Dépannage

Je ne peux pas accéder à l’appliance Citrix ADC après son redémarrage. L’adresse IP Citrix ADC (NSIP) n’est pas accessible et ne répond pas à une requête ping. Que dois-je faire ?

Citrix ADC MPX 8005/8015/8200/8400/8600/8800, MPX 11500/13500/14500/16500/18500/20500, MPX 11515/11520/11530/11540/11542, MPX 17550/19550/20550/21550, MPX 22040/22060/22080/22100/22120, MPX 24100/24150, MPX 25100T/25160T, les appareils T1010, T1100, T1200, T1300 et T1310 prennent en charge LOM. Selon l’état de la configuration LOM, commencez par l’une des étapes de la procédure suivante. Pour configurer le port LOM, reportez-vous à la sectionPort de gestion de l’éclairage de l’appliance Citrix ADC.

  1. Si le port LOM est configuré et connu pour fonctionner précédemment, utilisez les informations d’identification LOM pour ouvrir une session sur l’interface graphique LOM, puis procédez comme suit :
    1. Accédez à Contrôle à distance > Redirection de la console , puis cliquez sur Lancer la console .
    2. Dans l’écran Java iKVM Viewer, vérifiez dans la fenêtre de la console VGA les erreurs de démarrage, telles que le support de démarrage défectueux ou manquant (lecteur de démarrage/carte Compact Flash), puis réinstallez tout support de démarrage non connecté. Si l’appliance démarre, essayez d’ouvrir une session et exécutez la commande show techsupport à partir de la ligne de commande Citrix ADC. Suivez les étapes Vérifier les interfaces réseau répertoriées ci-dessous pour trouver une interface de travail sur laquelle transférer le fichier de bundle de support.
    3. Accédez à Santé du système > Lectures du capteur pour vérifier l’état des composants matériels (par exemple, température du processeur, température du système et état du bloc d’alimentation). Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas. Le vert indique que le composant matériel fonctionne correctement. Le rouge indique qu’il a échoué. Contactez le support Citrix si vous observez des indicateurs rouges.
    4. Accédez à Divers > Post Snooping et recherchez les codes d’initialisation BIOS POST. Si la valeur de Post Snooping est « 00” ou « AC », et que le voyant DEL de l’alimentation CA est vert, le BIOS démarre normalement. Si ce n’est pas le cas, consultez l’écran Java iKVM Viewer pour voir si la solution matérielle-logicielle a cessé de répondre lors de l’initialisation du BIOS POST. Effectuez les sous-étapes a à f de l’étape 2 pour récupérer la solution matérielle-logicielle. Si ces étapes échouent, contactez le support Citrix.
  2. Si le port LOM est configuré et que l’interface graphique LOM n’est pas accessible, essayez de lancer l’adresse IP LOM. Le contrôleur de gestion de la carte plinthe (BMC, également connu sous le nom de LOM) fonctionne en mode veille. Ainsi, même si l’appliance est mise hors tension en appuyant sur le bouton d’alimentation, le contrôleur BMC fonctionne toujours. Si vous ne parvenez pas à effectuer un ping sur l’adresse IP LOM, connectez-vous au port de la console COM1 via un câble série (le câble série peut être connecté à un terminal série réseau/serveur de console pour un accès distant) ou essayez de lancer l’adresse IP Citrix ADC (NSIP). Sur l’appliance, procédez comme suit :
    1. Vérifiez que la solution matérielle-logicielle est alimentée.
    2. Si la solution matérielle-logicielle ne reçoit pas d’alimentation, changez le câble d’alimentation et connectez le câble à une autre prise.
    3. Vérifiez que le bloc d’alimentation est correctement situé dans l’emplacement du bloc d’alimentation.
    4. Retirez tous les cordons d’alimentation CA pendant 30 secondes pour retirer complètement l’alimentation de l’appareil.
    5. Réinsérez les cordons d’alimentation CA et vérifiez les voyants indiquant l’état des blocs d’alimentation CA. Si un voyant d’alimentation n’est pas vert, dépanner l’alimentation.
    6. Essayez de lancer à nouveau l’adresse IP LOM. Si vous réussissez, passez à l’étape 1.
  3. Si la solution matérielle-logicielle ne prend pas en charge le port LOM ou si le port LOM n’est pas configuré, procédez comme suit :
    1. Connectez le câble de la console série à l’appliance.
    2. Effectuez les sous-étapes a à e de l’étape 2.
    3. Dans la fenêtre du port de la console série, vérifiez les erreurs d’échec de démarrage, telles que le support de démarrage défectueux ou manquant (lecteur de démarrage/carte Compact Flash), puis réinstallez tout support de démarrage non connecté. Si l’appliance démarre, essayez d’ouvrir une session et exécutez la commande show techsupport à partir de la ligne de commande Citrix ADC. Suivez les étapes Vérifier les interfaces réseau répertoriées ci-dessous pour trouver une interface de travail sur laquelle transférer le fichier de bundle de support.

Vérifier les interfaces réseau

  1. Si l’interface de gestion 0/1 n’est pas opérationnelle, utilisez Java iKVM Viewer, comme décrit à l’étape 1.b, pour configurer l’interface de gestion 0/2 et connecter un câble réseau au port 0/2. Utilisez le port de console série pour les appliances qui ne prennent pas en charge le port LOM.
  2. Assurez-vous que les indicateurs d’état du port LED sont verts pour toutes les interfaces. Pour plus d’informations sur les indicateurs d’état des ports LED, voir « Indicateurs d’état des ports LED » dansPorts.
  3. Vérifiez que les émetteurs-récepteurs SFP/SFP+/XFP sont pris en charge par Citrix.