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Citrix Application Delivery Management service
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Comment obtenir de l’aide

April 29, 2021
Contributeur: 
C

En tant qu’utilisateur Citrix Cloud, vous avez parfois besoin d’aide pour assurer le bon fonctionnement de notre infrastructure. Cette rubrique fournit plus d’informations sur les différentes options d’aide et de support et sur la façon d’y accéder.

Créer un compte Citrix Cloud

Si vous rencontrez une erreur lors de votre inscription à un compte Citrix Cloud, contactez le service client de Citrix.

Connectez-vous à votre compte

Page Connexion à Citrix Cloud

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Citrix Cloud :

  • Assurez-vous que vous vous connectez avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez fournis lors de la création votre compte.

  • Citrix Cloud vous invite automatiquement à réinitialiser votre mot de passe avant de pouvoir vous connecter, si :

    • Vous ne vous êtes pas connecté à Citrix Cloud depuis un certain temps
    • Votre mot de passe ne répond pas aux exigences de Citrix Cloud
  • Pour plus d’informations, consultez la section Modification de votre mot de passe dans cet article.
  • Si votre entreprise autorise les utilisateurs à se connecter à Citrix Cloud à l’aide de leurs informations d’identification d’entreprise au lieu d’un compte Citrix, cliquez sur Se connecter avec mes identifiants d’entreprise et entrez l’URL de connexion de votre entreprise. Vous pouvez ensuite entrer vos informations d’identification d’entreprise pour accéder au compte Citrix Cloud de votre entreprise. Si vous ne connaissez pas l’URL de connexion de votre entreprise, contactez l’administrateur de votre entreprise pour obtenir de l’aide.

Modifier votre mot de passe

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Citrix Cloud, cliquez sur Oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe ?, et vous pouvez entrer l’adresse e-mail de votre compte. Vous recevez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ou si vous avez besoin de plus d’aide, contactez service client de Citrix.

Pour vous aider à préserver la sécurité du mot de passe de votre compte, Citrix Cloud peut vous inviter à réinitialiser votre mot de passe lorsque vous tentez de vous connecter. Cette invite s’affiche si :

  • Votre mot de passe ne répond pas aux exigences de complexité de Citrix Cloud. Les mots de passe doivent comporter au moins 8 caractères et comprendre :
    • Au moins un chiffre
    • Au moins une lettre majuscule
    • Au moins un symbole : ! @ # $ % ^ * ? + = -
  • Votre mot de passe inclut des mots du dictionnaire.
  • Votre mot de passe est répertorié dans une base de données connue de mots de passe compromis.
  • Vous ne vous êtes pas connecté à Citrix Cloud au cours des six derniers mois.

Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Réinitialiser mot de passe pour créer un nouveau mot de passe fort pour votre compte.

Forums de support Citrix Cloud

Sur les Forums de support Citrix Cloud, vous pouvez obtenir de l’aide, fournir des commentaires et des suggestions d’améliorations, consulter les conversations d’autres utilisateurs ou initier vos propres conversations.

Les membres du personnel de support Citrix suivent ces forums et sont prêts à répondre à vos questions. D’autres membres de la communauté Citrix Cloud peuvent également offrir de l’aide ou participer à la discussion.

Vous n’avez pas besoin de vous connecter pour lire les sujets du forum. Cependant, vous devez vous connecter pour publier ou répondre. Pour vous connecter, utilisez vos informations d’identification de compte Citrix existantes ou utilisez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez fournis lors de la création de votre compte Citrix Cloud. Pour créer un compte Citrix, accédez à Create or request an account (Créer ou demander un compte).

Articles de support et documentation

Citrix propose une multitude d’articles de support et de documentation produit pour vous aider à tirer le meilleur parti de Citrix Cloud et à résoudre de nombreux problèmes que vous pourriez rencontrer avec les produits Citrix.

Centre de ressources Citrix Cloud

Le Centre de ressources Citrix Cloud fournit plusieurs ressources pour vous aider à démarrer avec les services Citrix Cloud, en savoir plus sur les fonctionnalités et à résoudre les problèmes. Les ressources qui s’affichent sont applicables à la fonctionnalité ou au service de Citrix Cloud avec lequel vous travaillez actuellement. Par exemple, si vous vous trouvez dans la console de gestion du service Virtual Apps and Desktops, le Centre de ressources affiche les ressources suivantes.

Accédez au Centre de ressources à tout moment en cliquant sur l’icône bleue de la boussole située en bas à droite de la console Citrix Cloud.

