Product Documentation

Problèmes connus et résolus

Feb 04, 2016

Problèmes résolus

Pour consulter la liste des problèmes résolus dans cette version, consultez l'article http://support.citrix.com/article/CTX141448.

Problèmes connus d'ordre général

Avertissement : la modification incorrecte du Registre peut entraîner des problèmes graves pouvant nécessiter la réinstallation de votre système d'exploitation. Citrix ne peut garantir la possibilité de résoudre les problèmes provenant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre. Utilisez l’Éditeur du Registre à vos risques. Effectuez une copie de sauvegarde de votre registre avant de le modifier.
  • Cette version n'est pas entièrement compatible avec le nouveau client Skype Entreprise. Veillez à ne pas autoriser la mise à jour Windows KB2889853 ou KB2889923 pour remplacer automatiquement le client Lync 2010 ou 2013 dans vos images de bureau virtuel. [#555998]
  • Les tentatives d'entrée d'un signe + au début d'un numéro de téléphone sur le pavé de numérotation échouent.[#545951]
  • Si un utilisateur change de micro en connectant ou déconnectant un périphérique USB durant un appel live, il est possible que la qualité de son provenant du nouveau micro rende l'appel inaudible du côté du destinataire. [#543276]
  • L'état de présence de l'utilisateur ne s'affiche pas dans la fenêtre de session audio. Solution : consultez les informations de présence de l'utilisateur dans la liste des contacts Lync. [#538178]
  • La numérotation à l'aide du mode multi-fréquence (DTMF) à l'aide d'un périphérique Jabra Pro 9465 sur un client Linux peut ne pas fonctionner. Solution : utilisez l'interface du pack d'optimisation pour composer les chiffres DTMF. [#547234]
  • Le pack d'optimisation peut prendre jusqu'à 90 secondes pour s'initialiser dans votre environnement. Solution : vérifiez si l'état du transfert d'appel est affiché en bas de la fenêtre principale Lync. Si l'état s'affiche, le couplage entre RealTime Connector et RealTime Media Engine a réussi et vous pouvez passer des appels. [#546718]
  • Les utilisateurs peuvent entendre un écho et d'autres artefacts lors de l'utilisation d'un micro et de haut-parleurs intégrés sur des terminaux Linux. Solution : utilisez un casque sur un terminal. [#545463]
  • Lorsque l'utilisateur du pack d'optimisation ajoute des utilisateurs dotés de terminaux Tandberg 1700 MXP à un appel comportant plusieurs participants, les unités Tandberg ne reçoivent pas d'invitation à la conférence de la part de Lync Server.
  • Lors de l'utilisation de Receiver pour Windows 3.x, il se peut que vos utilisateurs rencontrent des problèmes lors de la fermeture de session ou de l'arrêt lorsque leurs fenêtres VDA sont ouvertes. Il est recommandé que vous mettiez à niveau vos utilisateurs vers Receiver pour Windows 4.x. [#16698]
  • Lorsque Remote PC Access est activé sur une machine et que vous tentez de démarrer RealTime Connector et RealTime Media Engine à partir de cette machine, vous devrez peut-être patienter quelques instants le temps que RealTime Media Engine s'initialise. Attendez environ une minute avant d'essayer de passer un appel. [#14438]
  • Lorsque vous essayez de passer des appels vidéo haute-définition depuis un bureau à domicile, tenez compte de la bande passante de votre réseau et des stratégies de routage de votre FAI. Si la vidéo est pixelisée ou que vous observez des problèmes de synchronisation entre le son et l'image, réduisez la taille de paquet maximale sur les propriétés de la carte d'interface réseau à une valeur telle que 900 pour éviter les situations dans lesquelles les FAI procèdent au lissage du trafic en fonction de la taille des paquets.
  • Occasionnellement, vous pourrez observer sur des machines exécutant Linux Ubuntu 11 sur des systèmes 32 bits, une qualité vidéo médiocre (principalement une image vacillante) durant un appel. Pour améliorer la qualité vidéo, augmentez l'éclairage par l'avant et diminuez l'éclairage de fond et ajustez le paramètre anti-scintillement sur la caméra.
  • Lorsque vous démarrez un appel, l'état de présence ne passe pas de « occupé » à « en communication ». [#70184995 & 524681]

