Product Documentation

Problèmes connus

Mar 07, 2017

Problèmes connus d'ordre général

Avertissement

La modification incorrecte du Registre peut entraîner des problèmes graves pouvant nécessiter de réinstaller votre système d'exploitation. Citrix ne peut garantir la possibilité de résoudre les problèmes provenant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre. Utilisez l’Éditeur du Registre à vos risques. Effectuez une copie de sauvegarde de votre registre avant de le modifier.

  • Lorsqu’un appel vidéo en audio uniquement a été accepté par l’appelé, l'appelant ne peut pas ajouter un troisième participant afin de convertir l’appel en téléconférence. [LOP-1504]

    Solution : l’appelé peut ajouter le troisième participant, après quoi l'ensemble des fonctionnalités de conférence sont disponibles. 
  • Dans certains cas sur Linux, l’image d’auto-visualisation peut afficher uniquement une partie de la vidéo complète. [#LOP-1814]

    Solution : redimensionnez la fenêtre de conversation vidéo.

  • Sur certains clients légers bas de gamme équipés de chipsets AMD, la vidéo sortante des téléconférences ne peut pas être décodée par d'autres participants à la conférence (un rectangle noir s’affiche au lieu de la vidéo). [#LOP-1817]

    Avertissement :
    les anciennes versions de pilotes de cartes graphiques peuvent affecter la stabilité du pack d'optimisation RealTime. Le codage et décodage matériel H.264 des chipsets Intel et AMD est plus fiable avec les dernières versions des pilotes graphiques disponibles sur le point de terminaison ou auprès des fournisseurs de chipset. Le pack d'optimisation RealTime peut automatiquement désactiver ces fonctionnalités si une version non prise en charge d’un pilote est détectée.

    Solution : mettez à jour le pilote de la carte graphique ou désactivez l'accélération matérielle H.264 à l'aide de la clé de registre suivante :

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnector\MediaEngine
    DisableOnboardHardwareH264Encoding=dword:000000001
  • Dans les conférences comportant plusieurs participants dans lesquelles certains participants prennent uniquement en charge le codec vidéo en temps réel (par exemple, Lync 2010 ou Lync pour Mac), il est possible que les autres participants voient parfois un rectangle noir au lieu de la vue entrante. [#LOP-1665]
  • Lors de l’utilisation de la combinaison non prise en charge de RealTime Media Engine 2.1 sur un point de terminaison Windows, Linux ou Mac et de RealTime Connector 2.0 sur le serveur, il faut environ deux minutes au pack d'optimisation RealTime pour passer en mode de secours. [#LOP-1174]

    Solution : mettez à niveau RTC vers la version 2.1, ou désinstallez temporairement RTME 2.1 et installez RTME 2.0 en attendant que RealTime Connector puisse être mis à niveau.

  • Si un utilisateur Mac OS X change le paramètre d’interface du dock alors que Skype Entreprise est en cours d’exécution, les appels actuels et futurs n’afficheront pas les vidéos locales ou distantes [#LOP-1062]

    Solution : redémarrez Skype Entreprise.

  • Le nombre de sessions de secours par serveur XenApp est limité à 10. Le retour au traitement multimédia du côté serveur se produit lorsqu’aucun RealTime Media Engine n’est présent sur la machine utilisateur. Lorsque la limite de 10 sessions simultanées de secours est atteint sur un serveur XenApp, le prochain utilisateur sans RealTime Media Engine remarquera que l'icône de la zone de notification affiche un point d'exclamation rouge et que l'état affiche Non connecté. Si cela pose problème dans votre environnement, contactez le support technique Citrix. [#LC6361]
    • Ignorez les valeurs des boucles (RTT) indiquées dans les rapports sur la qualité d'expérience (QoE) des appels du pack d'optimisation RealTime, car elles ne sont pas calculées correctement. [#LC6084]

    • Des déconnexions intermittentes ont été observées avec certaines combinaisons de la passerelle Cisco Video Communication Server (VCS), d’une NAT fournie par un ISP et de Microsoft Edge Server. Si vous observez ce problème, fournissez les fichiers journaux à l'assistance technique de Citrix. [#LC6342]
    • Sur les appels d’équipe avec la sonnerie simultanée activée, un appel peut se déconnecter lorsque quelqu'un d’autre répond à l'appel. Si vous observez ce problème, fournissez les fichiers journaux à l'assistance technique de Citrix. [#LC6548]
    • Un problème d'interopérabilité avec les passerelles Cisco VCS a été observé lorsque le chiffrement est imposé, ce qui entraîne l'affichage d'un écran noir. [#LC6614]

