Product Documentation

Solución de problemas de usuarios

Nov 18, 2015

Use el Administrador de actividades de Director para ver información sobre el usuario:

  • Compruebe la información acerca del inicio de sesión, la conexión y las aplicaciones del usuario.
  • Haga un remedo de la máquina del usuario.
  • Solucione el problema con las acciones recomendadas en la tabla siguiente y, si es necesario, remita el problema al administrador que corresponda.

Sugerencias para solución de problemas

Problema de usuario Vea estas sugerencias:
El inicio de sesión tarda mucho tiempo o falla de forma intermitente o repetidamente Cómo diagnosticar problemas de inicio de sesión de los usuarios
La aplicación es lenta o no responde Cómo resolver fallos de aplicación
La conexión falló Restauración de conexiones de red
La sesión es lenta o no responde Restauración de sesiones
El vídeo es lento o de poca calidad Ejecución de informes de sistema de canales HDX
Nota: Para comprobar que la máquina no está en modo de mantenimiento, en la vista Detalles del usuario, consulte el panel Detalles de la máquina.

En la vista Detalles del usuario, el panel HDX no muestra las unidades de cliente asignadas y no se han detectado impresoras asignadas en el canal de impresión.