Problèmes connus de HDX RealTime Media Engine

  • La désinstallation de Citrix Receiver désinstalle également HDX Real Time Media Engine. Vous devez réinstaller HDX Real Time Media Engine après l'installation de Receiver. Consultez l'article http://support.citrix.com/article/CTX200340 pour de plus amples informations. [#484913]
  • Parfois, lors de la tentative d'installation de HDX RealTime Media Engine sur Windows, un message indique qu'il n'y a pas d'espace disque disponible. Toutefois, un espace limité est disponible sur le lecteur Z:/ du terminal. Il s'agit d'un problème connu avec les programmes d'installation de Microsoft qui s'applique également à Citrix Receiver.
  • Certains périphériques audio Plantronics ou Sennheiser contenant des boutons peuvent être confondus avec un périphérique d'interface utilisateur (souris) au lieu d'un périphérique audio par Linux. Lorsqu'un utilisateur appuie sur un bouton, Linux interprète cette action comme s'il avait appuyé sur un bouton de souris et empêche la souris de fonctionner correctement tant que l'appel n'est pas terminé. Solution : configurez le sous-système graphique Linux X11 afin d'ignorer les périphériques Plantronics ou Sennheiser en tant que sources d'entrées utilisateur. [#521088]
    Section "InputClass" Identifier "Plantronics" MatchVendor "Plantronics" Option "Ignore" "true" EndSection
    Section "InputClass" Identifier "Sennheiser" MatchVendor "Sennheiser" Option "Ignore" "true" EndSection
  • Le logiciel RealTime Media Engine rejette les tentatives d'appels entrants provenant de LifeSize Express 220 sans afficher de dialogue d'appel entrant à l'utilisateur. [#14762]
  • Lors de l'installation ou de la désinstallation, il est possible de rencontrer certaines conditions d'erreur où la chaîne de message d'erreur n'est pas localisée. [#14530, #93]
  • En mode transparent, les problèmes suivants sont rencontrés avec la vidéo plein écran :
    • La vidéo plein écran s'affiche au format boîte aux lettres avec la version Linux de RealTime Media Engine en mode Transparent. [#13564]
    • La commande Plein écran est cachée derrière d'autres applications dans une session transparente en mode XenApp transparent. [#10731, #3]

Problèmes connus de HDX RealTime Connector pour Microsoft Lync

  • RealTime Connector peut afficher de façon erronée des messages indiquant que des informations d’identification sont requises même si les informations d'identification entrées par l'utilisateur sont correctes. Cela peut se produire si le terminal rencontre des erreurs de recherche DNS. Les fichiers journaux de RealTime Media Engine contiendront également des erreurs de recherche DNS. [#541490]
  • Si vous mettez votre terminal en veille puis que vous sortez de l'état de veille rapidement (<= 2 minutes), RealTime Connector peut revenir au mode non optimisé. Il restera en mode non optimisé tant que vous n'avez pas fermé votre session ou que vous n'avez pas quitté et redémarré Lync. [#546453]
  • L'installation de RealTime Connector échoue à partir du lecteur distant monté dans le VDA. Solution : copiez le fichier localement sur le VDA et procédez à l'installation.
  • Si vous définissez les paramètres de transfert d'appel sur la sonnerie simultanée, deux dialogues peuvent s'afficher. Ils sont tous les deux actifs et peuvent répondre à l'appel. Si vous acceptez ces deux dialogues, deux fenêtres de session RealTime Connector s'affichent. Solution : acceptez l'un des dialogues d'appel entrant et laissez l'autre expirer. [#546232]
  • Les appels Lync natifs sont désactivés par défaut. Toutefois, si l'administrateur active les appels Lync natifs, vous pouvez accepter un appel à l'aide de l'appel Lync natif lorsque HDX RealTime Connector pour Microsoft Lync est installé. Pour éviter cette situation, assurez-vous que la fonction d'appel Lync intégrée est désactivée lors de l'exécution du pack d'optimisation Citrix HDX.
  • Certaines personnes ont signalé que la vidéo disparaît (apparition d'un écran noir) plusieurs fois pendant les 5 premières secondes juste après la création d'une conférence. D'autres personnes ont signalé l'affichage d'un cadre vert pendant les première secondes de vidéo. Ce problème disparaît au bout de quelques secondes. [#16312]