de soluciones de comunicaciones unificadas con Citrix Virtual Apps and Desktops

La siguiente tabla proporciona los detalles de cada solución de comunicaciones unificadas con soporte oficial, incluido el soporte de plataforma y las versiones. Acrónimos utilizados: Redirección de contenido del explorador (BCR) Virtual Delivery Agent (VDA) Aplicación Citrix Workspace (CWA) RealTime Optimization Pack (RTOP)

  Versiones mínimas de Citrix Optimización de aplicaciones y escritorios virtuales Optimización de aplicaciones web Soporte técnico de Windows Soporte para Mac Compatibilidad con Linux
Microsoft Teams VDA 1906.2+ CWA 1907+ Sí, con BCR (solo Windows CWA) Hoja de ruta CWA 2004+
Skype Empresarial RTOP 2.4+ n/d
Cisco Jabber Softphone para VDI 7.15+ Sí. Conector Cisco 12.6 y versiones posteriores n/d No
Reuniones de Cisco Webex 7.15+ Sí. Conector Cisco 40.4 y versiones posteriores Sí con BCR No
Equipos de Cisco Webex 7.15+ Sí. Plug-in de Cisco. Sí con BCR n/d n/d
Zoom 7.15+ Sí. Zoom Plug-in n/d No
Avaya One-X 7.15+ Sí. Plug-in de una X n/d No No

La tabla anterior está sujeta a cambios en cualquier momento y no puede contener necesariamente los datos más recientes. También refleja las soluciones que se han probado para la optimización en entornos Citrix. Otras soluciones se pueden optimizar de manera genérica como se describe en las siguientes secciones.

Las soluciones Microsoft Teams y Skype for Business utilizan un motor de medios que se desarrolla conjuntamente y coadmite entre Citrix y Microsoft. Para Teams está integrado en la aplicación VDA y Workspace, por lo que no se requieren más componentes. Para Skype for Business, existen componentes independientes para el agente (RealTime Connector en el VDA) y el motor (RTME en el extremo). Deben instalarse como parte del HDX RealTime Optimization Pack.

Las soluciones Jabber, WebEx, Zoom y Avaya utilizan una arquitectura de agente/motor similar a la de las soluciones de Microsoft. Sin embargo, esas soluciones son propiedad de sus respectivos proveedores. Consulte el sitio web del proveedor respectivo o Citrix Ready para obtener más detalles sobre estas soluciones.

Las ofertas de Cisco WebEx, en particular, utilizan la redirección de contenido del explorador (BCR) de Citrix para la optimización de aplicaciones web. BCR redirige el área de la ventana gráfica de un explorador web que se ejecuta en un Citrix VDA al dispositivo cliente de punto final para renderizarlo a fin de mejorar la experiencia del usuario y la escalabilidad del servidor. Para obtener más información sobre el BCR, consulte la sección siguiente o consulte documentación de producto.

Al diseñar una solución optimizada de comunicaciones unificadas con Citrix, es importante comprender los requisitos básicos de hardware y software, incluidas las posibles cargas adicionales que se presentan al entorno. Estas son solo algunas de las preguntas que hay que considerar:

• ¿Cuántos usuarios utilizan la solución de comunicaciones unificadas con Citrix? • ¿Cómo se conectan los usuarios al entorno? • ¿Está disponible el software de comunicaciones unificadas a través de aplicaciones publicadas, escritorios o VDI? • ¿ Qué hardware de telefonía de punto final se utiliza? (ver Citrix Ready ofrendas)

Optimización de vídeo

Esta sección trata sobre la optimización de vídeo para soluciones de comunicaciones unificadas. Por lo general, se aplica en escenarios de reserva genéricos, como un dispositivo cliente de punto final no compatible o una solución de comunicación unificada no compatible. Uno de estos ejemplos es ejecutar la oferta de colaboración de GoToMeeting dentro de un escritorio virtual.

Los escenarios de retroceso dan como resultado vídeo renderizado del lado del servidor. En este caso, Citrix recomienda la siguiente configuración para obtener el mejor rendimiento:

  • El códec de vídeo H.264 se utilizará para la reproducción de vídeo y está habilitado de forma predeterminada.
  • Se recomienda un cliente de punto final de Citrix que admita la aceleración de hardware de GPU. Esto incluye Citrix para Windows, Linux, Mac y Chrome-OS. Al utilizar dispositivos de cliente ligero, confirme con el proveedor si se admite la decodificación de hardware H.264 y qué versión de cliente Citrix se utiliza (si se integra con la imagen del proveedor).
  • La instalación de una GPU que admita la codificación y decodificación de hardware H.264 en el servidor Citrix o VDI también puede mejorar el rendimiento y ahorrar ciclos de CPU al descargar este proceso. Hay consideraciones de escalabilidad cuando se usa una GPU en un servidor de varias sesiones (Aplicaciones virtuales).
  • Optimización de webcam - CTX132764

