Product Documentation

Problèmes connus et résolus

May 24, 2016

Problèmes connus d'ordre général

Avertissement

La modification incorrecte du Registre peut entraîner des problèmes graves pouvant nécessiter la réinstallation de votre système d'exploitation. Citrix ne peut garantir la possibilité de résoudre les problèmes provenant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre. Utilisez l’Éditeur du Registre à vos risques. Effectuez une copie de sauvegarde de votre registre avant de le modifier.

  • Skype Entreprise peut se bloquer au démarrage après l’installation de RealTime Connector. Solution :  redémarrez Skype Entreprise.  [#608171]
  • Des problèmes audio peuvent se produire en raison de Windows Defender. Par exemple :  [#610394, #612143] :
    • Lorsque vous recevez un appel, la sonnerie est incorrecte et s’interrompt à intervalles réguliers.
    • La lecture DTMF était erratique ce qui rendait l’identification des chiffres entrés difficile.
    • Sonnerie (« saccadée ») et tonalités de rappel discontinues

Solution : Citrix vous recommande de suivre cette procédure de manière proactive pour tous les VDA Windows 8.1 et Windows 10 :
1. Cliquez sur Démarrer et tapez Defender.
2. Choisissez l’option de paramètres Windows Defender.
3. Faites défiler jusqu'à Exclusions et cliquez sur Ajouter une exclusion.
4. Cliquez sur Exclure un processus .exe, .com ou .scr.
5. Naviguez jusqu’à l’emplacement d’installation de Skype Entreprise (C:\Program Files\Microsoft Office\Office15). 
6. Choisissez Lync.exe et cliquez sur Exclure ce fichier.

  • En mode de secours (lorsque RealTime Media Engine n’est pas disponible sur le point de terminaison et que le traitement audio/vidéo a lieu sur le serveur), la vidéo peut se dégrader jusqu’à ne plus fonctionner sur les bureaux virtuels équipés d’un seul processeur virtuel. Solution : changez la configuration du VDA de manière à ce qu’il dispose d’un minimum de deux processeurs pour les utilisateurs susceptibles d’utiliser le mode de secours. Pour de plus amples informations, consultezhttp://support.citrix.com/article/CTX133024 et http://support.citrix.com/article/CTX132764.[#611616]
  • Il est possible que la vidéo s’arrête lors d’une présentation PowerPoint. Solution : les utilisateurs doivent passer à la diapositive suivante pour faire réapparaître la vidéo. [#606460]
  • Le bouton d’aperçu vidéo de la page Paramètre vidéo n’est pas implémenté (problème résolu dans la version 2.0.100). [LOP-577] 
  • L’initiateur d’une téléconférence peut ne pas voir la personne qui parle.  Tous les autres participants à l’appel voient la personne qui parle.  [#610397]
  • La partie vidéo d’une fenêtre de conversation de téléconférence devient noire pendant quelques secondes puis s’affiche de nouveau lorsque l’utilisateur coupe son microphone.  [#601666]
  • Certains casques (par exemple, Polycom et Plantronics) sont pris à tort pour des haut-parleurs ou des combinés téléphoniques.  Solution : redémarrez Skype Entreprise [#605349]
  • Si Citrix Receiver pour Mac 12.0 est installé sur le périphérique de point de terminaison et qu’un périphérique d'interface utilisateur (HID) est retiré après l’exécution de Skype Entreprise et du Pack d'optimisation RealTime, RealTime Media Engine peut se bloquer. Solution : mettez à niveau votre version de Citrix Receiver pour Mac vers 12.1. [#612448]
  • Lorsqu’un utilisateur du Pack d'optimisation RealTime assiste à une conférence en tant que participant, et que l’organisateur de la conférence désactive puis réactive la vidéo des participants, l’interface de Skype Entreprise (l’icône de vidéo) ne reflète pas correctement l’état actuel de l’envoi de la vidéo à la conférence. Lorsque la vidéo des participants est activée, la vidéo du participant est envoyée à la conférence, mais l’icône de vidéo est toujours barrée, indiquant que la vidéo est désactivée. [#612875]
  • Durant un appel vidéo, dans certains scénarios, la fenêtre de vidéo est visible et chevauche d’autres éléments sur l’écran (problème résolu dans la version 2.0.100). [#600340, #612451, #608456, #612452] Par exemple, lors d’un appel vidéo :
    • Cliquer sur le menu Démarrer
    • Ctrl-Alt-Suppr
    • Passer d’un bureau à un autre
  • Lorsque vous passez des appels vidéo à plusieurs utilisateurs, le rendu vidéo peut s’arrêter pour un ou plusieurs utilisateurs et être remplacé par un écran bleu. Solution possible : les utilisateurs peuvent rétablir la vidéo s’ils quittent la conférence et sont de nouveau invités à y prendre part. [#606791, #610763]
  • Le positionnement de la vidéo peut être incorrect lorsque la vidéo d’un ou de plusieurs utilisateurs est arrêtée ou suspendue.  [#612389, #604255, #611398]
  • Skype Entreprise peut se bloquer lorsque vous quittez un appel de vidéoconférence ou que vous quittez la zone de notification. [#612444, #612115, #610894]
  • Lorsque le client Skype Entreprise est mis à disposition en tant qu'application publiée, le partage de bureaux n'est pas pris en charge et ne doit pas être utilisé car c'est le bureau de serveur qui est partagé et non le bureau local. Le partage d'applications peut être utilisé pour partager d'autres applications hébergées lors d'un appel Skype Entreprise. [#571502]
  • La numérotation à l'aide du mode multi-fréquence (DTMF) à l'aide d'un périphérique Jabra Pro 9465 sur un client Linux peut ne pas fonctionner. Solution : utilisez l'interface du pack d'optimisation RealTime pour composer les chiffres DTMF. [#547234]
  • Le volume du microphone du poste téléphonique à haut-parleur Polycom CX100 est très faible même au niveau maximal lors de l'utilisation avec un client HP Thin Pro. [#604219]

