Diagnostiquer les problèmes de performances de session
L’onglet Performances de session de la page Détails de l’utilisateur propose des workflows de dépannage améliorés pour aider à identifier les problèmes au sein des sessions utilisateur HDX™. Les panneaux Topologie de session et métriques de performance aident à corréler la vue des composants et les multiples métriques de performance d’une session dans une vue unique et réduisent le temps moyen de résolution des problèmes d’expérience de session.
Vue des sauts réseau de bout en bout
La vue des sauts réseau de bout en bout améliore le dépannage en fournissant une représentation visuelle du chemin de session complet. Cliquez sur Détails de l’utilisateur > Performances de session > Topologie de session pour trouver la vue des sauts réseau de bout en bout. Cette vue affiche les composants, les métadonnées, les liens et les applications publiées pour les sessions HDX connectées.
Cette vue aide les administrateurs à :
- Comprendre le flux de données de session.
- Identifier les goulots d’étranglement de performance à des sauts spécifiques.
Remarque :
Les métriques de performance sont uniquement disponibles pour les sessions HDX connectées.
Métriques de performances de session
Les métriques suivantes sont disponibles contextuellement pour aider les administrateurs à comprendre les performances de la session donnée. Les données disponibles dans la vue des sauts sont actualisées périodiquement avec des intervalles indiqués dans l’interface utilisateur.
Métriques de point de terminaison :
Remarque :
Les métriques de point de terminaison peuvent être gérées à l’aide des stratégies Citrix Studio. Les stratégies suivantes sont activées par défaut et les administrateurs peuvent les désactiver en fonction des exigences et de la conformité :
Intervalle des statistiques de point de terminaison - Permet de gérer les métriques de point de terminaison telles que la force du signal Wi-Fi, le type d’interface réseau, le débit entrant ou sortant, la vitesse de liaison.
Collecte des données de localisation du point de terminaison - Permet de gérer les métriques de point de terminaison telles que l’adresse IP publique, le pays, la ville et le fournisseur d’accès à Internet.
Le tableau suivant répertorie les fonctionnalités, les métriques de point de terminaison et les versions de produit prises en charge :
| Nom de la fonctionnalité | Paramètres UI | Version de Virtual Delivery Agent | Version de l’application Citrix Workspace™ pour Windows | Version de l’application Citrix Workspace pour Mac | Version de l’application Citrix Workspace pour Linux | Version de l’application Citrix Workspace pour HTML5 | Version de l’application Citrix Workspace pour ChromeOS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Détails du réseau du point de terminaison
|
Type d’interface réseau | 2407 ou version ultérieure | 2405.10 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2408 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure |
| Force du signal Wi-Fi | 2407 ou version ultérieure | 2405.10 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2408 ou version ultérieure | Non applicable | Non applicable | |
| Débit entrant/sortant | 2407 ou version ultérieure | 2405.10 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2408 ou version ultérieure | Non applicable | Non applicable | |
| Vitesse de liaison | 2407 ou version ultérieure | 2405.10 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2408 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure | |
| Adresse IP publique | 2411 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2408 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure | |
| Emplacement (Pays/Ville) | 2411 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2408 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure | |
| Fournisseur d’accès à Internet | 2411 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2408 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure | |
| Type d’espace de travail (application CWA/navigateur) | 2411 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2408 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure | |
| Type d’accès (via Workspace / StoreFront) | 2411 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2408 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure | |
| Utilisation du CPU | 2411 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2408 ou version ultérieure | Non applicable | 2411 ou version ultérieure | |
| Utilisation de la mémoire | 2411 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2408 ou version ultérieure | Non applicable | 2411 ou version ultérieure | |
| Utilisation du GPU | 2411 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2408 ou version ultérieure | Non applicable | Non applicable | |
| Latence réseau | 2411 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2409 ou version ultérieure | 2408 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure | 2411 ou version ultérieure |
Métriques HDX :
| Nom de la fonctionnalité | Paramètres UI | Version de l’application Citrix Workspace pour Windows | Version du Virtual Delivery Agent |
|---|---|---|---|
| Métriques ICA
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ICA RTT | Citrix Workspace app pour Windows version 2405.10 ou ultérieure
|
Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 ou ultérieure
|
| Latence ICA® |
Définitions des données :
| Paramètre UI | Description |
|---|---|
| ICA RTT | Mesure le temps entre l’action de l’utilisateur et la réponse de l’écran, y compris la latence ICA, le délai du point de terminaison et le délai de l’hôte. |
