Connectivité de l’administration à distance

Cette rubrique fournit des conseils de dépannage en cas de problème de connexion à Remote Admin sur la machine virtuelle lors d’une Install Capture. Généralement, cela se manifeste par l’échec de l’exécution de « Avant l’instantané ».

Remarque : Remote Admin est un agent AppDNA qui s’exécute au sein de la machine virtuelle pendant les opérations (telles que Install Capture) qui ont lieu sur une machine virtuelle. Remote Admin prend en charge AppDNA pour communiquer avec la machine virtuelle.

  • Si la machine virtuelle a été démarrée à partir d’un état hors tension, vérifiez si elle a terminé son démarrage. L’affichage de la machine virtuelle dans la console facilite la détermination du démarrage de la machine virtuelle.
  • Vérifiez si RemoteAdmin.exe est en cours d’exécution sur la machine virtuelle. Pour ce faire, ouvrez le Gestionnaire des tâches Windows sur la machine virtuelle.
  • Si Remote Admin est en cours d’exécution, vérifiez que la version de Citrix AppDNA VM Configuration installée sur la machine virtuelle correspond à la version d’AppDNA que vous utilisez. Pour vérifier la version de Citrix AppDNA VM Configuration sur la machine virtuelle, ouvrez Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités. Cliquez sur Citrix AppDNA VM Configuration dans la liste des programmes pour afficher les informations de support. Pour vérifier la version d’AppDNA que vous exécutez, dans les menus AppDNA, choisissez Aide > À propos.
  • Si Remote Admin n’est pas en cours d’exécution et que vous avez installé Citrix AppDNA VM Configuration MSI sur la machine virtuelle pendant que vous travailliez via cet Assistant, assurez-vous que vous avez redémarré la machine virtuelle. Si vous l’avez fait et que Remote Admin n’est pas en cours d’exécution, vous devrez peut-être démarrer Remote Admin manuellement. Pour ce faire, recherchez RemoteAdmin.exe dans l’Explorateur Windows sur la machine virtuelle, puis double-cliquez dessus. Par défaut, RemoteAdmin.exe se trouve dans C:\Program Files \ Citrix \ AppDNA \ VM Configuration (ou C:\Program Files (x86) \ Citrix \ AppDNA \ VM Configuration sur une machine virtuelle 64 bits). Ensuite, utilisez le Gestionnaire des tâches Windows pour vérifier qu’il est en cours d’exécution.
  • Sinon, si Remote Admin n’est pas en cours d’exécution, cela signifie généralement que vous devez installer Citrix AppDNA VM Configuration MSI sur la machine virtuelle.
  • Si Remote Admin est en cours d’exécution, vérifiez que vous pouvez effectuer un ping sur la machine virtuelle à partir de la machine AppDNA à l’aide de l’adresse IP ou du nom d’hôte saisi ici, comme décrit dans « Ping the virtual machine » ci-dessous. Si le ping échoue, vérifiez que l’adresse IP ou le nom d’hôte entré ci-dessus est correct. Si la machine virtuelle est connectée au domaine, vous devez utiliser le nom de domaine complet.
  • Assurez-vous qu’il n’y a pas de pare-feu dans la machine virtuelle ou sur la machine cliente AppDNA qui bloque la communication TCP avec Remote Admin.
  • Si vous avez choisi de ne pas afficher la machine virtuelle dans la console, annulez l’Assistant, puis recommencez. Cette fois, utilisez l’option pour afficher la machine virtuelle dans la console.

Confirmer que la communication TCP est disponible pour l’administrateur distant

Vous pouvez utiliser la commande telnet Windows pour confirmer que la communication TCP est disponible pour l’administrateur distant. Avec la machine virtuelle en cours d’exécution, à partir d’une autre machine Windows (mais pas de la machine virtuelle), utilisez telnet pour se connecter à la machine.

Pour ce faire, tapez la syntaxe suivante à l’invite de commandes :

telnet <guest OS netbios name or IP address> <port>

Par exemple :

telnet InstallCaptureOS 54593

Si la console de commande devient vide, cela signifie qu’une connexion a été établie. Vous devez alors fermer immédiatement la console à l’aide de CTRL+] (si vous ne le faites pas, AppDNA ne pourra pas se connecter tant que Remote Admin n’est pas redémarré dans la machine virtuelle.)

Remarque : Si telnet n’est pas installé, vous pouvez l’installer à partir du Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités. Cliquez sur Activer ou désactiver les fonctionnalités Windows. La boîte de dialogue Fonctionnalités Windows s’ouvre. Activez la case à cocher Telnet Client et cliquez sur OK.

Si telnet signale une erreur telle que « Connexion à <machine>… Impossible d’ouvrir la connexion à l’hôte, sur le port <port> : Échec de la connexion », vérifiez que Remote Admin est en cours d’exécution dans la machine virtuelle et assurez-vous qu’il écoute sur le port correct.

Pour ce faire, exécutez ce qui suit à l’invite de commandes de la machine virtuelle :

netstat –ab

Si ces conditions sont remplies, assurez-vous que la résolution de nom fonctionne correctement et que le nom ou l’adresse IP appropriés est utilisé. En outre, assurez-vous qu’il n’y a pas de pare-feu dans la machine virtuelle ou sur la machine cliente AppDNA qui bloque la communication TCP avec Remote Admin.

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