Console de gestion Citrix Cloud avec icône Centre de ressources en surbrillance

  • Mise en route : fournit une brève présentation guidée des tâches clés spécifiques au service avec lequel vous travaillez actuellement. Vous trouverez également des liens vers des ressources de formation et d’intégration pour vous aider à en savoir plus sur les fonctionnalités de service et à configurer vos utilisateurs finaux pour réussir.
  • Annonces : fournit des notifications sur les fonctionnalités nouvellement publiées et des liens vers les communications Citrix importantes. Cliquez sur une notification de fonctionnalité pour recevoir une brève présentation guidée de l’entité.
  • Rechercher des articles : fournit une liste des documents produit et des articles du Centre de connaissances pour les tâches courantes et vous aide à trouver d’autres articles, sans quitter Citrix Cloud. Entrez une requête de recherche dans le champ Comment… pour obtenir une liste d’articles filtrée en fonction du service avec lequel vous travaillez. En général, les articles de support apparaissent en premier dans la liste, suivis des articles de documentation produit.

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone contient de nombreuses informations pour vous aider à en savoir plus sur Citrix Cloud et d’autres produits Citrix. Vous trouverez ici des architectures de référence, des diagrammes, des vidéos et des documents techniques qui fournissent des informations sur la conception, la création et le déploiement des technologies Citrix.

Support technique

Si vous rencontrez un problème nécessitant une assistance technique, cliquez sur l’icône Commentaires/support dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sélectionnez Ouvrir un ticket.

Icône Commentaires et assistance de Citrix Cloud avec l'option de menu Ouvrir un ticket en surbrillance

Cliquez sur Accéder à My support, puis sur My Support pour ouvrir un ticket via le portail My Support. Vous pouvez également utiliser le portail My Support pour suivre vos tickets existants et afficher vos droits de produit actuels.

tableau de bord de l’état de service

Le Tableau de bord d’intégrité du service Citrix Cloud fournit une vue d’ensemble de la disponibilité en temps réel de la plate-forme et des services Citrix Cloud dans chaque région géographique. Si vous rencontrez des problèmes avec Citrix Cloud, consultez le Tableau de bord d’intégrité du service pour vérifier que Citrix Cloud ou des services spécifiques fonctionnent normalement.

tableau de bord de l'état de service

Utilisez le tableau de bord pour en savoir plus sur les conditions suivantes :

  • État de disponibilité actuel de tous les services Citrix Cloud, regroupés par région géographique
  • L’historique d’intégrité du service de chaque service pour les sept derniers jours (par défaut) ou pour les incréments de sept jours précédents
  • Fenêtres de maintenance pour des services spécifiques

Par défaut, l’état d’intégrité du service est affiché sous la forme d’une liste, mais vous pouvez également l’afficher dans une vue de calendrier. Sélectionnez Suivant ou Précédent pour faire défiler l’historique d’intégrité du service par incréments de sept jours. Vous pouvez également filtrer la liste pour afficher uniquement les services concernés.

Vue de l'historique des services

Pour afficher des informations plus détaillées sur l’incident de santé du service pour un service concerné :

  • Dans la vue Liste, cliquez sur l’icône en regard de l’indicateur de service pour afficher des informations plus détaillées sur l’incident d’intégrité du service. Détails sur l'état du service
  • Dans la vue Calendrier, cliquez sur l’entrée de service pour afficher l’état de l’incident d’intégrité du service. Affichage du calendrier d'intégrité du service avec entrées en surbrillance

Abonnements à l’intégrité du service

Pour recevoir des notifications d’intégrité du service, cliquez sur S’abonner dans l’angle supérieur droit du tableau de bord et sélectionnez la méthode de notification que vous souhaitez utiliser.

Tableau de bord de l'état du service avec lien S'abonner

Vous pouvez vous abonner aux notifications pour tous les services ou uniquement les services que vous sélectionnez. Par défaut, vous recevez toutes les notifications pour un incident d’intégrité du service. Pour limiter la fréquence des notifications lors d’un incident, vous pouvez choisir de ne recevoir que la première et la dernière notification.

Options d'abonnement à l'intégrité du service

Selon la méthode d’abonnement, des liens vers la désinscription et la modification de vos préférences sont inclus dans le message de confirmation d’abonnement que vous recevez (par exemple, lorsque vous vous abonnez à des notifications téléphoniques) ou dans chaque message de notification (par exemple, lorsque vous vous abonnez à des notifications par e-mail).

Confirmation d'abonnement au service santé par téléphone

E-mail de notification de santé du service avec options d'abonnement mises en

Pour vous désabonner ou modifier vos préférences d’abonnement :

  1. Recherchez une notification existante et sélectionnez le lien pour vous désabonner ou modifier vos préférences de notification.
  2. Si vous vous désabonnez, sélectionnez Se désabonner, puis sélectionnez la méthode de notification que vous souhaitez annuler. Pour vous abonner à partir de toutes les méthodes de notification, sélectionnez Supprimer tous les abonnements.
  3. Si vous modifiez les préférences, sélectionnez la méthode de notification, apportez les modifications appropriées aux services et aux notifications d’incident minimales, puis sélectionnez Enregistrer.
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