Supervisar

Al igual que en cualquier sistema integrado, la supervisión y el mantenimiento son fundamentales para el buen estado general de la solución. Sin la asistencia adecuada, sin operaciones ni sistemas de supervisión del estado presentes, la experiencia del usuario comenzará a degradarse lentamente.

Proceso 1: Asistencia

Cuando surgen los problemas, la asistencia técnica es el primer punto de contacto. En esta sección se aborda la dotación de personal, la organización, la formación, la administración delegada y las herramientas adecuadas que se deben utilizar para mantener la implementación de Citrix.

Decisión: Estructura de la asistencia

Se ha comprobado que varios niveles de asistencia son la forma más eficaz de ofrecer asistencia. En ese sistema, los problemas frecuentes, poco importantes o poco complejos deben administrarse y resolverse en los niveles de asistencia más bajos. En cambio, los problemas críticos y complejos se deben escalar a arquitectos o responsables de infraestructura más experimentados. En el siguiente diagrama se describe una estructura frecuente de asistencia multinivel.

Imagen de la estructura de asistencia para la supervisión

Si un usuario se topa con un problema, la asistencia del nivel 1 (servicio de ayuda) es el punto de entrada al sistema de asistencia. El nivel 1 debería resolver el 75% de los problemas, que en su mayoría serán problemas rutinarios que solo requieren un conocimiento limitado del entorno Citrix. En este nivel, los problemas se resuelven rápidamente y algunos pueden resolverse automáticamente (autoservicio); por ejemplo, el restablecimiento de contraseñas y el aprovisionamiento de recursos.

Los problemas no rutinarios que excedan las competencias del nivel 1 se elevan al nivel 2 (operadores). Este nivel se compone generalmente de administradores que ofrecen asistencia al entorno de producción de Citrix. La información sobre el problema del usuario final y los pasos que se han llevado a cabo para intentar solucionarlo se documentan en el primer nivel, lo que permite a los técnicos del nivel 2 comenzar inmediatamente a resolver el problema. Los técnicos de nivel 2 solo gestionan el 20% de los tíquets de asistencia técnica y tienen un conocimiento profundizado del entorno Citrix.

Los problemas complejos que superen las competencias del nivel 2 deben escalarse al nivel 3 (implementadores). El personal de la asistencia de los niveles 2 y 3 suelen ser miembros del equipo de Citrix Support, y el nivel 3 está compuesto por el personal que lleva más tiempo ofreciendo mantenimiento al entorno Citrix. Los problemas de nivel 3 son complicados y, a menudo, vitales, por lo que requieren muy buen conocimiento del entorno de las aplicaciones y los escritorios virtuales. Los tíquets de asistencia de nivel 3 no deben superar el 5% de todos los problemas de asistencia.

El último nivel, el nivel 4 (arquitectos), se centra en mejoras estratégicas para la solución. En este nivel, se prueban nuevas tecnologías, se planifican migraciones y otros cambios profundos. Por lo general, el nivel 4 no participa en la asistencia activa de un entorno de producción.

Si la asistencia técnica detecta un problema relacionado con una aplicación o infraestructura subyacente, el tíquet se transmite al equipo correspondiente para la solución de problemas. Si se detecta un error del programa, el problema se vuelve a escalar y se abre un tíquet para el proveedor correspondiente.

Decisión: Responsabilidades y conjunto de competencias que debe tener el personal del servicio de asistencia

En la siguiente tabla se destacan las características recomendadas de cada nivel de asistencia.

Nivel de asistencia

Nivel 1: Servicio de ayuda

Descripción

Ofrecer la primera asistencia para resolver los problemas notificados. Inicialmente, encargarse de las llamadas telefónicas y los mensajes destinados al servicio de asistencia. En este nivel se necesita realizar un análisis inicial de los problemas, definirlos, decidir la ruta adecuada para el tíquet y resolver los problemas que sean de simple resolución. A menudo se procesan solicitudes de acceso a aplicaciones o asistencia con la configuración de plug-ins.

Responsabilidades

  • Definición del problema, análisis inicial y resolución de problemas básicos
  • Realizar la solución inicial de los problemas para determinar en qué consisten
  • Crear tíquets, recopilar información de usuario y capturar en un registro todos los pasos realizados para solucionar los problemas
  • Resolver problemas básicos relacionados con Citrix, problemas de conectividad y problemas de las aplicaciones con la ayuda de los artículos de Knowledge Base existentes
  • Escalar el problema al nivel 2 si se requieren competencias avanzadas o permisos elevados
  • Capacidad para discernir si el problema está relacionado con Citrix, Microsoft o aplicaciones de terceros
  • Si el problema afecta al entorno de producción o puede provocar una interrupción a nivel del sistema, escalarlo directamente al nivel 3
  • Generar solicitudes para obtener guías adicionales de resolución de problemas si fuera necesario
  • Realizar un seguimiento con los usuarios finales cuando se cierre un tíquet de asistencia para asegurarse de que el problema se haya resuelto satisfactoriamente

Conjunto de competencias

  • Conocimiento general de Citrix XenApp o XenDesktop (CCA, CCA-V)
  • Conocimiento general del sistema operativo de servidor o cliente de Windows (MCP)
  • Conocimiento general de Active Directory
  • Conocimiento general de redes (CCNA)

Nivel de asistencia

Nivel 2 (operadores)

Descripción

Ofrecer asistencia principalmente para operaciones diarias del entorno Citrix; puede incluir una supervisión y administración proactivas. Además, este rol también se encarga de solucionar problemas de nivel intermedio y utiliza las herramientas de supervisión o solución de problemas disponibles. Ayudar a resolver problemas que haya escalado el personal de asistencia de nivel 1.

Responsabilidades

  • Realizar el análisis y la resolución de problemas intermedios.
  • Identificar la causa raíz de los problemas.
  • Responder a las alertas del servidor y a las interrupciones del sistema.
  • Crear un informe semanal sobre la cantidad de incidencias, la tasa de resolución de problemas, la cantidad de problemas sin resolver, etc.
  • Revisar los artículos publicados en la base de conocimientos del proveedor.
  • Responder a las llamadas producidas fuera del horario de atención al cliente.
  • Responder ante alertas críticas de supervisión.
  • Generar artículos internos de la base de conocimiento, emitir scripts de resolución de problemas y mantener los flujos de trabajo de la solución de problemas del nivel 1.
  • Realizar procedimientos operativos y de mantenimiento básicos del servidor.
  • Administrar perfiles de usuario y datos.
  • Escalar el tíquet al nivel 3 o al propietario de la tecnología correspondiente si se requieren competencias avanzadas o permisos elevados.
  • Generar solicitudes para obtener scripts adicionales de resolución de problemas y artículos de la base de conocimientos según sea necesario.
  • Ser capaz de leer los registros de eventos integrados de Windows y Citrix para solucionar problemas básicos siguiendo las instrucciones incluidas en la información pública de Google o Bing.

Conjunto de competencias

Experiencia con Microsoft Windows Server, incluido, entre otros:

  • Configuración de las opciones del sistema operativo
  • Comprensión de los perfiles y las directivas de Servicios de Escritorio remoto
  • Uso de Active Directory
  • Creación de usuarios o administración de permisos y derechos de administrador
  • Creación y modificación de directivas de grupo de Active Directory

Competencias básicas de administración, incluido:

  • Comprensión de protocolos (TCP)
  • Comprensión de los conceptos de firewall
  • Comprensión de la administración del correo electrónico y la creación de cuentas
  • Comprensión de los perfiles y las directivas de Servicios de Escritorio remoto
  • La capacidad de crear recursos compartidos y dar acceso a carpetas o archivos compartidos

Experiencia realizando lo siguiente:

  • Administrar, mantener, supervisar y solucionar problemas de las soluciones Citrix
  • Copia de seguridad de componentes en entornos Citrix
  • Actualizar componentes en entornos Citrix
  • Crear informes para el análisis de tendencias

Nivel de asistencia

Nivel 3 (implementador)

Descripción

La piedra angular para implementar, administrar y mantener la infraestructura de virtualización de aplicaciones y escritorios Citrix. Este rol se centra en la implementación de nuevos casos de uso y la proposición de iniciativas para administrar ciclos de vida. En general, un implementador se centra en un caso de uso a la vez. Por ejemplo, tres nuevos casos de uso simultáneos requerirían tres implementadores. Escala los problemas a la asistencia técnica específica del proveedor de software y notifica al nivel 4 sobre los problemas.

Responsabilidades

  • Realizar el análisis y la resolución de problemas avanzados.
  • Realizar actualizaciones de mantenimiento y del entorno.
  • Solucionar problemas graves e interrupciones del servicio.
  • Administrar el entorno Citrix.
  • Supervisar y dirigir las tareas administrativas realizadas por el nivel 2.
  • Administrar la infraestructura de red y almacenamiento en relación con el entorno Citrix (dependiendo del tamaño de la empresa o del entorno Citrix).
  • Revisar los informes periódicos sobre el estado del servidor, el uso de recursos, la experiencia del usuario y el rendimiento general del entorno.
  • Revisar los artículos publicados en la base de conocimientos del proveedor y las actualizaciones recién publicadas.
  • Realizar cambios en directivas y actualizaciones de Active Directory.
  • Revisar las solicitudes de control de cambios que afectan al entorno Citrix.
  • Realizar un mantenimiento avanzado de servidores e infraestructura.
  • Revisar los artículos de la base de conocimientos y los scripts de resolución de problemas para determinar la precisión, la conformidad y la viabilidad.
  • Crear artículos de la base de conocimientos y scripts de resolución de problemas para responder a las solicitudes de nivel 2.
  • Escalar el tíquet a la asistencia técnica específica del proveedor cuando sea necesario y notificar el problema al nivel 4.

Conjunto de competencias

Saber cómo se integran los siguientes componentes de Windows en las tecnologías Citrix:

  • Servicios de dominio de Active Directory
  • Servicios de certificados de Active Directory
  • Directivas
  • Sistema de nombres de dominio (DNS)
  • Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)
  • Objetos de directiva de grupo (GPO)
  • Permisos NTFS
  • Autenticación y autorización
  • Conocimiento de IIS
  • Sistemas operativos Microsoft Windows: Windows 10, Windows 8.1, Windows 7, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2008 R2
  • Roles y funciones de Windows Server
  • Conocimiento de SQL 2008 R2 y versiones posteriores
  • Conocimiento de la agrupación en clústeres de SQL, el reflejo de base de datos y los grupos de disponibilidad AlwaysOn.
  • Competencias generales de red (por ejemplo, enrutamiento, conmutación)
  • Conocimiento de hipervisores.
  • Conocimiento de la configuración y administración de almacenamiento compartido.

