Dépannage

Assistance technique

Citrix fournit deux formes de support : un support gratuit et autonome sur lePrise en charge de Citrixsite Web et des services de support payants, que vous pouvez acheter sur le site de support. Avec le support technique Citrix, vous pouvez ouvrir un dossier de support en ligne ou contacter le centre de support par téléphone si vous rencontrez des difficultés techniques.

LesCentre de connaissances Citrixhôtes de plusieurs ressources qui peuvent vous être utiles en cas de comportement étrange, de plantages ou d’autres problèmes. Les ressources comprennent : Forums, articles de la Base de connaissances, livres blancs, documentation produit, correctifs et autres mises à jour.

Si vous rencontrez des difficultés techniques avec le serveur Citrix Hypervisor, cette section est destinée à vous aider à résoudre le problème si possible. Si ce n’est pas possible, utilisez les informations de cette section pour rassembler les journaux d’application et d’autres données qui peuvent aider votre fournisseur de solutions à suivre et à résoudre le problème.

Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes d’installation de Citrix Hypervisor, reportez-vous à la sectionRésoudre les problèmes d’installation. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes de machine virtuelle, reportez-vous à la sectionRésoudre les problèmes de machine virtuelle.

Important :

nous vous recommandons de suivre les informations de dépannage de cette section uniquement sous la direction de votre fournisseur de solutions ou de l’équipe de support.

Dans certains cas, l’accès à la console série est nécessaire à des fins de débogage. Par conséquent, lors de la configuration de votre configuration Citrix Hypervisor, il est recommandé de configurer l’accès à la console série. Pour les hôtes qui ne disposent pas de port série physique (tel qu’un serveur lame) ou pour lesquels une infrastructure physique appropriée n’est pas disponible, examinez si un périphérique de gestion intégré, tel que Dell DRAC ou HP iLO peut être configuré.

Pour plus d’informations sur la configuration de l’accès à la console série, reportez-vous à la sectionCTX121442.

Contrôle de santé

Utilisez la fonctionnalité de vérification de l’état pour générer et télécharger le rapport d’état du serveur vers Citrix Insight Services (CIS) et pour recevoir des rapports d’analyse CIS dans XenCenter.

Lorsque vous connectez un pool éligible à XenCenter, vous êtes invité à activer la vérification de l’état pour le pool. Au cours du processus d’inscription, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

  • Spécifier la planification à utiliser pour le téléchargement automatique du rapport d’état du serveur vers CIS
  • Entrez les informations d’identification de Citrix Hypervisor qui sont utilisées pour établir une connexion avec le pool
  • Authentifiez vos téléchargements avec CIS

Une fois que le pool est correctement inscrit à l’état de santé, vous recevez des notifications dans XenCenter concernant l’état de santé du pool. Cette fonctionnalité vous permet de surveiller de manière proactive l’intégrité des systèmes Citrix Hypervisor en fonction du rapport généré par CIS.

Exigences

Pour utiliser la fonctionnalité Contrôle de l’état :

  • Tous les hôtes du pool doivent exécuter Citrix Hypervisor 8.0

  • Connectez-vous au pool Citrix Hypervisor à l’aide de XenCenter fourni avec Citrix Hypervisor 8.0

  • XenCenter doit avoir accès à Internet

  • Le service de vérification de l’état doit être installé et exécuté sur l’ordinateur XenCenter.

  • Si vous utilisez Active Directory (AD), vous devez disposer d’un opérateur de pool ou d’un rôle supérieur

Pour plus d’informations sur la vérification de l’état et pour obtenir des instructions détaillées sur l’inscription d’un pool à la vérification de l’état, consultez l’aide de XenCenter.

Journaux du serveur Citrix Hypervisor

XenCenter peut être utilisé pour recueillir des informations sur le serveur Citrix Hypervisor.

Cliquez sur Rapport d’état du serveur dans le menu Outils pour ouvrir la tâche Rapport d’état du serveur . Vous pouvez choisir parmi une liste de différents types d’informations (journaux divers, vidages sur incident, etc.). Les informations sont compilées et téléchargées sur la machine sur laquelle XenCenter s’exécute. Pour plus d’informations, consultez l’aide de XenCenter.

