Herramienta XenMobile Analyzer

XenMobile Analyzer es una herramienta basada en la nube que sirve para diagnosticar y solucionar problemas relacionados con la configuración y otras funciones de XenMobile. La herramienta comprueba si hay problemas con la inscripción de dispositivos o usuarios y con la autenticación dentro del entorno de XenMobile.

Configure la herramienta para que apunte a XenMobile Server y facilite información, como el tipo de implementación del servidor, la plataforma móvil, el tipo de autenticación y las credenciales de usuario. Una vez que apunta a XenMobile Server, la herramienta se conecta al servidor y analiza el entorno para buscar problemas de configuración. Si XenMobile Analyzer detecta problemas, la herramienta muestra recomendaciones para corregirlos.

Características fundamentales

  • Microservicio seguro basado en la nube para solucionar todo tipo de problemas técnicos relacionados con XenMobile.
  • Recomendaciones precisas para resolver los problemas de configuración de XenMobile.
  • Menos llamadas de asistencia y solución de problemas más rápida en entornos de XenMobile.
  • Asistencia inmediata para versiones de XenMobile Server.
  • Programación de comprobaciones diarias o semanales del estado de la implementación.
  • Comprobaciones de la configuración de NetScaler.
  • Pruebas de Secure Web para la disponibilidad de los sitios de intranet.
  • Comprobaciones del servicio de detección automática de Secure Mail.
  • Comprobaciones de Single Sign-On (SSO) para ShareFile.

Novedades

  • El informe de configuración de NetScaler muestra una insignia de notificación que indica el número de recomendaciones. Las recomendaciones se basan en comprobaciones de configuración esenciales en un NetScaler Gateway concreto.
  • Los iconos en la barra de navegación global en la página Test Environment List se han cambiado de orden para mejorar la experiencia de usuario.

En el vídeo siguiente se muestran los cambios de navegación realizados en la interfaz de usuario.

Citrix XenMobile Analyzer: interfaz de la nueva lista de entornos

Vídeo de XenMobile Analyzer

Nota: Este vídeo no contiene sonido. Se ve mejor en el modo de pantalla completa.

Acceder a XenMobile Analyzer e iniciarlo

Requisitos previos

Producto Versión compatible
XenMobile Server 10.1.0 y versiones posteriores
NetScaler Gateway 10.5 y versiones posteriores
Simulación de inscripción de clientes iOS y Android

Se puede acceder a XenMobile Analyzer mediante estos métodos:

  • En la consola de XenMobile, haga clic en el icono con forma de llave inglesa situado en la esquina superior derecha de la consola para abrir la página Solución de problemas y asistencia.
  • Use sus credenciales de My Citrix para acceder a la herramienta desde https://xenmobiletools.citrix.com. En la página XenMobile Management Tools que se abre, haga clic en Analyze and Troubleshoot my XenMobile Environment para iniciar XenMobile Analyzer.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

XenMobile Analyzer contiene cinco opciones diseñadas para guiarle en el proceso de evaluación de errores y, con ello, reducir la cantidad de tíquets de asistencia. Las opciones pueden reducir los costes para todo el mundo.

Las opciones son las siguientes:

  • Environment Check (Comprobación del entorno): Este paso le guía a la hora de configurar pruebas para comprobar si hay problemas. También ofrece recomendaciones y soluciones para problemas de dispositivo, inscripción de usuarios y autenticación.
  • NetScaler Check (Comprobación de NetScaler): Este paso le guía en la comprobación de sus configuraciones de NetScaler para preparar la implementación de XenMobile.
  • Advanced Diagnostics (Diagnósticos avanzados): Este paso ofrece información sobre cómo usar Citrix Insight Services para buscar otros problemas que no se hayan detectado en la comprobación del entorno.
  • Secure Mail Readiness (Secure Mail preparado): Este paso le guía para descargar la aplicación XenMobile Exchange ActiveSync Test. Esta herramienta detecta problemas en los servidores ActiveSync si no están preparados para implementarse con un entorno de XenMobile.
  • Server Connectivity Checks (Comprobaciones de conectividad de los servidores): Este paso indica cómo probar la conectividad de los servidores.
  • Contact Citrix Support (Contactar con la asistencia de Citrix): Este paso enlaza con el sitio donde puede abrir un caso de asistencia técnica de Citrix Support, si los problemas no se han solucionado.

En las secciones siguientes se describe cada opción en más detalle.

Comprobación del entorno

  1. Inicie sesión en XenMobile Analyzer y haga clic en XenMobile Environment.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

  2. Haga clic en Add Test Environment.

  3. En el cuadro de diálogo Add Test Environment, lleve a cabo lo siguiente:

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

    1. Proporcione un nombre único a la prueba para poder identificarla en el futuro.

    2. En el campo FQDN, UPN login, Email or URL Invitation, escriba la información que va a utilizarse para acceder al servidor.