    Solution : vous pouvez modifier la clé de registre fournie avec le HP Thin Pro à l'aide du programme regeditor sur le client ; ce dernier peut être exécuté en tant que racine, ou depuis le composant Éditeur du Registre de l'éditeur de profils.

    Cette clé limite les paramètres disponibles sur le curseur de réglage du volume.  La valeur par défaut RecordScale de 100 limite le volume à 25 % de sa valeur maximale pour la prise micro.  Si vous définissez le paramètre RecordScale à sa valeur maximale de 400, le curseur pourra être réglé sur le volume maximal.

    root>Audio>

    Nom de la valeur : RecordScale
    Données de la valeur : 400 (la valeur par défaut est 100)

    Nom de la valeur : RecordScaleAuto
    Données de la valeur : 0 (la valeur par défaut est 1 - défini sur 100)

    1         Définit la valeur RecordScale en fonction du type de matériel.

    2         Ne définit pas la valeur RecordScale en fonction du type de matériel.

    Pour la lecture, ces contrôles fonctionnent de la même façon que les contrôles de volume d'entrée.

    root>

    Nom de la valeur : OutputScale
    Données de la valeur : 400 (la valeur par défaut est 100)

    Nom de la valeur : OutputScaleAuto
    Données de la valeur : 0 (la valeur par défaut est 1)

