Citrix Virtual Apps and Desktops Service

Dépannage dans Déploiement rapide

Introduction

Les emplacements de ressources contiennent les machines qui fournissent des bureaux et des applications. Ces machines sont créées dans des catalogues, de sorte que les catalogues sont considérés comme faisant partie de l’emplacement des ressources. Chaque emplacement de ressources contient également des Cloud Connectors. Les Cloud Connectors permettent à Citrix Cloud de communiquer avec l’emplacement des ressources. En général, Citrix installe et met à jour les Cloud Connectors.

Vous avez également la possibilité de lancer plusieurs actions Cloud Connector et d’emplacement des ressources. Consultez :

Ce service dispose d’outils de dépannage et de prise en charge qui peuvent aider à résoudre les problèmes de configuration et de communication avec les machines qui fournissent des bureaux et des applications (VDA). Par exemple, la création d’un catalogue peut échouer ou les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de démarrer leur bureau ou leurs applications.

Ce dépannage inclut l’accès à votre abonnement Azure géré par Citrix via une machine bastion ou un RDP direct. Après avoir accédé à l’abonnement, vous pouvez utiliser les outils de prise en charge Citrix pour localiser et résoudre les problèmes. Pour plus de détails, consultez :

Dépannage VDA à l’aide d’un bastion ou d’un RDP direct

Les fonctionnalités de prise en charge s’adressent aux personnes expérimentées dans le dépannage des problèmes Citrix. Parmi lesquelles :

  • Les Citrix Service Providers (CSP) et d’autres personnes possédant les connaissances techniques et l’expérience de dépannage avec les produits Citrix Virtual Apps and Desktops.
  • Les services de support technique Citrix.

Si vous ne connaissez pas ou n’êtes pas à l’aise avec le dépannage des composants Citrix, vous pouvez demander de l’aide au service de support Citrix. Les techniciens du support Citrix peuvent vous demander de configurer l’une des méthodes d’accès décrites dans cette section. Toutefois, ce sont les techniciens Citrix qui effectuent le dépannage à l’aide des outils et technologies Citrix.

Important :

Ces fonctionnalités de prise en charge ne concernent que les machines jointes à un domaine. Si les machines de vos catalogues ne sont pas jointes à un domaine, vous êtes guidé pour demander de l’aide au dépannage auprès du support Citrix.

Méthodes d’accès

Ces méthodes d’accès concernent uniquement l’abonnement Azure géré par Citrix. Pour plus d’informations, veuillez consulter Abonnements Azure.

Deux méthodes d’accès à la prise en charge sont fournies.

  • Accédez à vos ressources via une machine bastion dans l’abonnement Azure géré par Citrix dédié du client. Le bastion est un point d’entrée unique qui permet d’accéder aux machines de l’abonnement. Il fournit une connexion sécurisée à ces ressources en autorisant le trafic distant à partir d’adresses IP dans une plage spécifiée.

    Les étapes de cette méthode sont les suivantes :

    • création de la machine bastion ;
    • téléchargement d’un agent RDP ;
    • RDP vers la machine bastion ;
    • établissement d’une connexion entre la machine bastion et les autres machines Citrix de votre abonnement.

    La machine bastion est destinée à une utilisation à court terme. Cette méthode est destinée aux problèmes liés à la création de catalogues ou de machines d’images.

  • Accès RDP direct aux machines de l’abonnement Azure géré par Citrix dédié du client. Pour autoriser le trafic RDP, le port 3389 doit être défini dans le groupe de sécurité réseau.

    Cette méthode est destinée aux problèmes de catalogue autres que la création, tels que les utilisateurs qui ne peuvent pas démarrer leur bureau.

N’oubliez pas : pour remplacer ces deux méthodes d’accès, contactez le support Citrix pour obtenir de l’aide.

Accéder au bastion

  1. Dans Gérer > Déploiement rapide, développez Dépannage et support sur la droite.
  2. Cliquez sur Afficher les options de dépannage.
  3. Sur la page Dépannage, sélectionnez l’un des deux premiers types de problèmes, puis cliquez sur Utiliser notre machine de dépannage.
  4. Sur la page Dépannage avec machine bastion, sélectionnez le catalogue.