    3. En Instance Name, escriba el valor de su instancia personalizada, si la usa.

    4. En Choose Platform, seleccione iOS o Android como plataforma para las pruebas.

    5. Si expande Advanced Deployment Options, en la lista Deployment Mode, puede seleccionar su modo de implementación de XenMobile. Las opciones disponibles son: Enterprise (MDM + MAM), App Management (MAM) o Device Management (MDM).

    6. Haga clic en Continue.

  4. En la ficha Test Options, seleccione una o varias de las siguientes pruebas y, a continuación, haga clic en Continue.

    1. Conectividad de Secure Web. Proporcione una URL de intranet. La herramienta comprueba la disponibilidad de la URL. Se detectan problemas de conectividad, si los hay, que podrían darse en la aplicación Secure Web cuando intente acceder a las direcciones URL de intranet.

    2. ADS de Secure Mail. Introduzca un ID de correo electrónico de usuario. Este ID se utiliza para comprobar la detección automática de Microsoft Exchange Server en el entorno de XenMobile. Detecta si hay problemas relacionados con la detección automática de Secure Mail.

    3. SSO de ShareFile. Si se selecciona, XenMobile Analyzer comprueba si la resolución de DNS de ShareFile se realiza correctamente. La herramienta también comprueba si el inicio de sesión Single Sign-on (SSO) de ShareFile es compatible con las credenciales de usuario proporcionadas.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

  5. Según cómo esté configurado el servidor, verá diferentes campos disponibles para introducir las credenciales de usuario en la ficha User Credentials. Los campos posibles son: Username, Username and Password o Username, Password y Enrollment PIN.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

  6. Haga clic en Save & Run para iniciar la ejecución de las pruebas.

    Aparecerá una notificación de progreso. Puede dejar el cuadro de diálogo de progreso abierto o cerrarlo; las pruebas continuarán ejecutándose.

    Las pruebas superadas aparecen en verde. Las pruebas que fallan aparecen en rojo.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

    Después de cerrar el cuadro de diálogo de progreso, volverá a la página Environments List.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

    La página Results muestra los detalles de la prueba, las recomendaciones y los resultados.

  7. Haga clic en el icono View Report para ver los resultados de la prueba.

    Si las recomendaciones tienen artículos de Citrix Knowledge Base asociados a ellas, los artículos se enumeran en la página.

  8. Haga clic en la ficha Results para ver la categoría individual y las pruebas realizadas por la herramienta, con sus resultados correspondientes.

    1. Para descargar el informe, haga clic en Download report.

    2. Para volver a la lista de entornos de prueba, haga clic en Environment Check.

    3. Para volver a ejecutar la misma prueba, haga clic en Run Again.

    4. Si quiere volver a ejecutar otra prueba, vuelva a Test Environments, seleccione la prueba y haga clic en Start Test.

    5. Para seleccionar otra opción de XenMobile Analyzer, haga clic en Go To XenMobile Analyzer Checks.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

  9. Desde la página Test Environments, puede copiar y modificar las pruebas. Para ello, seleccione una prueba, y haga clic en More, y seleccione Duplicate and Edit.

    Se crea una copia de la prueba seleccionada y se abre el cuadro de diálogo “Add Test Environment”, lo que le permite modificar la nueva prueba.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

Agregar una programación para comprobaciones del entorno

Puede configurar las pruebas para que se ejecuten siguiendo una programación automática, con los resultados que se enviarán a la lista de usuarios que configure.

  1. En la página Environment List, seleccione el entorno para el que quiere configurar una programación y haga clic en Add schedule.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

  2. La ventana Add Schedule muestra un mensaje que le advierte de que XenMobile Analyzer guarda las credenciales para ejecutar pruebas programadas. Citrix recomienda utilizar una cuenta con acceso limitado para ejecutar pruebas programadas. Haga clic en I Agree para continuar.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

  3. Introduzca un nombre de usuario en Username y una contraseña en Password para ejecutar la prueba.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

  4. Configure una programación para la ejecución de la prueba. Puede seleccionar una ejecución diaria con la opción Daily o semanal con la opción Weekly en el menú desplegable. Seleccione una hora del día y una zona horaria para que se ejecute la prueba. Utilice el selector para seleccionar una fecha en la que la prueba programada deberá detenerse, o bien, deje en blanco para que la prueba se ejecute de forma indefinida. Especifique una lista de las direcciones de correo electrónico, separadas por comas, que recibirán los informes de la prueba. Haga clic en Guardar.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

  5. Un símbolo de reloj a la izquierda de la prueba indica que se ha configurado una programación. Si selecciona una prueba, puede hacer clic en Edit Schedule para cambiar el momento de ejecución de esa prueba.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

