Dépannage

Introduction

Les emplacements de ressources contiennent les machines qui fournissent des postes de travail et des applications. Ces machines sont créées dans des catalogues, de sorte que les catalogues sont également considérés comme faisant partie de l’emplacement des ressources. Chaque emplacement de ressource contient également des connecteurs Cloud. Cloud Connectors permet à Citrix Cloud de communiquer avec l’emplacement de la ressource. Citrix installe et met à jour les Cloud Connectors.

Vous pouvez également lancer plusieurs actions de Cloud Connector et d’emplacement des ressources dans l’abonnement Azure géré par Citrix. Pour plus de détails, voir :

Citrix Managed Desktops dispose également d’outils de dépannage et de prise en charge qui peuvent aider à résoudre les problèmes de configuration et de communication avec les machines qui fournissent des postes de travail et des applications (les VDA). Par exemple, la création d’un catalogue peut échouer ou les utilisateurs peuvent ne pas pouvoir démarrer leur bureau ou leurs applications.

Ce dépannage inclut l’accès à votre abonnement Azure dédié géré par Citrix via une machine bastion ou RDP direct. Après avoir accé à l’abonnement, les outils de prise en charge Citrix sont utilisés pour localiser et résoudre les problèmes. Pour plus de détails, consultez :

Actions d’emplacement des ressources à partir du tableau de bord Gérer

  1. Dans le tableau de bord Gérer, développez Abonnements sur la droite.
  2. Cliquez sur l’abonnement géré par Citrix.

L’onglet Emplacements des ressources de la carte d’abonnement répertorie chaque emplacement de ressource, ainsi que l’état de chaque Cloud Connector dans l’emplacement des ressources.

L’entrée de chaque emplacement de ressource contient un menu de points de suspension. Dans ce menu, vous pouvez sélectionner les actions suivantes.

  • Exécuter la vérification de l’état : la sélection de cette action dans le menu démarre immédiatement la vérification de la connectivité. Si la vérification échoue, l’état du Cloud Connector est inconnu, car il ne communique pas avec Citrix Cloud. Vous pouvez redémarrer le Cloud Connector.
  • Redémarrer les connecteurs : Citrix recommande de redémarrer un seul Cloud Connector à la fois. Le redémarrage met le Cloud Connector hors connexion et perturbe l’accès des utilisateurs et la connectivité de la machine. Après avoir sélectionné cette action dans le menu, activez la case à cocher du Cloud Connector que vous souhaitez redémarrer. Cliquez sur Redémarrer.
  • Ajouter des connecteurs : l’ajout d’un Cloud Connector prend généralement 20 minutes.

    Après avoir sélectionné cette action dans le menu, fournissez les informations suivantes.

    • Combien de connecteurs Cloud à ajouter.
    • L’unité d’organisation pour les connecteurs cloud. Par défaut, l’unité d’organisation des emplacements de ressources est utilisée.
    • Indiquez si votre réseau nécessite un serveur proxy pour la connectivité Internet. Si c’est le cas, entrez le nom de domaine complet ou l’adresse IP du serveur proxy, y compris le numéro de port.
    • Nom et mot de passe du compte de service de domaine. Ces informations d’identification sont utilisées pour rejoindre le domaine des machines Cloud Connector.

    Cliquez sur Ajouter des connecteurs.

  • Supprimer les connecteurs : si un Cloud Connector ne peut pas communiquer avec Citrix Cloud et qu’un redémarrage ne résout pas le problème, Citrix Support peut recommander de supprimer ce Cloud Connector.

    Après avoir sélectionné cette action dans le menu, activez la case à cocher du Cloud Connector que vous souhaitez supprimer. Cliquez ensuite sur Supprimer.

    (Vous pouvez également supprimer un Cloud Connector disponible. Toutefois, si la suppression du Cloud Connector disponible sélectionné entraîne moins de deux Cloud Connector disponibles dans l’emplacement des ressources, vous ne pouvez pas supprimer le Cloud Connector sélectionné.)

