Citrix Application Delivery Management 13.0

Générer un fichier de support technique

Citrix vous recommande de générer une archive des données et statistiques Citrix Application Delivery Management (ADM) avant de contacter le support technique pour le débogage d’un problème. L’archive est un fichier TAR que vous pouvez envoyer à l’équipe de support technique.

Remarque

Pour les serveurs Citrix ADM en mode haute disponibilité, vous pouvez générer un fichier de support technique à partir de l’un ou l’autre des serveurs. Citrix vous conseille de ne pas utiliser l’adresse IP du serveur virtuel d’équilibrage de charge pour générer le fichier de support technique.

Pour configurer et envoyer un fichier de support technique à partir de Citrix ADM :

  1. Accédez à Système > Diagnostics > Support technique, puis cliquez sur Générer un fichier de support technique.

  2. Dans la page Générer un fichier de support, sélectionnez les options suivantes :

  • Collecter les journaux de débogage — Sélectionnez cette option pour collecter les journaux afdécoder.
  • Durée  : saisissez la durée pendant laquelle les journaux de débogage doivent être collectés. Cette option ne s’affiche que si vous activez l’option Collecter les journaux de débogage.
  • Collecter la distribution des données  : sélectionnez cette option pour collecter des journaux distincts et divers à partir de la base de données.

     Le fichier d'archive est créé en tant que fichier TAR.
    
     Par exemple, le fichier d'archive créé peut être nommé comme suit :   Citrix_adm_ <ADM_IP_address> _ <DDMMYY> _ <time_stamp> .tar.gz
    
  1. Vous pouvez envoyer les fichiers de support technique à l’équipe de support de deux manières :

    1. Vous pouvez télécharger le fichier depuis l’interface graphique d’ADM vers votre stockage local, puis utiliser un navigateur Web pour le télécharger vers CIS.

    2. Vous pouvez également télécharger les fichiers de support technique sur le site Web Citrix Insight Services (CIS) en exécutant un script sur la console ADM.

      1. À l’aide de SSH, connectez-vous à la console ADM.
      2. Passer à l’invite Shell et tapez :

        /mps/collector_upload.pl

La commande complète est donnée ci-dessous avec les attributs que vous devez fournir :

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>

L’avantage d’exécuter le script Perl est que vous n’avez pas besoin de télécharger le fichier de support technique d’ADM sur votre système local, puis de le télécharger sur CIS. En option, vous pouvez télécharger le fichier vers CIS directement à l’aide d’un proxy de la console ADM.

Assurez-vous d’avoir un compte sur CIS. Vous pouvez utiliser les informations d’identification de votre compte Citrix pour télécharger des fichiers vers CIS.

Que faire si vous n’avez pas de serveur proxy ? Ou si vous rencontrez des problèmes avec les proxys de transfert SSL ? (Cela peut se produire si le script Perl ne fait pas confiance au certificat racine du serveur proxy.) Vous pouvez toujours télécharger le fichier directement depuis le shell ADM vers CIS.

Remarque

Vous pouvez toujours télécharger le fichier et l’envoyer par e-mail à l’équipe de support technique Citrix lorsque ADM ne parvient pas à charger le fichier vers CIS à partir de la console. Vous pouvez également télécharger le fichier depuis ADM vers votre stockage local, puis utiliser un navigateur Web pour le télécharger vers CIS.

Générer un fichier de support technique