Micro-apps

Propriétés du résolveur pour l’intégration ServiceNow

Cet article inclut des exemples pour vous aider à configurer les propriétés des résolveurs de l’assistant Citrix pour chaque intent dans l’intégration ServiceNow.

Lorsque vous créez une intégration dans le service de micro-apps, les résolveurs de l’assistant Citrix sont configurés par défaut. Vous pouvez modifier ces résolveurs et en ajouter de nouveaux.

Pour de plus amples informations, consultez Configurer les résolveurs de l’assistant Citrix

Utilisez les exemples suivants pour modifier ou ajouter des résolveurs pour l’intégration ServiceNow.

Intent « ServiceDesk.Lookup » (Service Desk : Recherche)

La table source sélectionnée pour ce résolveur est Incident.

Exemples de requêtes :

  • Afficher les tickets
  • Afficher les tickets avec une priorité élevée/faible
  • Afficher les tickets attribués à Rachel Knight (Afficher mes tickets attribués)
  • Afficher les tickets envoyés par Rachel Knight (Afficher tous mes tickets envoyés)
  • Afficher les tickets pour ACME (le nom du client n’existe pas dans les champs de réponse de recherche)
  • Afficher tous les tickets prioritaires pour ACME
  • Afficher les tickets dont l’état est en cours
  • Afficher les nouveaux tickets

Filtre de données « Service Desk : Recherche »

Ordre des données « Service Desk : Recherche »

Valeurs de réponse pour « Service Desk : Recherche »

Remarque

Vous pouvez utiliser les propriétés du résolveur précédent pour l’intent ServiceDesk.Lookup.Incident.

Intent « ServiceDesk.Lookup.ChangeRequest » (Service Desk : Recherche de demande de modification)

La table source sélectionnée pour ce résolveur Demande de modification.

Exemples de requêtes :

  • Afficher mes demandes de modification

Filtre de données « Service Desk : Recherche de demande de modification »

Ordre des données « Service Desk : Recherche de demande de modification »

Valeurs de réponse pour « Service Desk : Recherche de demande de modification »

Intent « ServiceDesk.Lookup.Problem » (Service Desk : Recherche de problème)

La table source sélectionnée pour ce résolveur est Problème.

Exemples de requêtes :

  • Afficher mes problèmes

Filtre de données « Service Desk : Recherche de problème »

Ordre des données « Service Desk : Recherche de problème »

Valeurs de réponse pour « Service Desk : Recherche de problème »

Intent « ServiceDesk.Details » (Service Desk : Détails)

La table source sélectionnée pour ce résolveur est Incident.

Filtre de données « Service Desk : Détails »

Valeurs de réponse pour « Service Desk : Détails »

Remarque

Vous pouvez utiliser les propriétés du résolveur précédent pour l’intent ServiceDesk.Details.Incident.

Intent « ServiceDesk.Details.ChangeRequest » (Service Desk : Détails de la demande de modification)

La table source sélectionnée pour ce résolveur Demande de modification.

Filtre de données « Service Desk : Détails de la demande de modification »

Valeurs de réponse pour « Service Desk : Détails de la demande de modification »

Intent « ServiceDesk.Details.Problem » (Service Desk : Détails du problème)

La table source sélectionnée pour ce résolveur est Problème.

Filtre de données « Service Desk : Détails du problème »

Valeurs de réponse pour « Service Desk : Détails de la demande de modification »