Nivel de asistencia

Nivel 4 (arquitecto)

Descripción

El equipo de nivel 4 tiene una exposición mínima a las tareas administrativas, pero se centra en el alcance, la planificación y la ejecución de solicitudes de proyectos y servicios específicos de Citrix. Un arquitecto traduce los requisitos del negocio en un diseño técnico.

Responsabilidades

  • Ofrecer la dirección técnica para los próximos proyectos.
  • Dirigir actualizaciones de diseño y revisiones de arquitectura.
  • Solucionar problemas graves e interrupciones del servicio.
  • Supervisar los flujos de trabajo de integración tecnológica.
  • Revisar los informes periódicos sobre el estado del servidor, el uso de recursos, la experiencia del usuario y el rendimiento general del entorno para determinar los pasos siguientes y las rutas de actualización.
  • Iniciar las pruebas de carga para determinar la capacidad del entorno.
  • Revisar los problemas frecuentes del servicio de asistencia técnica.
  • Asegurarse de que las especificaciones técnicas sigan respondiendo a las necesidades empresariales.
  • Actualizar la documentación de diseño.

Conjunto de competencias

Competencias avanzadas de diseño y evaluación arquitectónica para:

  • Citrix XenApp
  • Citrix XenDesktop
  • Citrix XenServer, VMware vSphere, Microsoft Hyper-V
  • Citrix Provisioning Services
  • Citrix NetScaler
  • Citrix StoreFront
  • Active Directory
  • Soluciones de almacenamiento
  • Redes
  • Entrega de aplicaciones
  • Recuperación ante desastres
  • Directivas y estructuras de directiva; restricciones de seguridad
  • Licencias
  • Metodología

Conocimiento intermedio de:

  • Competencias generales de conexión de redes
  • Proceso de control de cambios
  • Gestión de proyectos
  • Evaluación de riesgos

Nivel de asistencia

Asistencia del proveedor

Descripción

La asistencia del proveedor puede ser necesaria si se descubren defectos en un programa. En esta etapa, los ingenieros del nivel 3 deben abrir un tíquet de asistencia con el proveedor correspondiente para encontrar una solución.

Nivel de asistencia

Autoservicio

Descripción

Se debe utilizar un portal de autoservicio para tareas que no sean vitales, como el acceso a aplicaciones, los permisos, el restablecimiento de contraseñas, etc. El portal puede ser desde una simple página de preguntas frecuentes hasta un proceso totalmente automatizado que no requiere interacción humana. El propósito del portal de autoservicio es agregar un punto de contacto adicional para que los usuarios finales indiquen problemas básicos y se evite crear nuevos tíquets de asistencia.

Decisión: Certificaciones y formación

En la siguiente tabla se detalla la formación, las certificaciones y la experiencia recomendadas para cada nivel de asistencia.

Rol Formación recomendada Cursos recomendados Certificación recomendada Experiencia relevante
Servicio de ayuda (nivel 1) El personal de asistencia de nivel 1 debe recibir formación básica sobre Citrix XenApp, Citrix XenDesktop y tecnologías de asistencia. Puede incluir formación interna impartida por expertos en la materia o impartida en un centro de enseñanza autorizado de Citrix, Citrix Authorized Learning Center. La formación debe centrarse en: la introducción de alto nivel a la implementación de XenApp y XenDesktop; el uso de Citrix Director para administrar sesiones de usuario; solucionar problemas de sesiones de Citrix XenApp y XenDesktop; y la metodología de solución de problemas. Además, se debe ofrecer una formación periódica a los miembros del equipo de nivel 1, impartida por los equipos de nivel 2 y 3, sobre las recomendaciones más recientes para solucionar problemas, así como detalles sobre cualquier cambio relevante en el entorno. Eso ayudará a garantizar un buen nivel de conocimiento básico en todo el equipo y un servicio al cliente que sea coherente. CXD-105: Servicio de asistencia para Citrix XenApp y XenDesktop N/D Más de 1 año (nivel de entrada también aceptable)
Operador (nivel 2) El personal de nivel 2 debe realizar sesiones periódicas de formación del equipo para perfeccionar competencias administrativas y garantizar un nivel básico de conocimientos en todo el equipo. Las formaciones regladas también son esenciales cuando hay actualizaciones arquitectónicas en el entorno y el equipo de nivel 2 está trabajando con tecnologías desconocidas. Todos los miembros del equipo de nivel 2 deben obtener la certificación Citrix Certified Associate (CCA) para Citrix XenApp y XenDesktop. La formación avanzada sobre conceptos de Windows también será esencial para los miembros del equipo de nivel 2 que no tengan experiencia en la asistencia de escritorio o servidor. Por último, la formación continua en el trabajo junto con una colaboración estrecha con los administradores de nivel 3 es esencial, ya que los roles de nivel 2 se formalizan y las responsabilidades se transfieren del nivel 3 al nivel 2. CXD-210: Administración de XenApp y XenDesktop 7.1x Citrix Certified Associate - Virtualization De 2 a 3 años
Implementador (nivel 3) Los miembros del equipo de asistencia de nivel 3 tienen un mínimo de tres años de experiencia en empresa implementando y ofreciendo asistencia a XenApp, XenDesktop, Provisioning Services y sistemas operativos Windows. El personal de nivel 3 también debe completar la trayectoria de certificación de Citrix Certified Professional (CCP), ya que esto los preparará para administrar proactivamente la comunidad de usuarios e implementar soluciones Citrix de acuerdo con las principales prácticas recomendadas de Citrix. CXD-400: Diseñar soluciones para escritorios y aplicaciones con Citrix XenApp y XenDesktop tras la finalización de CXD-310 de nivel 3 Citrix Certified Expert - Virtualization De 3 a 4 años
Arquitecto (nivel 4) La experiencia es esencial para el personal de nivel 4. Una persona calificada de nivel 4 debe tener un mínimo de cinco años de experiencia en la implementación, la asistencia y el desempeño de un rol de arquitecto tecnológico para un entorno de XenApp y/o XenDesktop, así como experiencia administrativa adicional con tecnologías integradas (por ejemplo, soluciones de administración de perfiles y aplicaciones). El candidato ideal habrá desempeñado tal función en dos o más entornos para considerarse expuesto al producto y en al menos un entorno de más de 1200 usuarios simultáneos. Una certificación Citrix Certified Expert (CCE) o una formación y experiencia comparables deben ser un requisito previo para el rol. CXD-400: Diseñar soluciones para escritorios y aplicaciones con Citrix XenApp y XenDesktop tras la finalización de CXD-310 de nivel 3 Citrix Certified Expert - Virtualization Más de 5 años

Decisión: Personal de asistencia

En la tabla siguiente se ofrece una guía sobre la cantidad recomendada de personal de asistencia.

Rol Entorno pequeño: 1 sitio, menos de 500 usuarios, de 1 a 2 imágenes Entorno medio: 1 o 2 sitios, entre 1000 y 5000 usuarios, de 3 a 5 imágenes Entorno grande: más de 2 sitios, más de 5000 usuarios, más de 5 imágenes
Servicio de asistencia (nivel 1) 3 De 5 a 10 De 15 a 20
Operador (nivel 2) De 1 a 2 De 2 a 3 De 4 a 5
Implementador (nivel 3) 1 De 1 a 2 De 2 a 3
Arquitecto (nivel 4) 1 1 De 1 a 2

Nota

Esta tabla solo debe utilizarse como referencia. Las decisiones relativas a la dotación de personal de asistencia deben evaluarse en función de los requisitos definidos, las cargas de trabajo previstas y los procedimientos operacionales de una organización. Se pueden combinar varios niveles; por ejemplo, puede que no haya suficientes proyectos de diseño como para tener un rol de arquitecto dedicado, por lo que un miembro más experimentado del equipo de Citrix puede actuar como operador e implementador.

Decisión: Herramientas de ayuda para el trabajo

Herramientas de asistencia general: En la siguiente tabla se detallan las herramientas que deben estar disponibles para todos los niveles de asistencia.

Herramientas Detalles
Sistema de gestión de tíquets Se utiliza para documentar la información y los problemas del cliente. Un sistema típico de gestión de tíquets permite supervisar la cola de tíquets, establecer un límite en la cantidad de tíquets abiertos, establecer umbrales (como el tiempo que un tipo determinado de tíquet debe tardar en responderse), identificar un grupo de usuarios o personas que requieren una asistencia de mayor prioridad, informar al usuario cuando su tíquet se abra, se actualice o se cierre, y ofrecer una base de conocimientos interna para que el personal de asistencia busque allí los problemas resueltos conocidos.
Scripts de llamada El personal del servicio de asistencia que suponga el primer contacto con el cliente debe tener scripts documentados para que se capturen todos los datos relevantes mientras el usuario está al teléfono. Esta práctica también ayuda en la clasificación adecuada de los problemas y permite que el siguiente nivel de asistencia realice búsquedas antes de contactar con el cliente. Se proporciona un ejemplo de script de llamada para referencia.
Herramientas de asistencia remota Las herramientas de asistencia remota son útiles para solucionar problemas de usuario. Los técnicos y los administradores de asistencia pueden seguir de forma remota las acciones de un usuario.
Base de conocimientos Debe crearse y mantenerse una documentación en una biblioteca o base de conocimientos sobre los problemas conocidos. Los artículos deben estar disponibles para búsquedas rápidas. Las bases de conocimientos ayudan al personal a resolver rápidamente los problemas conocidos y a reducir la necesidad de realizar búsquedas largas.

Herramientas de Citrix Support

En la siguiente tabla se ofrecen recomendaciones sobre las herramientas de Citrix Support que deben estar disponibles para cada nivel de asistencia.

Herramienta

Citrix Director

Descripción

Citrix Director ofrece información general sobre los escritorios alojados y las sesiones de aplicaciones alojadas. Permite a los equipos de asistencia supervisar y solucionar problemas.

Productos

XenDesktop XenApp Provisioning Services Console XenServer
X X    

Nivel de asistencia

N1 N2 N3 N4
X X X X

Herramienta

Citrix Studio

Descripción

Citrix Studio permite a los administradores realizar tareas de configuración y mantenimiento de un sitio de XenApp y XenDesktop, así como las aplicaciones alojadas y los escritorios virtuales asociados.

Productos

XenDesktop XenApp Provisioning Services Console XenServer
X X    

Nivel de asistencia

N1 N2 N3 N4
X X X X

Herramienta

Citrix Insights Services

Descripción

Se ejecuta desde un único Citrix Delivery Controller para capturar puntos de datos clave y rastreos de CDF para equipos seleccionados, seguido de una carga segura y fiable del paquete de datos a la asistencia técnica de Citrix para escalar el problema.