  • Sélectionnez Heure de mise à jour : Citrix fournit automatiquement des mises à jour logicielles pour les Cloud Connectors. Lors d’une mise à jour, un Cloud Connector est mis hors ligne et mis à jour, tandis que d’autres Cloud Connector restent en service. Lorsque la première mise à jour est terminée, un autre Cloud Connector est mis hors ligne et mis à jour. Ce processus se poursuit jusqu’à ce que tous les connecteurs Cloud de l’emplacement des ressources soient mis à jour. Le meilleur moment pour démarrer les mises à jour est généralement en dehors de vos heures d’ouverture habituelles.

    Après avoir sélectionné cette action dans le menu, choisissez l’heure de début des mises à jour ou indiquez que vous souhaitez que les mises à jour démarrent lorsqu’une mise à jour est disponible. Cliquez sur Enregistrer.

  • Renommer : Après avoir sélectionné cette action dans le menu, entrez le nouveau nom de l’emplacement de la ressource. Cliquez sur Enregistrer.
  • Configurer la connectivité : après avoir sélectionné cette action dans le menu, indiquez si les utilisateurs peuvent accéder aux postes de travail et aux applications via le service Citrix Gateway ou uniquement à partir de votre réseau d’entreprise.

Dépannage de VDA à l’aide d’un RDP bastion ou direct

Les fonctionnalités de prise en charge sont destinées aux personnes ayant de l’expérience dans le dépannage des problèmes Citrix. Parmi lesquelles :

  • Citrix Service Providers (CSP) et d’autres personnes qui possèdent les connaissances techniques et l’expérience de dépannage des produits Citrix Virtual Apps and Desktops.
  • Personnel du support Citrix.

Si vous n’êtes pas familier ou à l’aise avec le dépannage des composants Citrix, vous pouvez demander de l’aide auprès du support Citrix. Les représentants du support Citrix peuvent vous demander de configurer l’une des méthodes d’accès décrites dans cette section. Toutefois, les représentants Citrix font le dépannage réel, à l’aide des outils et technologies Citrix.

Important :

Ces fonctionnalités de prise en charge ne sont valables que pour les machines jointes au domaine. Si les machines de vos catalogues ne sont pas jointes au domaine, vous êtes guidé à demander de l’aide au dépannage auprès du support Citrix.

Méthodes d’accès

Ces méthodes d’accès ne sont valides que pour l’abonnement Azure géré par Citrix. Pour de plus amples informations, consultez Abonnements Azure.

Deux méthodes d’accès à la prise en charge sont fournies.

  • Accédez à vos ressources via une machine bastion dans l’abonnement Azure dédié aux clients gérés par Citrix. Le bastion est un point d’entrée unique qui permet l’accès aux machines de l’abonnement. Il fournit une connexion sécurisée à ces ressources en autorisant le trafic distant à partir d’adresses IP dans une plage spécifiée.

    Les étapes de cette méthode sont les suivantes :

    • Créer la machine bastion
    • Télécharger un agent RDP
    • RDP à la machine bastion
    • Connectez-vous à partir de la machine bastion aux autres machines Citrix de votre abonnement

    La machine bastion est destinée à une utilisation à court terme. Cette méthode est destinée aux problèmes liés à la création de catalogues ou de machines d’images maîtres.

  • Accès RDP direct aux machines dans l’abonnement Azure dédié aux clients gérés par Citrix. Pour autoriser le trafic RDP, le port 3389 doit être défini dans le groupe de sécurité réseau.

    Cette méthode est destinée aux problèmes de catalogue autres que la création, tels que les utilisateurs qui ne peuvent pas démarrer leur bureau.

Rappelez-vous : comme alternative à ces deux méthodes d’accès, contactez le support Citrix pour obtenir de l’aide.

Accès au Bastion

  1. Dans le tableau de bord Gérer, développez Dépannage et support sur la droite.
  2. Cliquez sur Afficher les options de dépannage.
  3. Sur la page Dépannage, sélectionnez l’un des deux premiers types de problème, puis cliquez sur Utiliser notre machine de dépannage .
  4. Dans la page Dépanner avec Bastion Machine, sélectionnez le catalogue.

