Citrix Application Delivery Management service

Intégrer Citrix ADM à l’instance ServiceNow

Lorsque vous souhaitez activer les notifications ServiceNow pour les événements Citrix ADC et les événements ADM, vous devez intégrer Citrix ADM à l’instance ServiceNow. Pour intégrer ADM à l’instance ServiceNow, utilisez Connecteur ITSM Citrix. Le connecteur ITSM établit la communication entre Citrix ADM et l’instance ServiceNow. Pour de plus amples informations, consultez Fonctionnement de l’adaptateur ITSM.

Pour intégrer Citrix ADM à ServiceNow à l’aide du connecteur ITSM, procédez comme suit :

  1. Abonnez-vous au service d’adaptateur ITSM dans Citrix Cloud

    1. Sur la vignette Adaptateur ITSM, cliquez sur Demander une évaluation .

      Demander un essai ITSM

    2. Accédez à Identity Access and Management > API Access et notez l’ID client et les informations de secret client.

  2. Connectez-vous à votre instance ServiceNow avec des informations d’identification d’administrateur et effectuez les opérations suivantes :

    1. Accédez au magasin ServiceNow. Téléchargez et installez le connecteur ITSM Citrix.

    2. Dans le volet Citrix ITSM Connector, sélectionnez Accueil, puis cliquez sur Authentifier . Tapez l’ID client et le secret que vous avez noté à partir de Citrix Cloud.

    3. Testez la connexion.

    4. Enregistrez la configuration. Un accusé de réception de ServiceNow apparaît indiquant que la connexion est active.

  3. Créez un point de terminaison pour accéder à une instance ServiceNow. Consultez Créer un point de terminaison pour que les clients accèdent à l’instance.

  4. Obtenez les jetons d’accès et d’actualisation à l’aide de l’ID client et du secret client. Consultez Jetons OAuth.

    Obtenir des jetons d'accès et d'actualiser

  5. Dans l’adaptateur ITSM, ajoutez une instance ServiceNow :

    1. Dans l’onglet Gérer, sélectionnez Ajouter une instance ServiceNow.

    2. Spécifiez le nom de l’instance, l’ID du client, le secret du client, le jeton d’actualisationet le jeton d’accès.

    3. Cliquez sur Tester.

      Enregistrer l'instance ServiceNow sur l'adaptateur ITSM

      L’instance ServiceNow est désormais connectée au service d’adaptateur ITSM.

    4. Après avoir testé la connexion avec succès, cliquez sur Enregistrer pour ajouter une instance ServiceNow.

  6. Testez la génération automatique des tickets ServiceNow dans Citrix ADM.

    1. Connectez-vous à Citrix ADM.

    2. Accédez à Compte > Notifications et sélectionnez ServiceNow.

    3. Sélectionnez le profil ServiceNow dans la liste.

    4. Cliquez sur Tester pour générer automatiquement un ticket ServiceNow et vérifier la configuration.

      Si vous souhaitez afficher les tickets ServiceNow dans l’interface graphique Citrix ADM, sélectionnez Billets ServiceNow.

Une fois l’instance ServiceNow enregistrée sur l’adaptateur ITSM, vous pouvez configurer des notifications ServiceNow pour les événements suivants dans l’interface graphique Citrix ADM :

Important

Cette fonctionnalité est prise en charge sur ServiceNow Cloud.

  • Événements Citrix ADC : Citrix ADM peut générer les incidents ServiceNow pour l’ensemble sélectionné d’événements Citrix ADC à partir d’instances Citrix ADC gérées sélectionnées.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow pour les événements Citrix ADC à partir des instances gérées, vous devez configurer une règle d’événement et affecter l’action de règle comme Envoyer des notifications ServiceNow.

    Créez une règle d’événement sur le service ADM en accédant à Réseaux > Événements > Règles. Pour de plus amples informations, consultez Envoyer des notifications ServiceNow.

  • Événements de certificat SSL et de licence ADM : Citrix ADM peut générer les incidents ServiceNow pour l’expiration du certificat SSL et les événements d’expiration de licence ADM.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow pour l’expiration d’un certificat SSL, reportez-vous à la section Expiration du certificat SSL.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow concernant l’expiration d’une licence ADM, reportez-vous à la section Expiration de la licence Citrix ADM.

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