Productos

XenDesktop XenApp Provisioning Services Console XenServer
X X X X

Nivel de asistencia

N1 N2 N3 N4
    X X

Herramienta

Provisioning Services Console

Descripción

La consola de Provisioning Services permite a los administradores realizar tareas de configuración y mantenimiento en una comunidad de servidores de Provisioning Services.

Productos

XenDesktop XenApp Provisioning Services Console XenServer
    X  

Nivel de asistencia

N1 N2 N3 N4
    X X

HDX Monitor es una herramienta para validar el funcionamiento de la pila ICA/HDX de Citrix de las sesiones de usuario. HDX Monitor proporciona información sobre las capacidades del cliente, el rendimiento y la actividad de la red, la configuración de las sesiones y muchos otros aspectos.

Herramienta

XenCenter

Descripción

XenCenter permite a los administradores realizar tareas de configuración y mantenimiento en un grupo de recursos de XenServer.

Productos

XenDesktop XenApp Provisioning Services Console XenServer
      X

Nivel de asistencia

N1 N2 N3 N4
    X X

HDX Monitor es una herramienta para validar el funcionamiento de la pila ICA/HDX de Citrix de las sesiones de usuario. HDX Monitor proporciona información sobre las capacidades del cliente, el rendimiento y la actividad de la red, la configuración de las sesiones y muchos otros aspectos.

Citrix Insight Services

Los administradores pueden utilizar Citrix Insight Services para simplificar la asistencia y la solución de problemas del entorno Citrix. Citrix Insight Services se ejecuta localmente para recopilar información del entorno. Las funciones de análisis en línea analizan esa información y ofrecen recomendaciones a los administradores en función de la configuración y del entorno Citrix. Puede consultar información adicional sobre Citrix Insight Services en el artículo de Citrix Support CTX131233 FAQ: Citrix Insight Services.

Dispone en Citrix Supportability Pack de una lista completa de las herramientas disponibles que ofrece Citrix Support para solucionar problemas.

Script de llamada

Se puede utilizar el siguiente script de llamada como una referencia inicial para un equipo del servicio de asistencia de Citrix. Citrix Consulting recomienda revisar esta guía de llamadas de ejemplo y agregar los detalles específicos del entorno que deban recopilarse.

  1. ¿Cuál es el nombre y la ubicación del usuario? Esta pregunta identificará si el usuario está accediendo al entorno desde una ubicación de red externa o interna.
  2. ¿El problema se puede reproducir siempre? Si la respuesta es sí, obtenga los pasos exactos de reproducción. Esta pregunta es muy importante para que el equipo de asistencia pueda solucionar el problema.
  3. ¿Algún otro usuario del sitio o ubicación experimentan el mismo problema? ¿Podría un compañero de trabajo iniciar sesión desde la misma u otra estación de trabajo? Con estas preguntas, se puede determinar si se trata de un problema de la estación de trabajo o del usuario.
  4. ¿Qué tipo de dispositivo de punto final está utilizando el usuario? (Dispositivo de empresa, BYOD, cliente ligero, PC, portátil, etc.) Esta pregunta ayudará a determinar si el problema está relacionado con el dispositivo de punto final del usuario.
  5. ¿Cuál es la versión de Citrix Receiver y la información de conexión? Esta pregunta verificará si el usuario está utilizando la versión correcta de Receiver (la versión más reciente de Receiver o la versión estandarizada en la empresa).
  6. ¿El usuario ve la página de autenticación de StoreFront? Esta pregunta ayuda a identificar problemas de red.
  7. ¿Cuál es el nombre de la aplicación (o escritorio virtual) que el usuario está intentando usar? ¿El usuario ve el icono de aplicación o escritorio apropiados en el sitio de StoreFront? Estas preguntas ayudan a determinar si hay algún problema con el acceso de los usuarios y/o la pertenencia al grupo.
  8. ¿La aplicación (o el escritorio) se inician cuando se selecciona el icono? ¿Aparece la pantalla de inicio de sesión de la aplicación (si corresponde)? Estas preguntas ayudan a determinar si se establece conexión con la infraestructura de Citrix XenDesktop.
  9. ¿Puede el usuario autenticarse en la aplicación (si corresponde)? ¿El problema se produce después de iniciar la aplicación? Esta pregunta ayuda a determinar si el problema es de la aplicación, en lugar de la infraestructura de entrega de aplicaciones.
  10. ¿Cuál es el error específico visto (si corresponde)? Esta pregunta identifica el error específico. Se debe solicitar al usuario que proporcione una captura de pantalla, si es posible.

Decisión: Administración delegada

Cada nivel de asistencia debe contar con derechos suficientes para desempeñar eficazmente su rol. En las tablas siguientes se ofrece una guía sobre los privilegios recomendados para cada personal de asistencia.

Derechos delegados de XenApp/XenDesktop

Rol de administrador Nivel de asistencia
Administrador de asistencia técnica Nivel 1
Administrador total Nivel 2
Administrador total Nivel 3
Administrador total Nivel 4

Para obtener más información acerca de los derechos delegados dentro de un sitio de XenApp/XenDesktop, consulte la documentación del producto de Citrix: Administración delegada de XenApp y XenDesktop.

Derechos delegados de Provisioning Services

Rol de administrador Nivel de asistencia
N/D Nivel 1
Site Administrator (Administrador de sitios) Nivel 2
Farm Administrator (Administrador de comunidades) Nivel 3
Administrador total Nivel 4

Para obtener más información acerca de los derechos delegados dentro de un sitio de Provisioning Services, consulte Citrix eDocs: Provisioning Services Managing Administrative Roles.

Derechos delegados de StoreFront

Rol de administrador Nivel de asistencia
N/D Nivel 1
N/D Nivel 2
Administrador local en StoreFront Server Nivel 3
Administrador total Nivel 4

Los usuarios con derechos de administrador local tienen acceso para ver y administrar todos los objetos de StoreFront o la Interfaz Web. Estos usuarios pueden crear nuevos sitios y modificar los existentes.

Derechos delegados de Citrix License Server

Rol de administrador Nivel de asistencia
N/D Nivel 1
N/D Nivel 2
Administrador Nivel 3
Administrador Nivel 4

De forma predeterminada, la cuenta utilizada durante la instalación del servidor de licencias se convierte en el administrador de la consola. A menudo, las cuentas utilizadas para la instalación no son las cuentas previstas para las tareas de administración habituales. Para ver los pasos para cambiar de administrador predeterminado, consulte CTX135841How to Change the Default Administrator for the Citrix Licensing Server Version 11.10. Todos los usuarios creados a través de este proceso son administradores totales de Citrix License Server.

Derechos delegados de XenServer

Rol de administrador Nivel de asistencia
N/D Nivel 1
Operador de máquina virtual Nivel 2
Administrador de grupo Nivel 3
Administrador total Nivel 4

Para obtener más información acerca de los derechos delegados dentro de un grupo de recursos de XenServer, consulte XenServer 7.0 Administrators Guide (consulte el capítulo sobre el control de acceso basado en roles).

Proceso 2: Operaciones

En esta sección, se definen las operaciones rutinarias para el entorno Citrix que ayudan a mejorar la estabilidad y el rendimiento.

Decisión: Tareas administrativas

El equipo de Citrix Support debe realizar operaciones y tareas de mantenimiento rutinarias para garantizar un entorno Citrix estable y escalable. Cada operación se clasifica por el componente asociado de la solución y por la frecuencia de la operación (continua, diaria, semanal y anual). Las tareas se han asociado a los roles descritos en Decisión: Responsabilidades y conjunto de competencias que debe tener el personal del servicio de asistencia.

Si los administradores que realizan operaciones son el mismo equipo de asistencia, la correspondencia de las designaciones es la siguiente:

  • Asistencia de nivel 2 = Operadores
  • Asistencia de nivel 3 = Implementadores

Tareas periódicas diarias

En la siguiente tabla se describen las tareas que el equipo de Citrix Support debe realizar a diario.

Componente Tarea Descripción Responsable
Genérico Revisar Citrix Director, el Monitor de rendimiento de Windows, el registro de eventos y otras alertas del software de supervisión Deben comprobar si hay advertencias o alertas en Citrix Director, registros de eventos u otro software de supervisión. Deben investigar la causa raíz de la alerta, si la hay. Nota: Se puede configurar un ordenador y una pantalla para que muestre el panel de mandos de Citrix Director y crear una pantalla de avisos para el departamento de Citrix. Así, el estado del entorno se ve claramente. Las recomendaciones de supervisión para XenApp y XenDesktop 7.x se incluyen en la sección de supervisión en el manual de VDI. Operadores
Genérico Verificar que las copias de seguridad se hayan completado correctamente. Verificar que todas las copias de seguridad programadas se hayan completado correctamente, lo que puede incluir, entre otros: datos de usuario (perfiles de usuario/carpetas de inicio); datos de aplicaciones; bases de datos de Citrix; configuración de StoreFront; configuración de Interfaz Web; discos virtuales de Provisioning Services (escritorios virtuales y servidores de aplicaciones); metadatos de agrupaciones o máquinas virtuales XenServer (o equivalente para otros hipervisores); escritorios virtuales dedicados; archivos de licencia. Operadores
Genérico Probar el acceso al entorno. Simular una conexión tanto interna como externamente para garantizar que los recursos de escritorios y aplicaciones estén disponibles antes de que la mayoría de los usuarios inicien sesión durante el día. Esto debe probarse durante todo el día e incluso puede automatizarse. Operadores
XenApp y XenDesktop Comprobar el estado encendido o apagado de las máquinas virtuales. Comprobar que está encendida la cantidad adecuada de escritorios y servidores de aplicaciones inactivos. Asimismo, comprobar que estén registrados en los Delivery Controllers para garantizar la disponibilidad de esos escritorios y servidores para las cargas de trabajo de los usuarios. Operadores
XenApp y XenDesktop Realizar copias de seguridad incrementales de bases de datos relacionadas con Citrix. Realizar copias de seguridad de datos incrementales de las siguientes bases de datos de Citrix: base de datos de configuración del sitio, base de datos de registros de configuración y base de datos de supervisión. Operadores, equipo de bases de datos (si el entorno Citrix utiliza SQL compartido)
Provisioning Services Supervisar el uso de Citrix Provisioning Server. Comprobar la cantidad de dispositivos de destino conectados a servidores de Citrix Provisioning y equilibrar la carga entre los servidores, si fuera necesario. Operadores
Provisioning Services Realizar copias de seguridad incrementales de la base de datos de Citrix Provisioning. Copia de seguridad incremental de la base de datos de un servidor de Citrix Provisioning alojada en la infraestructura de SQL Server. Operadores, equipo de bases de datos (si el entorno Citrix utiliza SQL compartido)

Tareas periódicas semanales

En la siguiente tabla se describen las tareas que el equipo de Citrix Support debe realizar semanalmente.

