Product Documentation

XenMobile Service

4 de abril de 2018

El servicio XenMobile Service de Citrix Cloud es un entorno de administración unificada de dispositivos de punto final (Unified Endpoint Management o UEM) para administrar dispositivos, aplicaciones y usuarios. Con XenMobile, puede administrar directivas de dispositivo y aplicación; también puede entregar todo tipo de aplicaciones a usuarios con cualquier dispositivo o sistema operativo. La información de su empresa se mantiene protegida con una seguridad estricta en cuanto a la identidad, los dispositivos, las aplicaciones, los datos y las redes.

Citrix aloja el entorno de nube en centros de datos ubicados en todo el mundo para entregar un rendimiento eficaz, una capacidad de respuesta rápida y un servicio de asistencia. Con XenMobile Service, se paga una cuota de suscripción, en lugar de adquirir y administrar licencias.

El equipo Citrix Cloud Operations gestiona varias tareas de infraestructura y supervisión. Gracias a eso, usted puede centrarse en la experiencia del usuario y en la administración de dispositivos, aplicaciones y directivas.

Responsabilidades de Citrix:

  • Nodos del servidor XenMobile Server
  • Integración y configuración inicial de NetScaler Gateway
  • Equilibrador de carga de NetScaler
  • Base de datos
  • Configuración del software de Cloud Connector
  • Integración de la autenticación de SAML con ShareFile
  • Supervisión de los sitios XenMobile: instancia, base de datos, conectividad de empresa (LDAP), túnel VPN (si corresponde), certificado SSL público, licencias de XenMobile

Responsabilidades del cliente

  • Administración y actualizaciones de NetScaler Gateway
  • Máquinas donde se instalan los Cloud Connectors
  • LDAP/Active Directory
  • DNS
  • ShareFile: configuración inicial de ShareFile, instalación de StorageZones Controller local, actualizaciones de ShareFile
  • Configuración de XenMobile: dispositivos, directivas, aplicaciones, acciones, grupos de entrega y certificados de cliente

Puede conectarse a XenMobile Service a través de Cloud Connector. Cloud Connector actúa como un canal de comunicación entre Citrix Cloud y las ubicaciones de sus recursos. Cloud Connector permite administrar una nube sin necesidad de configurar redes ni infraestructuras complejas (como redes VPN o túneles IPsec).

Las ubicaciones de recursos contienen los recursos necesarios para prestar servicios a los suscriptores. Para XenMobile Service, las ubicaciones de recursos son NetScaler Gateway, LDAP, DNS y los servidores PKI.

Diagrama de ubicaciones de recursos

Para obtener más información sobre Cloud Connector y las ubicaciones de recursos, consulte Acerca de XenMobile Service

Integración con Microsoft Intune/EMS

XenMobile se integra con Microsoft Enterprise Mobility + Security (EMS)/Intune. Esa integración agrega todo el valor de una red micro VPN de Citrix XenMobile a las aplicaciones compatibles con Microsoft Intune, como Managed Browser de Microsoft. Con la integración, puede:

  • Empaquetar sus propias aplicaciones de línea de negocio con Intune y Citrix para ofrecer capacidades micro VPN dentro de un contenedor de administración de aplicaciones móviles (MAM) de Intune.
  • Administrar y entregar aplicaciones Office 365, aplicaciones de línea de negocio y Citrix Secure Mail en un solo contenedor. Este método de administración ofrece la máxima seguridad y productividad.

Usar XenMobile MDM o Intune MDM para administrar dispositivos. Para obtener más información, consulte Integración de XenMobile con Microsoft Intune/EMS.

Introducción a XenMobile Service

Sugerencia

Si utiliza XenMobile Server en las instalaciones, nuestro servicio XenMobile Migration Service puede ayudarle a comenzar a usar el servicio Citrix Cloud XenMobile Service. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante local de ventas de Citrix, su ingeniero de sistemas o su socio de Citrix. En estos blogs, se comenta el servicio XenMobile Migration Service:

Nuevo servicio XenMobile Migration Service

Ventajas de XenMobile en la nube

Durante el período de evaluación o adquisición de XenMobile Service, el equipo de operaciones de XenMobile Service le ofrece asistencia continua de incorporación al servicio. Ese equipo también se comunica con usted para asegurarse de que XenMobile Service básico se ha configurado y se ejecuta correctamente. En esta imagen se muestran los pasos para incorporarse y empezar a utilizar el servicio.

