Product Documentation

Solución de problemas de usuarios

Feb 14, 2017

Use el Servicio de asistencia de Director (página Administrador de actividades) para ver información sobre el usuario: 

  • Compruebe la información acerca del inicio de sesión, la conexión y las aplicaciones del usuario.
  • Haga un remedo de la máquina del usuario.
  • Solucione el problema con las acciones recomendadas en la tabla siguiente y, si es necesario, remita el problema al administrador que corresponda.

Sugerencias para solución de problemas

Problema de usuarioVea estas sugerencias:
El inicio de sesión tarda mucho tiempo o falla de forma intermitente o repetidamenteCómo diagnosticar problemas de inicio de sesión de los usuarios
La aplicación es lenta o no respondeCómo resolver fallos de aplicación
La conexión fallóRestauración de conexiones de red
La sesión es lenta o no respondeRestauración de sesiones
El vídeo es lento o de poca calidadEjecución de informes de sistema de canales HDX
Nota: Para comprobar que la máquina no está en modo de mantenimiento, en la vista Detalles del usuario, consulte el panel Detalles de la máquina.

Sugerencias para las búsquedas

Cuando se introduce un nombre de usuario en el campo Buscar, Director busca usuarios en Active Directory en todos los sitios configurados para el respaldo de Director.

Cuando se escribe un nombre de máquina multiusuario en el campo Buscar, Director muestra los Detalles de la máquina para la máquina especificada.

Cuando se escribe un nombre de punto final en el campo Buscar, Director utiliza las sesiones sin autenticar (anónimas) y las sesiones autenticadas que están conectadas a un punto final específico, lo que permite resolver problemas en las sesiones no autenticadas. Asegúrese de que los nombres de los dispositivos de punto final son exclusivos para poder resolver problemas de sesiones no autenticadas.

Los resultados de la búsqueda incluyen también usuarios que no están utilizando máquinas en ese momento o no tienen asignada ninguna.

  • Las búsquedas no distinguen el uso de mayúsculas y minúsculas.
  • Las entradas parciales generan una lista de posibles coincidencias.
  • Después de escribir unas pocas letras de un nombre que tiene dos partes (nombre de usuario, nombre y apellidos o nombre simplificado) separadas por un espacio, los resultados incluyen coincidencias para ambas cadenas. Por ejemplo, si escribeju rodlos resultados pueden incluir cadenas como "Juan Rodríguez" o Rodrigo, Juárez.

Para volver a la página inicial, haga clic en el logotipo de Director.

Acceso a Citrix Insight Services

Puede acceder a Citrix Insight Services (CIS) desde la lista desplegable del usuario en Director para acceder a otras perspectivas de diagnóstico. Los datos disponibles en CIS proceden de orígenes como Call Home y Citrix Scout.

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Carga de información sobre la solución de problemas a la asistencia técnica de Citrix

Ejecute Citrix Scout desde un solo Delivery Controller o VDA para capturar los puntos de datos clave y los seguimientos de Citrix Diagnosis Facility (CDF) para solucionar problemas en los equipos seleccionados. Scout ofrece la opción de cargar de forma segura datos en la plataforma Citrix Insight Services (CIS) para guiar al servicio de asistencia técnica de Citrix en la solución de problemas. El servicio de asistencia técnica de Citrix usa la plataforma CIS para reducir el tiempo de resolución de los problemas de que informan los clientes.

Scout se instala con los componentes de XenApp o XenDesktop. Según la versión de Windows, Scout aparece en el menú Inicio de Windows o en la pantalla Inicio al instalar o actualizar a XenDesktop 7.1, XenDesktop 7.5, XenApp 7.5, XenDesktop 7.6, XenApp 7.6, XenDesktop 7.7 o XenApp 7.7.

Para iniciar Citrix Scout, desde el menú Inicio o la pantalla Inicio, seleccione Citrix > Citrix Scout.

Para obtener información sobre el uso y la configuración de Citrix Scout, y para ver las preguntas frecuentes, consulte CTX130147.