layout: doc description: Learn about the levels of support for XenServer and the logs that are available to help with troubleshooting.—
Si tiene problemas técnicos con el host de XenServer, esta sección le ayudará a resolver el problema si es posible. Si no es posible, use la información de esta sección para recopilar los registros de la aplicación y otros datos que puedan ayudar al servicio de asistencia a rastrear y resolver el problema.
En los artículos siguientes se proporciona información sobre la solución de problemas sobre áreas específicas del producto:
Si tiene problemas para conectarse al host de XenServer con XenCenter, compruebe lo siguiente:
¿Su XenCenter es una versión anterior a la del host de XenServer al que intenta conectarse?
XenCenter 8.2.7 y versiones anteriores no son compatibles con los hosts de XenServer 8. Para administrar los hosts o grupos de XenServer 8, necesita la versión más reciente de XenCenter con una versión con el formato aaaa.x.x.
Para corregir este problema, instale la versión más reciente de XenCenter.
¿Está vigente su licencia?
Puede ver la fecha de caducidad del código de acceso a la licencia en la ficha General del host de XenServer, en la sección Detalles de licencia de XenCenter.
Para obtener más información sobre la licencia de un host, consulte Licencias.
El host de XenServer se comunica con XenCenter mediante HTTPS a través de los siguientes puertos:
Si tiene un firewall habilitado entre el host de XenServer y la máquina que ejecuta el software cliente, asegúrese de que permita el tráfico desde estos puertos. Para obtener más información, consulte Conectividad a Internet.
XenCenter se puede usar para recopilar información sobre el host de XenServer.
Haga clic en Informe de estado del servidor en el menú Herramientas para abrir la tarea Informe de estado del servidor. Puede seleccionar de una lista de diferentes tipos de información (varios registros, volcados de memoria, etc.). La información se compila y descarga en la máquina en la que se ejecuta XenCenter. Para obtener más información, consulte la documentación de XenCenter.
De forma predeterminada, los archivos recopilados para un informe de estado del servidor pueden tener un tamaño limitado. Si necesita archivos de registro más grandes que los predeterminados, puede ejecutar el comando xenserver-status-report -u en la consola host de XenServer.
Importante:
Los registros del host de XenServer pueden contener información confidencial.
En lugar de escribir los registros en el sistema de archivos del dominio de control, puede configurar el host de XenServer para que los escriba en un servidor remoto. El servidor remoto debe tener el demonio syslogd ejecutándose en él para recibir los registros y agregarlos correctamente. El demonio syslogd es una parte estándar de todos los tipos de Linux y Unix, y las versiones de terceros están disponibles para Windows y otros sistemas operativos.
Establezca el parámetro syslog_destination en el nombre de host o la dirección IP del servidor remoto en el que desea que se escriban los registros:
xe host-param-set uuid=host_uuid logging:syslog_destination=hostname
<!--NeedCopy-->
Ejecute el comando:
xe host-syslog-reconfigure uuid=host_uuid
<!--NeedCopy-->
Para hacer cumplir el cambio. (También puede ejecutar este comando de forma remota especificando el parámetro host).
XenCenter también tiene un registro del lado del cliente. Este archivo incluye una descripción completa de todas las operaciones y los errores que se producen al usar XenCenter. También contiene registros informativos de eventos que le proporcionan una pista de auditoría de varias acciones que se han producido. El archivo de registro de XenCenter se almacena en la carpeta de perfil en la siguiente ruta:. %userprofile%\AppData\Roaming\XenServer\XenCenter\logs\XenCenter.log
Para buscar los archivos de registro de XenCenter, por ejemplo, cuando quiera abrir el archivo de registro o enviarlo por correo electrónico, haga clic en Ver archivos de registro de XenCenter en el menú Ayuda de XenCenter.
Si se produce un error desconocido durante la instalación, capture el archivo de registro de su host y envíelo al Soporte técnico.
Con un teclado conectado directamente a la máquina host (no conectado a través de un puerto serie), puede acceder a tres terminales virtuales durante la instalación:
Para capturar y guardar los archivos de registro:
Presione Alt+F2 para acceder al shell local.
Escriba lo siguiente:
/opt/xensource/installer/report.py
<!--NeedCopy-->
Se le pedirá que elija dónde desea guardar el archivo de registro: NFS, FTPo medios locales.
Seleccione NFS o FTP para copiar el archivo de registro en otro equipo de la red. Para hacerlo, las redes deben funcionar correctamente y debe tener acceso de escritura a una máquina remota.
Seleccione Medios locales para guardar el archivo en un dispositivo de almacenamiento extraíble, como una unidad flash USB, en el equipo local.
Una vez que haya hecho sus selecciones, el programa escribe el archivo de registro en la ubicación elegida. El nombre del archivo es support.tar.bz2.