Configurer Zendesk

Pour configurer Zendesk pour l’authentification unique via SAML, effectuez les opérations suivantes :

  1. Dans un navigateur, tapezhttps://<customer>.zendesk.com et appuyez sur ENTRÉE.
  2. Connectez-vous à votre compte Zendesk en tant qu’administrateur.
  3. Dans la page Support, dans le volet gauche, cliquez sur l’icône Admin.
  4. Dans Paramètres, cliquez sur Sécurité.

    Paramètres de sécurité

  5. Dans la zone Sécurité, pour activer l’authentification unique pour les administrateurs et les agents, dans la section Administrateurs et agents , cliquez sur Connexion unique (SSO) .

    Single Sign-On

  6. Pour activer l’authentification unique pour les utilisateurs finaux, dans la section Utilisateurs finaux , cliquez sur Connexion unique (SSO) .

    Sélectionner SAML

  7. Activez la case à cocher SAML .

  8. Copiez l’URL de connexion SAML SSO à partir de l’assistant Citrix Cloud (Citrix Gateway Service > Ajouter un Web/SaasApp > Connexion unique > URLde connexion).

  9. Dans Empreinte digitale du certificat, collez l’empreinte digitale du certificat.

    Remarque : vous pouvez télécharger le certificat X509 à partir de l’assistant Citrix Cloud (Citrix Gateway Service > Ajouter une application Web/SaaS > Connexion unique > Certificat ).

  10. Si vous souhaitez que les utilisateurs redirigent vers un site spécifique après la déconnexion, entrez l’URL spécifique dans la zone URL de déconnexion à distance . Par exemple : www.yourcompany.com/zendesklogout.

    Single Sign-On

  11. Tapez les plages d’adresses IP si nécessaire.

    Plage d’adresses IP

  12. Désactivez la case à cocher JSON Web Token .

    Activer le jeton Web Json

  13. Si vous ne souhaitez pas que les agents et les administrateurs saisissent des mots de passe, sélectionnez Désactivé.

    désactiver le mot de passe

  14. Cliquez sur Enregistrer.

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