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Cómo diagnosticar problemas de inicio de sesión de los usuarios

Nov 18, 2015

Siga estos pasos generales:

  1. En la página Detalles del usuario, puede resolver problemas del estado de inicio de sesión, usando el panel de Duración de inicio de sesión.
    • Si el usuario está iniciando una sesión, esta vista refleja dicho proceso.
    • Si el usuario tiene una sesión ya iniciada actualmente, el panel Duración de inicio de sesión muestra el tiempo que tardó el inicio de sesión del usuario.
  2. Pida al usuario que cierre sesión y vuelva a iniciarla para que usted pueda ver datos de Duración de inicio de sesión. El panel se actualiza normalmente después de aproximadamente 3 minutos, pero puede tardar más en función del tiempo necesario para el inicio de sesión.
  3. Examine las fases del proceso de inicio de sesión:
    • Intermediación con broker: Cuánto tiempo se tardó en decidir qué escritorio asignar al usuario.
    • Inicio de VM: Cuánto tiempo tardó en arrancar el escritorio.
    • Conexión HDX: Cuánto tiempo tardó en establecerse la conexión HDX, dependiendo de la red.
    • Objetos de directiva: Cuánto tiempo se tardó en aplicar los objetos de directiva de grupo.
    • Scripts inicio de sesión: Cuánto tiempo tardaron los scripts.
    • Carga perfil: Cuánto tiempo tardó en cargarse el perfil de usuario.
    • Sesión interactiva: Cuánto tiempo tardó en establecerse una sesión de usuario interactiva.
    El tiempo total de inicio de sesión no es exactamente la suma de esas fases. Por ejemplo, algunas fases se dan simultáneamente y, en otras fases, se llevan a cabo procesos adicionales que pueden llevar a una duración de inicio de sesión más larga que la suma de las fases.
    Sugerencia: Para identificar valores poco habituales o inesperados en el gráfico, compare el tiempo tomado en cada fase de la sesión actual con los valores promedio para este usuario correspondientes a los últimos siete días, y los valores promedio para todos los usuarios del grupo de entrega, también correspondientes a los últimos siete días.

    Si observa algún problema, remita la cuestión a otros administradores según sea necesario. Por ejemplo, si el inicio de la VM es lento, el problema puede estar en el hipervisor. En ese caso, contacte con el administrador del hipervisor. O bien, si el tiempo tomado para la intermediación del broker es lenta, se puede remitir el problema al administrador de XenDesktop para que compruebe el equilibrio de carga en Delivery Controller.

Sugerencias para la solución de problemas: Examine cualquier diferencia poco usual, como lo siguiente:

  • Cuando falten barras de inicios de sesión (actuales)
  • Discrepancias importantes entre los valores de duración actual y de duración promedio para un usuario. Las causas pueden ser:
    • Se ha instalado una nueva aplicación.
    • Se ha actualizado el sistema operativo.
    • Se realizaron cambios en la configuración.
  • Discrepancias importantes entre los valores de inicios de sesión del usuario (duración actual y duración promedio) y el valor de duración promedio del grupo de entrega.

Si fuera necesario, haga clic en Reiniciar para observar el proceso de inicio de sesión del usuario y así solucionar problemas con la intermediación con broker o inicio de VM.