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Para agregar una directiva de asistencia remota para dispositivos Samsung KNOX

May 05, 2016
En XenMobile, puede crear una directiva de asistencia remota mediante la que puede acceder de forma remota a los dispositivos Samsung KNOX de los usuarios. Puede configurar dos tipos de asistencia:
  • Basic. Esta opción permite ver la información de diagnóstico referente al dispositivo, como la información del sistema, los procesos que se están ejecutando, el administrador de tareas (el uso de memoria y de CPU) o el contenido de las carpetas del software instalado, entre otros.
  • Premium. Esta opción permite controlar de forma remota la pantalla del dispositivo, incluido el control sobre los colores (ya sea en la ventana principal o en una ventana separada flotante). Asimismo, permite establecer una sesión mediante voz sobre IP (VoIP) entre el servicio de asistencia técnica y el usuario, configurar parámetros y establecer una sesión de chat entre el usuario y el departamento de asistencia técnica.
Nota: Para implementar esta directiva, debe realizar lo siguiente:
  • Instalar la aplicación XenMobile Remote Support en su entorno.
  • Configurar un túnel de aplicaciones para asistencia remota. Para obtener información más detallada, consulte Para agregar una directiva de túneles de aplicaciones para dispositivos Android.
  • Configurar una directiva de asistencia remota para dispositivos Samsung KNOX como se describe en este apartado.
  • Implementar la directiva de asistencia remota por túnel de aplicaciones y la directiva de asistencia remota de Samsung KNOX en los dispositivos de los usuarios.
  1. En la consola de XenMobile, haga clic en Configure > Device Policies. Aparecerá la página Device Policies.


    Página de selección de directivas

  2. Haga clic en Add para agregar una nueva directiva. Aparecerá el cuadro de diálogo Add a New Policy.


    Selección de asistencia remota

  3. Haga clic en More y, en Network access, haga clic en Remote Support. Aparecerá la página Remote Support Policy.


    Página de información acerca de la directiva de asistencia remota para dispositivos

  4. En el panel Policy Information, escriba la información siguiente:
    1. Policy Name. Escriba un nombre descriptivo para la directiva.
    2. Description. Si quiere, escriba una descripción de la directiva.
  5. Haga clic en Next. Aparecerá la página de información acerca de la plataforma Samsung KNOX.


    Página de información acerca de la directiva de asistencia remota para dispositivos Samsung KNOX

  6. En la página de información acerca de la plataforma Samsung KNOX, escriba la información siguiente:
    1. Remote support. Seleccione Basic remote support o Premium remote support. El valor predeterminado es Basic remote support.
  7. Expanda Deployment Rules y, a continuación, configure los siguientes parámetros: La ficha Base aparece de forma predeterminada.


    Reglas de implementación

    1. En las listas, haga clic en las diferentes opciones para determinar cuándo debe implementarse la directiva.
      1. Puede optar por implementar la directiva cuando se cumplan todas las condiciones o cuando se cumpla cualquiera de ellas. La opción predeterminada es All.
      2. Haga clic en New Rule para definir las condiciones.
      3. En las listas, haga clic en las condiciones (por ejemplo, Device ownership y BYOD) tal y como se muestra en la ilustración anterior.
      4. Si quiere agregar más condiciones, haga clic en New Rule de nuevo. Puede agregar cuantas condiciones quiera.
    2. Haga clic en la ficha Advanced para combinar las reglas con opciones booleanas.


      Reglas avanzadas de implementación con reglas de base

      Las condiciones que haya elegido aparecerán en la ficha Base.
    3. Puede usar lógica booleana más avanzada para combinar, modificar o agregar reglas.
      1. Haga clic en AND, OR o NOT.
      2. En la lista que aparece, seleccione las condiciones que quiere agregar a la regla y, a continuación, haga clic en el signo más (+) situado en el lado derecho para agregarlas.

        En cualquier momento, puede hacer clic y seleccionar una condición para modificarla o eliminarla si hace clic en EDIT o en Delete respectivamente.

      3. Si quiere agregar más condiciones, haga clic en New Rule de nuevo.

        En este ejemplo, el dispositivo debe ser personal del empleado, el cifrado local del dispositivo debe ser True y el código móvil del país del dispositivo no puede ser solo Andorra.

        Reglas avanzadas de implementación completadas

  8. Haga clic en Next. Aparecerá la página de asignación Remote Support Policy.
  9. Junto a Choose delivery groups, escriba lo que necesite para buscar un grupo de entrega, o bien seleccione un grupo o varios grupos de la lista a la que quiera asignar la directiva. Los grupos que seleccione aparecerán en la lista Delivery groups to receive app assignment, situada a la derecha.


    Página de asignación de directivas

  10. Expanda Deployment Schedule y, a continuación, configure los siguientes parámetros:
    1. Junto a Deploy, haga clic en ON para programar la implementación o haga clic en OFF para cancelarla. La opción predeterminada es ON. Si elige OFF, no habrá ninguna otra opción a configurar.
    2. Junto a Deployment schedule, haga clic en Now o en Later. La opción predeterminada es Now.
    3. Si hace clic en Later, haga clic en el icono de calendario y seleccione la fecha y la hora previstas para la implementación.
    4. Junto a Deployment condition, puede hacer clic en On every connection o en Only when previous deployment has failed. La opción predeterminada es On every connection.
    5. Junto a Deploy for always-on connection, haga clic en ON o en OFF. La opción predeterminada es OFF.
      Nota: Esta opción se aplica cuando se ha configurado la clave de implementación en segundo plano para la programación. Esta opción se configura en Settings > Server Properties. La opción Deploy for always-on connection no está disponible para dispositivos iOS.
    Nota: La programación de implementaciones que configure es la misma para todas las plataformas. Todos los cambios que se realicen se aplicarán a todas las plataformas, excepto la opción Deploy for always on connection, que no se aplicará para iOS.


    Programación de implementaciones

  11. Haga clic en Save para guardar la directiva.