Product Documentation

Pantallas, mensajes y solución de problemas

Nov 11, 2015

En Studio, al elegir una máquina con Personal vDisk (PvD) habilitado de un catálogo de máquinas, la ficha "PvD" muestra el estado de la supervisión y el progreso y la hora de finalización estimados de las actualizaciones de imagen. Los estados que pueden aparecer durante una actualización de imagen son: Ready, Preparing, Waiting, Failed y Requested.

El proceso de actualización de una imagen puede fallar por diversos motivos, incluidos la falta de espacio o que el escritorio no encuentre el disco PvD a tiempo. Cuando Studio indica que un proceso de actualización de imagen no se ha podido realizar, aparece un código de error con texto descriptivo para ayudar a solucionar el problema. Use la herramienta Personal vDisk Image Update Monitoring Tool (herramienta de supervisión de actualizaciones de imagen de Personal vDisk) o el script personal-vdisk-poolstats.ps1 para supervisar el progreso de actualización de imagen y obtener los códigos de error asociados al fallo pertinente.

Si una actualización de imagen no llega a completarse, los siguientes archivos de registro pueden proporcionar más información para la solución de problemas:
  • Registro del servicio de PvD: C:\ProgramData\Citrix\personal vDisk\Logs\PvDSvc.log.txt
  • Registro de activación de PvD: P:\PVDLOGS\PvDActivation.log.txt

El contenido más reciente se encuentra al final del archivo de registro.

Mensajes de error: 7.6 y versiones posteriores

Los siguientes errores son válidos para PvD 7.6 y versiones posteriores:
  • Error interno. Revise los registros de Personal vDisk para obtener más información. Código de error %d (%s)
    Este es un comodín para todos los errores sin clasificar, por lo que no tiene ningún valor numérico. Todo error inesperado que haya ocurrido durante la creación de inventario o una actualización de Personal vDisk se indica con este código de error.
    • Recopile los registros y póngase en contacto con la asistencia técnica de Citrix.
    • Si este error se produce durante una actualización de catálogo, revierta el catálogo a la versión anterior de la imagen Gold.
  • Los archivos de reglas contienen errores de sintaxis. Revise los registros para obtener más información.

    Código de error 2. El archivo de reglas contiene errores de sintaxis. El archivo de registro de Personal vDisk contiene el nombre del archivo de reglas y el número de línea referentes al error de sintaxis encontrado. Corrija el error de sintaxis en el archivo de reglas y vuelva a intentar la operación.

  • El inventario almacenado en el disco Personal vDisk correspondiente a la versión anterior de la imagen maestra está dañado o no se puede leer.

    Código de error 3. El inventario más reciente se guarda en “UserData.V2.vhd” en “\ProgramData\CitrixPvD\Settings\Inventory\VER-LAST”. Restaure el inventario que corresponde a la última versión de la imagen maestra. Puede hacerlo si importa la carpeta ‘VER-LAST’ desde una máquina con PvD conocida que funcione y que esté asociada a la versión anterior de la imagen maestra.

  • El inventario almacenado en el disco Personal vDisk correspondiente a la versión anterior de la imagen maestra es de una versión posterior.

    Código de error 4. Este conflicto se debe a incompatibilidades de versión de Personal vDisk entre la última imagen maestra y la imagen maestra actual. Intente actualizar el catálogo después de instalar la última versión de Personal vDisk en la imagen maestra.

  • Se ha detectado un desbordamiento del diario de cambios.

    Código de error 5. Se ha producido un desbordamiento del diario USN porque se ha efectuado un gran número de cambios a la imagen maestra cuando se creaba el inventario. Si este problema sigue produciéndose después de varios intentos, use procmon para determinar si el software de terceros está creando o eliminando un gran número de archivos durante la creación del inventario.

  • Personal vDisk no ha podido encontrar ningún disco conectado al sistema para el almacenamiento de los datos de usuario.

    Código de error 6. En primer lugar, compruebe que el disco PvD está conectado a la máquina virtual a través de la consola del hipervisor. Este error suele ocurrir debido al software de "prevención de pérdida de datos", el cual impide el acceso al disco PvD. Si el disco PvD está conectado a la VM, intente agregar una excepción para el "disco conectado" a la configuración del software de "prevención de pérdida de datos".

  • El sistema no se ha reiniciado después de la instalación. Reinicie para implementar los cambios.

    Código de error 7. Reinicie el escritorio y vuelva a intentar la operación.

  • Instalación dañada. Intente volver a instalar Personal vDisk.

    Código de error 8. Instale Personal vDisk e inténtelo de nuevo.

  • El inventario de Personal vDisk no está actualizado. Actualice el inventario en la imagen maestra y, a continuación, inténtelo de nuevo.