      Solution : activez le codage AVC H.264 sur Cisco VCS. 
    • Polycom RealPresence Trio n’a pas encore été certifié conforme au programme Citrix Ready car il présente un problème d'interopérabilité avec les contrôles d'appel. [LC6565]
    • Si un appelant branche un autre périphérique d'interface utilisateur (HID) lors d’un appel actif, il est possible que l’appel soit interrompu. [#LOP-1377]

    • Skype Entreprise peut se bloquer au démarrage après l’installation de RealTime Connector. Solution : redémarrez Skype Entreprise.  [#608171]

    • Certains casques (par exemple, Polycom et Plantronics) sont pris à tort pour des haut-parleurs ou des combinés téléphoniques.  Solution : redémarrez Skype Entreprise [#605349]

    • Si Citrix Receiver pour Mac 12.0 est installé sur le périphérique de point de terminaison et qu’un périphérique d'interface utilisateur (HID) est retiré après l’exécution de Skype Entreprise et du Pack d'optimisation RealTime, RealTime Media Engine peut se bloquer. Solution : mettez à niveau votre version de Citrix Receiver pour Mac vers 12.1. [#612448]

    • Skype Entreprise peut se bloquer lorsque vous quittez un appel de vidéoconférence ou que vous quittez la zone de notification. [#612444, #612115, #610894]

    • Le pack d'optimisation Citrix RealTime 2.0 ne s'affiche pas dans les informations d'assistance de Citrix Receiver pour Windows générées depuis le menu Préférences avancées. [#608200, LOP-650]

    • Lorsqu’une passerelle PSTN est configurée pour générer des tonalités de rappel personnalisées, il est possible que vous entendiez la tonalité de rappel intégrée à Skype Entreprise pendant un court instant avant celle de la passerelle.[# LOP-1243]

    • Lorsque le mode de secours est défini sur audio uniquement, et que les utilisateurs en mode de secours participent à une visioconférence, il est possible que leur état affiche à tort En attente dans la liste des participants. Les autres utilisateurs ne sont pas affectés. [#LOP-1175]

    Problèmes connus de HDX RealTime Media Engine

    • RealTime Media Engine v2.0.5 provoque un effet de diaporama dans les téléconférences lors de l’interaction avec 2.1.X et 2.2.X. [#LC6665]

      Solution : désactivez le codec H264UC :
      Ajoutez DWORD DisableH264UC au registre :[HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnector\MediaEngine\CodecSettings]
      “DisableH264UC=dword:000000001
      Le codec est activé si la valeur est absente ou définie sur 0, et il est désactivé si la valeur est présente et définie sur 1.
    • Pour Citrix Receiver pour Windows versions 4.2 et antérieures : la désinstallation de Citrix Receiver désinstalle HDX Real Time Media Engine. Vous devez réinstaller HDX Real Time Media Engine après l'installation de Receiver. Consultez l'article http://support.citrix.com/article/CTX200340 pour de plus amples informations. [#484913]
    • Parfois, lors de la tentative d'installation de HDX RealTime Media Engine sur Windows, un message indique qu'il n'y a pas d'espace disque disponible. Toutefois, un espace limité est disponible sur le lecteur Z:/ du terminal. Il s'agit d'un problème connu avec les programmes d'installation de Microsoft qui s'applique également à Citrix Receiver.
    • Lors de l'installation ou de la désinstallation, il est possible de rencontrer certaines conditions d'erreur où la chaîne de message d'erreur n'est pas localisée. [#14530, #93]
    • En mode transparent, les problèmes suivants sont rencontrés avec la vidéo plein écran :
      • La vidéo plein écran s'affiche au format boîte aux lettres avec la version Linux de RealTime Media Engine en mode Transparent. [#13564]
      • La commande Plein écran est cachée derrière d'autres applications dans une session transparente en mode XenApp transparent. [#10731]

    Problèmes tiers

    • La mise à jour anniversaire Windows 10 rencontre des problèmes avec les caméras web et H.264, ce qui peut entraîner des problèmes d’adoption du bitrate inutiles dans les appels vidéo Pack d’optimisation RealTime vers Pack d’optimisation RealTime. Le problème se manifeste par des modifications constantes de la résolution vidéo sur vos points de terminaison Windows 10. [#LOP-1985]

      Solution :

    Ajoutez cette clé de registre au point de terminaison Windows 10.

