Comment collecter le pack de support technique à partir d’une appliance Citrix ADC VPX et SDX

Une appliance Citrix ADC dispose d’un mécanisme intégré pour collecter les fichiers journaux. Les fichiers journaux sont à leur tour envoyés à Citrix Insight Services pour analyse.

Remarque :

Toutes les procédures sont applicables à la version 9.2 ou ultérieure du logiciel.

Télécharger le pack de support technique à partir des appliances Citrix ADC MPX et VPX

Pour exécuter un fichier de collecteur à l’aide de l’interface graphique Citrix ADC, vous devez effectuer la procédure suivante :

Remarque : La procédure s’applique à la version 9.2 ou ultérieure du logiciel.

  1. Accédez à Système > Diagnostic.
  2. Dans la section Outils de support technique, cliquez sur le lien Générer un fichier de support.
  3. Dans la page Support technique, définissez les paramètres suivants :

    1. Portée. Pour collecter des données à partir d’un ou plusieurs nœuds.
    2. Partition. Nom de la partition.
    3. Options de pload Support technique Citrix. Définissez toutes les options telles que le serveur proxy, le numéro de dossier de service, le nom du fichier d’archive du collecteur. et une brève description du fichier d’archive pour le téléchargement du pack de support technique.
    4. Mon compte Citrix. Entrez vos identifiants Citrix.
  4. Cliquez sur Exécuter.
  5. L’offre groupée de support technique est générée.
  6. Cliquez sur Oui pour télécharger le pack de support technique sur votre bureau local.

Obtenez le pack de support technique à l’aide de l’interface de commande

  1. Téléchargez le fichier à partir de l’appliance à l’aide d’un utilitaire Secure FTP (SFTP) ou Secure Copy (SCP), tel que WinSCP, et téléchargez-le dans Citrix Insight Services pour analyse.

Remarque :

Dans la version du logiciel Citrix ADC antérieure à 9.0, le script collecteur doit être téléchargé séparément et exécuté.

> show techsupport -scope CLUSTER

  1. Cette opération recueille des informations de support d’affichage à partir de tous les nœuds du cluster et compresse les fichiers dans une seule archive.
  2. Une fois l’archive collector générée par l’appliance, l’emplacement du fichier s’affiche comme indiqué dans la capture d’écran suivante.

    Emplacement de l'offre d'assistance technique

Le fichier est stocké dans/var/tmp/support et vous pouvez le vérifier en vous connectant à une appliance Citrix ADC et en exécutant la commande suivante à partir d’une invite de shell.

root@NS# cd /var/tmp/support/ root@NS# ls -l

Obtenir un ensemble de diagnostic à partir de Citrix ADC SDX

  1. Ouvrez l’interface graphique Citrix SDX.
  2. Développez le nœud Diagnostics.
  3. Sélectionnez le nœud Support technique.
  4. Cliquez sur Générer un fichier de support technique.
  5. Sélectionnez Appliance (Incluant les instances) dans le menu déroulant.
  6. Cliquez sur Ajouter.
  7. Sélectionnez une ou plusieurs instances à ajouter.
  8. Cliquez sur OK. Attendez que le processus se termine.
  9. Sélectionnez le nom du bundle qui a été généré, puis cliquez sur Télécharger
  10. Chargez le fichier groupé versCitrix Insight Services.

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