    Código de error 9. El inventario de Personal vDisk no se ha actualizado en la imagen maestra antes de apagar el escritorio. Reinicie la imagen maestra y apague el escritorio por medio de la opción “Actualizar Personal vDisk” y, a continuación, cree una nueva instantánea; utilice esa instantánea para actualizar el catálogo.

  • Se ha producido un error interno durante el inicio de Personal vDisk. Revise los registros de Personal vDisk para obtener más información.

    Código de error 10. Esto puede deberse a que el controlador de PvD no haya podido iniciar una sesión de virtualización a raíz de un error interno o a que Personal vDisk está dañado. Intente reiniciar el escritorio a través del Controller. Si el problema persiste, recopile los registros y póngase en contacto con la asistencia técnica de Citrix.

  • Se ha agotado el tiempo de espera de Personal vDisk cuando intentaba encontrar un disco para almacenar los parámetros de personalización de los usuarios.

    Código de error 11. Este error se produce cuando el controlador de PvD no puede encontrar el disco PvD en 30 segundos después del reinicio. Esto suele deberse a un tipo de controlador SCSI incompatible o a una latencia de almacenamiento. Si esto ocurre con todos los escritorios del catálogo, cambie el tipo de controlador SCSI asociado a la "VM de plantilla" o a la "VM maestra" por un tipo compatible con la tecnología de Personal vDisk. Si esto ocurre con solo algunos escritorios del catálogo, es posible que se deba a picos de latencia de almacenamiento causados por una gran cantidad de escritorios que se inician al mismo tiempo. Intente limitar el parámetro de número máximo de acciones de energía activo asociado a la conexión de host.

  • Personal vDisk se ha desactivado porque se ha detectado un apagado no seguro del sistema. Reinicie la máquina.

    Código de error 12. Esto puede deberse a un escritorio que no haya podido completar el proceso de arranque con PvD habilitado. Intente reiniciar el escritorio. Si el problema persiste, vea el inicio del escritorio por medio de la consola del hipervisor y, allí, compruebe si el escritorio se bloquea. Si el escritorio se bloquea durante el inicio, restaure PvD a partir de la copia de seguridad (si dispone de una copia) o bien restablezca PvD.

  • La letra de unidad especificada para montar Personal vDisk no está disponible.

    Código de error 13. Esto puede deberse a que Personal vDisk no puede montar el disco PvD en el punto de montaje especificado por el administrador. El disco PvD no se podrá montar si otro hardware ya utiliza la letra de unidad. Seleccione otra letra como punto de montaje para Personal vDisk.

  • Los controladores de modo kernel de Personal vDisk no se han podido instalar.

    Código de error 14. Personal vDisk instala controladores durante la primera actualización de inventario que se realiza después de la instalación. Algunos productos antivirus impiden la instalación del controlador cuando esta instalación tiene lugar fuera del contexto de un instalador. Inhabilite temporalmente el análisis en tiempo real del antivirus o bien agregue excepciones al antivirus para los controladores de PvD durante la creación del primer inventario.

  • No se puede crear una instantánea del volumen del sistema. Compruebe que el Servicio de instantáneas de volumen esté habilitado.

    Código de error 15. Esto puede suceder porque el Servicio de instantáneas de volumen está inhabilitado. Habilite el Servicio de instantáneas de volumen e intente seleccionar un inventario de nuevo.

  • El diario de cambios no se ha podido activar. Inténtelo de nuevo después de esperar unos minutos.

    Código de error 16. Personal vDisk utiliza el diario de cambios para realizar un seguimiento de los cambios efectuados en la imagen maestra. Durante una actualización de inventario, si PvD detecta que el diario de cambios está inhabilitado, intenta habilitarlo; este error se produce cuando ese intento falla. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo.

  • No hay suficiente espacio disponible en el volumen del sistema.

    Código de error 17. No hay suficiente espacio disponible en la unidad C: del escritorio para la actualización de imagen. Expanda el volumen del sistema o quite archivos no utilizados para liberar espacio en el volumen del sistema. La actualización de la imagen deberá volver a comenzar tras el próximo reinicio.

  • No hay suficiente espacio disponible en el almacenamiento de Personal vDisk. Expanda el almacenamiento de Personal vDisk para proporcionar más espacio.

    Código de error 18. No hay suficiente espacio disponible en la unidad de Personal vDisk cuando se realiza una actualización de imagen. Expanda el almacenamiento de Personal vDisk o elimine archivos no utilizados para liberar espacio en el disco de almacenamiento de Personal vDisk. La actualización de imagen debería volver a iniciarse tras el próximo reinicio.

  • La unidad de almacenamiento de Personal vDisk tiene demasiadas confirmaciones. Expanda el almacenamiento de Personal vDisk para proporcionar más espacio.

