Micro-apps

Intégrer Ivanti

Déployez l’intégration Ivanti pour envoyer et surveiller les incidents et les demandes de service, ainsi que pour effectuer des actions via Citrix Workspace. Cette intégration fournit également des micro-apps pour les agents de niveau supérieur avec la possibilité d’examiner les incidents. Elle permet de créer des requêtes à l’aide d’un modèle délégué qui exécute l’action en tant qu’utilisateur pour les incidents. Les demandes de service sont mises en œuvre via des liens profonds vers Ivanti, ce qui permet aux utilisateurs de créer leurs propres requêtes.

Remarque :

Votre avis nous intéresse ! Veuillez fournir vos commentaires pour ce modèle d’intégration au fur et à mesure que vous l’utilisez. Pour tout problème, notre équipe surveille également notre forum dédié quotidiennement.

Vérifier les conditions préalables

Un compte utilisateur avec des droits d’administration globaux doit être créé en utilisant tenant comme nom et TenantID comme prénom de votre mise en œuvre Ivanti. Consultez Créer un compte de service.

Vous avez besoin des artefacts suivants pour ajouter l’intégration dans les micro-apps Citrix Workspace :

  • URL de base : https://{TenantID}.trysaasit.com/api/odata/businessobject/
  • TenantID : obtenez votre TenantID à l’aide de ce modèle : https://{TenantID}.trysaasit.com.
  • Jeton : le jeton permet l’accès à l’API. Consultez Obtenir le jeton d’accès.

Créer un compte utilisateur

Ce compte doit être créé avec les paramètres suivants :

  1. Entrez le TenantID de votre mise en œuvre Ivanti dans le champ Prénom. Obtenez votre TenantID à l’aide de ce modèle : https://{TenantID}.trysaasit.com.
  2. Entrez la chaîne tenant dans le champ Nom.

Obtenir le jeton d’accès

Suivez ce processus pour obtenir un jeton d’accès. Ce jeton d’accès est valide pendant sa durée de vie ou jusqu’à ce qu’un nouveau jeton d’accès soit demandé.

  1. Lorsque vous êtes connecté à votre instance Ivanti en tant qu’administrateur, sélectionnez l’icône des paramètres (clé) dans le coin supérieur droit de l’écran.
  2. Sélectionnez Security Controls dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez API Keys.
  3. Sélectionnez Add Key Group.
  4. Renseignez les champs Name et Description pour le groupe, puis sélectionnez Save Key Group. Appelons notre groupe WSi Citrix.
  5. Sélectionnez le groupe nouvellement créé WSi Citrix Key Group, puis Add API Key.
  6. Définissez On Behalf Of sur Administrator Role. Définissez In Role sur Administrator. Sélectionnez Save Key.
  7. Copiez la clé (Key) à utiliser comme jeton lorsque vous configurez cette intégration.

Ajouter l’intégration aux micro-apps Citrix Workspace

Ajoutez l’intégration Ivanti aux micro-apps Citrix Workspace pour vous connecter à votre application. Les options d’authentification sont présélectionnées. Assurez-vous que ces options sont sélectionnées lorsque vous effectuez le processus. Des micro-apps prêtes à l’emploi sont proposées, ainsi que des notifications et des actions préconfigurées qui sont prêtes à être utilisées dans votre espace de travail.

Procédez comme suit :

  1. Sur la page Intégrations de micro-apps, sélectionnez Ajouter nouvelle intégration et Ajouter une nouvelle intégration à partir des modèles fournis par Citrix.
  2. Choisissez la vignette Ivanti.
  3. Donnez un nom d’intégration à l’intégration.
  4. Renseignez la section Paramètres du connecteur.
    • Entrez l’URL de base de l’instance.
    • Sélectionnez une icône pour l’intégration dans la bibliothèque d’icônes ou gardez l’icône par défaut.

    Paramètres du connecteur

  5. Sous Authentification du service, sélectionnez Clés API dans le menu Méthode d’authentification et entrez la valeur de jeton que vous avez obtenu dans le champ Valeur. Les clés API garantissent que votre intégration respecte la conformité maximale en matière de sécurité.

    Paramètres du connecteur

  6. Désactivez l’option Activer la limitation du taux de demandes.
  7. (Facultatif) Activez la fonction Journalisation pour conserver 24 heures de journalisation à des fins de support.
  8. Sélectionnez Enregistrer pour continuer.

    Paramètres du connecteur

La page Intégrations de micro-apps s’ouvre avec votre intégration ajoutée et ses micro-apps associées. Vous êtes maintenant prêt à définir et exécuter votre première synchronisation de données. Pour plus d’informations sur les règles de synchronisation, ainsi que sur la synchronisation qui ne respecte pas ses règles de planification et de veto, consultez la section Synchroniser les données.

