Dépannage

Assistance technique

Citrix fournit deux formes de support : un support gratuit et autonome sur lePrise en charge de Citrixsite Web et des services de support payants, que vous pouvez acheter sur le site de support. Avec le support technique Citrix, vous pouvez ouvrir un dossier de support en ligne ou contacter le centre de support par téléphone si vous rencontrez des difficultés techniques.

LesCentre de connaissances Citrixhôtes plusieurs ressources qui peuvent vous être utiles en cas de comportement étrange, de plantages ou d’autres problèmes. Les ressources comprennent : Forums, articles de la Base de connaissances, livres blancs, documentation produit, correctifs et autres mises à jour.

Si vous rencontrez des difficultés techniques avec le serveur HASH (0x2e68218), cette section est destinée à vous aider à résoudre le problème si possible. Si cela n’est pas possible, utilisez les informations de cette section pour rassembler les journaux d’application et d’autres données qui peuvent aider votre fournisseur de solutions à suivre et à résoudre le problème.

Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes d’installation de HASH (0x2c1a078), reportez-vous à la sectionRésoudre les problèmes d’installation. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes de machine virtuelle, reportez-vous à la sectionRésoudre les problèmes de machine virtuelle.

Important :

Nous vous recommandons de suivre les informations de dépannage de cette section uniquement sous la direction de votre fournisseur de solutions ou de l’équipe de support.

Dans certains cas, l’accès à la console série est nécessaire à des fins de débogage. Par conséquent, lors de la configuration de votre configuration HASH (0x2e68218), il est recommandé de configurer l’accès à la console série. Pour les hôtes qui ne disposent pas de port série physique (tel qu’un serveur lame) ou pour lesquels une infrastructure physique appropriée n’est pas disponible, examinez si un périphérique de gestion intégré, tel que Dell DRAC ou HP iLO peut être configuré.

Pour plus d’informations sur la configuration de l’accès à la console série, reportez-vous à la sectionCTX121442.

Contrôle de santé

Utilisez la fonctionnalité Vérification de l’état pour générer et télécharger le rapport d’état du serveur vers Citrix Insight Services (CIS) et pour recevoir des rapports d’analyse CIS dans HASH (0x2e6c8e8).

Lorsque vous connectez un pool éligible à HASH (0x2e6c8e8), vous êtes invité à activer le contrôle de l’état pour le pool. Au cours du processus d’inscription, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

  • Spécifier la planification à utiliser pour le téléchargement automatique du rapport d’état du serveur vers CIS
  • Entrez les informations d’identification HASH (0x2c1a078) utilisées pour établir une connexion avec le pool
  • Authentifiez vos téléchargements avec CIS

Une fois que le pool est correctement inscrit à la vérification de l’état, vous recevez des notifications dans HASH (0x2e6c8e8) concernant l’intégrité du pool. Cette fonctionnalité vous permet de surveiller de manière proactive l’intégrité des systèmes HASH (0x2c1a078) en fonction du rapport généré par CIS.

Exigences

Pour utiliser la fonctionnalité Contrôle de l’état :

  • Tous les hôtes du pool doivent exécuter HASH (0x2c1a078)

  • Connectez-vous au pool HASH (0x2e68218) à l’aide de HASH (0x2e6c8e8) livré avec HASH (0x2c1a078)

  • HASH (0x2e6c8e8) doit avoir accès à Internet

  • Le service de vérification de l’état doit être installé et exécuté sur l’ordinateur HASH (0x2e6c8e8).

  • Si vous utilisez Active Directory (AD), vous devez disposer d’un opérateur de pool ou d’un rôle supérieur

Pour plus d’informations sur le contrôle de l’état et pour obtenir des instructions détaillées sur l’inscription d’un pool au contrôle de l’état, consultez l’aide HASH (0x2e6c8e8).

Journaux du serveur HASH (0x2e68218)

HASH (0x2e6c8e8) peut être utilisé pour collecter des informations sur le serveur HASH (0x2e68218).

Cliquez sur Rapport d’état du serveur dans le menu Outils pour ouvrir la tâche Rapport d’état du serveur . Vous pouvez choisir parmi une liste de différents types d’informations (journaux divers, vidages sur incident, etc.). Les informations sont compilées et téléchargées sur la machine sur laquelle HASH (0x2e6c8e8) est en cours d’exécution. Pour plus de détails, consultez l’aide HASH (0x2e6c8e8).

