Dépannage du site

Journaux périphériques

Les journaux sont utiles pour résoudre les problèmes. L’administrateur du site peut afficher une liste de tous les journaux capturés sur tous les périphériques du site. Vous pouvez également télécharger des journaux pour une vérification ultérieure.

Journaux périphériques

Afficher l’offre groupée de support technique

Le pack Show Tech Support (STS) contient des informations système importantes en temps réel telles que les journaux d’accès, les journaux de diagnostic, les journaux de pare-feu. Le bundle STS est utilisé pour résoudre les problèmes dans les appliances SD-WAN. Vous pouvez créer, télécharger l’offre groupée STS et le partager avec les représentants du support Citrix.

Si un site est configuré en mode de déploiement HA, vous pouvez sélectionner l’appliance active ou de secours pour laquelle créer ou télécharger le bundle STS.

Pour créer une nouvelle offre groupée STS pour une appliance de site, au niveau du site, accédez à Dépannage > Bundle STS et cliquez sur Créer un nouveau.

Pack STS

Indiquez un nom pour l’ensemble STS. Le nom doit commencer par une lettre et peut contenir des lettres, des chiffres, des tirets et des sous-scores. La longueur maximale du nom est de 32 caractères. Le nom fourni par l’utilisateur est utilisé comme préfixe dans le nom final. Le service génère un nom complet pour garantir des noms uniques (horodatage) et pour aider à reconnaître le périphérique à partir du package STS (numéro de série). Si aucun nom n’est fourni, un nom est généré automatiquement lors de la création du bundle.

Créer un bundle STS

À tout moment, le processus STS est dans l’un des états suivants :

Statut STS Description
Demandé Un nouveau forfait STS est demandé. Cela prend quelques minutes. Vous pouvez choisir d’annuler le processus de création STS, si nécessaire.
Chargement Le package STS créé est téléchargé sur le service cloud. La durée dépend de la taille du colis. L’état est mis à jour toutes les 5 secondes. Vous ne pouvez pas annuler le processus de téléchargement STS.
Échec Le processus STS a échoué lors de la création ou du téléchargement. Vous pouvez supprimer les entrées des opérations STS ayant échoué.
Disponible en téléchargement Le processus de création et de téléchargement de STS est réussi. Vous pouvez maintenant télécharger ou supprimer les packages STS.

Les lots STS et les enregistrements d’échec sont conservés pendant 7 jours, après quoi ils sont automatiquement supprimés.

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