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Directiva de asistencia remota

Mar 02, 2017
En XenMobile, puede crear una directiva de asistencia remota mediante la que puede acceder de forma remota a los dispositivos Samsung KNOX de los usuarios. Puede configurar dos tipos de asistencia: 
  • Basic. Esta opción permite ver la información de diagnóstico referente al dispositivo, como la información del sistema, los procesos que se están ejecutando, el administrador de tareas (el uso de memoria y de CPU) o el contenido de las carpetas del software instalado, entre otros.
  • Premium. Esta opción permite controlar de forma remota la pantalla del dispositivo, incluido el control sobre los colores (ya sea en la ventana principal o en una ventana separada flotante). Asimismo, permite establecer una sesión mediante voz sobre IP (VoIP) entre el servicio de asistencia técnica y el usuario, configurar parámetros y establecer una sesión de chat entre el usuario y el departamento de asistencia técnica.
Nota: Para implementar esta directiva, debe realizar lo siguiente:
  • Instalar la aplicación XenMobile Remote Support en su entorno.
  • Configurar un túnel de aplicaciones para asistencia remota. Para obtener más información, consulte Directivas de túneles de aplicaciones.
  • Configurar una directiva de asistencia remota para dispositivos Samsung KNOX como se describe en este apartado.
  • Implementar la directiva de asistencia remota por túnel de aplicaciones y la directiva de asistencia remota de Samsung KNOX en los dispositivos de los usuarios.

1. En la consola de XenMobile, haga clic en Configure > Device Policies. Aparecerá la página Device Policies.

2. Haga clic en Add. Aparecerá el cuadro de diálogo Add a New Policy.

3. Expanda More y, en Network access, haga clic en Remote Support. Aparecerá la página Remote Support Policy.

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4. En el panel Policy Information, escriba la información siguiente: 

  • Policy Name. Escriba un nombre descriptivo para la directiva.
  • Description. Si quiere, escriba una descripción de la directiva.

5. Haga clic en Siguiente. Aparecerá la página de información acerca de la plataforma Samsung KNOX.

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6. Configure este parámetro:

  • Remote support. Seleccione Basic remote support o Premium remote support. El valor predeterminado es Basic remote support.
7. Configure las reglas de implementación.

8. Haga clic en Siguiente. Aparecerá la página de asignación Remote Support Policy.

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9. Junto a Choose delivery groups, escriba lo que necesite para buscar un grupo de entrega, o bien seleccione un grupo o varios grupos de la lista a la que quiera asignar la directiva. Los grupos que seleccione aparecerán en la lista Delivery groups to receive app assignment.

10. Expanda Deployment Schedule y, a continuación, configure los siguientes parámetros:

  • Junto a Deploy, haga clic en ON para programar la implementación o haga clic en OFF para cancelarla. La opción predeterminada es ON. Si elige OFF, no habrá ninguna otra opción a configurar.
  • Junto a Deployment schedule, haga clic en Now o en Later. La opción predeterminada es Now.
  • Si hace clic en Later, haga clic en el icono de calendario y seleccione la fecha y la hora previstas para la implementación.
  • Junto a Deployment condition, puede hacer clic en On every connection o en Only when previous deployment has failed. La opción predeterminada es On every connection.
  • Junto a Deploy for always-on connection, haga clic en ON o en OFF. La opción predeterminada es OFF.

Nota:

  • Esta opción se aplica cuando se ha configurado la clave de implementación en segundo plano para la programación. Esta opción se configura en Settings > Server Properties. La opción Deploy for always-on connection no está disponible para dispositivos iOS.
  • La programación de implementaciones que configure es la misma para todas las plataformas. Todos los cambios que se realicen se aplicarán a todas las plataformas, excepto la opción Deploy for always on connection, que no se aplicará para iOS.

11. Haga clic en Save.