Customer Success Services (Forfait réussite client)

L’achat d’un nouveau produit Citrix comprend une inscription d’un an au programme Customer Success Services. Cet abonnement vous donne droit, entre autres avantages, aux mises à jour de produit. Ces mises à jour incluent toutes les versions publiées pendant la durée de validité de votre inscription.

Après l’expiration de votre inscription à Customer Success Services initiale d’un an, vous pouvez choisir de renouveler le programme en payant Citrix pour votre réinscription. Utilisez Citrix Licensing Manager pour installer vos licences de renouvellement. Vous pouvez télécharger un fichier de licences contenant votre licence de renouvellement à partir du site citrix.com.

Important :

La licence associée à une inscription au programme Customer Success Services n’est pas une licence permettant d’exécuter un produit. Si vous ne renouvelez pas votre abonnement à Customer Success Services, vos produits Citrix continuent de fonctionner. Cependant, vous n’avez plus droit aux mises à jour une fois l’abonnement expiré.

Licences de renouvellement de Customer Success Services

Les fichiers de licences de renouvellement de Customer Success Services contiennent des licences, appelées licences de renouvellement, qui permettent de prolonger votre abonnement à Customer Success Services pour une période d’un an. Ces licences sont requises pour l’exécution de toutes les nouvelles versions de produit, à l’exception des corrections à chaud, mises à disposition au cours de votre période d’abonnement.

Si vous n’ajoutez pas immédiatement les licences de renouvellement de Customer Success Services, vos produits Citrix n’arrêtent pas de fonctionner. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser les nouveaux logiciels mis en circulation au cours de votre abonnement renouvelé tant que vous ne disposez pas de la licence de renouvellement sur votre serveur de licences.

Si Citrix distribue une nouvelle version du produit après la fin de votre abonnement à Customer Success Services, vous devez renouveler votre abonnement et obtenir une licence de renouvellement avant de pouvoir utiliser la nouvelle version du produit.

Exemple :

Avant de procéder à la mise à niveau vers l’une des versions Citrix Virtual Apps and Desktops, assurez-vous que vos abonnement à Customer Success Services est toujours valide et n’a pas expiré. Les versions de Citrix Virtual Apps et Desktops utilisent un format année-mois (YYMM). Assurez-vous que la date de votre licence correspond à la date de publication du produit ou est plus récente. Pour obtenir une liste complète des dates de publication, consultez la page Citrix Product Customer Success Services Eligibility Dates.

Lorsque vous renouvelez votre abonnement à Customer Success Services, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de renouvellement de licences de Citrix Licensing Manager. Pour plus d’informations, consultez l’article Mise à jour des licences.

Remarque :

Lorsque vous téléchargez des fichiers de licences supplémentaires, vous pouvez supprimer les licences Customer Success Services expirées. Cependant, il ne s’agit pas d’une obligation. Vous pouvez toutefois les conserver pour faciliter l’identification de la mise à niveau associée à chaque licence de base.

Vous pouvez trouver vos dates Customer Success Services à l’aide de Citrix Licensing Manager ou afficher le fichier de licences dans l’éditeur de texte.

Vérifier la disponibilité de licences de renouvellement Customer Success Services et les installer avec Citrix Licensing Manager

Lorsqu’il est activé, Citrix Licensing Manager contacte les services Web Citrix.com une fois par semaine pour vérifier la disponibilité de licences de renouvellement Customer Success Services.

En fonction de votre configuration, Citrix Licensing Manager vérifie automatiquement la disponibilité des licences de renouvellement Customer Success Services ou vous laisse vérifier leur disponibilité manuellement. Il vous en informe ou installe les licences lorsqu’elles sont trouvées.

  1. Dans Citrix Licensing Manager, cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit de l’interface.
  2. Sélectionnez la façon dont vous souhaitez être notifié et si vous voulez que les licences de renouvellement soient installées automatiquement.

Si la recherche automatique de licences de renouvellement Customer Success Services échoue, vérifiez le paramètre de pare-feu ou configurez un proxy. Pour que cette fonctionnalité soit opérationnelle, le serveur de licences doit être en mesure d’accéder à https://citrixservices.citrix.com. Pour de plus amples informations, consultez la section Configurer manuellement un serveur proxy dans l’article Mise en route.

Remarque :

Vous pouvez également configurer les ports, la période de grâce supplémentaire et la langue sur cette page.

  • Rechercher automatiquement et m’avertir de la disponibilité de licences de renouvellement Customer Success Services : Citrix Licensing Manager affiche une notification. Cliquez sur le lien pour télécharger et installer les renouvellements disponibles. Cette même notification apparaît dans Studio et Director s’ils sont configurés pour gérer le serveur de licences.
  • Rechercher automatiquement les licences de renouvellement Customer Success Services disponibles et les installer : Citrix Licensing Manager recherche et installe automatiquement les licences de renouvellement disponibles chaque semaine. Une notification s’affiche pendant quelques jours indiquant que des licences de renouvellement ont été installées.
  • Rechercher manuellement les licences de renouvellement Customer Success Services : sélectionnez l’onglet Mettre à jour les licences et Rechercher renouvellements disponibles. Vous pouvez consulter l’onglet Mettre à jour les licences à tout moment pour afficher une liste des licences installées au cours des 30 derniers jours.
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