Componente Tarea Descripción Responsable  
Genérico Revisar los parches y las revisiones hotfix más recientes. Revisar, probar e implementar las revisiones hotfix Citrix más recientes y comprobar si los Delivery Controllers y las máquinas virtuales de servidor o escritorio las requieren.Nota: Toda revisión hotfix necesaria debe probarse siguiendo el proceso de pruebas recomendado antes de la implementación en producción. Operadores, implementadores (proceso de revisión)  
Genérico Crear un informe de estado del entorno Citrix. Crear un informe sobre el rendimiento general del entorno (estado del servidor, uso de recursos, experiencia del usuario) y la cantidad de problemas de Citrix (ratio de resolución de problemas, problemas sin resolver, etc.). Operadores  
Genérico Revisar el informe del estado. Revisar el informe del estado de Citrix para identificar tendencias o problemas comunes. Implementadores, arquitecto  
Genérico Mantener la base interna de conocimientos de asistencia. Crear artículos de la base de conocimientos y scripts de resolución de problemas para responder a las solicitudes de asistencia de nivel 1 y nivel 2. Revisar los artículos de la base de conocimientos y los scripts de resolución de problemas para determinar la precisión, la conformidad y la viabilidad. Operadores (solicitudes de nivel 2), implementadores (solicitudes de nivel 3 y proceso de revisión)  
XenApp y XenDesktop Consultar el informe del registro de configuración. Confirmar que los cambios de todo el sitio de Citrix, implementados durante la semana anterior, se aprobaron mediante el control de cambios. Auditores  
XenApp y XenDesktop Realizar una copia de seguridad completa de las bases de datos relacionadas con Citrix. Realizar copias de seguridad completas de las siguientes bases de datos Citrix: base de datos de configuración del sitio, base de datos de registros de configuración y base de datos de supervisión. Operadores, equipo de bases de datos (si el entorno Citrix utiliza SQL compartido)    
Provisioning Services Comprobar la capacidad de almacenamiento (solo antes de actualizar un disco virtual). Revisar el uso del almacenamiento, el espacio de almacenamiento utilizado y libre, para el almacenamiento de discos virtuales y cada disco virtual. Nota: La falta de espacio en el repositorio de discos virtuales solo será un problema cuando los discos virtuales se actualizan mediante el control de versiones o cuando un disco virtual se coloca en modo privado durante un procedimiento de actualización. También se debe investigar la utilización del almacenamiento en el disco virtual. Por ejemplo, puede que un disco virtual de 20 GB solo tenga 200 MB de almacenamiento libre. Si el disco virtual en sí está limitado para el almacenamiento, entonces debe extenderse. En Citrix no se puede cambiar el tamaño de un archivo VHD. Consulte el enlace de Microsoft Resize-VHD para obtener información sobre cómo cambiar el tamaño de un archivo VHD. Operadores  
Provisioning Services Realizar actualizaciones de disco virtual (según sea necesario). Realizar una copia de seguridad completa del disco virtual antes de implementar las actualizaciones. Actualizar los archivos de imagen de disco virtual maestro y aplicar lo siguiente: actualizaciones y parches del software de Windows, cambios en el sistema operativo y las aplicaciones, actualizaciones de patrones y definiciones antivirus. Nota: Toda actualización debe probarse siguiendo el proceso de pruebas recomendado antes de la implementación en producción. Auditores  
Provisioning Services Consultar los informes de auditoría. Revisar los registros de auditoría de Citrix Provisioning Services. Nota: La auditoría del servidor de Provisioning está desactivada de forma predeterminada. Se puede habilitar para registrar las acciones de configuración en componentes que forman parte de la comunidad de servidores de Provisioning Services. Para habilitar la auditoría, consulte el artículo de documentación de producción de Citrix: Habilitar la información de auditoría. Operadores, equipo de bases de datos (si el entorno Citrix utiliza SQL compartido)  
Provisioning Services Realizar una copia de seguridad completa de la base de datos de Citrix PVS Copia de seguridad de la base de datos del servidor de Citrix Provisioning alojada en la infraestructura de SQL Server. Equipo de bases de datos (si el entorno Citrix utiliza SQL compartido)  

Tareas periódicas mensuales

En la siguiente tabla se describen las tareas que el equipo de Citrix Support debe realizar mensualmente.

Componente Tarea Descripción Responsable
Genérico Realizar una evaluación de la capacidad. Realizar una evaluación de la capacidad del entorno Citrix para determinar la utilización del entorno y los requisitos de escalabilidad. Nota: Las recomendaciones para llevar a cabo una evaluación de la capacidad se indican en el apartado “Decisión: Gestión de la capacidad” de la sección “Supervisión” que figura a continuación. Arquitecto

Tareas periódicas anuales

En la siguiente tabla se describen las tareas que el equipo de Citrix Support debe realizar cada año.

Componente Tarea Descripción Responsable
Genérico Realizar una evaluación de las directivas de Citrix. Revisar las directivas de Citrix, determinar si se necesitan directivas nuevas y si es necesario actualizar las existentes. Implementadores
Genérico Revisar actualizaciones de software. Revisar y evaluar el requisito de nuevas versiones o actualizaciones del software de Citrix. Implementadores
Genérico Probar el plan de continuidad del negocio (BCP)/recuperación ante desastres (DR) Realizar una prueba funcional de BCP/DR para confirmar la disponibilidad de DR. Este plan debe incluir una prueba de restauración anual para validar que el proceso de restauración actual de los datos de copia de seguridad funciona correctamente. Arquitecto
Genérico Realizar una evaluación de aplicaciones. Revisar el uso de aplicaciones fuera y dentro del entorno Citrix. Evaluar la validez de agregar aplicaciones al sitio de Citrix, quitar aplicaciones que ya no son necesarias o actualizar las aplicaciones a la versión más reciente. Arquitecto
Provisioning Services Archivar informes de auditoría. Archivar la información del registro de auditoría del servidor de Citrix Provisioning para cumplir los requisitos de cumplimiento. Auditores

Decisión: Ubicación de las copias de seguridad

La ubicación de las copias de seguridad afecta directamente al tiempo de recuperación y la fiabilidad del entorno Citrix. Se recomienda almacenar copias de seguridad de los datos vitales tanto en el sitio como en una ubicación fuera del sitio. Si las copias de seguridad fuera del sitio no son posibles debido a los costes asociados o a la confidencialidad de los datos, las copias de seguridad deben colocarse en ubicaciones físicas independientes dentro del mismo centro de datos.

Cada opción de copia de seguridad se analiza más adelante.

  • Copias de seguridad en el sitio: Las copias de seguridad en el sitio deben ubicarse en un dispositivo de almacenamiento que hubiera en el centro de datos y que permita que los datos se recuperen rápidamente en caso de fallo. Las copias de seguridad en el sitio son idóneas para problemas que solo afectan a una pequeña subred de hardware en el centro de datos. Las copias de seguridad también se pueden almacenar en una solución de almacenamiento en frío, como una cinta. Aunque la recuperación de datos de este medio es más lenta, este medio ofrece una protección adicional ya que solo está activo durante el proceso de copia de seguridad.
  • Copias de seguridad fuera del sitio: Aunque el tiempo de recuperación es mucho mayor, las copias de seguridad fuera del sitio ofrecen una protección adicional en caso de desastre. Las copias de seguridad fuera del sitio pueden requerir la transferencia de datos a través de Internet a un proveedor externo o se crean en el sitio y luego se transportan a una ubicación remota en medios de almacenamiento, por ejemplo, cintas. Se suele poner una cantidad limitada de copias de seguridad fuera del sitio. Por ejemplo, una copia de seguridad por semana o mes.

Decisión: Proceso de prueba

Las actualizaciones y el mantenimiento periódicos son una parte cotidiana de las operaciones de TI. Se deben seguir los procesos estándar para garantizar que las actualizaciones no tengan un impacto negativo en el entorno de producción. Esto incluye mantener una infraestructura de pruebas dedicada donde las modificaciones pueden validarse antes de ser implementadas en producción.

Dado que los cambios en la infraestructura Citrix pueden afectar a miles de usuarios de aplicaciones y escritorios virtuales, las pruebas por fases son fundamentales para la fiabilidad y el rendimiento del entorno. Como tal, el proceso de prueba debe parecerse al siguiente:

Imagen del progreso de prueba

  • Desarrollo: La infraestructura de desarrollo existe fuera de la red de producción. Por lo general, se compone de máquinas virtuales de corta duración cuya configuración coincide al máximo posible con la configuración del entorno de producción. El propósito de la fase de desarrollo es ofrecer a los solicitantes de cambios un entorno que no sea de producción para realizar pruebas de concepto, determinar los requisitos de integración y realizar pruebas iterativas en el marco de una fase de detección. Los cambios propuestos deben documentarse para que puedan aplicarse en la fase de prueba.
  • Pruebas: El entorno de prueba es una copia independiente a escala de 1:1 de la infraestructura de producción. Este entorno se utiliza para confirmar que los cambios propuestos pueden repetirse fácilmente antes de la etapa del entorno de preproducción. Los cambios realizados deben seguir la documentación de la etapa de desarrollo. Si la prueba falla durante la etapa de prueba, el arquitecto debe determinar la gravedad del fallo y decidir si unas actualizaciones menores de la documentación son suficientes o si se necesita un ciclo completo de desarrollo.
  • Preproducción: El entorno de preproducción debe imitar el entorno de producción actual. El objetivo de esta etapa es implementar los cambios propuestos con poco riesgo o incertidumbre. El objetivo es que los cambios realizados en la infraestructura ficticia se prueben y documenten para poderse repetir. No debe haber iteraciones ni ajustes necesarios en esta fase. Durante esta fase y dentro de este entorno se deben realizar las pruebas de aceptación del usuario (UAT).
  • Producción: El entorno de producción es una solución totalmente redundante y escalable diseñada para el uso normal por parte de los usuarios finales. Debe haber cambios mínimos en el entorno. Si es posible, todos los cambios aprobados deben implementarse por etapas en el entorno de producción. Este proceso se conoce como implantación por etapas y mitiga los riesgos al permitir que los cambios se puedan revertir, si fuera necesario, sin afectar a todo el entorno.

Decisión: Control de cambios

Los procesos estandarizados que gestionan los cambios a lo largo del ciclo de vida de un sistema son necesarios para garantizar un rendimiento uniforme y consecuente. Deben tenerse en cuenta las siguientes prácticas de control de cambios.

