Comment obtenir de l’aide

Si vous rencontrez un problème nécessitant une aide technique, cliquez sur l’icône Aide en haut à droite de l’écran du portail ITM. Sélectionnez ensuite Support client. Cela vous mènera à la page Support client du portail ITM avec des informations sur la procédure d’ouverture d’un dossier de support avec Citrix Support. Support et Services

Comment ouvrir un dossier de support avec Citrix Support

ID d’organisation du support Citrix

L’ID d’organisation de support Citrix est l’ID que vous utiliserez lorsque vous ouvrez un dossier de support avec support Citrix. Contactez votre CSM Citrix ITM pour obtenir un ID d’organisation si vous n’en avez pas déjà.

Support et Services

Remarque Lorsque vous contactez le support Citrix, référencez le produit en tant que gestion intelligente du trafic (ITM).

Ouvrir un dossier de support

  1. Accédez au site Web Citrix www.citrix.com.

  2. Sur la page d’accueil, sélectionnez Support et services.

    Support et Services

  3. Sur la page Support et services, sélectionnez Contact Support .

    Contacter le support

  4. Sur la page Contacter le support technique, sélectionnez Ouvrir ou afficher le cas .

    Ouvrir ou afficher le dossier

  5. Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe Citrix. Si vous n’avez pas de compte Citrix, demandez à votre gestionnaire de compte ITM de vous aider à en créer un.

    page de connexion

  6. Dans la page Ouvrir des dossiers de support, sélectionnez Ouvrir un dossier .

    Ouvrir un dossier

  7. Sélectionnez le type de problème que vous rencontrez actuellement.

    Sélectionnez le type de problème, le produit et la version

  8. Dans la liste déroulante, sélectionnez le produit présentant un problème.

  9. Spécifiez la version du produit.

    Remarque Pour garantir une résolution rapide, veuillez fournir suffisamment de détails sur la demande dans le champ Description, tels que le code de licence, le produit, le message d’erreur, le numéro de commande, etc.

  10. Une fois tous les champs remplis et que le ticket a été soumis, vous recevrez un e-mail de confirmation.

  11. Vous pouvez vérifier l’état de votre ticket en vous connectant à votre compte Citrix.

Fusionnez votre compte Cedexis avec votre compte Citrix Cloud

Ce processus vous aidera à lier votre compte portail hérité Cedexis/Citrix ITM au compte Citrix Cloud utilisé pour la facturation et la gestion Citrix.

Pour fusionner les deux comptes, procédez comme suit :

  1. Créer un Citrix Cloud avec un e-mail utilisateur qui se trouve également dans votre compte de portail ITM.

  2. Dans le tableau de bord Citrix Cloud, ajoutez ITM à votre compte Citrix Cloud en cliquant sur Demande d’évaluation dans la vignette Gestion intelligente du trafic.

    Tableau de bord Citrix Cloud

Tant que le courrier électronique de l’utilisateur existe déjà dans votre compte de portail ITM, les deux comptes seront automatiquement liés.

Remarque Ce processus prend en charge la transition vers Citrix et n’a aucun impact sur vos fonctionnalités actuelles ou les données contenues dans votre compte ITM.

Après la connexion initiale à Citrix Cloud à ITM, vous pouvez continuer à vous connecter au portail ITM via la connexion héritée.

Si ce processus ne lie pas vos comptes ITM comme prévu, contactez votre responsable du support client pour obtenir de l’aide.

Comment obtenir de l’aide