Micro-apps

Intégrer SolarWinds

Déployez l’intégration SolarWinds pour envoyer et surveiller les tickets et les demandes de service, ainsi que pour effectuer des actions via Citrix Workspace. Les agents de niveau supérieur ont la possibilité de mettre à jour les tickets et les demandes de service.

Votre avis nous intéresse ! Veuillez fournir vos commentaires pour ce modèle d’intégration au fur et à mesure que vous l’utilisez. Pour tout problème, notre équipe surveille également notre forum dédié quotidiennement.

Pour plus de détails sur la micro-app prête à l’emploi pour SolarWinds, consultez la section Utiliser les micro-apps SolarWinds.

Vérifier les conditions préalables

Ces conditions préalables supposent que l’administrateur fait partie de la configuration d’intégration SolarWinds de l’organisation.

Vous avez besoin des artefacts suivants pour ajouter l’intégration dans les micro-apps Citrix Workspace :

Remarque :

Nous vous recommandons de toujours utiliser OAuth 2.0 comme méthode d’authentification de service lorsque cette méthode est disponible. OAuth 2.0 garantit que votre intégration respecte la conformité maximale en matière de sécurité avec votre micro-app configurée.

Compte d’utilisateur

L’intégration nécessite l’accès régulier à votre instance SolarWinds. Nous vous recommandons de créer un compte utilisateur dédié avec les autorisations suivantes :

  • RÔLE : Administrateur

Obtenir le jeton API

L’administrateur SolarWinds doit obtenir un jeton de clé API. Vous saisissez cet élément dans le champ Valeur lors de la saisie des paramètres Clés API.

  1. Connectez-vous au portail client SolarWinds avec un compte administrateur.
  2. Sur le côté gauche de l’écran, accédez à Setup > Users & Groups > Users.
  3. Sélectionnez le nom d’utilisateur avec le rôle d’administrateur qui sera utilisé pour l’intégration.
  4. En regard de JSON Web Token, sélectionnez Show Token.
  5. Copiez et enregistrez la valeur du jeton pour une utilisation ultérieure en tant que valeur de clé API lors de la configuration de l’intégration, comme indiqué dans la section suivante.

Rechercher ou modifier le nom du compte

Pour rechercher ou modifier le nom de votre compte, procédez comme suit.

  1. Connectez-vous au portail client SolarWinds avec un compte administrateur.
  2. Dans le menu utilisateur situé dans le coin supérieur gauche de l’écran, sélectionnez My Account.
  3. Copiez ou attribuez une valeur pour Account name. Cette valeur sera utilisée pour l’URL de base : https://{AccountName}.samanage.com

Ajouter l’intégration aux micro-apps Citrix Workspace

Ajoutez l’intégration SolarWinds aux micro-apps Citrix Workspace pour vous connecter à votre application. Les options d’authentification sont présélectionnées. Assurez-vous que ces options sont sélectionnées lorsque vous effectuez le processus. Des micro-apps prêtes à l’emploi sont proposées, ainsi que des notifications et des actions préconfigurées qui sont prêtes à être utilisées dans votre espace de travail.

Procédez comme suit :

  1. Sur la page Intégrations de micro-apps, sélectionnez Ajouter nouvelle intégration et Ajouter une nouvelle intégration à partir des modèles fournis par Citrix.
  2. Choisissez la vignette SolarWinds.
  3. Donnez un nom d’intégration à l’intégration.
  4. Renseignez la section Paramètres du connecteur.
    • Entrez l’URL de base de l’instance :
    • Sélectionnez une icône pour l’intégration dans la bibliothèque d’icônes ou gardez l’icône par défaut.
  5. Sous Authentification du service, sélectionnez Clés API dans le menu Méthode d’authentification. Les clés API garantissent que votre intégration respecte la conformité maximale en matière de sécurité.

    1. L’élément En-tête est sélectionné sous Méthode de clés API et X-Samanage-Authorization est entré sous Nom.
    2. Sous Valeur, entrez la valeur de clé API que vous avez obtenue précédemment.
  6. N’activez pas l’option Authentification des actions de service.
  7. Désactivez l’option Limitation du taux de demandes.
  8. Laissez l’option Délais d’expiration des demandes vide.
  9. (Facultatif) Activez la fonction Journalisation pour conserver 24 heures de journalisation à des fins de support.
  10. Sélectionnez Enregistrer pour continuer.

Vous êtes maintenant prêt à définir et exécuter votre première synchronisation de données. Pour plus d’informations sur les règles de synchronisation, ainsi que sur la synchronisation qui ne respecte pas ses règles de planification et de veto, consultez la section Synchroniser les données.

