Échec de la recherche d’enregistrements à l’aide du lecteur
Si vous rencontrez des difficultés lors de la recherche d’enregistrements avec le lecteur d’enregistrement de session, les messages d’erreur suivants peuvent s’afficher :
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Échec de la recherche des fichiers de session enregistrée. Le nom de serveur distant n’a pas pu être résolu : nomserveur. nomserveur est le nom du serveur auquel le lecteur d’enregistrement de session tente de se connecter. Le lecteur d’enregistrement de session ne peut pas contacter le serveur d’enregistrement de session. Il existe deux raisons possibles : un nom de serveur tapé incorrectement ou le DNS ne peut pas résoudre le nom du serveur.
Résolution : dans la barre de menu du lecteur, choisissez Outils > Options > Connexions et vérifiez que le nom du serveur dans la liste Serveurs d’enregistrement de session est correct. S’il est correct, exécutez la commande ping dans une invite de commande afin de vérifier s’il est possible de résoudre le nom. Lorsque le serveur d’enregistrement de session est en panne ou hors ligne, le message d’erreur d’échec de recherche des fichiers de session enregistrés est Impossible de contacter le serveur distant.
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Impossible de contacter le serveur distant. Cette erreur se produit lorsque le serveur d’enregistrement de session est en panne ou déconnecté.
Resolution: Verify that the Session Recording Server is connected.
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Accès refusé. Une erreur d’accès refusé se produit si l’utilisateur n’a pas obtenu d’autorisation de recherche et de téléchargement de fichiers de session enregistrée.
Résolution : attribuez le rôle Lecteur à l’utilisateur à l’aide de la console d’autorisation d’enregistrement de session.
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Accès refusé lorsque le rôle Lecteur est attribué. Cette erreur se produit lorsque vous installez le lecteur d’enregistrement de session sur la même machine que le serveur d’enregistrement de session, et que vous avez activé la fonction UAC. Lorsque vous attribuez au groupe d’utilisateurs Administrateurs du domaine ou Administrateurs le rôle Lecteur, un utilisateur administrateur non intégré inclus dans ce groupe peut échouer à la vérification basée sur le rôle lors de la recherche d’enregistrements dans le lecteur d’enregistrement de session.
Resolutions:
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Run the Session Recording Player as an administrator.
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Assign specific users as the Player role rather than the entire group.
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Install the Session Recording Player in a separate machine rather than Session Recording Server.
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Échec de la recherche des fichiers de session enregistrée. La connexion sous-jacente a été fermée. Impossible d’établir une relation de confiance pour le canal sécurisé TLS. L’erreur se produit lorsque le serveur d’enregistrement de session utilise un certificat signé par une autorité de certification auquel la machine cliente ne fait pas confiance ou pour lequel elle n’a pas de certificat d’autorité de certification.
Resolution: Install the correct or trusted CA certificate workstation where the Session Recording Player is installed.
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Le serveur distant a renvoyé une erreur : (403) interdit. Il s’agit d’une erreur HTTPS standard qui se produit lorsque vous tentez de vous connecter en utilisant HTTP (protocole non sécurisé). Le serveur rejette la connexion parce qu’il est configuré par défaut pour n’accepter que les connexions sécurisées.
Résolution : dans la barre de menus du lecteur d’enregistrement de session, choisissez Outils > Options > Connexions. Sélectionnez le serveur dans la liste Serveurs d’enregistrement de session, puis cliquez sur Modifier. Changez le protocole de HTTP à HTTPS.
Résolution des problèmes MSMQ
Si un message de notification s’affiche mais que l’utilisateur ne peut pas trouver les enregistrements après avoir effectué une recherche dans le lecteur d’enregistrement de session, il y a un problème avec MSMQ. Vérifiez que la file d’attente est connectée au serveur d’enregistrement de session (gestionnaire de stockage). Utilisez un navigateur Web pour tester les connexions afin d’identifier des erreurs de connexion éventuelles (si vous utilisez HTTP ou HTTPS pour votre protocole de communication MSMQ).
Pour vérifier que la file d’attente est connectée :
- Ouvrez une session sur le serveur hébergeant l’agent d’enregistrement de session et afficher les files d’attente sortantes.
- Vérifiez que la file d’attente de la machine hébergeant le serveur d’enregistrement de session indique un état connecté.
- Si l’état indiqué est En attente de connexion, que la file d’attente contient des messages et que le protocole est HTTP ou HTTPS (selon le protocole sélectionné dans l’onglet Connexions de la boîte de dialogue Propriétés de dialogue de l’agent d’enregistrement de session), effectuez les opérations de l’étape 3.
- Si l’état indique connecté et qu’aucun message ne se trouve dans la file d’attente, il peut y avoir un problème sur le serveur hébergeant le serveur d’enregistrement de session. Ignorez l’étape 3 et effectuez l’étape 4.
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Si la file d’attente contient des messages, ouvrez un navigateur Web et entrez l’adresse suivante :
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Pour HTTPS :
https://servername/msmq/private$/CitrixSmAudData, oùservernamecorrespond au nom de la machine hébergeant le serveur d’enregistrement de session. -
Pour HTTP :
http://servername/msmq/private$/CitrixSmAudData, oùservernamecorrespond au nom de la machine hébergeant le serveur d’enregistrement de session.
Si la page renvoie une erreur telle que Le serveur n’accepte que les connexions sécurisées, changez le protocole MSMQ figurant dans la liste Propriétés de l’agent d’enregistrement de session pour HTTPS. Si la page fait état d’un problème avec le certificat de sécurité du site Web, il se peut qu’il y ait un problème avec une relation d’approbation pour le canal sécurisé TLS. Dans ce cas, installez le certificat CA correct, ou utilisez une CA de confiance.
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- Si la file d’attente ne contient pas de message, ouvrez une session sur la machine hébergeant le serveur d’enregistrement de session et affichez les files d’attente privées. Sélectionnez citrixsmauddata. Si la file d’attente contient des messages (colonne Nombre de messages), vérifiez que le service StorageManager de l’enregistrement de session a démarré. S’il ne l’est pas, redémarrez le service.