| Latence ICA | Indique la latence du réseau et une lenteur potentielle. |
| Force du signal Wi-Fi | Affiche la qualité et la force du signal sans fil. |
| Débit entrant et sortant | Indique le taux de transfert de données vers et depuis l’interface réseau. |
| Type d’interface réseau | Spécifie le type de connexion réseau, tel qu’Ethernet, Wi-Fi ou cellulaire. |
| Vitesse de liaison | Représente le débit de transfert de données maximal de la connexion réseau. |
| Adresse IP publique | L’adresse IP externe attribuée à votre appareil par votre fournisseur d’accès Internet. |
| Emplacement (Pays/Ville) | L’emplacement géographique, y compris le pays et la ville, de l’appareil. |
| Fournisseur d’accès Internet | L’entreprise qui fournit l’accès Internet à votre appareil. |
| Type d’espace de travail (application Citrix Workspace/navigateur) | Le type d’espace de travail utilisé, soit l’application Citrix Workspace, soit un navigateur web. |
| Type d’accès (via Workspace / StoreFront) | La méthode d’accès aux ressources, soit via Citrix Workspace, soit via StoreFront. |
| Utilisation du CPU | Le pourcentage de ressources CPU actuellement utilisées. |
| Utilisation de la mémoire | Le pourcentage de ressources mémoire actuellement utilisées. |
| Utilisation du GPU | Le pourcentage de ressources GPU actuellement utilisées. |
| Latence réseau | Le délai subi sur le réseau, mesuré en millisecondes. |
Scénarios de topologie de session
Selon le scénario de déploiement du site, les composants impliqués dans une session sont tout ou partie des éléments suivants :
- Application Citrix Workspace sur le point de terminaison
- Service Gateway / Gateway sur site
- Cloud Connector – La passerelle est connectée à DaaS via un Cloud Connector dans le cas de connexions hybrides.
- VDA
En conséquence, les topologies réseau possibles sont les suivantes :
- L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via Citrix Workspace et Gateway Service à un VDA sur site. Aucun Cloud Connector n’est utilisé pour se connecter au VDA.
Vue de la topologie de session(/fr-fr/citrix-virtual-apps-desktops/2411/media/dir-session-topology1.png)
- L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via Citrix Workspace et Gateway Service à un VDA sur site via Cloud Connector.
Vue de la topologie de session(/fr-fr/citrix-virtual-apps-desktops/2411/media/dir-session-topology2.png)
- L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via StoreFront™ et la passerelle sur site à un VDA sur site.
Vue de la topologie de session(/fr-fr/citrix-virtual-apps-desktops/2411/media/dir-session-topology3.png)
- L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via StoreFront à un VDA sur site.
Vue de la topologie de session(/fr-fr/citrix-virtual-apps-desktops/2411/media/dir-session-topology4.png)
Mesures de performance
Le panneau Mesures de performance offre la possibilité de corréler les mesures en temps réel pour identifier les problèmes au sein des sessions utilisateur. Les tendances des mesures de session aident à indiquer comment ces mesures ont évolué au fil du temps. Lorsque vous cliquez sur l’onglet Performances de session, en plus des données en temps réel, vous pouvez afficher les données des 15 dernières minutes et des 48 dernières heures. Les graphiques aident à corréler les mesures de performance de plusieurs composants dans une vue unique.
Mesures de performance de session(/fr-fr/citrix-virtual-apps-desktops/2411/media/dir-session-performance-trends.png)
Remarque :
- Avec la prise en charge des métriques des 15 dernières minutes, le graphique est tracé pour la durée pendant laquelle la session est connectée et déconnectée. La métrique de la session déconnectée est affichée avec la valeur zéro.
- Avec la prise en charge des métriques des 48 dernières heures, les tracés ICARTT et Latence ICA sont mis à jour avec les métriques de données historiques.
Outre l’ICARTT et la latence ICA, les métriques suivantes sont disponibles pour les métriques en temps réel et des 15 dernières minutes :
- Images par seconde - Les images par seconde sont une métrique importante qui indique la réactivité de la session.
- Bande passante de sortie disponible - La bande passante de sortie disponible est une mesure de la bande passante totale disponible pour transmettre des données du VDA au point de terminaison.
- Bande passante de sortie consommée - La bande passante de sortie consommée indique la quantité réelle de données transmises du VDA au point de terminaison pour afficher les sessions aux utilisateurs.
L’analyse de la bande passante de sortie disponible et de la bande passante de sortie consommée permet de vérifier si une bande passante suffisante est disponible pour servir les sessions et de détecter si une session est affectée par une bande passante insuffisante.
Dépanner lorsque les données ICA RTT ou Durée d’ouverture de session ne sont pas renseignées
Auparavant, lorsque le service EUEM ou le service Profile Management ne parvenait pas à s’exécuter, la raison de l’échec de l’obtention des données relatives à l’ICA RTT ou à la durée d’ouverture de session n’était pas affichée. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez obtenir la raison de l’échec et la solution correspondante à cet échec. Les liens En savoir plus fournissent les erreurs ICA RTT et Durée d’ouverture de session, la raison de l’échec et la solution, comme indiqué dans le tableau suivant :
| Type d’erreur | Erreur | Message d’erreur | Solution |
|---|---|---|---|
| Erreur ICA RTT
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La valeur ICA RTT n’est pas affichée.
