Dépannage
Support
Citrix propose deux formes de support : l’assistance gratuite en libre-service sur le site Web de support Citrix et les services de support payants, que vous pouvez acheter sur le site de support. Avec le support technique Citrix, vous pouvez ouvrir un dossier de support en ligne ou contacter le centre d’assistance par téléphone si vous rencontrez des difficultés techniques.
Le centre de connaissances Citrix héberge plusieurs ressources qui peuvent vous être utiles en cas de comportement étrange, de plantage ou d’autres problèmes. Les ressources comprennent : Forums, articles de la Base de connaissances, livres blancs, documentation produit, correctifs et autres mises à jour.
Si vous rencontrez des difficultés techniques avec le serveur Citrix Hypervisor, cette section est destinée à vous aider à résoudre le problème si possible. Si ce n’est pas possible, utilisez les informations de cette section pour collecter les journaux d’application et d’autres données qui peuvent aider votre fournisseur de solutions à suivre et à résoudre le problème.
Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes d’installation de Citrix Hypervisor, consultez Résoudre les problèmes d’installation. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes de machines virtuelles, voir Résoudre les problèmes de machines virtuelles.
Important :
nous vous recommandons de suivre les informations de dépannage de cette section uniquement sous la direction de votre fournisseur de solutions ou de l’équipe de support.
Dans certains cas, l’accès à la console série est nécessaire à des fins de débogage. Par conséquent, lors de la configuration de votre Citrix Hypervisor, il est recommandé de configurer l’accès à la console série. Pour les hôtes qui ne disposent pas de port série physique (tel qu’un serveur lame) ou pour lesquels une infrastructure physique appropriée n’est pas disponible, vérifiez si un périphérique de gestion intégré, tel que Dell DRAC, peut être configuré.
Pour plus d’informations sur la configuration de l’accès à la console série, consultez l’ article CTX121442.
Bilan de santé (obsolète)
Utilisez la fonctionnalité Health Check pour générer et télécharger le rapport d’état du serveur sur Citrix Insight Services (CIS) et pour recevoir les rapports d’analyse CIS dans XenCenter.
Lorsque vous connectez un pool éligible à XenCenter, vous êtes invité à activer le contrôle de santé pour le pool. Au cours du processus d’inscription, vous pouvez prendre les mesures suivantes :
- Spécifiez la planification à utiliser pour le téléchargement automatique du rapport d’état du serveur sur CIS
- Entrez les informations d’identification Citrix Hypervisor qui sont utilisées pour établir une connexion avec le pool
- Authentifiez vos téléchargements avec CIS
Une fois le pool inscrit au bilan de santé, vous recevez des notifications dans XenCenter concernant la santé du pool. Cette fonctionnalité vous permet de surveiller de manière proactive la santé des systèmes Citrix Hypervisor en fonction du rapport généré par CIS.
Exigences
Pour utiliser la fonctionnalité Health Check :
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Tous les hôtes du pool doivent exécuter Citrix Hypervisor 8.2
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Connectez-vous au pool Citrix Hypervisor à l’aide de XenCenter fourni avec Citrix Hypervisor 8.2
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XenCenter doit avoir accès à Internet
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Le service de vérification de l’état de santé doit être installé et en cours d’exécution sur la machine XenCenter.
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Si vous utilisez Active Directory (AD), vous devez disposer d’un opérateur de pool ou d’un rôle supérieur
Pour obtenir des informations détaillées sur le bilan de santé et des instructions pas à pas sur l’inscription d’un pool au bilan de santé, reportez-vous à la section Contrôle de santé.
Journaux du serveur Citrix Hypervisor
XenCenter peut être utilisé pour collecter des informations sur le serveur Citrix Hypervisor.
Cliquez sur Rapport d’état du serveur dans le menu Outils pour ouvrir la tâche Rapport d’état du serveur . Vous pouvez choisir parmi une liste de différents types d’informations (divers journaux, vidages sur incident, etc.). Les informations sont compilées et téléchargées sur la machine sur laquelle XenCenter est exécuté. Pour plus d’informations, consultez la documentation XenCenter.
