Générer un pack de support technique

Pour obtenir de l’aide sur l’analyse et la résolution des problèmes liés à une appliance Citrix ADC, vous pouvez générer un lot de support technique sur l’appliance et l’envoyer au support technique Citrix. Le pack de support technique Citrix ADC est une archive tar gzippée des données et des statistiques de configuration du système. Il collecte les données suivantes à partir de l’appliance Citrix ADC sur laquelle vous générez le bundle :

  • Fichiers de configuration. Tous les fichiers du répertoire /flash/nsconfig.
  • Fichiers Newnslog. Le newnslog actuellement en cours d’exécution et certains fichiers précédents. Pour réduire la taille du fichier d’archive, la collection newnslog est limitée à 500 Mo, 6 fichiers ou 7 jours, selon la première éventualité. Si des données plus anciennes sont nécessaires, elles peuvent nécessiter une collecte manuelle.
  • Fichiers journaux. Fichiers dans /var/log/messages *, /var/log/ns.log *, et d’autres fichiers sous /var/log et /var/nslog.
  • Fichiers de base de l’application. Fichiers créés dans le répertoire /var/core au cours de la dernière semaine, le cas échéant.
  • Sortie de certaines commandes d’affichage CLI.
  • Sortie de certaines commandes CLI stat.
  • Sortie des commandes shell BSD.

Vous pouvez utiliser une seule commande pour générer le bundle de support technique et le télécharger en toute sécurité sur le serveur de support technique Citrix. Pour charger, vous devez spécifier vos informations d’identification My Citrix. Lorsque vous générez le bundle, vous pouvez spécifier le numéro de requête ou de demande de service qui vous a été attribué par le support technique Citrix. Si vous avez déjà généré un ensemble de support technique, vous pouvez télécharger le fichier d’archive existant sur le serveur de support technique Citrix en spécifiant le nom du fichier avec le chemin d’accès complet.

Le lot de support technique est enregistré sur l’appliance Citrix ADC dans une archive à l’emplacement suivant :

/var/tmp/support/support.tgz

Le chemin ci-dessus est un lien symbolique vers le collecteur le plus récent pour un accès facile. Le nom complet du fichier varie en fonction de la topologie de déploiement, mais suit généralement un format similaire à :

collector_<P/S>_<NS IP>_<DateTime>.tgz.

Si votre appliance Citrix ADC ne dispose pas de connectivité Internet directe, vous pouvez utiliser un serveur proxy pour télécharger directement le lot de support technique sur le serveur de support technique Citrix. Le format de base de la chaîne proxy est :

proxy_IP:<proxy_port>

Si le serveur proxy nécessite une authentification, le format est le suivant :

username:password@proxsy_IP:<proxy_port>

Remarque

Pour les appliances Citrix ADC dans une paire haute disponibilité, vous devez générer le lot de support technique sur chacun des deux nœuds.

Pour les appliances Citrix ADC dans une configuration de cluster, vous pouvez générer le lot de support technique sur chaque nœud individuellement ou générer des archives abrégées plus petites pour tous les nœuds à l’aide de l’adresse IP du cluster.

Pour Citrix ADC Admin Partitions, vous devez générer le bundle de support technique à partir de la partition d’administration par défaut. Pour obtenir le lot de support technique pour une partition spécifique, vous devez spécifier le nom de la partition pour laquelle vous souhaitez générer le lot de support technique. Si vous ne spécifiez pas le nom de la partition, les données sont collectées à partir de toutes les partitions d’administration.

Pour générer le pack de support technique Citrix ADC à l’aide de l’interface de ligne de commande

À l’invite de commandes, tapez :

show techsupport [-scope <scope> <partitionName>] [-upload [-proxy <string>] [-casenumber <string>] [-file <string>] [-description <string>] [-userName <string> -password ]]

père Non Tâche Commande
1 Générez et téléchargez le pack de support technique sur le serveur de support technique Citrix. show techsupport —upload —Nom d’utilisateur compte1 —password xxxxxxx
2. Générer et télécharger le pack de support technique sur le serveur de support technique Citrix via un serveur proxy show techsupport –upload –proxy 1.1.1.1:80 –userName account1 –password xxxxxxx
3 Téléchargez un ensemble de support technique existant sur le serveur de support technique Citrix. show techsupport —upload -file, /var/tmp/support/collector_P_10.102.29.160_9SEP2015_15_22.tar.gz —nom d’utilisateur compte1 —mot de passe xxxxxxx
4 Générez de petites archives abrégées pour tous les nœuds d’une configuration de cluster. Exécutez cette commande à l’aide de l’adresse IP du cluster show techsupport —scope CLUSTER
5 Générez un pack de support technique spécifique à une partition d’administration. Exécutez cette commande sur la partition d’administration par défaut. show techsupport —scope PARTITION partition1

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