En outre, le serveur HASH (0x2e68218) dispose de plusieurs commandes CLI qui rassemblent la sortie des journaux et divers autres bits d’informations système à l’aide de l’utilitairexen-bugtool. Utilisez la commande xehost-bugreport-upload pour collecter les fichiers journaux et les informations système appropriés et les télécharger sur le site FTP de support. Pour une description complète de cette commande et de ses paramètres facultatifs, consultez [host-bugreport-upload](/en-us/citrix-hypervisor/command-line-interface.html#host-bugreport-upload). Si vous êtes invité à envoyer un crashdump à l’équipe de support, utilisez la commande xehost-crashdump-upload. Pour une description complète de cette commande et de ses paramètres facultatifs, consultez [host-crashdump-upload](/en-us/citrix-hypervisor/command-line-interface.html#host-crashdump-upload).

Important :

Les journaux du serveur HASH (0x2e68218) peuvent contenir des informations sensibles.

Envoi de messages du journal de l’hôte vers un serveur central

Plutôt que d’avoir des journaux écrits dans le système de fichiers du domaine de contrôle, vous pouvez configurer votre serveur HASH (0x2e68218) pour les écrire sur un serveur distant. Lesyslogd démon doit être exécuté sur le serveur distant pour recevoir les journaux et les agréger correctement. Lesyslogd démon est une partie standard de toutes les versions de Linux et Unix, et des versions tierces sont disponibles pour Windows et d’autres systèmes d’exploitation.

Définissez le paramètre syslog_destination sur le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur distant où vous souhaitez que les journaux soient écrits :

xe host-param-set uuid=BRAND_SERVER_host_uuid logging:syslog_destination=hostname

Exécutez la commande :

xe host-syslog-reconfigure uuid= BRAND_SERVER_host_uuid

Pour appliquer la modification. (Vous pouvez également exécuter cette commande à distance en spécifiant lehost paramètre.)

Journaux de hachage (0x2e6c8e8)

HASH (0x2e6c8e8) a également un journal côté client. Ce fichier inclut une description complète de toutes les opérations et erreurs qui se produisent lors de l’utilisation de HASH (0x2e6c8e8). Il contient également la journalisation informative des événements qui vous fournissent une piste d’audit des différentes actions qui ont eu lieu. Le fichier journal HASH (0x2e6c8e8) est stocké dans votre dossier de profil. Si HASH (0x2e6c8e8) est installé sur Windows 2008, le chemin d’accès est

%userprofile%\AppData\HASH(0x2e6cb58)\HASH(0x2e6c8e8)\logs\HASH(0x2e6c8e8).log

Si HASH (0x2e6c8e8) est installé sur Windows 8.1, le chemin d’accès est

%userprofile%\AppData\HASH(0x2e6cb58)\Roaming\HASH(0x2e6c8e8)\logs\HASH(0x2e6c8e8).log

Pour localiser les fichiers journaux HASH (0x2e6c8e8) - par exemple, lorsque vous souhaitez ouvrir ou envoyer le fichier journal par e-mail - cliquez sur Afficher les fichiers journaux d’application dans le menu Aide HASH (0x2e6c8e8).

Dépannage des connexions entre HASH (0x2e6c8e8) et le serveur HASH (0x2e68218)

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au serveur HASH (0x2e68218) avec HASH (0x2e6c8e8), vérifiez les éléments suivants :

  • Votre HASH (0x2e6c8e8) est-il une version plus ancienne que le serveur HASH (0x2e68218) auquel vous tentez de vous connecter ?

    L’application HASH (0x2e6c8e8) est rétrocompatible et peut communiquer correctement avec les anciens serveurs HASH (0x2e68218), mais un ancien HASH (0x2e6c8e8) ne peut pas communiquer correctement avec les serveurs HASH plus récents (0x2e68218).

    Pour corriger ce problème, installez la version HASH (0x2e6c8e8) qui est la même, ou plus récente, que la version du serveur HASH (0x2e68218).

  • Votre licence est-elle à jour ?

    Vous pouvez voir la date d’expiration de votre code d’accès de licence dans l’onglet Général du serveur HASH (0x2e68218) sous la section Détails de la licence dans HASH (0x2e6c8e8).

    Pour plus d’informations sur la licence d’un hôte, reportez-vous à la sectionLicences.

  • Le serveur HASH (0x2e68218) parle à HASH (0x2e6c8e8) en utilisant HTTPS sur les ports suivants :

    • Port 443 (connexion bidirectionnelle pour les commandes et les réponses utilisant l’API de gestion)
    • Port 5900 pour les connexions graphiques VNC avec des machines virtuelles Linux paravirtualisées.

    Si un pare-feu est activé entre le serveur HASH (0x2e68218) et la machine exécutant le logiciel client, assurez-vous qu’il autorise le trafic à partir de ces ports.