  6. En esta ventana, puede cambiar el momento en que se ejecuta la prueba. También puede desactivarla haciendo clic en el interruptor situado en la parte superior. Haga clic en Save cuando haya terminado.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

Comprobación de NetScaler

  1. Inicie sesión en XenMobile Analyzer y, a continuación, haga clic en NetScaler Configuration.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

  2. Cargue el archivo ns.conf más reciente desde la instancia de NetScaler. Puede arrastrar el archivo al cuadro de carga o hacer clic en Browse para buscar y agregar el archivo ns.conf. Para obtener más información sobre cómo descargar el archivo ns.conf más reciente, consulte Support Knowledge Center.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

    Nota:

    XenMobile Analyzer no guarda el archivo ns.conf. Después de completarse la comprobación, puede ver y descargar el informe.

  3. Haga clic en Run Check.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

    XenMobile Analyzer ejecuta dos tipos de comprobaciones de configuración.

    • Essential Checks (Comprobaciones esenciales). Busca los componentes vitales para una implementación correcta de XenMobile.
    • Advanced Checks (Comprobaciones avanzadas). Busca los componentes que no son vitales, sino complementarios a las implementaciones de XenMobile.
  4. Para ver las recomendaciones resultantes de las comprobaciones esenciales y avanzadas de NetScaler, haga clic en View Report.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

    Aparecerá la página Configuración Report.

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

    Nota:

    XenMobile Analyzer admite servidores de puerta de enlace configurados desde el asistente de NetScaler. Las instancias de NetScaler Gateway siempre tienen este formato de título: “_XM_*nombre-indicado-por-el-usuario-durante-la-implementación”.

    El estado general es correcto cuando la configuración supera las comprobaciones esenciales.

    Cuando falla una comprobación esencial de la configuración, la tabla “Recomendations” muestra la directiva, los detalles y los resultados (acción necesaria para solucionar el problema).

    Cuando falla una comprobación avanzada de la configuración, la tabla “Recomendations” muestra la directiva, los detalles y los resultados (acción recomendada para solucionar el problema).

    Imagen de la configuración y las comprobaciones de XenMobile Analyzer

    Las insignias de notificación dentro del informe Configuration Report indican la cantidad de recomendaciones incluidas en la comprobación de configuración necesaria (Essential Configuration) para los servidores de puerta de enlace configurados mediante el asistente de NetScaler y las puertas de enlace configuradas por el usuario.

    En la página Configuration Report, están disponibles las siguientes opciones.

    1. Para ver los detalles, haga clic en Essential Configuration Checks/Advanced Configuration Checks (o en el icono “Expand”).

    2. Para ejecutar otra comprobación de la configuración de NetScaler, haga clic en Run another test.

    3. Para ver otras herramientas de análisis y solución de problemas, haga clic en Go to XenMobile Analyzer Checks.

    4. Para descargar un informe de los resultados, haga clic en Download report and ns.conf file bundle o, en Email report and ns.conf bundle, escriba su dirección de correo electrónico. Haga clic en Send.

Otras comprobaciones informativas

En XenMobile Analyzer, el paso “Environment Check” (Comprobación del entorno) es interactivo, mientras que las opciones siguientes son informativas. Cada una de estas opciones proporciona información acerca de otras herramientas de asistencia que puede usar para verificar que el entorno de XenMobile esté configurado correctamente.

  • Advanced Diagnostics: Una guía para recopilar información sobre el entorno y luego cargarla en Citrix Insight Services. La herramienta analiza los datos y proporciona un informe personalizado con resoluciones recomendadas.
  • Secure Mail Readiness: Una guía para descargar y ejecutar la aplicación XenMobile Exchange ActiveSync Test. La aplicación detecta problemas en los servidores ActiveSync si no están preparados para implementarse con entornos de XenMobile. Después de ejecutar la aplicación, puede ver informes o compartirlos con otras personas.
  • Server Connectivity Checks: Instrucciones para comprobar las conexiones con los servidores XenMobile, servidores de autenticación y ShareFile.
  • Contact Citrix Support: Si todo lo anterior falla, puede crear un tíquet de asistencia en Citrix Support.

Problemas conocidos

XenMobile Analyzer presenta los siguientes problemas conocidos:

  • Al realizar comprobaciones de conectividad de Secure Web, no se admite la introducción de varias direcciones URL en el cuadro de texto.
  • No se respalda la característica de autenticación de dispositivos compartidos de Secure Hub.
  • Con las pruebas de Secure Web, solo se comprueba la conectividad a las direcciones URL introducidas, no la autenticación en los sitios correspondientes.

Problemas resueltos

Se han solucionado los problemas siguientes de XenMobile Analyzer:

  • Cuando se realiza una comprobación mediante la invitación a la inscripción, la prueba se realiza correctamente, pero la invitación a la inscripción no se activa.