  • Les utilisateurs peuvent entendre un écho et d'autres artefacts lors de l'utilisation d'un micro et de haut-parleurs intégrés sur des terminaux Linux. Solution : utilisez un casque ou un haut-parleur équipé de matériel d'annulation de l'écho. [#545463]
  • Lorsque vous essayez de passer des appels vidéo haute-définition depuis votre domicile, tenez compte de la bande passante de votre réseau et des stratégies de routage de votre FAI. Si la vidéo est pixelisée ou que vous observez des problèmes de synchronisation entre le son et l'image, réduisez la taille de paquet maximale sur les propriétés de la carte d'interface réseau à une valeur telle que 900 pour éviter les situations dans lesquelles les FAI procèdent au lissage du trafic en fonction de la taille des paquets.
  • Le pack d'optimisation Citrix RealTime 2.0 ne s'affiche pas dans les informations d'assistance de Citrix Receiver pour Windows générées depuis le menu Préférences avancées. [#608200, LOP-650]
  • Le pack d'optimisation Citrix RealTime 2.0 ne prend pas en charge le périphérique audio Plantronics Clarity P340. [#597048, 603639, 608218]
  • Certains scénarios (qui combinent par exemple le partage de contenu avec des conférences audio-vidéo) peuvent ne pas fonctionner correctement lorsque des participants à la conversation exécutent des versions antérieures du pack d'optimisation RealTime. Solution : les participants qui utilisent des versions antérieures du pack d'optimisation HDX RealTime doivent mettre à niveau vers le pack d'optimisation HDX RealTime 2.0. [#609018]

Problèmes connus de HDX RealTime Media Engine

  • Pour Citrix Receiver pour Windows versions 4.2 et antérieures : la désinstallation de Citrix Receiver désinstalle HDX Real Time Media Engine. Vous devez réinstaller HDX Real Time Media Engine après l'installation de Receiver. Consultez l'article http://support.citrix.com/article/CTX200340 pour de plus amples informations. [#484913]
  • Parfois, lors de la tentative d'installation de HDX RealTime Media Engine sur Windows, un message indique qu'il n'y a pas d'espace disque disponible. Toutefois, un espace limité est disponible sur le lecteur Z:/ du terminal. Il s'agit d'un problème connu avec les programmes d'installation de Microsoft qui s'applique également à Citrix Receiver.
  • Certains périphériques audio contenant des boutons peuvent être confondus avec un périphérique d'interface utilisateur (souris) au lieu d'un périphérique audio par Linux. Lorsqu'un utilisateur appuie sur un bouton, Linux interprète cette action comme s'il avait appuyé sur un bouton de souris et empêche la souris de fonctionner correctement tant que l'appel n'est pas terminé. Solution : configurez le sous-système graphique de Linux X11 afin d'ignorer les périphériques en tant que sources d'entrées utilisateur en créant ou en modifiant le fichier de configuration xorg.conf avec les sections suivantes (par exemple, Jabra, Plantronics ou Sennheiser). [#521088]
    Section "InputClass"Identifier "Jabra"MatchVendor "Jabra"Option "Ignore" "True"EndSection
    Section "InputClass" Identifier "Plantronics" MatchVendor "Plantronics" Option "Ignore" "true" EndSection
    Section "InputClass" Identifier "Sennheiser" MatchVendor "Sennheiser|1395" Option "Ignore" "true" EndSection
  • Lors de l'installation ou de la désinstallation, il est possible de rencontrer certaines conditions d'erreur où la chaîne de message d'erreur n'est pas localisée. [#14530, #93]
  • En mode transparent, les problèmes suivants sont rencontrés avec la vidéo plein écran :
    • La vidéo plein écran s'affiche au format boîte aux lettres avec la version Linux de RealTime Media Engine en mode Transparent. [#13564]
    • La commande Plein écran est cachée derrière d'autres applications dans une session transparente en mode XenApp transparent. [#10731, #3]
  • Le HDX RealTime Media Engine ne prend pas en charge les appels comportant des utilisateurs faisant usage de téléphones IP compatibles avec Skype Entreprise configurés pour utiliser le champ MKI (identifiant de clé maîtresse) dans les paquets multimédias cryptés.
    Solution : reconfigurez ces téléphones pour désactiver le MKI tout en laissant le cryptage activé.

Problème tiers

Lorsque des utilisateurs externes du pack d'optimisation participent à des appels Skype Entreprise, le partage d’applications, de bureaux et de fichiers entre les utilisateurs internes et externes peut échouer. [#LOP-942]