Échec de la recherche d’enregistrements à l’aide du lecteur

Si vous rencontrez des difficultés lors de la recherche d’enregistrements à l’aide du lecteur d’enregistrement de session, les messages d’erreur suivants peuvent apparaître :

• Échec de la recherche des fichiers de session enregistrés. Le nom du serveur distant n’a pas pu être résolu : servername. Le servername est le nom du serveur auquel le lecteur d’enregistrement de session tente de se connecter. Le lecteur d’enregistrement de session ne peut pas contacter le serveur d’enregistrement de session. Deux raisons possibles sont un nom de serveur mal saisi ou le fait que le DNS ne peut pas résoudre le nom du serveur.

  Résolution : Dans la barre de menus du lecteur, choisissez Outils > Options > Connexions et vérifiez que le nom du serveur dans la liste Serveurs d’enregistrement de session est correct. S’il est correct, à partir d’une invite de commandes, exécutez la commande ping pour voir si le nom peut être résolu. Lorsque le serveur d’enregistrement de session est arrêté ou hors ligne, le message d’erreur d’échec de la recherche de fichiers de session enregistrés est Impossible de contacter le serveur distant.

• Impossible de contacter le serveur distant. Cette erreur se produit lorsque le serveur d’enregistrement de session est arrêté ou hors ligne.

  Résolution : Vérifiez que le serveur d’enregistrement de session est connecté.

• Accès refusé. Une erreur d’accès refusé peut se produire si l’utilisateur n’a pas été autorisé à rechercher et télécharger des fichiers de session enregistrés.

  Résolution : Attribuez à l’utilisateur le rôle de lecteur à l’aide de la console d’autorisation d’enregistrement de session.

• Accès refusé lorsque le rôle de lecteur est attribué. Cette erreur se produit lorsque vous installez le lecteur d’enregistrement de session sur la même machine que le serveur d’enregistrement de session et que vous avez activé le contrôle de compte d’utilisateur (UAC). Lorsque vous attribuez le groupe d’utilisateurs Administrateurs de domaine ou Administrateurs comme rôle de lecteur, un utilisateur administrateur non intégré à ce groupe peut échouer à la vérification basée sur les rôles.

  Résolutions :

  • Exécutez le lecteur d’enregistrement de session en tant qu’administrateur.

  • Attribuez des utilisateurs spécifiques au rôle de lecteur plutôt que le groupe entier.

  • Installez le lecteur d’enregistrement de session sur une machine distincte plutôt que sur le serveur d’enregistrement de session.

• Échec de la recherche des fichiers de session enregistrés. La connexion sous-jacente a été fermée. Impossible d’établir une relation de confiance pour le canal sécurisé SSL/TLS. L’erreur se produit lorsque le serveur d’enregistrement de session utilise un certificat signé par une autorité de certification (CA) à laquelle le périphérique client ne fait pas confiance ou pour laquelle il ne possède pas de certificat d’autorité de certification.

  Résolution : Installez le certificat d’autorité de certification (CA) correct ou approuvé sur le poste de travail où le lecteur d’enregistrement de session est installé.

• Le serveur distant a renvoyé une erreur : (403) interdit. Cette erreur est une erreur HTTPS standard qui se produit lorsque vous tentez de vous connecter en utilisant HTTP (protocole non sécurisé). Le serveur rejette la connexion car, par défaut, il est configuré pour accepter uniquement les connexions sécurisées.

  Résolution : Dans la barre de menus du Lecteur d’enregistrement de session, choisissez Outils > Options > Connexions. Sélectionnez le serveur dans la liste Serveurs d’enregistrement de session, puis cliquez sur Modifier. Modifiez le protocole de HTTP à HTTPS.

Dépanner MSMQ

Si un message de notification est affiché mais que la visionneuse ne trouve aucun enregistrement après une recherche dans le lecteur d’enregistrement de session, il y a un problème avec MSMQ. Vérifiez que la file d’attente est connectée au serveur d’enregistrement de session (Storage Manager). Utilisez un navigateur Web pour rechercher les erreurs de connexion (si vous utilisez HTTP ou HTTPS comme protocole de communication MSMQ).

Pour vérifier que la file d’attente est connectée :

1. Connectez-vous au serveur hébergeant l’agent d’enregistrement de session et affichez les files d’attente sortantes.
2. Vérifiez que la file d’attente vers la machine hébergeant le serveur d’enregistrement de session est à l’état connecté.
   • Si l’état est en attente de connexion, qu’il y a des messages dans la file d’attente et que le protocole est HTTP ou HTTPS (correspondant au protocole sélectionné dans l’onglet Connexions des Propriétés de l’agent d’enregistrement de session), effectuez l’étape 3.
   • Si l’état est connecté et qu’il n’y a pas de messages dans la file d’attente, il peut y avoir un problème avec le serveur hébergeant le serveur d’enregistrement de session. Ignorez l’étape 3 et effectuez l’étape 4.

3. S’il y a des messages dans la file d’attente, ouvrez un navigateur Web et tapez l’adresse suivante :

   • Pour HTTPS : https://servername/msmq/private$/CitrixSmAudData, où servername est le nom de la machine hébergeant le serveur d’enregistrement de session.

   • Pour HTTP : http://servername/msmq/private$/CitrixSmAudData, où servername est le nom de la machine hébergeant le serveur d’enregistrement de session.

   Si la page renvoie une erreur telle que Le serveur n’accepte que les connexions sécurisées, modifiez le protocole MSMQ répertorié dans les Propriétés de l’agent d’enregistrement de session en HTTPS. Si la page signale un problème avec le certificat de sécurité du site Web, il peut y avoir un problème avec une relation de confiance pour le canal sécurisé TLS. Dans ce cas, installez le certificat d’autorité de certification correct ou utilisez une autorité de certification de confiance.

4. S’il n’y a pas de messages dans la file d’attente, connectez-vous à la machine hébergeant le serveur d’enregistrement de session et affichez les files d’attente privées. Sélectionnez citrixsmauddata. S’il y a des messages dans la file d’attente (colonne Nombre de messages), vérifiez que le service Session Recording StorageManager est démarré. Si ce n’est pas le cas, redémarrez le service.