Pour plus d’informations sur les points de terminaison d’API et les entités de table, consultez la section Spécifications du connecteur SolarWinds.

Utiliser les micro-apps SolarWinds

Notre modèle d’intégration SolarWinds est fourni avec des micro-apps prêtes à l’emploi. Commencez avec ces micro-apps et personnalisez-les en fonction de vos besoins.

Créer un ticket : permet de créer un nouvel incident.

Notification ou Page Workflows de cas d’utilisation
Page Créer un ticket Fournit un formulaire permettant de créer un nouveau ticket.

Supprimer un ticket : permet de supprimer un incident.

Notification ou Page Workflows de cas d’utilisation
Page Liste des tickets Fournit un résumé de tous les tickets demandés par l’utilisateur.
Page Détails du ticket Fournit une page détaillée sur un ticket, ainsi qu’une option pour le supprimer.

Mes tickets attribués : permet d’afficher les tickets attribués pour les mettre à jour et/ou modifier leur état si nécessaire.

Notification ou Page Workflows de cas d’utilisation
Notification Ticket attribué créé Lorsqu’un nouveau ticket attribué est créé, le responsable reçoit une notification.
Notification Atteinte des seuils SLA du ticket attribué Lorsqu’un seuil SLA est atteint, le responsable reçoit une notification contenant les détails correspondants.
Notification L’état du ticket attribué a été modifié Lorsque l’état d’un ticket est modifié, le responsable reçoit une notification.
Page Mes tickets attribués Fournit un résumé de tous les tickets attribués par l’utilisateur.
Page Détails du ticket Permet d’afficher les détails d’un ticket sélectionné. Contient les options Modifier le ticket et Ajouter un commentaire.
Page Détails SLA du ticket Permet d’afficher les détails SLA d’un ticket.
Page Mettre à jour un ticket/Modifier l’état Permet d’afficher et de modifier les détails d’un ticket sélectionné à partir de la notification. Contient l’option Mettre à jour le ticket.

Mes tickets ouverts : permet à l’utilisateur d’afficher ses incidents demandés et de les mettre à jour si nécessaire.

Notification ou Page Workflows de cas d’utilisation
Notification Ticket créé Lorsqu’un nouveau ticket est créé, le demandeur reçoit une notification.
Notification Atteinte des seuils SLA du ticket Lorsqu’un seuil SLA est atteint, le demandeur reçoit une notification contenant les détails correspondants.
Notification L’état du ticket a été modifié Lorsque l’état d’un ticket est modifié, le demandeur reçoit une notification.
Page Mes tickets ouverts Fournit un résumé de tous les tickets attribués par l’utilisateur.
Page Détails du ticket Permet d’afficher les détails d’un ticket sélectionné. Contient les options Modifier le ticket et Ajouter un commentaire.
Page Détails SLA du ticket Permet d’afficher les détails SLA d’un ticket.
Page Mettre à jour/Fermer le ticket Permet d’afficher et de modifier les détails d’un ticket sélectionné à partir de la notification. Contient les options Mettre à jour le ticket et Résoudre le ticket.

Mes demandes de service ouvertes : permet à l’utilisateur d’afficher ses demandes de service et de les mettre à jour si nécessaire.

Notification ou Page Workflows de cas d’utilisation
Notification Demande de service créée Lorsqu’une nouvelle demande de service est créée, le demandeur reçoit une notification.
Notification Atteinte des seuils SLA de la demande de service Lorsqu’un seuil SLA est atteint, le demandeur reçoit une notification contenant les détails correspondants.
Notification L’état de la demande de service a été modifié Lorsque l’état d’une demande de service est modifié, le demandeur reçoit une notification.
Page Mes demandes de service Fournit un résumé de toutes les demandes de service ouvertes par l’utilisateur.
Page Détails de la demande de service Permet d’afficher les détails d’une demande de service sélectionnée. Contient les options Mettre à jour la demande de service, Ouvrir la demande de service et Ajouter un commentaire.
Page Détails SLA de la demande de service Permet d’afficher les détails SLA d’une demande de service.
Page Mettre à jour/Fermer demande de service Permet d’afficher et de modifier les détails d’une demande de service sélectionnée à partir de la notification. Contient les options Mettre à jour la demande de service et Résoudre la demande de service.

Demande de catalogue de services : permet de rechercher un élément de catalogue de services par nom ou de créer rapidement des demandes de service courantes.

Notification ou Page Workflows de cas d’utilisation
Créer une demande de service Fournit un formulaire permettant de rechercher un élément de catalogue de services par nom et de créer une demande pour celui-ci. Il est également possible d’utiliser le lien profond Demande de service pour créer rapidement des demandes de service courantes.
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