    Código de error 19. No hay suficiente espacio disponible en la unidad de Personal vDisk para que quepa el disco de aprovisionamiento pesado "UserData.V2.vhd". Expanda el almacenamiento de Personal vDisk o elimine archivos no utilizados para liberar espacio en el disco de almacenamiento de Personal vDisk.

  • Registro del sistema dañado.

    Código de error 20. El Registro del sistema está dañado, es ilegible o no se puede encontrar. Restablezca Personal vDisk o restáurelo a partir de una copia de seguridad anterior.

  • Se ha producido un error interno durante el restablecimiento de Personal vDisk. Revise los registros de Personal vDisk para obtener más información.

    Código de error 21. Este es un comodín para todos los errores detectados durante un restablecimiento de Personal vDisk. Recopile los registros y póngase en contacto con la asistencia técnica de Citrix.

  • No se ha podido restablecer Personal vDisk porque no hay suficiente espacio libre en el disco de almacenamiento de Personal vDisk.

    Código de error 22. No hay suficiente espacio disponible en la unidad de Personal vDisk al realizar una operación de restablecimiento. Expanda el almacenamiento de Personal vDisk o elimine archivos no utilizados para liberar espacio en el disco de almacenamiento de Personal vDisk.

Mensajes de error: versiones anteriores a 7.6

Los siguientes errores son válidos para versiones de PvD 7.x anteriores a 7.6:
  • No se pudo iniciar. Personal vDisk no ha podido encontrar el disco para almacenar los parámetros de personalización de usuario.
    El software de PvD no pudo encontrar el disco Personal vDisk (de manera predeterminada, la unidad P:) o no pudo montarlo como el punto de montaje seleccionado por el administrador cuando se creó el catálogo.
    • Compruebe los registros del servicio de PvD para ver si contienen la entrada: "PvD 1 status --> 18:183".
    • Si está usando una versión de PvD anterior a la versión 5.6.12, resolverá el problema actualizando a la versión más reciente.
    • Si está usando la versión 5.6.12 o posterior, use la herramienta de administración de discos (diskmgmt.msc) para determinar si la unidad P: está presente como volumen sin montar. Si está presente, ejecute chkdsk en el volumen para determinar si está dañado e intente recuperarlo usando chkdsk.
  • No se pudo iniciar. Citrix Personal vDisk no se ha podido iniciar. Para obtener ayuda... Código de estado: 7, código de error: 0x70.
    El código de estado 7 implica que se encontró un error al intentar actualizar el disco PvD. El error puede ser uno de los siguientes:
    Código de error Descripción
    0x20000001 No se pudo guardar el paquete de diferenciación (diff), seguramente debido a que no hay suficiente espacio en disco libre en el VHD.
    0x20000004 No se pudo obtener los privilegios requeridos para actualizar el PvD.
    0x20000006 No se pudo cargar una sección de la imagen del PvD o del inventario de PvD, seguramente debido a que la imagen o el inventario están dañados.
    0x20000007 No se pudo cargar el inventario de sistema de archivos, seguramente debido a que la imagen o el inventario de PvD están dañados.
    0x20000009 No se pudo abrir el archivo que contiene el inventario de sistema de archivos, seguramente debido a que la imagen o el inventario de PvD están dañados.
    0x2000000B No se pudo guardar el paquete de diferenciación (diff), seguramente debido a que no hay suficiente espacio en disco libre en el VHD.
    0x20000010 No se pudo cargar el paquete de diferenciación.
    0x20000011 Faltan archivos de reglas.
    0x20000021 Inventario de PvD dañado.
    0x20000027 El catálogo "MojoControl.dat" está dañado.
    0x2000002B Falta el inventario de PvD, o está dañado.
    0x2000002F No se pudo registrar un archivo MOF instalado por el usuario en la actualización de la imagen. Actualice el software a la versión 5.6.12 para solucionar el problema.
    0x20000032 Consulte PvDactivation.log.txt para ver la entrada de registro más reciente que contenga un código de error Win32.
    0x20 No se pudo montar el contenedor de aplicaciones para la actualización de la imagen. Actualice el software a la versión 5.6.12 para solucionar el problema.
    0x70 No hay espacio suficiente en el disco.
  • No se pudo iniciar. Citrix Personal vDisk no se ha podido iniciar [o se ha producido un error interno en Personal vDisk]. Para obtener ayuda... Código de estado: 20, código de error: 0x20000028.

    Se ha encontrado Personal vDisk, pero no se ha podido crear una sesión de PvD.

