Processus de support Citrix

Vous pouvez activer les services de support technique Citrix pour résoudre les problèmes liés aux produits Citrix. Le groupe travaille conjointement avec les équipes de développement pour propose des solutions et des résolutions aux problèmes.

Les services de conseil, Citrix Consulting Services, ou les services de formation, Citrix Education Services, proposent une assistance liée à la formation sur les produits et des conseils sur l’utilisation, la configuration et l’installation des produits, ainsi que sur la conception et l’architecture de l’environnement.

Citrix Consulting aide les projets liés aux produits Citrix, notamment la validation des concepts, l’évaluation de l’impact économique, la vérification de l’infrastructure, l’analyse des exigences de conception, la vérification de la conception de l’architecture, l’intégration et le développement des processus opérationnels.

Citrix Education offre une formation et une certification informatique de premier ordre sur les technologies de virtualisation, de cloud et de réseau Citrix.

Citrix vous recommande de tirer pleinement parti des ressources d’auto-assistance et des recommandations Citrix avant de créer un ticket d’assistance. Par exemple, vous pouvez accéder à plusieurs articles et bulletins écrits par des experts techniques Citrix, consulter la documentation produit relative aux solutions et aux technologies Citrix, ou lire des conseils directs des responsables, des équipes produit et des experts techniques Citrix. Consultez les pages Centre de connaissances, Documentation produit et Blogs.

Pour une assistance plus interactive, vous pouvez participer à des forums de discussion où vous pouvez poser des questions et obtenir des réponses d’autres clients, partager des idées, des opinions, des informations techniques et des meilleures pratiques au sein de groupes d’utilisateurs et de groupes d’intérêt ou interagir avec les techniciens Citrix qui contrôlent les sites de réseaux sociaux liés au support Citrix. Consultez les pages Forums de support, Communauté Citrix et Support Citrix sur Twitter.

Vous avez également accès à des cours de formation et de certification pour développer vos compétences. Consultez la page Citrix Education.

Citrix Insight Services propose une plate-forme simple de dépannage en ligne et de contrôle de l’état de votre environnement Citrix. Disponible pour XenMobile, XenDesktop, XenServer, XenApp et NetScaler. Consultez la page Outil d’analyse.

Pour obtenir un support technique, vous pouvez créer un ticket d’assistance par téléphone ou via le web. Vous pouvez utiliser le site Web pour les problèmes dont le niveau de gravité est faible ou moyen et utiliser l’option de téléphone pour les problèmes dont le niveau de gravité est élevé. Pour plus d’informations sur le contact du support technique pour les problèmes XenMobile, consultez la page Comment contacter le support technique.

Si vous recherchez un point de contact unique hautement qualifié avec une vaste expérience dans la distribution des solutions Citrix, Citrix Services propose un gestionnaire de relations techniques. Pour plus d’informations sur les avantages et offre des services Citrix, consultez la section Citrix Worldwide Services.

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