Résoudre les problèmes d’installation

Citrix fournit deux formes de support : le support gratuitwww.citrix.com/supportet autonome des Services de support payants, que vous pouvez acheter sur le site de support. Avec le support technique Citrix, vous pouvez ouvrir un dossier de support en ligne ou contacter le centre de support par téléphone.

Le site de support Citrix,www.citrix.com/support, héberge diverses ressources. Ces ressources peuvent vous être utiles si vous rencontrez un comportement étrange, des plantages ou d’autres problèmes pendant l’installation. Les ressources comprennent : les forums, les articles de la base de connaissances, les mises à jour logicielles, les bulletins de sécurité, les outils et la documentation produit.

À l’aide d’un clavier connecté directement à la machine hôte (non connecté via un port série), vous pouvez accéder à trois terminaux virtuels lors de l’installation :

  • Appuyez sur Alt + F1 pour accéder au programme d’installation de HASH principal (0x2c1a078)
  • Appuyez sur Alt + F2 pour accéder à un shell local
  • Appuyez sur Alt + F3 pour accéder au journal des événements

Si vous rencontrez une erreur inconnue lors de l’installation, capturez le fichier journal de votre hôte et fournissez le support technique. Pour capturer le fichier journal, procédez comme suit.

Pour capturer et enregistrer les fichiers journaux :

  1. Appuyez sur Alt + F2 pour accéder au shell local.

  2. Saisissez ce qui suit :

    /opt/xensource/installer/report.py
    
  3. Vous êtes invité à choisir l’emplacement où enregistrer le fichier journal : NFS, FTPou Médias local.

    Sélectionnez NFS ou FTP pour copier le fichier journal sur une autre machine de votre réseau. Pour ce faire, la mise en réseau doit fonctionner correctement et vous devez disposer d’un accès en écriture à une machine distante.

    Sélectionnez Multimédia local pour enregistrer le fichier sur un périphérique de stockage amovible, tel qu’un lecteur flash USB, sur la machine locale.

    Une fois que vous avez effectué vos sélections, le programme écrit le fichier journal à l’emplacement que vous avez choisi. Le nom du fichier estsupport.tar.bz2.

Envoyez le fichier journal capturé à l’équipe de support pour qu’elle l’inspecte.

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