Diagrama de la secuencia de incorporación

Si quiere registrarse para una cuenta de Citrix y solicitar una prueba de XenMobile Service, póngase en contacto con su representante de ventas de Citrix. Cuando esté listo para continuar, vaya a https://onboarding.cloud.com.

Para obtener información general sobre cómo empezar a utilizar y configurar XenMobile Service, vea este corto vídeo.

icono de vídeo

¿Quiere obtener más información antes de comenzar? Consulte estos recursos:

Documentación de XenMobile Service: Esta documentación se centra actualmente en ayudarle a empezar a utilizar el servicio y configurar recursos. En el artículo “Novedades”, se describen las nuevas características y las soluciones. Citrix le notifica en cuanto está disponible ese artículo para una nueva versión. Para obtener información acerca de los conceptos y los procedimientos de configuración, consulte la documentación de XenMobile Server. A menos que se indique lo contrario, los artículos de XenMobile Server también se aplican a XenMobile Service.

Citrix Cloud XenMobile Service Onboarding Handbook: Este manual engloba toda la información disponible sobre XenMobile Service, para que pueda habilitar y comenzar a utilizar XenMobile Service sin problemas. Puede usar este documento para registrar cambios en sus procesos internos y documentar diseños funcionales y de alto nivel.

XenMobile Deployment Handbook: La planificación de una implementación de XenMobile implica muchas cuestiones a considerar. El manual contiene recomendaciones, preguntas frecuentes y casos de uso para su entorno de XenMobile.

SalesIQ: Más recursos para nuestros socios de Citrix.

Respaldo a plataformas móviles

Después de solicitar una instancia de XenMobile Service, puede empezar a preparar el respaldo para Android, iOS, Windows, Chrome y otras plataformas. A medida que complete los pasos que se aplican a su entorno, conserve la información para referencias futuras. Necesitará esa información cuando configure parámetros en la consola de XenMobile.

Estos requisitos forman parte de todos los requisitos de puertos y comunicaciones que componen el proceso de incorporación de XenMobile Service. Para obtener más información, consulte Incorporación y configuración de recursos.

Android

Chrome

iOS

  • Cree un ID de Apple y una cuenta de desarrollador. Para obtener más información, consulte el sitio Web de Apple Developer Program.
  • Cree un certificado APNs (Apple Push Notification Service). Si se cumplen las dos condiciones siguientes, se requiere un certificado APNs de Apple:

    • Va a administrar dispositivos iOS con la implementación de XenMobile Service.
    • Quiere utilizar notificaciones push para la implementación de Secure Mail.

Para obtener más información sobre cómo obtener certificados APNs de Apple, vaya a Apple Push Certificates Portal. Para obtener más información acerca de XenMobile y APNs, consulte Certificados APNs y Notificaciones push en Secure Mail para iOS.

Windows

  • Si quiere utilizar la detección automática de XenMobile para la inscripción de dispositivos Windows Phone, compruebe que tiene un certificado SSL público disponible. Para obtener más información, consulte Servicio de detección automática de XenMobile.

Workspace Hub

Puede administrar dispositivos Citrix Ready Workspace Hub desde la consola de XenMobile Service. Citrix Ready Workspace Hub, como dispositivo IoT Edge, se agrega a las soluciones IoT de Citrix. Para obtener más información sobre Citrix Ready Workspace Hub, consulte esta entrada del blog de Citrix. Para obtener más detalles acerca de las ventajas de la protección de datos y la administración unificada de dispositivos de punto final (UEM) que ofrece XenMobile Service, consulte este caso de uso en el sitio Web de Citrix.

XenMobile MDX Toolkit y MDX Service

El MDX Service y MDX Toolkit son tecnologías de empaquetado de aplicaciones que preparan las aplicaciones de empresa para una implementación segura con XenMobile. Para obtener información sobre XenMobile MDX Service, nuestra herramienta en la nube, consulte XenMobile MDX Service. Para obtener información sobre XenMobile MDX Toolkit, el proceso de empaquetado tradicional de MDX, consulte MDX Toolkit.