  • Utilice una ventana de control de cambios para que todas las partes correspondientes sepan cuándo puede haber tiempo de inactividad. Todos los equipos deben estar representados en la junta consultiva de cambios (Change Advisory Board o CAB).
  • Todos los cambios deben tener un plan de reversión.
  • Si un cambio falla, se debe hacer un “lavado en caliente” para determinar qué salió mal.
  • Se debe utilizar siempre un sistema automatizado de control de cambios para que el personal de asistencia pueda identificar los cambios de forma rápida y sencilla.
  • Cuando esté disponible, el registro de configuración debe estar activado para poder rastrear los cambios realizados en el entorno Citrix.

El proceso del control de cambios debe seguirse de cerca, desde la solicitud de cambio. Se debe rellenar un formulario de solicitud de cambio detallando los cambios solicitados, los motivos del cambio y los plazos previstos para la acción. Un administrador de cambios y una junta consultiva revisan y modifican el formulario, si fuera necesario. Una vez que la solicitud de cambio haya pasado por todo el proceso de aprobación de cambios, pasa a manos de un implementador de cambios, que lo prueba y finalmente lleva a cabo la implementación en producción. En el diagrama siguiente se ofrece un ejemplo del proceso de control de cambios, incluidos unos pasos detallados:

Imagen del proceso de control de cambios

El proceso es el siguiente:

  1. Una persona que solicite un cambio rellena el formulario de solicitud de cambio (CR).

  2. Una vez que se hayan adquirido las aprobaciones adecuadas de administración, la solicitud se reenvía a los administradores de cambios correspondientes.

  3. Los administradores de cambios validan la solicitud para completarla y registran la información de esta en el registro de control de cambios para rastrear los cambios. Las solicitudes de cambio incompletas se devuelven al solicitante para que las actualice y las vuelva a enviar.

  4. El administrador de cambios evalúa el impacto del cambio con expertos en la materia y/o administradores de los equipos asociados o afectados por este cambio.

  5. El administrador de cambios trabaja con los equipos asociados o afectados, así como con el solicitante de cambios para confirmar la prioridad, la categoría y el tipo del cambio, además del plan de reversión propuesto.

  6. Si el administrador de cambios aprueba el cambio, la solicitud se reenvía a la junta consultiva de cambios para su aprobación. Si se rechaza el cambio, el registro de control de cambios se actualiza con el estado actual y el motivo del rechazo, y la CR se envía de nuevo al solicitante.

  7. La junta consultiva revisa el cambio en detalle, analiza y evalúa el propósito, los motivos, el impacto, el coste y los beneficios, y lo valida. Cada miembro de la junta representa a su departamento y ofrece información sobre las solicitudes de cambio. Asimismo, la junta consultiva revisa varias solicitudes para coordinar las implementaciones y aglutinar las solicitudes en una sola programación de publicación de versiones.

  8. Tras la aprobación, el cambio se envía de nuevo al administrador de cambios para programar la implementación del cambio en el entorno dedicado a pruebas.

  9. El cambio se implementa y se realizan pruebas. Los resultados se envían de nuevo al administrador de cambios.

  10. Si la implementación y las pruebas en el entorno dedicado a pruebas son correctas, se programa la implementación del cambio en el entorno de producción. En caso de que la fase del entorno dedicado a pruebas no haya tenido los resultados correctos, se realizará una iteración en el entorno de pruebas.

  11. Si es posible, el cambio se implementa por etapas en el entorno de producción. Este proceso se conoce como implantación por etapas y mitiga los riesgos al permitir que los cambios se puedan revertir, si fuera necesario, sin afectar a todo el entorno. Debe existir un plan de reversión por si se produce un problema al implementar un cambio en el entorno de producción.

  12. El administrador de cambios revisa la implementación y, finalmente, actualiza el registro del control de cambios.

  13. Periódicamente, el administrador de cambios revisa el registro del control de cambios para identificar tendencias sobre el tipo, la frecuencia y el tamaño de los cambios; y reenvía los resultados a la junta consultiva de cambios para la revisen a su vez. En caso de emergencia, los procesos pueden acelerarse. En caso de que un problema se declare una emergencia, se rellena un formulario de solicitud de cambios y se entrega al representante de administración de cambios correspondiente. Una vez aprobado, el cambio solicitado se implementa inmediatamente y se notifica a la junta consultiva.

Decisión: Pruebas de disponibilidad

Las pruebas de disponibilidad se centran en garantizar que los recursos sigan estando disponibles en caso de fallo de componente. Estas pruebas son esenciales para garantizar que los usuarios siempre tengan acceso a recursos vitales para el negocio. Las pruebas deben realizarse durante horas no laborables o durante un fin de semana de mantenimiento programado cuando se haya dado aviso adecuado a los usuarios finales para informarles por si surgen problemas imprevistos.

A continuación, dispone de una lista de los componentes clave que deben probarse periódicamente.

  • StoreFront: Un NetScaler u otro dispositivo de equilibrio de carga debe controlar el estado y el equilibrio de carga en StoreFront. Para validar la configuración, todos los servidores de StoreFront excepto uno deben estar apagados. Con ello, se comprobará que el dispositivo de equilibrio de carga esté detectando el error y dirigiendo a los usuarios al servidor en funcionamiento.
  • SQL: SQL Server debe estar configurado para la alta disponibilidad. Para comprobar la configuración, el servidor SQL principal debe desconectarse y, a continuación, debe abrirse la consola de Citrix Studio. Dado que Citrix Studio no será accesible sin un servidor SQL en funcionamiento, se comprobará que los mecanismos de conmutación por error de SQL Server funcionan correctamente.
  • Delivery Controllers: Los recursos implementados deben configurarse con una lista de varios Delivery Controllers. Si uno no está disponible, los escritorios y los hosts de aplicaciones establecerán automáticamente una conexión con otro servidor de la lista. Para comprobarlo, apague uno de los hosts de Delivery Controller y verifique que los recursos conectados inicialmente a él se registran automáticamente en otro servidor. Para averiguarlo, consulte el estado de registro de los recursos en Citrix Studio.

Ejemplo de un flujo de trabajo para pruebas: Citrix Provisioning Services

Requisitos previos y requisitos de configuración:

  • Los servicios de Hypervisor, XenApp y XenDesktop están en funcionamiento.
  • Se han instalado y configurado al menos dos servidores PVS, que proporcionan la imagen de disco transmitida por streaming.
  • Existe una infraestructura de almacenamiento y redes a prueba de fallos con múltiples enlaces a cada servidor.
  • Los usuarios de prueba están activos en las máquinas XenApp o XenDesktop.
Pasos Resultados esperados
Parada del servidor PVS: Apague uno de los servidores de Provisioning. La instancia validada de PVS sigue funcionando. Reinicie el servidor de PVS. Compruebe que las conexiones se vuelven a reequilibrar entre los servidores de PVS. Compruebe el resto de los servidores de PVS uno por uno. Las máquinas existentes de XenApp o XenDesktop se conectan a otro servidor de PVS. El impacto para los usuarios que utilizan ese servidor es mínimo o ninguno. Las máquinas nuevas de XenApp o XenDesktop se pueden arrancar e iniciar correctamente. SCOM informa de que el servidor de PVS está inactivo o no disponible. Las conexiones activas se reequilibran entre ambos servidores de PVS una vez que ambos están disponibles de nuevo.
Interrupción del funcionamiento de los vínculos de PVS: Inhabilite o extraiga una tarjeta NIC del núcleo de transmisiones de PVS presente en el servidor de PVS. El servidor de Citrix Provisioning sigue transmitiendo por streaming mediante el resto de las tarjetas NIC incluidas en el núcleo de PVS.
Conmutación por error de la base de datos SQL reflejada de PVS: El administrador inicia sesión en el servidor SQL principal. Inicie la conmutación por error de la base de datos de PVS. La instancia validada de PVS sigue funcionando. Inicie la conmutación por recuperación de la base de datos de PVS. La instancia validada de PVS sigue funcionando. PVS sigue funcionando.
Interrupción del servicio SQL: El administrador reinicia el servidor SQL principal y el servidor SQL reflejado simultáneamente. La instancia validada de PVS sigue funcionando, pero esa administración no se puede llevar a cabo. Espere a que el servidor SQL vuelva a estar operativo. Las funciones administrativas de la instancia validada de PVS vuelven a estar disponibles. PVS sigue funcionando. Las funciones administrativas de PVS ya no están disponibles. Las funciones administrativas de PVS están disponibles una vez que se hayan restaurado los servicios SQL.

Ejemplo de un flujo de trabajo para pruebas: Citrix XenDesktop y XenApp Services

Requisitos previos y requisitos de configuración:

  • Los servicios de Hypervisor, XenDesktop y StoreFront están en funcionamiento.
  • Los servicios de red y almacenamiento están disponibles.
  • Provisioning Services proporciona las imágenes de disco transmitidas por streaming.
  • Los usuarios de prueba están activos en las máquinas virtuales.
  • Los servidores SQL (reflejados) y los servidores de XenDesktop están en funcionamiento.
  • Compruebe que se estén ejecutando varios servidores de StoreFront.
  • Servicios de equilibrio de carga de NetScaler.
Pasos Resultados esperados
Interrupción de Citrix Broker Service de Delivery Controller de XenApp/XenDesktop 7.x: Detenga Citrix Broker Service en uno de los servidores de Delivery Controller. Los escritorios o aplicaciones virtuales validados todavía se pueden enumerar e iniciar. Inicie Citrix Broker Service en el servidor de Delivery Controller. Cierre uno de los Desktop Controllers. Los escritorios o aplicaciones virtuales validados todavía se pueden enumerar e iniciar. Con un escritorio iniciado, determine a qué Controller pertenece la conexión de host. Apague el Controller y verifique que otro Controller se hace cargo de la sesión. Nota: Esto debe hacerse durante el período de mantenimiento. Una vez completado, los recursos de VDI deben reiniciarse para que los VDA se distribuyan de manera uniforme por todos los controladores. StoreFront identifica correctamente el servicio como no disponible y redirige las conexiones al Delivery Controller que queda. Los escritorios se siguen enumerando y se inician correctamente. El escritorio iniciado se puede utilizar si falla un Controller alojador.
Conmutación por error de la base de datos SQL reflejada: El administrador inicia sesión en el servidor SQL principal. Inicie la conmutación por error de la base de datos de XenApp/XenDesktop. La instancia validada de XenApp/XenDesktop sigue funcionando. La base de datos debe conmutarse por error, y Citrix Studio debe recoger sin problemas la base de datos de la conmutación por error. Las sesiones existentes no se ven afectadas. Se pueden iniciar nuevas sesiones. Las funciones administrativas están disponibles.
Interrupción del servicio SQL: El administrador reinicia el servidor SQL principal y el servidor SQL reflejado simultáneamente. La instancia validada de XenApp/XenDesktop sigue funcionando, pero esa administración no se puede llevar a cabo. Espere a que el servicio SQL vuelva a estar operativo. Las funciones administrativas validadas vuelven a estar disponibles. Las sesiones existentes de XenDesktop no se ven afectadas. Se puede acceder a los escritorios compartidos alojados, a los VDI asignados y a las aplicaciones usadas recientemente gracias a la caché de host local. Las funciones administrativas de XenDesktop no están disponibles. Las funciones administrativas de XenDesktop están disponibles cuando el servicio SQL lo está.

