Contacter l’assistance technique Citrix

Si après avoir vérifié le fichier journal et les instructions de dépannage de cette section, vous pensez que le problème que vous rencontrez est dû à Profile Management, contactez l’assistance technique de Citrix. Fournissez toujours les fichiers suivants et autant d’informations que possible :

  • Tous les fichiers journaux de Profile Management (dans %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager). Veillez à ce que tous les paramètres de journal soient activés.

    Les fichiers journaux provenant de la machine affectée doivent contenir les informations suivantes :

    • démarrage du service (notamment la version et le numéro de build de Profile Management) ;
    • lecture de la configuration par le service ;
    • processus d’ouverture de session complet de l’utilisateur affecté ;
    • action réalisée par l’utilisateur lorsque l’erreur s’est produite ;
    • processus de fermeture de session complet de l’utilisateur affecté.

    Conseil : assurez-vous d’avoir augmenté la taille maximale du fichier journal.

  • Le RSoP (Jeu de stratégies résultant) pour la machine et l’utilisateur affecté.

  • Informations sur le système d’exploitation, la langue et la version installés sur le système affecté.

  • Détails des produits Citrix et des versions installées sur le système.

  • PmCompatibility.ini et UPMSettings.ini. Ces fichiers figurent dans le dossier racine de chaque profil utilisateur Citrix dans le magasin de l’utilisateur.

  • S’il est disponible, le fichier de débogage Userenv. Consultez la documentation Microsoft pour de plus amples informations sur cet outil.

  • S’il est disponible, le fichier de vidage de session. Pour de plus amples informations sur cet outil Citrix, consultez Pour générer un fichier de vidage de session

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