Intégrer Citrix ADM à l’instance ServiceNow

Lorsque vous souhaitez activer les notifications ServiceNow pour les événements Citrix ADC et ADM, vous devez intégrer Citrix ADM à l’instance ServiceNow. Pour intégrer ADM à l’instance ServiceNow, utilisezConnecteur Citrix ITSM. Le connecteur ITSM établit la communication entre Citrix ADM et l’instance ServiceNow. Pour de plus amples informations, consultez la section Fonctionnement de l’adaptateur ITSM.

Procédez comme suit pour intégrer Citrix ADM à ServiceNow à l’aide du connecteur ITSM :

  1. S’abonner au service Adapter ITSM dans Citrix Cloud

    1. Sur la vignette Adaptateur ITSM, cliquez sur Demander une évaluation .

      Demander un essai ITSM

    2. Accédez à Identity Access and Management > API Access et notez les informations Client ID et Client Secret .

  2. Connectez-vous à votre instance ServiceNow avec des informations d’identification d’administrateur et effectuez les opérations suivantes :

    1. Accédez à la boutique ServiceNow. Téléchargez et installez le connecteur ITSM Citrix.

    2. Dans le volet Citrix ITSM Connector, sélectionnez Accueil, puis cliquez sur Authentifier. Tapez l’ID client et le secret que vous avez noté à partir de Citrix Cloud.

    3. Testez la connexion.

    4. Enregistrez la configuration. Un accusé de réception de ServiceNow apparaît indiquant que la connexion est active.

  3. Créez un point de terminaison pour accéder à une instance ServiceNow. Voir Créer un point de terminaison pour que les clients puissent accéder à l’instance.

  4. Obtenez les jetons d’accès et d’actualisation à l’aide de l’ID client et du secret client. Voir Jetons OAuth.

    Obtenir des jetons d'accès et d'actualisation

  5. Dans l’adaptateur ITSM, ajoutez une instance ServiceNow :

    1. Dans l’onglet Gérer, sélectionnez Ajouter une instance ServiceNow.

    2. Spécifiez le nom de l’instance, l’ ID client, le secret client, le jeton d’actualisationet le jeton d’accès.

    3. Cliquez sur Tester.

      Enregistrer l'instance ServiceNow sur l'adaptateur ITSM

      L’instance de ServiceNow est désormais connectée au service d’adaptateur ITSM.

    4. Après avoir testé la connexion avec succès, cliquez sur Enregistrer pour ajouter une instance ServiceNow.

  6. Testez la génération automatique de tickets ServiceNow dans Citrix ADM.

    1. Connectez-vous à Citrix ADM.

    2. Accédez à Compte > Notifications et sélectionnez ServiceNow .

    3. Sélectionnez le profil ServiceNow dans la liste.

    4. Cliquez sur Test pour générer automatiquement un ticket ServiceNow et vérifier la configuration.

      Si vous souhaitez afficher les tickets ServiceNow dans l’interface graphique Citrix ADM, sélectionnez ServiceNow Tickets.

Une fois l’instance ServiceNow enregistrée sur l’adaptateur ITSM, vous pouvez configurer des notifications ServiceNow pour les événements suivants dans l’interface graphique graphique Citrix ADM :

Important

Cette fonctionnalité est prise en charge sur ServiceNow Cloud.

  • Événements Citrix ADC : Citrix ADM peut générer les incidents ServiceNow pour un ensemble sélectionné d’événements Citrix ADC à partir d’instances Citrix ADC gérées sélectionnées.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow pour les événements Citrix ADC à partir des instances gérées, vous devez configurer une règle d’événement et affecter l’action de règle comme Envoyer des notifications ServiceNow.

    Créez une règle d’événement sur le service ADM en accédant à Réseaux > Événements > Règles. Pour de plus amples informations, consultez la section Envoyer des notifications ServiceNow.

  • Le certificat SSL et les événements de licence ADM : Citrix ADM peut générer les incidents ServiceNow pour l’expiration du certificat SSL et les événements d’expiration de la licence ADM.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow pour l’expiration d’un certificat SSL, reportez-vous à la sectionExpiration du certificat SSL.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow concernant l’expiration d’une licence ADM, reportez-vous à la sectionExpiration de la licence Citrix ADM.

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