Ejemplo de un flujo de trabajo para pruebas: Citrix Licensing Services

Requisitos previos y requisitos de configuración:

  • Citrix Licensing Server en funcionamiento (con licencias válidas instaladas).
  • Los servicios de Hypervisor, XenApp/XenDesktop y StoreFront están en funcionamiento.
  • Los usuarios están activos en las máquinas con SO de servidor o SO de escritorio.
Pasos Resultados esperados
Servidor: Apague el servidor de Citrix Licensing. Reinicie una máquina con SO de servidor existente. Inicie sesión en Citrix StoreFront e inicie una aplicación publicada. Reinicie una máquina con SO de escritorio existente. Inicie sesión en Citrix StoreFront e inicie un escritorio virtual. Error de conectividad del servidor de licencias publicado en el registro de eventos. El SO de servidor aprovisionado se inicia correctamente. Los usuarios pueden iniciar aplicaciones publicadas. El SO de escritorio aprovisionado se inicia correctamente. El usuario puede iniciar un escritorio virtual. Los administradores dispondrán de 30 días de gracia para recuperar Citrix Licensing Server.

Proceso 3: Supervisión

Al tener un conocimiento profundo del comportamiento actual y esperado del entorno de Citrix y de sus componentes, los administradores están mejor equipados para detectar problemas antes de que estos afecten a la comunidad de usuarios. Además, los datos rastreados durante las operaciones normales son útiles para la planificación de tendencias y capacidad. En esta sección se definen las recomendaciones de supervisión para un entorno de Citrix y algunas herramientas recomendadas.

Decisión: Supervisión automatizada

Según el tamaño y el alcance de la solución XenApp y XenDesktop, un administrador puede tardar mucho tiempo en verificar los servicios, los eventos, la capacidad y el rendimiento. Es aconsejable que los administradores tengan en cuenta la automatización en su estrategia de supervisión.

Citrix incluye una solución de supervisión alojada en la nube denominada Smart Check: un servicio gratuito para cualquier organización con una oferta activa de Citrix Customer Success Services: Select. Smart Check ejecuta lo siguiente en un entorno de XenApp y XenDesktop:

  • Comprobaciones de estado del sitio: Evalúa todos los servicios con el sitio de XenApp y XenDesktop.
  • Comprobaciones de aplicaciones y escritorios: Verifica la disponibilidad de los grupos de entrega.
  • Comprobaciones de actualizaciones: Realiza un seguimiento y recomienda parches (normales y rápidos) para los Delivery Controllers.
  • Comprobaciones de LTSR: Comprueba que los Delivery Controllers y los VDA del sitio cumplan los requisitos de las versiones de LTSR.
  • Comprobaciones personalizadas: Permite a los administradores importar sus propios scripts personalizados para realizar pruebas en su sitio de XenApp y XenDesktop.

Para ver una lista de las prestaciones actuales de Smart Check, consulte la documentación de Smart Check.

Decisión: Métricas de la supervisión de rendimiento

Supervisar el rendimiento del entorno general es crucial para cerciorarse de que todos los componentes estén disponibles y funcionen de manera eficaz para garantizar que los usuarios obtengan una experiencia de alta calidad.

Los diferentes componentes de la solución general requieren la supervisión de métricas únicas con umbrales establecidos adecuadamente. Las métricas y los umbrales presentados se basan en la experiencia del mundo real, pero es posible que no se apliquen a todos los entornos. Las organizaciones deberán establecer sus propias bases de referencia, pruebas de validez y validaciones antes de implementarlas en un entorno de producción.

Nota

Algunos hipervisores, como VMware vSphere y Hyper-V, proporcionan contadores de rendimiento específicos para el seguimiento de la utilización de la CPU y la memoria dentro de las máquinas virtuales (es decir, “Procesador de VM \ % de tiempo de procesador”). Estos contadores de rendimiento deben utilizarse junto a los contadores generales que se indican a continuación.

General

Estos contadores de rendimiento deben utilizarse para supervisar las métricas de rendimiento clave de la infraestructura, los servidores de aplicaciones y los escritorios virtuales de Citrix.

Métrica Descripción Advertencia (amarillo) Crítico (rojo) Solución de problemas/corrección
Procesador: % de tiempo de procesador ”% de tiempo de procesador” es el porcentaje del tiempo transcurrido que el procesador emplea en ejecutar un subproceso que no está inactivo. Se calcula midiendo la duración del subproceso inactivo cuando está activo en el intervalo de muestra y, luego, restando ese tiempo de la duración del intervalo (cada procesador tiene un subproceso inactivo que consume ciclos cuando no hay otros subprocesos listos para ejecutarse). Este contador es el indicador principal de la actividad del procesador y muestra el porcentaje medio de tiempo ocupado observado durante el intervalo de muestra. Se calcula supervisando el tiempo en que el servicio está inactivo y, luego, restando ese valor del 100%. 80% durante 15 minutos 95% durante 15 minutos Identifique los procesos o servicios que consuman tiempo de procesador mediante el Administrador de tareas o el Supervisor de recursos. Si todos los procesos o servicios funcionan dentro de los parámetros normales y el nivel de consumo de CPU es el esperado, se debe considerar la incorporación de recursos adicionales de CPU a este sistema en el futuro. Si se puede identificar un proceso o servicio que funcione fuera de los parámetros normales, el proceso debe detenerse. Tenga en cuenta que detener un proceso puede causar la pérdida de datos no guardados.
Sistema: Duración de la cola del procesador La duración de la cola del procesador es la cantidad de subprocesos que hay en la cola del procesador. A diferencia de los contadores de discos, este contador muestra solamente los subprocesos listos, no los subprocesos que se están ejecutando. Solo hay una cola de procesador, incluso en equipos con varios procesadores. Por lo tanto, si un equipo tiene varios procesadores, debe dividir este valor por la cantidad de procesadores que atienden la carga de trabajo. Normalmente se acepta una cola de procesador sostenida de menos de diez subprocesos por procesador, en función de la carga de trabajo. 5 (por núcleo) durante 5 minutos o 6 (por núcleo) durante 15 minutos 10 (por núcleo) durante 10 minutos o 12 (por núcleo) durante 30 minutos Una cola larga de CPU es un síntoma claro de un cuello de botella en la CPU. Siga los pasos descritos para el contador “Procesador: % de tiempo de procesador”.
Memoria: Bytes disponibles La memoria disponible indica la cantidad de memoria que queda después de que las asignaciones no paginadas de grupos, las asignaciones paginadas de grupos, los espacios de trabajo del proceso y la caché del sistema de archivos hayan tomado su parte. < 30% de la RAM total o 20% de la memoria física durante 6 minutos < 15% de la RAM total o 5% de la memoria física durante 6 minutos Identifique los procesos o servicios que consuman memoria mediante el Administrador de tareas o el Supervisor de recursos. Si todos los procesos o servicios funcionan dentro de los parámetros normales y el nivel de consumo de memoria es el esperado, se debe considerar la incorporación de memoria adicional a este sistema en el futuro. Si se puede identificar un proceso o servicio que funcione fuera de los parámetros normales, el proceso debe detenerse. Tenga en cuenta que detener un proceso puede causar la pérdida de datos no guardados.
Memoria: Páginas/s Páginas/s representa la velocidad a la que se leen o se escriben las páginas en el disco para resolver los errores de página. >10 >20 Un valor elevado para este contador normalmente indica un cuello de botella en la memoria, excepto si “Memoria: Bytes disponibles” indica al mismo tiempo un valor elevado. En este caso, lo más probable es que una aplicación esté leyendo de manera secuencial un archivo de la memoria. Consulte el artículo KB139609 de Microsoft Knowledge Base High Number of Pages/Sec Not Necessarily Low Memory para obtener más información.
Archivo de paginación: % de uso Es el porcentaje de la instancia del archivo de paginación que se está utilizando. > 40% u 80% durante 60 minutos > 70% o 95% durante 60 minutos Revise este valor junto con “Memoria: Bytes disponibles” y “Memoria: Páginas/s” para comprender la actividad de paginación en el sistema afectado.
LogicalDisk/PhysicalDisk: % de espacio libre % de espacio libre es el porcentaje de espacio total utilizable que está disponible en la unidad de disco lógica seleccionada. < 20% del disco físico o 20% indicado después de 2 minutos < 10% del disco físico o 15% indicado después de 1 minuto Identifique qué archivos o carpetas consumen espacio en disco y elimine los archivos obsoletos si es posible. En caso de que no se pueda eliminar ningún archivo, piense en aumentar el tamaño de la partición afectada o en agregar discos adicionales.
LogicalDisk/PhysicalDisk: % de tiempo de disco % de tiempo de disco indica lo ocupado que está el disco. > 70% de manera regular o 90% durante 15 minutos (_Total) > 90% de manera regular o 95% durante 15 minutos (_Total) Identifique los procesos o servicios que consuman tiempo de disco mediante el Administrador de tareas o el Supervisor de recursos. Si todos los procesos o servicios funcionan dentro de los parámetros normales y el nivel de consumo de disco es el esperado, se debe considerar el traslado en el futuro de la partición afectada al subsistema de un disco mejor preparado. Si se puede identificar un proceso o servicio que funcione fuera de los parámetros normales, el proceso debe detenerse. Tenga en cuenta que detener un proceso puede causar la pérdida de datos no guardados.
LogicalDisk/PhysicalDisk: Duración actual de la cola del disco La duración actual de la cola del disco ofrece una medida principal de la congestión del disco. Indica la cantidad de transacciones a la espera de procesarse. >=1 (por eje) de manera regular o 3 en 15 minutos (_Total) >=2 (por eje) de manera regular o 10 en 30 minutos (_Total) Una duración larga de cola de disco normalmente indica un cuello de botella en el rendimiento del disco. Esto puede deberse a procesos o servicios que provocan una gran cantidad de E/S o que agotan la memoria física. Siga los pasos descritos para los contadores “LogicalDisk/PhysicalDisk: % de tiempo de disco” y “Memoria: Bytes disponibles”.
LogicalDisk/PhysicalDi sk: Media de segundos por lectura en disco; Media de segundos por escritura en disco; Media de segundos por transferencia en disco Los contadores Media de segundos en disco muestran el tiempo promedio en segundos que tarda una operación de lectura, escritura o transferencia desde o hacia un disco. >=15 ms de manera regular, >=20 ms de manera regular Una latencia elevada de lectura o de escritura en el disco indica un cuello de botella en el rendimiento del disco. Los sistemas afectados se ralentizarán y no responderán, lo que puede provocar que la aplicación o los servicios fallen. Siga los pasos descritos para el contador “LogicalDisk/PhysicalDisk: % de tiempo de disco”.
Interfaz de red: Total de bytes por segundo Total de bytes por segundo muestra la velocidad a la que el adaptador de red procesa bytes de datos. Este contador incluye todos los datos de aplicaciones y archivos, además de información de protocolo, como encabezados de paquetes. <8 MB/s para un adaptador de 100 Mbits/s; <80 MB/s para un adaptador de 1000 Mbits/s o 60% de la velocidad del tráfico entrante y saliente de la tarjeta NIC durante 1 minuto. El 70% de la velocidad del tráfico entrante y saliente de la tarjeta NIC durante 1 minuto. Identifique los procesos o servicios que consuman recursos de red mediante el Administrador de tareas o el Supervisor de recursos. Si todos los procesos o servicios funcionan dentro de los parámetros normales, y el comportamiento del nivel de consumo de ancho de banda es el esperado, se debe considerar mover el proceso o servicio respectivo a una tarjeta NIC dedicada (o a un equipo de tarjetas NIC). Si se puede identificar un proceso o servicio que funcione fuera de los parámetros normales, el proceso debe detenerse. Tenga en cuenta que detener un proceso puede causar la pérdida de datos no guardados.