    Recopile los registros y compruebe SysVol-IvmSupervisor.log para ver la creación de sesiones no realizadas:
    1. Compruebe si existe la entrada " IvmpNativeSessionCreate: failed to create native session, status XXXXX".
    2. Si el estado es 0xc00002cf, solucione el problema agregando una nueva versión de la imagen maestra al catálogo. Este código de estado implica que el diario USN se saturó debido a una gran cantidad de cambios realizados después de una actualización de inventario.
    3. Reinicie el escritorio virtual afectado. Si el problema continúa, póngase en contacto con la asistencia técnica de Citrix.
  • No se pudo iniciar. Citrix Personal vDisk se ha desactivado porque se ha detectado un apagado no seguro del sistema. Para volver a intentarlo, seleccione Reintentar. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador del sistema.
    La VM agrupada no puede iniciarse completamente con PvD habilitado. Primero determine por qué no se puede completar el proceso de inicio. Los motivos posibles por los que aparece una pantalla azul son los siguientes:
    • La imagen maestra contiene un producto antivirus incompatible. Por ejemplo: versiones antiguas de Trend Micro.
    • El usuario ha instalado software que es incompatible con PvD. Es poco probable, pero puede comprobarlo si agrega una nueva máquina al catálogo y verifica si la VM se reinicia correctamente.
    • La imagen de PvD está dañada. Esto se ha observado en la versión 5.6.5.
    Para comprobar si la VM agrupada está mostrando una pantalla azul o se está reiniciando prematuramente:
    • Inicie sesión en la máquina por medio de la consola del hipervisor.
    • Haga clic en Reintentar y espere a que la máquina se apague.
    • Inicie la máquina mediante Studio.
    • Use la consola del hipervisor para observar el inicio de la consola de la máquina.
    Otras soluciones:
    • Obtenga un volcado de memoria de la máquina que muestra una pantalla azul y envíelo al servicio de asistencia técnica Citrix Technical Support para su análisis.
    • Compruebe si hay errores en los registros de eventos asociados a PvD:
      1. Monte UserData.V2.vhd desde el directorio raíz de la unidad P:, haciendo clic en Acción > Exponer VHD en DiskMgmt.msc.
      2. Inicie Eventvwr.msc.
      3. Abra el registro de eventos de sistema (Windows\System32\winevt\logs\system.evtx) desde UserData.V2.vhd haciendo clic en Acción > Abrir registro guardado.
      4. Abra el registro de eventos de aplicación (Windows\System32\winevt\logs\application.evtx) desde UserData.V2.vhd haciendo clic en Acción > Abrir registro guardado.
  • Personal vDisk no se puede iniciar. Personal vDisk no se ha podido iniciar porque el inventario no se ha actualizado. Actualice el inventario en la imagen maestra e inténtelo de nuevo. Código de estado: 15, código de error: 0x0.

    El administrador seleccionó una instantánea incorrecta al crear o al actualizar el catálogo de PvD (es decir, la imagen maestra no se apagó usando Actualizar Personal vDisk cuando se creó la instantánea).

Eventos registrados por Personal vDisk

Si Personal vDisk no está habilitado, puede ver los siguientes eventos en el Visor de eventos de Windows. Seleccione el nodo Aplicaciones en el panel de la izquierda; el Origen de los sucesos en el panel derecho es Citrix Personal vDisk. Si Personal vDisk está habilitado, no se muestra ninguno de estos eventos.

El ID de evento 1 indica un mensaje informativo, un ID de evento 2 indica un error. Es posible que no se usen todos los eventos en cada versión de Personal vDisk.
ID de suceso Descripción
1 Estado de Personal vDisk: Se ha iniciado la actualización del inventario.
1 Estado de Personal vDisk: Se ha completado la actualización del inventario. GUID: %s.
1 Estado de Personal vDisk: Se ha iniciado la actualización de la imagen.
1 Estado de Personal vDisk: Se ha completado la actualización de la imagen.
1 Restablecimiento en curso.
1 Aceptar.
2 Estado de Personal vDisk: Ha fallado la actualización del inventario con el error: %s.
2 Estado de Personal vDisk: Ha fallado la actualización de la imagen con el error: %s.
2 Estado de Personal vDisk: Ha fallado la actualización de la imagen con un error interno.
2 Estado de Personal vDisk: Ha fallado la actualización del inventario con un error interno.
2 Personal vDisk se ha inhabilitado debido a un cierre incorrecto del sistema.
2 La actualización de la imagen falló. Código de error %d.
2 Personal vDisk encontró un error interno. Código de estado[%d], código de error[0x%X].
2 El restablecimiento de Personal vDisk falló.
2 No se encuentra el disco para almacenar los parámetros de personalización de usuario.
2 No hay espacio suficiente disponible en el disco de almacenamiento para crear un contenedor de Personal vDisk.