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Citrix End User Experience Monitoring n’est pas en cours d’exécution.
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1. Ouvrez la console Services. Pour ouvrir cette console, cliquez sur Démarrer, puis tapez Services. |
2. Assurez-vous que le service Citrix End User Experience Monitoring est en cours d’exécution. |
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3. Rouvrez la session de bureau et réessayez. La valeur ICA RTT doit être affichée. |
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4. Si le problème persiste, contactez l’administrateur Citrix. |
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| Erreur ICA RTT
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La valeur ICA RTT n’est pas affichée.
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Citrix End User Experience Monitoring n’est pas installé.
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1. Réinstallez le VDA. |
2. Ouvrez la console Services. Pour ouvrir cette console, cliquez sur Démarrer, puis tapez Services |
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3. Assurez-vous que le service Citrix End User Experience Monitoring est en cours d’exécution. |
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4. Rouvrez la session de bureau et réessayez. La valeur ICA RTT doit maintenant être affichée. |
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5. Si le problème persiste, contactez l’administrateur Citrix. |
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| Erreur ICA RTT
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La valeur ICA RTT n’est pas affichée.
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Erreur lors de la récupération des données.
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1. Ouvrez la console Services. Pour ouvrir cette console, cliquez sur Démarrer, puis tapez Services. |
2. Assurez-vous que le service Windows Management Instrumentation est en cours d’exécution. |
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3. Assurez-vous également que le processus WfShell.exe/PicaShell.exe est en cours d’exécution sous l’onglet Gestionnaire d’activités > Processus. S’il n’est pas en cours d’exécution, rouvrez la session de bureau. |
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4. Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, exécutez la commande suivante pour vous assurer que l’instance Citrix_Euem_RoundTrip est présente : Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Euem' -Query "select * from Citrix_Euem_RoundTrip"
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5. Si l’instance Citrix_Euem_RoundTrip est présente, rouvrez la session de bureau. |
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6. Si le problème persiste, contactez l’administrateur Citrix. |
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| Erreur de durée d’ouverture de session
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Le graphique n’est pas chargé.
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Citrix Profile Management n’est pas en cours d’exécution
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1. Ouvrez la console Services. Pour ouvrir cette console, cliquez sur Démarrer, puis tapez Services. |
2. Assurez-vous que le service Citrix Profile Management est en cours d’exécution. |
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3. Rouvrez la session de bureau et réessayez. Le graphique doit s’afficher. |
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4. Si le problème persiste, contactez l’administrateur Citrix. |
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| Erreur de durée d’ouverture de session
|
Le graphique n’est pas chargé.
|
Citrix Profile Management n’est pas installé.
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1. Installez le service Citrix Profile Management. |
2. Ouvrez la console Services. Pour ouvrir cette console, cliquez sur Démarrer, puis tapez Services. |
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3. Assurez-vous que le service Citrix Profile Management est en cours d’exécution. |
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4. Rouvrez la session de bureau et réessayez. Le graphique doit s’afficher. |
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5. Si le problème persiste, contactez l’administrateur Citrix. |
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| Erreur de durée d’ouverture de session
|
Le graphique n’est pas chargé.
|
Erreur lors de la récupération des données.
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1. Ouvrez la console Services. Pour ouvrir cette console, cliquez sur Démarrer puis tapez Services. |
2. Assurez-vous que le service Instrumentation de gestion Windows est en cours d’exécution. |
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3. Si le service précédent est déjà en cours d’exécution, exécutez la commande suivante pour vous assurer que le LogonTimings instance is present : Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Profile\Metrics' -Query "select * from LogonTimings"
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4. Si le problème persiste, contactez l’administrateur Citrix. |
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| Erreur ICA RTT | La valeur ICA RTT n’est pas affichée. | La console n’est pas prise en charge. | Démarrez une session à l’aide de HDX. |
| Erreur ICA RTT | La valeur ICA RTT n’est pas affichée. | Le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) n’est pas pris en charge. | Démarrez une session à l’aide de HDX. |
| Erreur ICA RTT | La valeur ICA RTT n’est pas affichée. | Mettez à niveau le VDA vers la version 2402 ou supérieure pour obtenir une détection d’erreur détaillée et accéder à toutes les fonctionnalités. | Mettez à niveau le VDA vers la version 2402 ou supérieure. |
| Erreur de durée d’ouverture de session | Le graphique n’est pas chargé. | Le plug-in WMI de Citrix Profile Management n’est pas installé. | Installez le plug-in WMI de Citrix Profile Management. |