Optimización del audio

En esta sección se explica cómo optimizar el audio para escenarios de reserva. La recomendación de Citrix es habilitar el audio UDP para obtener la mejor experiencia general. Para la calidad de audio, los servicios VOIP funcionan mejor con el ajuste “medio”. La reproducción es ideal en el ajuste “alto”. Para obtener más detalles, consulte la sección 7.15 Documentación de audio LTSR. Para obtener información adicional sobre cómo optimizar el audio, consulte el artículo de KB Entrega de Softphones con Virtual Apps and Desktops.

USB genérico

La redirección USB genérica ofrece soporte para una amplia gama de dispositivos USB dentro de sesiones virtuales. Sin embargo, dada la naturaleza del estándar USB y el ancho de banda que requiere, normalmente solo es adecuado para situaciones de LAN. En el caso de las cámaras web, la recomendación es no utilizar esta capacidad genérica de redirección USB porque consume demasiado ancho de banda en casi todas las situaciones. El hardware de comunicaciones unificadas con botones especiales puede aprovechar la redirección de USB compuesta. Esto también se conoce como modo híbrido y se utiliza para optimizar los canales virtuales multimedia para voz y video mientras se utiliza la redirección USB genérica para funciones específicas. Las funciones son configurables por el administrador. Consulte la sección Composite USB Redireccionamiento (Composite USB Redireccionamiento ) en https://support.citrix.com/article/CTX133024 para obtener más detalles.

Redirección de contenido del explorador web

El redireccionamiento de contenido del explorador descarga el área de “ventana gráfica” visible de un explorador web basado en VDA al dispositivo de punto final para su procesamiento. Esta solución es ideal para optimizar cualquier oferta de comunicación unificada basada en web, pero especialmente para aquellos que utilizan WebRTC. Consulte Documentación de redirección de contenido del explorador y https://support.citrix.com/article/CTX230052 para obtener más detalles sobre la función, incluida la configuración y la solución de problemas.

Conectividad de red

Se recomienda Citrix SD-WAN para garantizar una conectividad de red óptima y una calidad de audio/vídeo entre las oficinas y el servidor de comunicaciones unificadas. El Servicio Citrix SD-WAN Cloud Direct proporciona una gran solución para la conectividad con soluciones UCaS como RingCentral, Cisco WebEx, GoToMeeting y Microsoft Teams. Los clientes de Citrix que ejecutan sus cargas de trabajo en nubes públicas pueden utilizar el dispositivo virtual Citrix SD-WAN compatible con Azure, AWS, GCP y Oracle Cloud (en Tech Preview). Los clientes de Microsoft Teams deben consultar la sección de documentación Conectividad de red optimizada para Citrix SD-WAN para Microsoft Teams. Para obtener más información sobre SD-WAN, consulte el Documentación de SD-WAN y Arquitectura de referencia de SD-.

Supervisión

La supervisión continua de la solución optimizada de comunicaciones unificadas en un entorno Citrix es importante. Los administradores deben entender primero si se está llevando a cabo la optimización y qué modos gráficos y canales virtuales están en uso, el consumo de ancho de banda, etc. El personal del servicio de asistencia también debe comprender las herramientas y procesos disponibles para evaluar y solucionar problemas según sea necesario. Para las soluciones con un Optimization Pack, la forma más fácil de comprobar la optimización durante una llamada de voz o video es observar la utilización de recursos en el administrador de tareas. Con la optimización habilitada, el proceso de ejecución de la solución de comunicación unificada consume menos CPU en comparación con la ejecución en un estado no optimizado. Para la redirección de contenido del explorador, los procesos se denominan HdxBrowserCef.exe y HdxBrowser.exe. Puede encontrar más detalles en la guía de solución de problemas de redirección de contenido del explorador en https://support.citrix.com/article/CTX230052.

Resumen

Cualquiera que sea la solución de comunicación unificada que los clientes decidan utilizar dentro de su organización, Citrix tiene una manera de protegerla y optimizarla con la familia Citrix Virtual Apps and Desktops. Muchas soluciones populares tienen paquetes de optimización específicos, mientras que otras pueden utilizar la innovadora redirección de contenido del explorador de Citrix o las técnicas genéricas de optimización de reserva. Comprender los detalles de la arquitectura y la implementación de un entorno determinado ayuda a garantizar la mejor experiencia y escalabilidad posibles del usuario. Por último, Citrix Director proporciona la visibilidad necesaria para que los administradores y el personal de asistencia técnica analicen y solucionen de forma proactiva los problemas de optimización de las comunicaciones unificadas.

Recursos

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