Dépannage du site
Journaux périphériques
Les journaux sont utiles pour résoudre les problèmes. L’administrateur du site peut afficher une liste de tous les journaux capturés sur tous les périphériques du site. Vous pouvez également télécharger des journaux pour une vérification ultérieure.
Afficher l’offre groupée de support technique
Le pack Show Tech Support (STS) contient des informations système importantes en temps réel telles que les journaux d’accès, les journaux de diagnostic, les journaux de pare-feu. Le bundle STS est utilisé pour résoudre les problèmes dans les appliances SD-WAN. Vous pouvez créer, télécharger l’offre groupée STS et le partager avec les représentants du support Citrix.
Si un site est configuré en mode de déploiement HA, vous pouvez sélectionner l’appliance active ou de secours pour laquelle créer ou télécharger le bundle STS.
Pour créer une nouvelle offre groupée STS pour une appliance de site, au niveau du site, accédez à Dépannage > Bundle STS et cliquez sur Créer un nouveau.
Indiquez un nom pour l’ensemble STS. Le nom doit commencer par une lettre et peut contenir des lettres, des chiffres, des tirets et des sous-scores. La longueur maximale du nom est de 32 caractères. Le nom fourni par l’utilisateur est utilisé comme préfixe dans le nom final. Le service génère un nom complet pour garantir des noms uniques (horodatage) et pour aider à reconnaître le périphérique à partir du package STS (numéro de série). Si aucun nom n’est fourni, un nom est généré automatiquement lors de la création du bundle.
À tout moment, le processus STS est dans l’un des états suivants :
| Statut STS |
Description |
| Demandé |
Un nouveau forfait STS est demandé. Cela prend quelques minutes. Vous pouvez choisir d’annuler le processus de création STS, si nécessaire. |
| Chargement |
Le package STS créé est téléchargé sur le service cloud. La durée dépend de la taille du colis. L’état est mis à jour toutes les 5 secondes. Vous ne pouvez pas annuler le processus de téléchargement STS. |
| Échec |
Le processus STS a échoué lors de la création ou du téléchargement. Vous pouvez supprimer les entrées des opérations STS ayant échoué. |
| Disponible en téléchargement |
Le processus de création et de téléchargement de STS est réussi. Vous pouvez maintenant télécharger ou supprimer les packages STS. |
Les lots STS et les enregistrements d’échec sont conservés pendant 7 jours, après quoi ils sont automatiquement supprimés.
La version officielle de ce document est en anglais. Certains contenus de la documentation Citrix ont été traduits de façon automatique à des fins pratiques uniquement. Citrix n'exerce aucun contrôle sur le contenu traduit de façon automatique, qui peut contenir des erreurs, des imprécisions ou un langage inapproprié. Aucune garantie, explicite ou implicite, n'est fournie quant à l'exactitude, la fiabilité, la pertinence ou la justesse de toute traduction effectuée depuis l'anglais d'origine vers une autre langue, ou quant à la conformité de votre produit ou service Citrix à tout contenu traduit de façon automatique, et toute garantie fournie en vertu du contrat de licence de l'utilisateur final ou des conditions d'utilisation des services applicables, ou de tout autre accord avec Citrix, quant à la conformité du produit ou service à toute documentation ne s'applique pas dans la mesure où cette documentation a été traduite de façon automatique. Citrix ne pourra être tenu responsable de tout dommage ou problème dû à l'utilisation de contenu traduit de façon automatique.
DIESER DIENST KANN ÜBERSETZUNGEN ENTHALTEN, DIE VON GOOGLE BEREITGESTELLT WERDEN. GOOGLE LEHNT JEDE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG IN BEZUG AUF DIE ÜBERSETZUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH JEGLICHER GEWÄHRLEISTUNG DER GENAUIGKEIT, ZUVERLÄSSIGKEIT UND JEGLICHER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER.
CE SERVICE PEUT CONTENIR DES TRADUCTIONS FOURNIES PAR GOOGLE. GOOGLE EXCLUT TOUTE GARANTIE RELATIVE AUX TRADUCTIONS, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE D'EXACTITUDE, DE FIABILITÉ ET TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON.
ESTE SERVICIO PUEDE CONTENER TRADUCCIONES CON TECNOLOGÍA DE GOOGLE. GOOGLE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS RELACIONADAS CON LAS TRADUCCIONES, TANTO IMPLÍCITAS COMO EXPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE EXACTITUD, FIABILIDAD Y OTRAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN EN PARTICULAR Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN DE DERECHOS.
本服务可能包含由 Google 提供技术支持的翻译。Google 对这些翻译内容不做任何明示或暗示的保证，包括对准确性、可靠性的任何保证以及对适销性、特定用途的适用性和非侵权性的任何暗示保证。
このサービスには、Google が提供する翻訳が含まれている可能性があります。Google は翻訳について、明示的か黙示的かを問わず、精度と信頼性に関するあらゆる保証、および商品性、特定目的への適合性、第三者の権利を侵害しないことに関するあらゆる黙示的保証を含め、一切保証しません。
ESTE SERVIÇO PODE CONTER TRADUÇÕES FORNECIDAS PELO GOOGLE. O GOOGLE SE EXIME DE TODAS AS GARANTIAS RELACIONADAS COM AS TRADUÇÕES, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA DE PRECISÃO, CONFIABILIDADE E QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO E NÃO INFRAÇÃO.
