Product Documentation

Contacter l'assistance technique Citrix

Feb 26, 2018

Si après avoir vérifié le fichier journal et les instructions de dépannage de cette section, vous pensez que le problème que vous rencontrez est dû à Profile Management, contactez l'assistance technique. Fournissez toujours les fichiers suivants et autant d'informations que possible :

  • Tous les fichiers journaux de Profile Management (dans %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager). Veillez à ce que tous les paramètres de journal soient activés.

    Les fichiers journaux provenant de la machine affectée doivent contenir les informations suivantes :

    • démarrage du service (notamment la version et le numéro de build de Profile Management) ;
    • lecture de la configuration par le service ;
    • processus d'ouverture de session complet de l'utilisateur affecté ;
    • action réalisée par l'utilisateur lorsque l'erreur s'est produite ;
    • processus de fermeture de session complet de l'utilisateur affecté.
    Conseil : assurez-vous d'avoir augmenté la taille maximale du fichier journal.
  • Le RSoP (Jeu de stratégies résultant) pour la machine et l'utilisateur affecté.
  • Informations sur le système d'exploitation, la langue et la version installés sur le système affecté.
  • Détails des produits Citrix et des versions installées sur le système.
  • PmCompatibility.ini et UPMSettings.ini. Ces fichiers figurent dans le dossier racine de chaque profil utilisateur Citrix dans le magasin de l'utilisateur.
  • S'il est disponible, le fichier de débogage Userenv. Consultez la documentation Microsoft pour de plus amples informations sur cet outil.
  • S'il est disponible, le fichier de vidage de session. Pour plus d’informations sur cet outil Citrix, consultez la section Pour générer un fichier de vidage de session.