Workflows informatiques en libre-service

Tant les utilisateurs finaux que les services informatiques éprouvent de la frustration en raison de tickets et d’incidents informatiques récurrents et mineurs. Les entreprises sont confrontées à une charge de travail informatique de plus en plus coûteuse et inefficace en raison de la grande variété d’outils et de technologies dont les employés ont besoin. Pendant ce temps, les employés veulent simplement être en mesure de résoudre leurs incidents le plus rapidement possible afin de maintenir leur productivité.

Avec Citrix Workspace, les entreprises peuvent fournir une expérience de travail cohérente sur n’importe quel appareil. Cela permet aux employés de trouver rapidement les ressources informatiques dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. En tirant parti d’un nouveau portefeuille de micro-apps en libre-service destinées aux services informatiques au sein de l’espace de travail, les entreprises peuvent réduire le temps que les employés consacrent aux tâches informatiques, améliorer le NPS (Net Promoter Score) global des employés pour les services informatiques et réduire le volume des dossiers informatiques.

Citrix Workspace est unique dans sa capacité à offrir une expérience homogène aux utilisateurs, quel que soit leur emplacement ou leur appareil. Il s’agit toujours du même concept, c’est-à-dire s’assurer que les employés restent productifs et en sécurité. Pour vous aider à démarrer, nous avons identifié des workflows informatiques en libre-service qui améliorent la productivité et la satisfaction des employés.

Workflows

Ce cas d’utilisation est disponible via le service Microapps par l’intermédiaire de nos intégrations de modèles prêts à l’emploi avec ServiceNow, Zendesk et JIRA et traite ces workflows :

Soumettre incident : permet de demander rapidement de l’aide lorsque vous en avez besoin.

Propriétaire de l’incident : permet de maintenir la productivité de l’employé grâce à une notification lorsqu’un incident est attribué.

Mettre à jour l’incident : permet de réduire le délai de résolution grâce aux notifications contenant des informations mises à jour.

Mes incidents ouverts : permet d’afficher facilement les incidents ouverts que vous demandez, signalez ou qui vous sont attribués.

Workflow associé aux tickets

Intégrations et micro-apps

Vous pouvez utiliser ce cas d’utilisation avec l’une de ces intégrations.

ServiceNow

Configurez intégration ServiceNow pour commencer. Gérez les abonnés pour ces micro-apps pour activer le workflow :

  • Activez la micro-app Soumettre incident pour envoyer un nouvel incident.

  • Activez la micro-app Incidents pour rechercher des incidents, afficher leurs détails, ajouter des commentaires et les mettre à jour.

Zendesk

Configurez intégration Zendesk pour commencer. Gérez les abonnés pour ces micro-apps pour activer le workflow :

  • Activez la micro-app Ajouter un ticket pour envoyer des tickets Zendesk.

  • Activez la micro-app Tickets pour afficher les tickets Zendesk, ainsi que les détails correspondants.

Jira

Configurez intégration Jira pour commencer. Gérez les abonnés pour ces micro-apps pour activer le workflow :

  • Activez la micro-app Créer un ticket pour créer un ticket Jira, ainsi que les détails correspondants.

  • Activez la micro-app Tickets pour afficher les tickets, ajouter des commentaires, créer des sous-tâches et modifier l’état et le responsable.

Ressource vidéo

Visionnez cette vidéo pour une démonstration de ce cas d’utilisation :

Démo des micro-apps informatiques en libre-service

Workflows informatiques en libre-service