La consola de XenMobile

La solución XenMobile Service utiliza la misma consola Web que una implementación local de XenMobile. De este modo, las tareas de administración diarias en la solución Cloud se realizan de manera muy parecida a una implementación local de XenMobile. Para obtener información sobre la administración de dispositivos y aplicaciones en la consola de XenMobile, consulte Introducción de flujos de trabajo.

Algunos cambios de configuración en XenMobile Server requieren un reinicio de los nodos del servidor. Por lo general, la consola XenMobile le permite saber cuándo se necesita reiniciar. Para solicitar el reinicio de los nodos de servidor, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica en https://www.citrix.com/contact/technical-support.html.

Inscripción de dispositivos en XenMobile

Para obtener más información acerca de las opciones de inscripción de XenMobile para las distintas plataformas de dispositivos, consulte Cuentas de usuario, roles e inscripciones.

Asistencia para XenMobile

Para obtener más información sobre cómo obtener acceso a información relacionada y herramientas compatibles en la consola de XenMobile, consulte Supervisión y asistencia.

Las actualizaciones continuas de XenMobile Service se publican aproximadamente cada 3 semanas. Para usted, como cliente, este proceso es transparente. Las actualizaciones iniciales solo se aplican en los sitios internos de Citrix; luego se aplican gradualmente en los entornos de los clientes. La entrega de actualizaciones incrementalmente en fases ayuda a garantizar la seguridad de los productos y maximizar su disponibilidad.

Si es cliente de XenMobile Service, también recibe comunicaciones y actualizaciones de XenMobile Service directamente de parte del equipo de operaciones de XenMobile Cloud. Esas actualizaciones lo mantienen al día, puesto que recibe así las funciones nuevas, los problemas conocidos y los problemas resueltos, entre otros.

XenMobile mantiene los entornos de XenMobile Service con las revisiones continuas (Rolling Patches) más recientes de XenMobile que suministre el equipo de Cloud Operations. Citrix envía al contacto designado una notificación con la hora y la fecha de mantenimiento. La notificación también incluye el nivel de impacto que tendrá el mantenimiento en el entorno. Para obtener revisiones o correcciones específicas que sean necesarias antes de aplicar el Rolling Patch, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Citrix.

Si su entorno presenta problemas, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Citrix o el equipo de cuentas de Citrix. Esos problemas pueden ser de la inscripción de dispositivos móviles, el acceso a la consola de XenMobile o problemas de Secure Mail.

Si necesita que se realicen cambios o integraciones de NetScaler en Cloud o XenMobile Server, envíe una solicitud a través de la asistencia técnica de Citrix.

A continuación se presentan ejemplos de los cambios que puede solicitar:

  • Integración de ShareFile con NetScaler en Cloud
  • Cambiar el tipo de autenticación de NetScaler Gateway
  • Validar la conectividad a los recursos del centro de datos del cliente
  • Cambiar la configuración del túnel dividido para micro VPN
  • Reiniciar los componentes de XenMobile debido a cambios de configuración de servidor

Objetivo de nivel de servicio

Para diseñar XenMobile Service (en adelante, el servicio), se han tenido en cuenta las prácticas recomendadas del sector con el fin de lograr un alto grado de disponibilidad del servicio y la escalabilidad de nube.

El objetivo de Citrix es mantener al menos un 99,9 % de disponibilidad durante un período de 30 días naturales. Puede supervisar las interrupciones de servicio y el mantenimiento programado en todo momento desde http://status.cloud.com.

Limitaciones

En el cálculo de este objetivo de nivel de servicio no se incluye la pérdida de disponibilidad debida a las causas siguientes:

  • El cliente no cumple los requisitos de configuración del servicio documentados en https://docs.citrix.com.
  • Debido a un componente que no administre Citrix, incluidos, entre otros:

    • Máquinas físicas y virtuales que controle el cliente
    • Sistemas operativos que instale y administre el cliente
    • Equipos de red u otro hardware que instale y controle el cliente
    • Parámetros de seguridad, directivas de grupo y otras directivas de configuración que defina y controle el cliente
    • Fallos del proveedor de nube pública, fallos del proveedor de servicios de Internet u otros fallos externos al control de Citrix.
    • La interrupción del servicio por razones que se encuentren más allá del control de Citrix, incluidos los desastres naturales, las guerras o los actos terroristas y las acciones gubernamentales.