XenApp/XenDesktop

Estos contadores de rendimiento son específicos de los Delivery Controllers.

Métrica Descripción Advertencia (amarillo) Crítico (rojo) Solución de problemas/corrección
Promedio de tiempo de transacciones de bases de datos Promedio de tiempo, en segundos, que se tarda en ejecutar la transacción de una base de datos. Es necesario establecer una base de referencia en el entorno para establecer con precisión los valores umbral. Basado en valores de referencia Basado en valores de referencia En caso de que los valores notificados superen constantemente el tiempo de respuesta de referencia, es necesario investigar un posible problema de rendimiento a nivel de servidor SQL.
Base de datos conectada Indica si este servicio está en contacto con su base de datos (1, está conectado; 0, no está conectado). 0 0 (durante más de 30 minutos) Los dos valores notifican problemas de conectividad de XenDesktop Broker Service con la base de datos. Si se notifican problemas, es necesario verificar la disponibilidad de la red y del servidor SQL.
Errores de transacción de base de datos por segundo Velocidad a la que las transacciones de base de datos fallan. Ninguno > 0 Los dos valores notifican problemas de conectividad de XenDesktop Broker Service con la base de datos. Si se notifican problemas, es necesario verificar la disponibilidad de la red y del servidor SQL.

StoreFront

Estos contadores de rendimiento son específicos de los servidores de StoreFront.

Métrica Descripción Advertencia (amarillo) Crítico (rojo)
ASP.NET: Solicitud en cola El número de solicitudes que a la espera de ser procesadas por ASP. Es necesario establecer una base de referencia en el entorno para establecer con precisión los valores umbral. Basado en valores de referencia Basado en valores de referencia
ASP.NET: Solicitudes rechazadas Número de solicitudes rechazadas porque la cola de solicitudes estaba llena. Ninguno > = 1
APP_POOL_WAS\Current Application Pool State\Citrix Receiver for Web 3    
APP_POOL_WAS\Current Application Pool State\Citrix Delivery Services Authentication 3    
APP_POOL_WAS\Current Application Pool State\Citrix Delivery Services Resource 3    
Solicitar respuesta Ya sea autenticación, enumeración o suscripción, debe ser de 3 a 5 segundos (http://www.perftestplus.com/resources/how_fast.pdf)    

Citrix License Server

Estos contadores de rendimiento son específicos de Citrix License Server

Métrica Descripción Advertencia (amarillo) Crítico (rojo) Solución de problemas/corrección
Citrix Licensing: Tiempo de respuesta de la última extracción registrada de licencias Muestra el tiempo de respuesta de la última extracción registrada de licencias en milisegundos. >2000 ms > 5000 ms Si los valores notificados superan los 5000 ms de tiempo de respuesta, es necesario investigar un posible problema de rendimiento en Citrix License Server.
Citrix Licensing: Error en la conexión del servidor de licencias Muestra los minutos que XenDesktop lleva desconectado del servidor de licencias. > 1 minuto > 1440 minutos Los dos valores notifican problemas de conectividad con el servidor de licencias. En caso de que se notifiquen problemas, es necesario verificar la disponibilidad del servidor de licencias y de la red.

Decisión: Supervisión de servicios

Los servicios de Windows que son esenciales para la funcionalidad básica del servidor deben supervisarse automáticamente para asegurarse de que se ejecutan correctamente. En la tabla siguiente se indica una lista de los servicios comunes de Windows que se deben supervisar. Cuando cualquiera de estos servicios se reinicia o detiene, se debe asignar una alerta de advertencia (amarilla) o una alerta crítica (roja) según corresponda. Las acciones de recuperación recomendadas para los servicios indicados a continuación son las siguientes:

  • Primer error: Reinicie el servicio
  • Segundo error: Reinicie el servicio
  • Errores posteriores: Ponga el servidor en modo de mantenimiento e investigue la raíz del problema

XenApp/XenDesktop

Servicio Funcionalidad Riesgo de administración
Citrix AD Identity Service Administra cuentas de equipo de Active Directory. Dependencias: Servicio WMI Machine Creation Services se basa en este servicio para crear máquinas virtuales. Los administradores no podrán crear ni modificar catálogos de máquinas existentes. Tampoco podrán establecer nuevas conexiones con Citrix Studio.
Citrix Broker Service Administra conexiones con máquinas virtuales y aplicaciones. Si se detiene este servicio, los administradores no podrán realizar cambios en el entorno ni establecer nuevas conexiones con Citrix Studio. Las conexiones de administrador existentes con Citrix Studio también pueden detenerse. Si se detiene este servicio, las conexiones de usuario existentes no se verán afectadas. No se pueden establecer nuevas conexiones. Los usuarios que inicien sesión en StoreFront no podrán ver ningún recurso seleccionable. Una vez reiniciado el servicio, los usuarios deberán volver a iniciar sesión en StoreFront para establecer conexiones.
Citrix Configuration Logging Service Registra los cambios de configuración y la actividad de los administradores en los entornos de XenDesktop. Si se detiene este servicio, XenApp/XenDesktop no podrá comunicarse con la base de datos de registros de configuración. Los administradores no podrán realizar cambios en el entorno ni establecer nuevas conexiones con Citrix Studio.
Citrix Configuration Service Almacena información sobre la configuración de los servicios. Dependencias: Servicio WMI Si se detiene este servicio, los administradores no podrán realizar cambios en el entorno ni establecer nuevas conexiones con Citrix Studio.
Citrix Delegated Administration Service Administra la configuración de permisos de administración delegada. Si se detiene este servicio, XenApp/XenDesktop no puede asignar permisos administrativos. Los administradores no podrán realizar cambios en el entorno ni establecer nuevas conexiones con Citrix Studio. Tampoco podrán establecer nuevas conexiones con Citrix Director y las sesiones existentes en Citrix Director se interrumpirán.
Citrix Diagnostic Facility COM Server Service Administra y controla las sesiones de seguimiento de diagnósticos de Citrix en el sistema. Dependencias: Servicio RPC Este servicio no afecta al entorno de producción. Se utiliza para generar archivos de seguimiento CDF que ayudan a la solución de problemas.
Citrix Environment Test Service Administra pruebas para evaluar el estado de un sitio de XenDesktop. Si se detiene este servicio, los administradores no podrán establecer nuevas conexiones con Citrix Studio. Los administradores tampoco podrán comprobar el estado de la configuración del sitio de Citrix, los catálogos de máquinas ni los grupos de entrega mediante las pruebas de “Tareas comunes” de la consola de administración de Citrix Studio.
Citrix Host Services Administra conexiones de hipervisores y hosts. Dependencias: Servicio WMI Los administradores no podrán crear catálogos de máquinas ni controlar la configuración de energía de las máquinas virtuales a través de Citrix Studio. Tampoco podrán establecer nuevas conexiones con Citrix Studio. Es posible que los usuarios tengan problemas de conexión con los escritorios virtuales cuando este servicio no está disponible. Si se detiene este servicio, las conexiones existentes no se verán afectadas.
Citrix Machine Creation Service Crea máquinas virtuales. Dependencias: Servicio WMI Los administradores no podrán crear ni modificar catálogos de máquinas existentes ni establecer nuevas conexiones con Citrix Studio. Tampoco podrán establecer nuevas conexiones con Citrix Studio.
Citrix Monitor Service Supervisa el sistema FlexCast. Si se detiene este servicio, XenApp/XenDesktop no podrá comunicarse con la base de datos de supervisión. Citrix Director no podrá obtener ningún dato del entorno. Los administradores no podrán establecer nuevas conexiones con Citrix Studio.
Citrix StoreFront Service Administra la implementación de StoreFront. Los administradores no podrán establecer nuevas conexiones con Citrix Studio.

Supervisión de Delivery Controller Services en Citrix Director

El panel Infraestructura del panel de mandos de Citrix Director indica el estado de los servicios activos en los Delivery Controllers y muestra advertencias si algún servicio o algún Controller no están disponibles. Para acceder a estas alertas, haga clic en el hipervínculo Alerta del panel Infraestructura.

Imagen de Infraestructura de Director

Provisioning Services

Servicio Funcionalidad Riesgo
Citrix PVS PXE Service Proporciona la funcionalidad del servidor de arranque PXE de PVS. Nota: Solo se aplica cuando se emplea el arranque PXE. Si este servicio falla, es posible que los dispositivos de destino no puedan iniciarse correctamente si se aprovecha el arranque PXE.
Citrix PVS Stream Service Transmite por streaming el contenido del disco virtual al dispositivo de destino que se elija. Si este servicio se detiene, no será posible transmitir por streaming imágenes de discos virtuales.
Citrix PVS SOAP Service Proporciona un marco para soluciones externas o existentes que interactúa con Provisioning Services.Nota: Esto solo afecta a las operaciones de la consola. El usuario no se ve afectado. Si este servicio falla, no se puede establecer ninguna comunicación entre los servidores de PVS ni entre la consola de PVS y el servidor de PVS.
Citrix PVS TFTP Service Proporciona la funcionalidad del servidor TFTP. Nota: Solo se aplica cuando se emplea el protocolo TFTP. Si este servicio falla, es posible que los dispositivos de destino no puedan iniciarse si este servidor se utiliza como servidor TFTP para el programa de arranque.
Citrix PVS Two-Stage Boot Service Proporciona la funcionalidad de programa de arranque para el inicio de dispositivos mediante un archivo ISO de BDM. Nota: Solo cuando se utilizan particiones de arranque BDM. Si este servicio falla, es posible que los dispositivos de destino no puedan iniciarse si se utiliza un archivo ISO de BDM.

