Problèmes connus

Important

Toute utilisation incorrecte de l’Éditeur du Registre peut générer des problèmes sérieux, pouvant vous obliger à réinstaller le système d’exploitation. Citrix ne peut garantir la possibilité de résoudre les problèmes provenant d’une mauvaise utilisation de l’Éditeur du Registre. Vous assumez l’ensemble des risques liés à l’utilisation de cet outil. Veillez à faire une copie de sauvegarde de votre registre avant de le modifier.

Problèmes connus d’ordre général

  • Les appels audio et vidéo peuvent échouer en mode de secours sur les VDA Window Server 2019. [LOP-3460]

  • Les utilisateurs de Chrome OS peuvent rencontrer un léger retard dans la synchronisation vidéo si la vidéo entrante est envoyée depuis un appareil ne prenant pas en charge le matériel de codage. Pour contourner le problème, utilisez une caméra prise en charge par UVC sur les points de terminaison Windows et Linux qui ne prennent pas en charge le codage matériel. [LOP-3058]

  • Lorsqu’un appel est lancé sur un périphérique Chrome OS utilisant un microphone de webcam et un haut-parleur Polycom CX100 ou un haut-parleur / microphone intégré, la suppression de l’écho peut ne pas fonctionner. Le participant distant de l’appel peut entendre sa propre voix à faible volume. Les bruits de fond de l’appelant peuvent également être entendus. [LOP-3082]

  • L’utilisateur 1 commence un appel vidéo avec l’utilisateur 2, qui est sur un Mac. L’utilisateur 1 redimensionne le bureau en plein écran sur un moniteur 5k. Le bureau évolue en plein écran, la fenêtre de conversation Skype est redimensionnée avec le bureau, mais la vidéo Skype ne peut pas être redimensionnée et reste petite. [LOP-3223]

  • Si l’une des parties d’un appel vidéo débranche le casque puis le rebranche, l’appel peut rester en attente ou échouer. [LOP-3264]

  • Lors du changement de résolution dans un appel vidéo d’égal à égal ou en conférence, le moteur RealTime Media Engine sur le système d’exploitation Chrome peut afficher un cadre noir pendant environ 1 à 2 secondes. [LP-3207]

  • Lorsqu’un appel audio point à point est démarré en même temps qu’un appel vidéo, un message indiquant que l’appel vidéo ne peut pas démarrer s’affiche.

    Solution : ne démarrez pas un appel audio point à point et un appel vidéo en même temps. [LOP-2356]

  • Lors d’appels point à point utilisant une caméra UVC ou lors de réunions Conférence maintenant, avant qu’un utilisateur ne commence la transmission vidéo, les proportions de l’image en incrustation dans la fenêtre vidéo peuvent ne pas être correctes. Lors d’appels point à point, la vidéo que vous envoyez peut être plus large et inclure plus de contenu par rapport à ce qui est visible dans la fenêtre d’image en incrustation. Lors de réunions Conférence maintenant, une fois que chaque participant devient un intervenant, la valeur de proportion passe à 16:9. [LOP-2462]

  • Nous ne prenons pas en charge deux ou plusieurs interfaces réseau actives. Par exemple, l’utilisateur 1 dispose d’une connexion Ethernet filaire et le Wi-Fi est activé. User2 appelle User1 et des problèmes de connexion se produisent entraînant l’échec de l’appel. [LOP-1822]

  • Le pack d’optimisation n’est pas compatible avec le Polycom RealPresence Trio 8800. Si vous utilisez l’interface utilisateur Skype Entreprise pour accepter un appel, mais que vous utilisez Polycom RealPresence Trio 88 pour raccrocher, l’appel ne se termine pas. [#LOP-1983]

  • Lorsqu’un appel vidéo en audio uniquement a été accepté par l’appelé utilisant un téléphone IP, l’appelant ne peut pas ajouter un troisième participant afin de convertir l’appel en téléconférence. Solution : l’appelé peut ajouter le troisième participant, après quoi l’ensemble des fonctionnalités de conférence sont disponibles. [LOP-1504]

  • Si un utilisateur Mac OS X change le paramètre d’interface du dock alors que Skype Entreprise est en cours d’exécution, les appels actuels et futurs n’afficheront pas les vidéos locales ou distantes.

    Solution : redémarrez Skype Entreprise. [LOP-1062]

  • Si un appelant branche un autre périphérique d’interface utilisateur (HID) lors d’un appel actif, il est possible que l’appel soit interrompu. [LOP-1377]

  • Skype Entreprise peut se bloquer au démarrage après l’installation de RealTime Connector.