    • Si les machines du catalogue sélectionné ne sont pas jointes au domaine, vous êtes invité à contacter le support Citrix.
    • Si une machine bastion a déjà été créée avec un accès RDP à la connexion réseau du catalogue sélectionné, passez à l’étape 8.
  5. La plage d’accès RDP s’affiche. Si vous souhaitez restreindre l’accès RDP à une plage inférieure à celle autorisée par la connexion réseau, activez la case à cocher Restreindre l’accès RDP aux ordinateurs dans la plage d’adresses IP uniquement, puis entrez la plage souhaitée.
  6. Tapez un nom d’utilisateur et un mot de passe que vous utiliserez pour vous connecter lorsque vous RDP sur la machine bastion. Exigences relatives au mot de passe.

    N’utilisez pas de caractères Unicode dans le nom d’utilisateur.

  7. Cliquez sur Créer une machine Bastion.

    Lorsque la machine bastion est créée avec succès, le titre de la page devient Bastion — connection.

    Si la création de la machine bastion échoue (ou si elle échoue pendant le fonctionnement), cliquez sur Supprimer au bas de la page de notification d’échec. Essayez de créer à nouveau la machine bastion.

    Vous pouvez modifier la restriction de plage RDP après la création de la machine bastion. Cliquez sur Modifier. Entrez la nouvelle valeur, puis cliquez sur la coche pour enregistrer la modification. (Cliquez sur X pour annuler la modification.)

  8. Cliquez sur Télécharger le fichier RDP.
  9. RDP au bastion, à l’aide des informations d’identification que vous avez spécifiées lors de la création du bastion. (L’adresse de la machine bastion est incorporée dans le fichier RDP que vous avez téléchargé.)
  10. Connectez-vous à partir de la machine bastion aux autres machines Citrix de l’abonnement. Vous pouvez ensuite collecter des journaux et exécuter des diagnostics.

Les machines Bastion sont sous tension lorsqu’elles sont créées. Pour économiser les coûts, les machines sont mises hors tension automatiquement si elles restent inactives après le démarrage. Les machines sont supprimées automatiquement après plusieurs heures.

Vous pouvez gérer ou supprimer une machine bastion en utilisant les boutons en bas de la page. Si vous choisissez de supprimer une machine bastion, vous devez reconnaître que toutes les sessions actives sur la machine se termineront automatiquement. En outre, toutes les données et fichiers qui ont été enregistrés sur la machine seront supprimés.

Accès RDP direct

  1. Dans le tableau de bord Gérer, développez Dépannage et support sur la droite.
  2. Cliquez sur Afficher les options de dépannage.
  3. Sur la page Dépannage, sélectionnez Autre problème de catalogue .
  4. Dans la page Résolution des problèmes avec l’accès RDP, sélectionnez le catalogue.

    Si RDP a déjà été activé sur la connexion réseau du catalogue sélectionné, passez à l’étape 7.

  5. La plage d’accès RDP s’affiche. Si vous souhaitez restreindre l’accès RDP à une plage inférieure à celle autorisée par la connexion réseau, activez la case à cocher Restreindre l’accès RDP aux ordinateurs dans la plage d’adresses IP uniquement, puis entrez la plage souhaitée.
  6. Cliquez sur Activer l’accès RDP.

    Lorsque l’accès RDP est activé avec succès, le titre de la page devient Accès RDP — connection.

    Si l’accès RDP n’est pas activé, cliquez sur Réessayer d’activer RDP au bas de la page de notification d’échec.

  7. Connectez-vous aux machines à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur Active Directory. Vous pouvez ensuite collecter des journaux et exécuter des diagnostics.

Obtenir de l’aide

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec Citrix Managed Desktops, ouvrez un ticket en suivant les instructions de la section Comment obtenir de l’aide.