StoreFront

Servicio Funcionalidad Riesgo
Citrix Cluster Join Service Ofrece servicios para la incorporación a grupos de servidores. Este servicio se inicia cuando se agregan servidores de StoreFront adicionales a un grupo de servidores. Si dicho servicio no se inicia o se interrumpe cuando se inicia este proceso, el servidor adicional no podrá unirse al grupo de servidores indicado y se producirá un error en el proceso.
Citrix Configuration Replication Ofrece acceso a la información de configuración de Delivery Services. Este servicio solo existe en el servidor principal de StoreFront de un grupo de servidores. Si se detiene este servicio, los servidores de StoreFront no podrán unirse al grupo de servidores, y los cambios realizados en el servidor principal de StoreFront no se replicarán en los demás de servidores. Esto puede provocar que los servidores del grupo de servidores no estén sincronizados.
Citrix Credential Wallet Ofrece un almacén seguro para las credenciales. Dependencias: Citrix Peer Resolution Service Si se detiene este servicio, los usuarios no podrán iniciar sesión para acceder a sus escritorios o aplicaciones. Los usuarios que hayan iniciado sesión en StoreFront no podrán iniciar nuevas sesiones de escritorio o de aplicación. Las sesiones de escritorio o aplicación existentes no se ven afectadas.
Citrix Default Domain Services Ofrece autenticación, cambio de contraseñas y otros servicios de dominio. Si se detiene este servicio, los usuarios no podrán iniciar sesión para acceder a sus escritorios o aplicaciones. Los usuarios que ya hayan iniciado sesión no se verán afectados.
Citrix Peer Resolution Service Resuelve nombres de nodos del mismo nivel dentro de mallas de nodo a nodo. Si este servicio falla, tanto Citrix Credential Wallet como Citrix Subscriptions Store dejan de generar los riesgos asociados a esos servicios.
Citrix StoreFront Privileged Administration Service Administra las operaciones con privilegios de StoreFront.  
Citrix Subscriptions Store Ofrece almacenamiento y capacidad de replicación para las suscripciones de los usuarios. Dependencias: Citrix Peer Resolution Service Si se detiene este servicio, Citrix Receiver no puede agregar, quitar ni recolocar aplicaciones dentro de StoreFront. Los usuarios tendrán que volver a agregar aplicaciones, y todos los cambios realizados en su selección de aplicaciones dentro del almacén de StoreFront no se guardarán ni se replicarán en otras sesiones. La configuración original de usuario se restaurará una vez que se haya reiniciado el servicio.
World Wide Web Publishing Service Proporciona conectividad y administración web a través del Administrador de Internet Information Services. Dependencias: HTTP, servicio RPC No se podrá acceder a las aplicaciones o escritorios publicados a través de StoreFront. Los usuarios no podrán resolver la página de inicio de sesión de Receiver para Web. Los usuarios que hayan iniciado sesión en StoreFront no podrán iniciar nuevas sesiones de escritorio o de aplicación y deberán volver a introducir las credenciales cuando se reinicie el servicio. Las sesiones de escritorio o aplicación existentes no se ven afectadas.

Interfaz Web

Servicio Funcionalidad Riesgo
World Wide Web Publishing Service Proporciona conectividad y administración web a través del Administrador de Internet Information Services. Dependencias: HTTP, servicio RPC No se puede acceder a aplicaciones o escritorios publicados a través de la Interfaz Web si WWW Service no está disponible.

Citrix License Server

Servicio Funcionalidad Riesgo
Citrix Licensing Service Proporciona servicios de licencias para los productos Citrix. El modo del sistema de licencias cambia al período de gracia cuando se detiene el servicio o no se puede contactar con el servidor de licencias. Si no se supervisa, la funcionalidad de los productos Citrix desaparecerá una vez transcurrido el período de gracia.
Citrix Licensing Support Service Esta cuenta controla la lectura de los archivos de licencias y la actualización de cadenas con los códigos de fin de licencia (funcionalidad de diccionario de datos). Ninguno
Citrix Licensing WMI La consola Citrix License Management Console recopila información de datos de licencia mediante el servicio WMI. Ninguno

Decisión: Supervisión de eventos

La supervisión del registro de eventos de Windows para detectar eventos desconocidos o críticos puede ayudar a detectar problemas de forma anticipada y permitir a los administradores comprender los patrones de eventos:

  • Licencias: Se deben investigar los errores del registro de eventos relacionados con las licencias de Escritorio remoto. Esto puede deberse a que el producto Citrix instalado no pueda ponerse en contacto con el servidor de licencias de Escritorio remoto o Citrix Licensing Server. Si no se revisan los errores del registro de eventos, es posible que se deniegue el acceso a los usuarios porque no pueden adquirir una licencia válida.
  • Error de hardware: Cualquier notificación de evento relacionada con un error de hardware debe examinarse inmediatamente. Cualquier dispositivo que haya fallado afectará al rendimiento del sistema. Como mínimo, un fallo de hardware eliminará la redundancia del componente.
  • Advertencias de seguridad: Los clientes deben investigar las advertencias de seguridad o auditar los eventos de error relacionados con los inicios de sesión fallidos del registro de seguridad. Esto podría indicar que alguien intenta poner en peligro los servidores.
  • Capacidad de disco: Cuando las unidades de un sistema Windows alcanzan el 90% de su capacidad, se generará un mensaje de error de evento. Para garantizar un servicio continuo, los clientes deben sondear estos errores de evento. Cuando el sistema se queda sin espacio en el disco duro, el sistema corre un grave riesgo. Es posible que el servidor no tenga suficiente espacio para atender las solicitudes de los usuarios de almacenamiento temporal de archivos.
  • Errores de aplicación/servicio: Se debe investigar cualquier notificación de evento relacionada con errores de aplicación o servicios.
  • Errores de Citrix: Todos los componentes del software de Citrix aprovecharán el registro de eventos de Windows para el registro de errores. En estos enlaces puede ver una lista de las advertencias y errores conocidos del registro de eventos que emiten los componentes de Citrix:

Es importante comprobar periódicamente si hay advertencias o errores relacionados con Citrix en el Visor de eventos. Las advertencias o errores que aparecen repetidamente en los registros deben investigarse inmediatamente, ya que pueden indicar un problema que podría afectar gravemente al entorno de Citrix si no se resuelve correctamente.

En entornos de varios servidores, es más fácil administrar los servidores cuando se pueden recopilar y revisar registros desde una ubicación central. La mayoría de las soluciones de supervisión de tipo empresarial proporcionan esta funcionalidad. Las soluciones de supervisión más sofisticadas permiten a un administrador cotejar la información de eventos con otros puntos de datos, como las métricas de rendimiento o las estadísticas de disponibilidad. Si la solución de supervisión seleccionada no proporciona esta funcionalidad, se puede utilizar la función de suscripción al registro de eventos de Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2012/2012 R2. Esta función permite a los administradores recibir eventos de varios servidores y verlos desde un equipo designado para la recopilación. Consulte el artículo Manage Subscriptions de Microsoft TechNet para obtener más información.

XenServer también es capaz de enviar sus registros a un servidor syslog central. El administrador establece la dirección IP del servidor demonio syslog en las propiedades de cada XenServer del grupo. Esta configuración permite a los administradores capturar la actividad en tiempo real en varios hosts XenServer. Dispone de más información en la guía XenServer Admin Guide.

Decisión: Administración de la capacidad

Además de la supervisión diaria de las métricas a nivel del sistema, las métricas de rendimiento deben supervisarse desde el pasado para ayudar a planificar el crecimiento futuro conforme más usuarios acceden al entorno.

Debe fijarse un referente del rendimiento del entorno para que pueda compararse con el rendimiento a lo largo del tiempo. Por ejemplo, si un usuario se queja de un rendimiento deficiente, este referente se puede utilizar como comparación para identificar si los problemas están relacionados con la carga del usuario que excede la capacidad del entorno.

Un ejemplo de métricas de rendimiento de referencia para la administración de capacidad incluiría datos históricos para la CPU, la memoria y la utilización de la red en el Delivery Controller y en los servidores de aplicaciones o escritorios.

Citrix Director

Los administradores pueden utilizar la vista Tendencias de Citrix Director para realizar un seguimiento de los diferentes parámetros de la implementación de Citrix XenApp/XenDesktop a lo largo del tiempo. Estos parámetros se pueden aprovechar para planificar la capacidad del entorno de Citrix.

Desde la vista Tendencias, los administradores pueden ver datos históricos que se dividen en varias categorías, entre las que se incluyen:

  • Sesiones: Proporciona el uso de sesione simultáneas a lo largo del tiempo, lo que permite asigna de forma adecuada una dimensión al entorno.
  • Fallos de conexión: Proporciona una visión general de los diferentes tipos de fallos de conexión que se han producido en varios grupos de entrega.
  • Máquinas con SO de escritorio fallidas: Proporciona una visión general de los diferentes problemas asociados a errores en máquinas de escritorio.
  • Máquinas con SO de servidor fallidas: Proporciona una visión general de los diferentes problemas asociados a errores en máquinas de servidor.
  • Rendimiento de inicio de sesión: Muestra el tiempo que tardan los usuarios en iniciar sesión en sus aplicaciones y escritorios.
  • Índice de patrón de carga: Proporciona varias métricas basadas en contadores de rendimiento, como la CPU, la memoria y el uso de discos para máquinas con SO de servidor.
  • Administración de capacidad: Muestra la utilización de aplicaciones y escritorios publicados.
  • Utilización de recursos: Proporciona información sobre la utilización de recursos de CPU, memoria y almacenamiento.
  • Informes personalizados: Permite a los administradores crear informes históricos personalizados sobre varias métricas capturadas por el sistema.
  • Uso de aplicaciones alojadas: Detalla todas las aplicaciones publicadas en el sitio y puede proporcionar información de uso sobre cada aplicación en detalle (instancias simultáneas, inicios, duración de los usos, etc.). Nota: Se necesitan licencias de XenApp o XenDesktop Platinum.
  • Red: Análisis de red proporcionados a través de NetScaler HDX Insight.

Imagen de tendencias de Director

Para obtener más información sobre las tendencias de Citrix Director, consulte lo siguiente.

La creación del manual es un proceso largo y requiere experiencia real en implementaciones en muchos casos diferentes. Citrix quiere agradecer a los autores y a los expertos que han contribuido a redactar el manual de Citrix VDI.