En outre, le serveur Citrix Hypervisor dispose de plusieurs commandes CLI qui rassemblent la sortie des journaux et divers autres bits d’informations système à l’aide de l’utilitairexen-bugtool. Utilisez la commande xehost-bugreport-upload pour collecter les fichiers journaux appropriés et les informations système et les télécharger sur le site FTP Support. Pour une description complète de cette commande et de ses paramètres facultatifs, voir [host-bugreport-upload](/fr-fr/citrix-hypervisor/command-line-interface.html#host-bugreport-upload). Si vous êtes invité à envoyer un crashdump à l’équipe de support, utilisez la commande xe host-crashdump-upload. Pour une description complète de cette commande et de ses paramètres optionnels, consultez [host-crashdump-upload](/fr-fr/citrix-hypervisor/command-line-interface.html#host-crashdump-upload).

Important :

Les journaux du serveur Citrix Hypervisor peuvent contenir des informations sensibles.

Envoi de messages du journal de l’hôte vers un serveur central

Plutôt que d’avoir des journaux écrits dans le système de fichiers du domaine de contrôle, vous pouvez configurer votre serveur Citrix Hypervisor pour les écrire sur un serveur distant. Lesyslogd démon doit être exécuté sur le serveur distant pour recevoir les journaux et les agréger correctement. Lesyslogd démon est une partie standard de toutes les versions de Linux et Unix, et des versions tierces sont disponibles pour Windows et d’autres systèmes d’exploitation.

Définissez le paramètre syslog_destination sur le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur distant où vous souhaitez que les journaux soient écrits :

xe host-param-set uuid=BRAND_SERVER_host_uuid logging:syslog_destination=hostname

Exécutez la commande :

xe host-syslog-reconfigure uuid= BRAND_SERVER_host_uuid

Pour appliquer la modification. (Vous pouvez également exécuter cette commande à distance en spécifiant lehost paramètre.)

Journaux XenCenter

XenCenter dispose également d’un journal côté client. Ce fichier inclut une description complète de toutes les opérations et erreurs qui se produisent lors de l’utilisation de XenCenter. Il contient également la journalisation informative des événements qui vous fournissent une piste d’audit des différentes actions qui ont eu lieu. Le fichier journal XenCenter est stocké dans votre dossier de profil. Si XenCenter est installé sur Windows 2008, le chemin d’accès est

%userprofile%\AppData\Citrix\XenCenter\logs\XenCenter.log

Si XenCenter est installé sur Windows 8.1, le chemin d’accès est

%userprofile%\AppData\Citrix\Roaming\XenCenter\logs\XenCenter.log

Pour localiser les fichiers journaux XenCenter (par exemple, lorsque vous souhaitez ouvrir ou envoyer un e-mail au fichier journal), cliquez sur Afficher les fichiers journaux d’application dans le menu Aide de XenCenter.

Dépannage des connexions entre XenCenter et le serveur Citrix Hypervisor

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au serveur Citrix Hypervisor avec XenCenter, vérifiez les points suivants :

  • Votre XenCenter est-il une version plus ancienne que le serveur Citrix Hypervisor auquel vous tentez de vous connecter ?

    L’application XenCenter est rétrocompatible et peut communiquer correctement avec les anciens serveurs Citrix Hypervisor, mais un ancien XenCenter ne peut pas communiquer correctement avec les nouveaux serveurs Citrix Hypervisor.

    Pour corriger ce problème, installez la version de XenCenter qui est la même, ou plus récente, que la version du serveur Citrix Hypervisor.

  • Votre licence est-elle à jour ?

    Vous pouvez voir la date d’expiration de votre code d’accès de licence dans l’onglet Général du serveur Citrix Hypervisor sous la section Détails de licence dans XenCenter.

    Pour plus d’informations sur la licence d’un hôte, reportez-vous à la sectionSystème de licences.

  • Le serveur Citrix Hypervisor communique avec XenCenter à l’aide de HTTPS sur les ports suivants :

    • Port 443 (connexion bidirectionnelle pour les commandes et les réponses utilisant l’API de gestion)
    • Port 5900 pour les connexions graphiques VNC avec des machines virtuelles Linux paravirtualisées.

    Si un pare-feu est activé entre le serveur Citrix Hypervisor et la machine exécutant le logiciel client, assurez-vous qu’il autorise le trafic à partir de ces ports.