    Solution : redémarrez Skype Entreprise. [608171]

  • Certains casques (par exemple, Polycom et Plantronics) sont pris à tort pour des haut-parleurs ou des combinés téléphoniques.

    Solution : redémarrez Skype Entreprise. [605349]

  • Si Citrix Receiver pour Mac 12.0 est installé sur le périphérique de point de terminaison et qu’un périphérique d’interface utilisateur (HID) est retiré après l’exécution de Skype Entreprise et du Pack d’optimisation RealTime, RealTime Media Engine peut se bloquer.

    Solution : mettez à niveau votre version de Citrix Receiver pour Mac vers une version plus récente. [612448]

  • Skype Entreprise peut se bloquer lorsque vous quittez un appel de vidéoconférence ou que vous quittez la zone de notification. [612444, 612115, 610894]

  • Le pack d’optimisation ne s’affiche pas dans les informations d’assistance de Citrix Receiver pour Windows générées depuis le menu Préférences avancées. [608200, LOP-650]

  • Lorsqu’une passerelle PSTN est configurée pour générer des tonalités de rappel personnalisées, il est possible que vous entendiez la tonalité de rappel intégrée à Skype Entreprise pendant un court instant avant celle de la passerelle. [LOP-1243]

  • Lorsque le mode de secours est défini sur audio uniquement, et que les utilisateurs en mode de secours participent à une visioconférence, il est possible que leur état affiche à tort En attente dans la liste des participants. Les autres utilisateurs ne sont pas affectés. [LOP-1175]

Problèmes connus de HDX RealTime Media Engine

  • Lors de l’utilisation d’Ubuntu 18, RealTime Media Engine peut se bloquer lors du démarrage de Skype Entreprise ou lors d’une visioconférence de longue durée impliquant plusieurs points de terminaison. [LOP-3400, LOP-3470]

  • Lorsqu’un utilisateur Mac met à niveau le moteur RealTime Media Engine vers la version 2.6, un message demandant le mot de passe du trousseau peut s’afficher. Pour contourner le problème, choisissez l’une des options suivantes :

    Autoriser : n’autorise qu’une seule fois et l’utilisateur doit saisir à nouveau le mot de passe du trousseau lorsque l’application Citrix Workspace pour Mac appelle RealTime Media Engine.

    Refuser : n’autorise pas RealTime Media Engine à collecter les rapports d’incident fournis par HockeyApp.

    Toujours autoriser : l’utilisateur ne reçoit plus d’invite pour cette entrée de trousseau particulière. L’utilisateur doit choisir cette option une fois pour chaque entrée de trousseau. [LOP-3286]

  • RealTime Media Engine v2.0.5 provoque un effet de diaporama dans les téléconférences lors de l’interaction avec 2.1.X et versions supérieures.

    Solution : désactivez le codec H264UC :

    Ajoutez DWORD DisableH264UC au registre : [HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnector\MediaEngine\CodecSettings]

    “DisableH264UC=dword:000000001

    Le codec est activé si la valeur est absente ou définie sur 0, et il est désactivé si la valeur est présente et définie sur 1. [LC6665]

  • Lorsqu’un utilisateur Mac (utilisateur 2) essaie d’utiliser le RealTime Media Engine qu’un autre utilisateur (utilisateur 1) a installé, l’utilisateur 2 peut ne pas recevoir une expérience optimisée.

    Solution : sur un Mac, installez RealTime Media Engine en utilisant la connexion de l’utilisateur actuel. [LOP-2203]

  • Pour Citrix Receiver pour Windows versions 4.2 et antérieures : la désinstallation de Citrix Receiver désinstalle HDX Real Time Media Engine. Vous devez réinstaller HDX Real Time Media Engine après l’installation de Receiver. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article https://support.citrix.com/article/CTX200340. [#484913]

  • Parfois, lors de la tentative d’installation de HDX RealTime Media Engine sur Windows, un message indique qu’il n’y a pas d’espace disque disponible. Toutefois, un espace limité est disponible sur le lecteur Z:/ du terminal. Il s’agit d’un problème connu avec les programmes d’installation de Microsoft qui s’applique également à Citrix Receiver.

