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Directiva de asistencia remota

17 de abril de 2018

Nota:

Para las implementaciones locales de XenMobile Server, la asistencia remota (Remote Support) permite que el personal de Help Desk tome el control remoto de los dispositivos móviles Windows CE y Android administrados. La transmisión de la pantalla solo se admite en dispositivos Samsung KNOX.

Remote Support no está disponible para implementaciones locales en clúster de XenMobile Server.

Para obtener más información, consulte Opciones de asistencia y Remote Support.

En XenMobile, puede crear una directiva de asistencia remota (Remote Support) para poder acceder de forma remota a los dispositivos Windows y Android admitidos. Puede configurar dos tipos de asistencia:

  • Básica. Esta opción permite ver la información de diagnóstico referente al dispositivo, como la información del sistema, los procesos que se están ejecutando, el administrador de tareas (el uso de memoria y de CPU) o el contenido de las carpetas del software instalado, entre otros.
  • Premium. Permite controlar de forma remota la pantalla del dispositivo:
    • controlar los colores (en la ventana principal o en la ventana aparte, flotante).
    • establecer una sesión de voz sobre IP (VoIP) entre el servicio de Help Desk y el usuario.
    • configurar parámetros.
    • establecer una sesión de chat entre servicio de Help Desk y el usuario.

Para implementar esta directiva, debe realizar lo siguiente:

  • Instalar la aplicación XenMobile Remote Support en su entorno.
  • Configurar un túnel de aplicaciones para asistencia remota. Para obtener más información, consulte Directivas de túneles de aplicaciones.
  • Configurar una directiva de asistencia remota para dispositivos Samsung KNOX como se describe en este apartado.
  • Implementar la directiva de asistencia remota por túnel de aplicaciones y la directiva de asistencia remota de Samsung KNOX en los dispositivos de los usuarios.

Para configurar esta directiva, vaya a Configurar > Directivas de dispositivo. Para obtener más información, consulte Directivas de dispositivo.

Parámetros de Android y Windows CE

Imagen de la pantalla de configuración de Directivas de dispositivo

  • Asistencia remota. Seleccione Asistencia remota básica o Asistencia remota premium. El valor predeterminado es Asistencia remota básica.

Directiva de asistencia remota