Pour plus d’informations sur les points de terminaison d’API et les entités de table, consultez la section Spécifications du connecteur Ivanti.

Utiliser les micro-apps Ivanti

Notre modèle d’intégration Ivanti est fourni avec des micro-apps prêtes à l’emploi. Commencez avec ces micro-apps et personnalisez-les en fonction de vos besoins.

Incidents d’agent : permet à un agent de gérer en libre-service les incidents. Les abonnés doivent pouvoir accéder à Ivanti en tant qu’agent, sinon les résolutions échoueront.

Notification ou Page Workflows de cas d’utilisation
Notification Changement d’état de l’incident Lorsque l’état d’un incident est modifié, le propriétaire reçoit une notification contenant un lien vers les détails de l’incident.
Notification Nouvel incident Lorsqu’un nouvel incident est créé, le propriétaire reçoit une notification contenant un lien vers les détails de l’incident.
Notification Violation de la cible de résolution Lorsqu’un incident enfreint la cible de résolution, le propriétaire reçoit une notification contenant un lien vers les détails de l’incident.
Notification Violation de la cible de réponse Lorsqu’un incident enfreint la cible de réponse, le propriétaire reçoit une notification contenant un lien vers les détails de l’incident.
Page Détails de l’incident Affiche les détails d’un incident, ainsi que la possibilité d’ajouter un commentaire et l’option Résoudre incident.
Page Mes incidents Fournit une liste des incidents attribués à un utilisateur, ainsi qu’un lien vers les détails de l’incident.

Créer à partir du catalogue de service : permet de créer une demande de service basée sur le titre de la micro-app en utilisant un lien profond vers le module libre-service d’Ivanti.

Notification ou Page Workflows de cas d’utilisation
Page Créer une demande de service Fournit un formulaire permettant de créer une demande de service avec une liste de services consultable à partir du catalogue de service.

Créer un incident : permet de signaler un nouvel incident dans Ivanti. Il s’agit d’une création rapide qui peut être envoyée sans ajouter de propriétaire.

Notification ou Page Workflows de cas d’utilisation
Page Créer un incident Fournit un formulaire permettant de créer un incident.

Mes incidents : permet d’accéder en libre-service à mes incidents.

Notification ou Page Workflows de cas d’utilisation
Notification Mon incident a enfreint sa cible de résolution Lorsque l’incident d’un utilisateur enfreint la cible de résolution, l’utilisateur reçoit une notification contenant un lien vers les détails de l’incident.
Notification Mon incident a enfreint sa cible de réponse Lorsque l’incident d’un utilisateur enfreint la cible de réponse, l’utilisateur reçoit une notification contenant un lien vers les détails de l’incident.
Notification Changement d’état de mon incident Lorsque l’état de l’incident d’un utilisateur est modifié, l’utilisateur reçoit une notification contenant un lien vers les détails de l’incident.
Notification Mes nouveaux incidents Lorsqu’un nouvel incident est enregistré pour un utilisateur, il reçoit une notification contenant un lien vers les détails de l’incident.
Page Détails de l’incident Permet d’afficher les détails d’un incident, ainsi que l’option Résoudre incident.
Page Mes incidents actifs Fournit une liste des incidents attribués à un utilisateur, ainsi qu’un lien vers les détails de l’incident.

Mes demandes de service : permet d’afficher les demandes de service existantes contenant des liens profonds pour ouvrir les modèles dynamiques associés à la demande.

Notification ou Page Workflows de cas d’utilisation
Notification Nouvelle demande de service Lorsqu’une nouvelle demande de service est envoyée, l’utilisateur reçoit une notification contenant un lien vers les détails de la demande de service.
Notification Changement de l’état de la demande de service Lorsque l’état d’une demande de service est modifié, le propriétaire reçoit une notification contenant un lien vers les détails de la demande de service.
Page Mes demandes de service Fournit une liste des demandes de service attribuées à un utilisateur, ainsi qu’un lien vers les détails de l’incident.
Page Détails de la demande de service Affiche les détails d’une demande de service, ainsi que la possibilité d’ajouter un commentaire et l’option Ouvrir la demande de service.

Demande de service rapide : permet de créer rapidement des demandes de service courantes.

Notification ou Page Workflows de cas d’utilisation
Page Liste des demandes de service rapides Fournit un formulaire permettant d’envoyer des demandes de service courantes, telles que Demander équipement, Demander ordinateur, Réinitialiser mot de passe et Demander l’accès.
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