Par défaut, la taille des fichiers collectés pour un rapport d’état du serveur peut être limitée. Si vous avez besoin de fichiers journaux dont la taille est supérieure à la valeur par défaut, vous pouvez exécuter la commande xenserver-status-report -u dans la console du serveur Citrix Hypervisor.
Important :
Les journaux du serveur Citrix Hypervisor peuvent contenir des informations sensibles.
Envoi des messages du journal de l’hôte à un serveur central
Plutôt que d’avoir des journaux écrits sur le système de fichiers du domaine de contrôle, vous pouvez configurer votre serveur Citrix Hypervisor pour les écrire sur un serveur distant. Le syslogd démon doit être exécuté sur le serveur distant pour recevoir les journaux et les agréger correctement. Le syslogd démon fait partie intégrante de toutes les versions de Linux et Unix, et des versions tierces sont disponibles pour Windows et d’autres systèmes d’exploitation.
Définissez le paramètre syslog_destination sur le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur distant sur lequel vous souhaitez que les journaux soient écrits :
xe host-param-set uuid=host_uuid logging:syslog_destination=hostname
<!--NeedCopy-->
Exécutez la commande :
xe host-syslog-reconfigure uuid=host_uuid
<!--NeedCopy-->
Pour appliquer le changement. (Vous pouvez également exécuter cette commande à distance en spécifiant le paramètre host.)
Journaux XenCenter
XenCenter possède également un journal côté client. Ce fichier contient une description complète de toutes les opérations et erreurs qui se produisent lors de l’utilisation de XenCenter. Il contient également un journal informatif des événements qui vous fournit une piste d’audit des différentes actions qui se sont produites. Le fichier journal XenCenter est stocké dans votre dossier de profil. Si XenCenter est installé sur Windows 2008, le chemin est
%userprofile%\AppData\Citrix\XenCenter\logs\XenCenter.log
Si XenCenter est installé sur Windows 8.1, le chemin est
%userprofile%\AppData\Citrix\Roaming\XenCenter\logs\XenCenter.log
Pour localiser les fichiers journaux XenCenter, par exemple, lorsque vous souhaitez ouvrir ou envoyer le fichier journal par e-mail, cliquez sur Afficher les fichiers journaux d’application dans le menu Aide de XenCenter.
Dépannage des connexions entre XenCenter et le serveur Citrix Hypervisor
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au serveur Citrix Hypervisor avec XenCenter, vérifiez les points suivants :
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Votre XenCenter est-il une version antérieure au serveur Citrix Hypervisor auquel vous tentez de vous connecter ?
L’application XenCenter est compatible avec les versions antérieures et peut communiquer correctement avec les anciens serveurs Citrix Hypervisor, mais un ancien XenCenter ne peut pas communiquer correctement avec les nouveaux serveurs Citrix Hypervisor.
Pour résoudre ce problème, installez la version de XenCenter qui est la même, ou plus récente, que la version du serveur Citrix Hypervisor.
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Votre licence est-elle à jour ?
Vous pouvez voir la date d’expiration de votre code d’accès à la licence dans l’onglet Général du serveur Citrix Hypervisor sous la section Détails de la licence dans XenCenter.
Pour plus d’informations sur les licences d’un hôte, reportez-vous à la section Licences.
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Le serveur Citrix Hypervisor communique avec XenCenter à l’aide du protocole HTTPS via les ports suivants :
- Port 443 (connexion bidirectionnelle pour les commandes et les réponses à l’aide de l’API de gestion)
- Port 5900 pour les connexions VNC graphiques avec des machines virtuelles Linux paravirtualisées.
Si un pare-feu est activé entre le serveur Citrix Hypervisor et la machine exécutant le logiciel client, assurez-vous qu’il autorise le trafic provenant de ces ports.
Autres informations de dépannage
Les articles suivants fournissent des informations de dépannage concernant des zones spécifiques du produit :