    • Si les machines du catalogue sélectionné ne sont pas jointes au domaine, vous êtes invité à contacter le support Citrix.
    • Si une machine bastion a déjà été créée avec un accès RDP à la connexion réseau du catalogue sélectionné, passez à l’étape 8.
  5. La plage d’accès RDP s’affiche. Si vous souhaitez limiter l’accès RDP à une plage inférieure à celle autorisée par la connexion réseau, sélectionnez la case à cocher Restreindre l’accès RDP aux ordinateurs dans la plage d’adresses IP, puis saisissez la plage souhaitée.
  6. Saisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe que vous utiliserez pour vous connecter lorsque vous effectuerez un RDP sur la machine bastion. Exigences de mot de passe.

    N’utilisez pas de caractères Unicode dans le nom d’utilisateur.

  7. Cliquez sur Créer une machine bastion.

    Lorsque la machine bastion a été créée, le titre de la page devient Bastion — connexion.

    Si la création de la machine bastion échoue (ou si elle échoue pendant le fonctionnement), cliquez sur Supprimer au bas de la page de notification d’échec. Faites une nouvelle tentative de création de la machine bastion.

    Vous pouvez modifier la restriction de plage RDP après la création de la machine bastion. Cliquez sur Modifier. Saisissez la nouvelle valeur, puis cliquez sur la coche pour enregistrer la modification. (Cliquez sur X pour annuler la modification.)

  8. Cliquez sur Télécharger le fichier RDP.
  9. RDP vers le bastion, en utilisant les informations d’identification que vous avez spécifiées lors de la création du bastion. (L’adresse de la machine bastion est intégrée au fichier RDP que vous avez téléchargé.)
  10. Connectez-vous à partir de la machine bastion aux autres machines Citrix de l’abonnement. Vous pouvez ensuite collecter des journaux et exécuter des diagnostics.

Les machines bastion sont sous tension lorsqu’elles sont créées. Pour réduire les coûts, les machines sont automatiquement mises hors tension si elles restent inactives après le démarrage. Les machines sont supprimées automatiquement après plusieurs heures.

Vous pouvez gérer l’alimentation d’une machine bastion ou la supprimer à l’aide des boutons situés en bas de la page. Si vous choisissez de supprimer une machine bastion, vous devez reconnaître que toutes les sessions actives sur la machine se termineront automatiquement. De plus, toutes les données et les fichiers enregistrés sur la machine seront supprimés.

Accès direct à RDP

  1. Dans Gérer > Déploiement rapide, développez Dépannage et support sur la droite.
  2. Cliquez sur Afficher les options de dépannage.
  3. Sur la page Dépannage, sélectionnez Autre problème de catalogue.
  4. Sur la page Dépanner l’accès RDP, sélectionnez le catalogue.

    Si RDP a déjà été activé sur la connexion réseau du catalogue sélectionné, passez à l’étape 7.

  5. La plage d’accès RDP s’affiche. Si vous souhaitez limiter l’accès RDP à une plage inférieure à celle autorisée par la connexion réseau, cochez la case Restreindre l’accès RDP aux ordinateurs dans la plage d’adresses IP, puis saisissez la plage souhaitée.
  6. Cliquez sur Activer l’accès RDP.

    Lorsque l’accès RDP est activé, le titre de la page devient Accès RDP — connexion.

    Si l’accès RDP n’est pas activé correctement, cliquez sur Réessayer d’activer RDP au bas de la page de notification d’échec.

  7. Connectez-vous à des machines en utilisant vos informations d’identification d’administrateur Active Directory. Vous pouvez ensuite collecter des journaux et exécuter des diagnostics.

Obtenir de l’aide

Si vous rencontrez toujours des problèmes, ouvrez un ticket en suivant les instructions de la section Comment obtenir de l’aide.

Dépannage dans Déploiement rapide