Comment obtenir de l’aide

Création d’un compte Citrix Cloud

Si vous rencontrez une erreur lors de votre inscription à un compte Citrix Cloud, contactez le service client Citrix.

Connexion à votre compte

Page Connexion à Citrix Cloud

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Citrix Cloud :

  • Assurez-vous que vous vous connectez avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez fournis lors de la création votre compte.
  • Si votre entreprise autorise les utilisateurs à se connecter à Citrix Cloud à l’aide de leurs informations d’identification d’entreprise au lieu d’un compte Citrix, cliquez sur Se connecter avec mes identifiants d’entreprise et entrez l’URL de connexion de votre entreprise. Vous pouvez ensuite entrer vos informations d’identification d’entreprise pour accéder au compte Citrix Cloud de votre entreprise. Si vous ne connaissez pas l’URL de connexion de votre entreprise, contactez l’administrateur de votre entreprise pour obtenir de l’aide.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Citrix Cloud ou que vous devez le réinitialiser, cliquez sur Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ? et vous pouvez entrer l’adresse e-mail de votre compte. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez le service client Citrix.

Forums de support Citrix Cloud

Sur les forums de support Citrix Cloud, vous pouvez obtenir de l’aide, fournir des commentaires et des suggestions d’améliorations, consulter les conversations d’autres utilisateurs ou initier vos propres conversations.

Les membres du personnel de support Citrix suivent ces forums et sont prêts à répondre à vos questions. D’autres membres de la communauté Citrix Cloud peuvent également vous aider ou participer à la discussion.

Vous n’avez pas besoin de vous connecter pour lire les sujets du forum. Cependant, vous devez vous connecter pour publier ou répondre. Pour vous connecter, utilisez vos informations d’identification de compte Citrix existantes ou utilisez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez fournis lors de la création de votre compte Citrix Cloud. Pour créer un nouveau compte Citrix, accédez à Create or request an account (Créer ou demander un compte).

Support technique

Si vous rencontrez un problème nécessitant une assistance technique, cliquez sur l’icône Commentaires/support dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sélectionnez Ouvrir un ticket.

Icône Commentaires et assistance de Citrix Cloud avec l'option de menu Ouvrir un ticket en surbrillance

Vous pouvez ensuite entrer les détails du problème dans le formulaire qui apparaît. Le support technique Citrix vous contactera pour résoudre le problème.

Nouveau formulaire de ticket de support avec gravité moyenne sélectionnée

Articles de support

Le centre de connaissances Citrix fournit une multitude de contenus de support pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec les produits Citrix.

Pour consulter les articles de support Citrix Cloud, visitez la section Citrix Cloud dans le centre de connaissances.