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation\Platform]
    "EnableFrameServerMode"=dword:00000000

    • Il est possible que RealTime Connector se bloque ou devienne instable sur Windows 64 bits si Microsoft .NET Framework 4.6 est installé avec la configuration par défaut. Pour des solutions possibles, consultez l'article RyuJIT settings cause managed applications to crash after you install Microsoft .NET Framework 4.6. [#LOP-1278]
    • La numérotation à l'aide du mode multi-fréquence (DTMF) à l'aide d'un périphérique Jabra Pro 9465 sur un client Linux peut ne pas fonctionner. Solution : utilisez l'interface du pack d'optimisation RealTime pour composer les chiffres DTMF. [#547234]
    • Le pack d'optimisation Citrix RealTime ne prend pas en charge le périphérique audio Plantronics Clarity P340. [#597048, 603639, 608218]
    • Certains périphériques audio contenant des boutons peuvent être confondus avec un périphérique d'interface utilisateur (souris) au lieu d'un périphérique audio par Linux. Lorsqu'un utilisateur appuie sur un bouton, Linux interprète cette action comme s'il avait appuyé sur un bouton de souris et empêche la souris de fonctionner correctement tant que l'appel n'est pas terminé.
      Solution : configurez le sous-système graphique de Linux X11 afin d'ignorer les périphériques en tant que sources d'entrées utilisateur en créant ou en modifiant un fichier .conf dans le répertoire /usr/share/X11/xorg.conf.d avec les sections suivantes (par exemple, Jabra, Plantronics ou Sennheiser). [#521088]

    Section "InputClass"
    Identifier "Jabra"
    MatchVendor "Jabra"
    Option "Ignore" "True"
    EndSection

    Section "InputClass"
    Identifier "Plantronics"
    MatchVendor "Plantronics"
    Option "Ignore" "true"
    EndSection

    Section "InputClass"
    Identifier "Sennheiser"
    MatchVendor "Sennheiser|1395"
    Option "Ignore" "true"
    EndSection

    • Le volume du microphone de certains clients Linux est faible.

    Solution : augmentez le volume du microphone à l'aide des commandes de volume du système Linux.

    • Le volume du microphone du poste téléphonique à haut-parleur Polycom CX100 est très faible même au niveau maximal lors de l'utilisation avec un client HP Thin Pro. [#604219]

    Solution : vous pouvez modifier la clé de registre fournie avec le HP Thin Pro à l'aide du programme regeditor sur client ; ce dernier peut être exécuté en tant que racine, ou depuis le composant Éditeur du Registre de l'éditeur de profils.

    Cette clé limite les paramètres disponibles sur le curseur de réglage du volume. La valeur par défaut RecordScale de 100 limite le volume à 25 % de sa valeur maximale pour la prise micro. Si vous définissez le paramètre RecordScale à sa valeur maximale de 400, le curseur pourra être réglé sur le volume maximal.

    root>Audio>

    Nom de la valeur : RecordScale
    Données de la valeur : 400 (la valeur par défaut est 100)

    Nom de la valeur : RecordScaleAuto
    Données de la valeur : 0 (la valeur par défaut est 1 - défini sur 100)

    1         Définit la valeur RecordScale en fonction du type de matériel.

    2         Ne définit pas la valeur RecordScale en fonction du type de matériel.

    Pour la lecture, ces contrôles fonctionnent de la même façon que les contrôles de volume d'entrée.

    root>

    Nom de la valeur : OutputScale
    Données de la valeur : 400 (la valeur par défaut est 100)

    Nom de la valeur : OutputScaleAuto
    Données de la valeur : 0 (la valeur par défaut est 1)

    • Il est possible que vous rencontriez des erreurs avec Skype (et non Skype Entreprise) sur iOS 9.2. Solution : mettez à niveau vers iOS 9.3.2 [#LOP-1313]
    • Si plus d’une caméra est connectée à un point de terminaison et que vous voulez utiliser la seconde caméra pour les vidéos ou l’aperçu de vidéos, ouvrez Outils > Paramètres du périphérique vidéo, sélectionnez la caméra et cliquez sur OK. [#LOP-1397]
    • Si Skype (et non Skype Entreprise) ne parvient pas à connecter la vidéo du pack d'optimisation RealTime dans un appel vidéo, l’écran de l’utilisateur du pack d'optimisation RealTime sera noir ou affichera une vidéo fixe. [#LOP-1295]