Questions fréquemment posées

  • Quelles informations sont-elles envoyées ? Puis-je consulter les informations que mes serveurs de licences envoient à Citrix ? Oui, vous pouvez afficher une copie des informations envoyées à Citrix. Pour de plus amples informations, consultez la section Utilisation du License Usage Insights Service.
  • Le service LUI est-il disponible auprès des clients ou partenaires Citrix qui ne sont pas membres du programme Citrix Service Provider (CSP) ? Non. Le service LUI est uniquement disponible auprès des partenaires CSP qui ont rejoint ce programme de partenariat.
  • Puis-je désactiver la fonction Phone Home sur le serveur de licences ? Non. Conformément au contrat de licence Citrix Service Provider, tous les serveurs de licences Citrix sont tenus de transmettre les données d’utilisation des produits. Les partenaires souhaitant ne pas utiliser la fonction Phone Home peuvent utiliser la fonction d’anonymisation du nom d’utilisateur. Pour de plus amples informations, consultez la section Anonymiser les noms d’utilisateurs via le serveur de licences.
  • Serais-je facturé en fonction de l’utilisation du produit indiquée dans le service LUI ? Non. Le service LUI aide les partenaires à comprendre leur utilisation des produits afin de pouvoir en faire état rapidement et précisément à leur distributeur Citrix. Les partenaires CSP continueront d’être facturés en fonction de l’utilisation des produits qu’ils présentent à leur distributeur Citrix. Les distributeurs Citrix continueront à entretenir la relation de facturation avec les partenaires CSP.
  • Quels produits Citrix le service LUI prend-il en charge ? Le service LUI prend actuellement en charge les produits Citrix suivants :
    • Utilisation du produit Virtual Apps and Desktops.
    • Attributions de Citrix ADC VPX.
    • CloudPortal Services Manager Call Home. CPSM 11.5 Cumulative Update 4 est requise pour utiliser le service LUI avec votre déploiement CPSM. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article CTX220717.
  • Combien coûte le License Usage Insights service ? Le service LUI est fourni gratuitement avec Citrix Cloud.
  • Comment obtenir de l’aide avec le License Usage Insights Service ? Ouvrez un ticket de support à partir de Citrix Cloud :

    1. Connectez-vous à Citrix Cloud.
    2. Cliquez sur l’icône Commentaires/support en haut à droite de l’écran.
    3. Sélectionnez Ouvrir un ticket et remplissez le formulaire.

      Icône Commentaires et assistance de Citrix Cloud avec l'option de menu Ouvrir un ticket en surbrillance

    Un membre du support technique Citrix donnera suite à votre demande.

  • Comment fournir des commentaires sur le License Usage Insights services ? Pour fournir des commentaires sur le service LUI :
  1. Connectez-vous à Citrix Cloud.
  2. Cliquez sur l’icône Commentaires/support en haut à droite de l’écran.
  3. Sélectionnez Commentaires et suggestions. La page de suggestions de Citrix Cloud s’ouvre dans une fenêtre ou un onglet de navigateur séparé.
  4. Dans Tell us about your suggestion (Faites-nous part de vos suggestions), commencez à taper un titre pour vos commentaires. Au fur et à mesure que vous tapez, des champs supplémentaires apparaissent de manière à ce que vous puissiez fournir plus de détails.
  5. Cliquez sur Post idea (Poster idée). Vos commentaires s’affichent sur la page de suggestions de Citrix Cloud. Ils sont ensuite soumis aux votes et commentaires d’autres utilisateurs, y compris l’équipe Citrix Cloud.

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