  • Lors de l’installation ou de la désinstallation, il est possible de rencontrer certaines conditions d’erreur où la chaîne de message d’erreur n’est pas localisée. [14530, 93]

  • En mode transparent, les problèmes suivants existent pour la vidéo plein écran :

    • La vidéo plein écran s’affiche au format boîte aux lettres avec la version Linux de RealTime Media Engine en mode Transparent. [#13564]

    • La commande Plein écran est cachée derrière d’autres applications dans une session transparente en mode XenApp transparent. [10731]

Problèmes liés au hub d’espace de travail Citrix Ready (anciennement HDX Ready Pi)

  • Lorsque vous utilisez RealTime Media Engine sur le hub d’espace de travail Citrix Ready, les boutons situés sur les périphériques audio qui ont des fonctions d’interface utilisateur (HID) ne fonctionnent pas. Vous pouvez utiliser ces périphériques en tant que périphériques audio simples. [LOP-1634]

  • Des problèmes de capture vidéo se produisent parfois lors de l’utilisation d’une caméra Logitech 310 ou Logitech 9000 et du hub d’espace de travail Citrix Ready. L’option Aperçu peut ne pas fonctionner, l’initialisation de l’appel peut être lente, les appels mis en attente peuvent ne pas reprendre ou la caméra échoue pendant un appel. Solution : si l’aperçu tente de s’afficher mais échoue, sélectionnez Démarrer ma vidéo. [LOP-2268, LOP-2339]

  • La connexion d’un périphérique audio USB au hub d’espace de travail Citrix Ready pendant l’exécution de Skype Entreprise peut entraîner la perte de la connexion Ethernet filaire. Pour des performances optimales, nous vous recommandons de connecter votre caméra vidéo USB et votre périphérique audio au hub d’espace de travail Citrix Ready dans le cadre de votre procédure d’installation. Si vous perdez la connexion Ethernet filaire en raison de la déconnexion ou de la reconnexion d’un périphérique USB, redémarrez le hub d’espace de travail Citrix Ready. [LOP-2523]

  • Les périphériques USB sur le hub d’espace de travail Citrix Ready peuvent se bloquer au démarrage de Skype Entreprise ou lors d’un appel MeetNow. Solution : redémarrez le hub d’espace de travail Citrix Ready. [LOP-2527]

  • L’annulation d’écho acoustique peut ne pas fonctionner. L’utilisation du hub d’espace de travail Citrix Ready avec un microphone et des haut-parleurs peut générer un écho qui est entendu par les autres participants à l’appel. [LOP-2538]

  • Un utilisateur sur le hub d’espace de travail Citrix Ready et Stratodesk qui effectue un appel audio sortant peut ne pas entendre le son (tonalité de rappel et voix). Solution : ouvrez l’onglet Audio de configuration du système Stratodesk et réglez Standard audio device sur Analog. [LOP-2579]

  • Sur le hub d’espace de travail Citrix Ready et une image Stratodesk utilisant XenDesktop 7.6, les fenêtres d’image en incrustation et de vidéo entrante peuvent apparaître sous la forme d’écrans bleus. Solution : désactivez l’accélération HDX 3D Pro H.264. [LOP-2588]

  • L’envoi ou la réception de vidéos haute résolution sur le hub d’espace de travail Citrix Ready peut provoquer une distorsion audio. Solution : pendant les appels vidéo avec des périphériques de l’hub d’espace de travail Citrix Ready, n’agrandissez pas la fenêtre vidéo. [LOP-2613]

Problèmes tiers

  • La vidéo du pack d’optimisation RealTime apparaît au format boîte aux lettres. Lorsque la vidéo est envoyée à Skype Entreprise natif, Skype Entreprise peut rogner et redimensionner la vidéo pour l’adapter à un format carré. [LOP-2431]

  • L’utilisation d’une caméra Logitech C930e avec une version de micrologiciel antérieure à la version 8.0.875 risque de geler l’image en incrustation de chaque côté de l’appel. Solution : mettez à niveau votre micrologiciel vers la version 8.0.875 minimum. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article https://support.logitech.com/en_us/product/webcam-c930e-business. [LOP-2571]

  • La mise à jour anniversaire Windows 10 rencontre des problèmes avec les caméras web et H.264. Ces problèmes peuvent entraîner des problèmes d’adoption du bitrate inutiles dans les appels vidéo Pack d’optimisation RealTime vers Pack d’optimisation RealTime. Le problème se manifeste par des modifications constantes de la résolution vidéo sur vos points de terminaison Windows 10. Solution : ajoutez cette clé de registre au point de terminaison Windows 10. [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation\Platform] “EnableFrameServerMode”=dword:00000000 LOP-1985[]

  • Il est possible que RealTime Connector se bloque ou devienne instable sur Windows 64 bits si Microsoft .NET Framework 4.6 est installé avec la configuration par défaut. Pour des solutions possibles, consultez l’article RyuJIT settings cause managed applications to crash after you install Microsoft .NET Framework 4.6. [LOP-1278]

  • La numérotation à l’aide du mode multi-fréquence (DTMF) à l’aide d’un périphérique Jabra Pro 9465 sur un client Linux peut ne pas fonctionner. Solution : utilisez l’interface du pack d’optimisation pour composer les chiffres DTMF[547234]

  • Le pack d’optimisation Citrix RealTime ne prend pas en charge le périphérique audio Plantronics Clarity P340 mais prend en charge P340-M (périphérique compatible Skype Entreprise). [597048, 603639, 608218]

  • Sous Mac OS X, le pack d’optimisation Citrix RealTime ne prend pas en charge les webcams Hewlett-Packard 4310, Hewlett-Packard 2300 et Microsoft LifeCam Studio pour les appels point à point. [LOP-2371]

  • Certains périphériques audio contenant des boutons peuvent être confondus avec un périphérique d’interface utilisateur (souris) au lieu d’un périphérique audio par Linux. Lorsqu’un utilisateur appuie sur un bouton, Linux interprète cette action comme s’il avait appuyé sur un bouton de souris et empêche la souris de fonctionner correctement tant que l’appel n’est pas terminé.

    Solution: configurez le sous-système graphique Linux X11 pour qu’il ignore les périphériques en tant que sources de saisie de l’utilisateur. Créez ou modifiez un fichier .conf dans le répertoire /usr/share/X11/xorg.conf.d avec les sections suivantes (par exemple, Jabra, Plantronics ou Sennheiser). [521088]

    Section « InputClass »

    Identifier « Jabra »

    MatchVendor « Jabra »

    Option « Ignore » « True »

    EndSection

    Section « InputClass »

    Identifier « Plantronics »

    MatchVendor « Plantronics »

    Option « Ignore » « true »

    EndSection

    Section « InputClass »

    Identifier « Sennheiser »

    MatchVendor « Sennheiser|1395 »

    Option « Ignore » « true »

    EndSection

  • Le volume du microphone de certains clients Linux est faible.

    Solution : augmentez le volume du microphone à l’aide des commandes de volume du système Linux.

  • Le volume du microphone du poste téléphonique à haut-parleur Polycom CX100 est faible même au niveau maximal lors de l’utilisation avec un client HP Thin Pro. Solution : modifiez la clé de registre fournie avec HP Thin Pro en utilisant le programme regeditor sur le client. Vous pouvez exécuter le programme en tant que racine ou depuis le composant Éditeur du Registre de l’éditeur de profils.

    Cette clé limite les paramètres disponibles sur le curseur de réglage du volume. La valeur par défaut RecordScale de 100 limite le volume à 25 % de sa valeur maximale pour la prise micro. Si vous définissez le paramètre RecordScale à sa valeur maximale de 400, le curseur pourra être réglé sur le volume maximal. [604219]

    root>Audio>

    Nom de la valeur : RecordScale

    Données de la valeur : 400 (la valeur par défaut est 100)

    Nom de la valeur : RecordScaleAuto -

    Données de la valeur : 0 (la valeur par défaut est 1 - défini sur 100)

    1 - Définit la valeur RecordScale en fonction du type de matériel.

    2 - Ne définit pas la valeur RecordScale en fonction du type de matériel.

    Pour la lecture, ces contrôles fonctionnent de la même façon que les contrôles de volume d’entrée.

    root>

    Nom de la valeur : OutputScale

    Données de la valeur : 400 (la valeur par défaut est 100)

    Nom de la valeur : OutputScaleAuto

    Données de la valeur : 0 (la valeur par défaut est 1)

  • Il est possible que vous rencontriez des erreurs avec Skype (et non Skype Entreprise) sur iOS 9.2. Solution : mettez à niveau vers iOS 9.3.2 [LOP-1313]

  • Si plus d’une caméra est connectée à un point de terminaison et que vous voulez utiliser la seconde caméra pour les vidéos ou l’aperçu de vidéos, ouvrez Outils > Paramètres du périphérique vidéo, sélectionnez la caméra et cliquez sur OK. [LOP-1397]

  • Si Skype (et non Skype Entreprise) ne parvient pas à connecter la vidéo du pack d’optimisation RealTime dans un appel vidéo, l’écran de l’utilisateur du pack d’optimisation RealTime sera noir ou affichera une vidéo fixe. [LOP-1295]