Surveillance

Le StorageZones Controller et l’interface d’administrateur ShareFile incluent plusieurs ressources pour vous aider à surveiller l’activité du StorageZones Controller et à résoudre les problèmes :

  • État général du composant : l’onglet Surveillance de la console du StorageZones Controller fournit l’état du composant pour vous aider à démarrer le processus de dépannage. L’état est fourni pour les éléments tels que les autorisations d’accès, l’état du service et l’état du rythme cardiaque, ce qui indique la connectivité sortante du Controller de zones de stockage au plan de contrôle ShareFile.

    StorageZones Controller envoie des mises à jour à l’application Web ShareFile toutes les 5 minutes. Si l’application Web ShareFile ne reçoit pas de mise à jour dans les 10 minutes, elle marque le StorageZones Controller comme hors connexion.

    Pour les éléments de l’onglet Surveillance qui apparaissent en rouge, consultez les fichiers journaux pour obtenir des informations détaillées.

    L’onglet Surveillance n’indique pas si une zone de stockage fonctionne en termes de connectivité. Cela inclut si le plan de contrôle ShareFile peut atteindre l’URL des zones de stockage externes ou si un client est capable d’atteindre la zone.

  • Informations sur le serveur du StorageZones Controller : pour plus d’informations sur l’utilisation du stockage, l’utilisation du réseau et l’activité des fichiers du serveur : depuis l’interface ShareFile, connectez-vous à votre compte ShareFile Enterprise, accédez à Admin > StorageZones, cliquez sur la zone de stockage, puis cliquez sur un zone de stockage nom d’hôte du Controller.

Zones de stockage ShareFile Hôte

  • Informations sur la zone — Pour plus d’informations sur l’utilisation du stockage, l’utilisation du réseau et l’activité des fichiers d’une zone : depuis l’interface ShareFile, connectez-vous à votre compte ShareFile Enterprise, accédez à Admin > StorageZones, puis cliquez sur un nom de zone.

Zone de stockage ShareFile

  • État d’intégrité du StorageZones Controller : pour déterminer si ShareFile.com reçoit des messages de pulsation des contrôleurs des zones de stockage joints à la zone, affichez l’état d’intégrité : à partir de l’interface ShareFile, connectez-vous à votre compte ShareFile Enterprise, accédez à Admin > StorageZones, vérifiez que la colonne Santé a une coche verte, puis cliquez sur le nom du site pour vérifier que le message Heartbeat indique que le StorageZones Controller répond.

Santé des zones de stockage ShareFile

  • Fichiers journaux : les fichiers journaux fournissent des informations détaillées sur la configuration du StorageZones Controller et ses composants, comme décrit dans la section suivante.

Fichiers journaux

Les fichiers journaux suivants pour le StorageZones Controller se trouvent par défaut dansC:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SC\logs :

Nom du fichier journal Contient des informations de journalisation pour :
cfgsrv-%date%.txt actions de configuration du StorageZones Controller, y compris la modification d’une configuration de zones de stockage existante, la création d’une nouvelle zone de stockage et la jonction d’un nouveau StorageZones Controller à un StorageZones Controller principal existant
sc-%date%.txt Activité de téléchargement et de téléchargement de données ShareFile pour les zones standard
CIFS-%DATE%.txt Activité de chargement et de téléchargement des StorageZone Connector pour partages de fichiers réseau
sharepoint-%date%.txt Activité de chargement et de téléchargement des StorageZone Connector pour SharePoint
cloudstorageuploader-%date%.txt Service Cloud Storage Uploader (vers un système de stockage tiers pris en charge)
copy-%date%.txt Service de copie ShareFile
delete–%date%.txt ShareFile Cleanup Service, pour le cache de stockage persistant
s3uploader–%date%.txt Service de gestion ShareFile. Inclut les messages d’état de pulsation

La journalisation étendue est disponible pour chacun des composants suivants et est utile lorsque vous devez fournir des informations détaillées pour prendre en charge.

Composant Emplacement de AppSettingsRelease.config
Données ShareFile C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter
StorageZone Connector pour partages de fichiers réseau C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\cifs
StorageZone Connector pour SharePoint C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp

Pour activer la journalisation étendue

Les étapes suivantes permettent d’activer la journalisation étendue pour tous les composants et services du StorageZones Controller :

  1. Sur le serveur de StorageZones Controller, ouvrez IIS.
  2. Accédez au site Web par défaut, puis ouvrez Paramètres de l’application.
  3. Modifiez la valeur de enable-extended-logging de 0 à 1.
  4. Redémarrez le Citrix ShareFile Management Service.
  5. Après avoir résolu le problème, nous vous recommandons d’effacer la journalisation étendue pour réduire la quantité de journalisation.

Pour activer la journalisation étendue pour un composant particulier, modifiez son fichier AppSettingsRelease.config : modifiez la valeur <add key="enable-extended-logging" value="0" /> de 0 à 1.

Vous pouvez également vérifier les journaux IIS pour déterminer si le trafic atteint StorageZones Controller. Les journaux IIS affichent toutes les demandes entrantes. Les journaux IIS pour le StorageZones Controller sont dans c:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1.

Pour activer la journalisation IIS étendue, reportez-vous à la section http://support.microsoft.com/kb/313437.

Dépannage de l’installation et de la configuration

Problème Description et résolution
« Erreur HTTP 404 - Fichier ou répertoire introuvable » apparaît lors de la configuration du StorageZones Controller Le message résulte généralement d’un problème avec IIS ou ASP.NET. Assurez-vous que le rôle IIS est activé sur l’installation de Windows et que la fonctionnalité ASP.NET est activée sur IIS.
« Erreur HTTP 404.2 — Introuvable » apparaît lors de la navigation localhost sur le StorageZones Controller Le message indique que les restrictions ISAPI et CGI pour ASP.NET sont pas définies sur Autorisé.
« Erreur HTTP 413 — Entité de requête trop grande » apparaît après une tentative de téléchargement Le message peut apparaître sur une trace réseau après une tentative de téléchargement échouée dans une zone de stockage et peut résulter d’un paramètre de certificat client dans IIS. Pour contourner ce problème, sur le serveur de StorageZones Controller, ouvrez IIS. Accédez au site Web par défaut, puis ouvrez Paramètres SSL. Pour Certificats client, sélectionnez Ignorer. Redémarrez le Citrix ShareFile Management Service.
Les erreurs IIS se produisent lors de la configuration du StorageZones Controller Les erreurs IIS indiquent généralement que ASP.NET n’est pas entièrement configuré. Vérifiez dans le Gestionnaire des services Internet (IIS), sous Restrictions ISAPI et CGI, que la restriction est définie sur Autorisé pour toutes les offres ASP.NET. Vérifiez que ASP.NET est enregistré dans IIS : dans le Gestionnaire des services Internet (IIS), sous Pools d’applications, vérifiez qu’il existe des listes ASP.NET. Pour inscrire manuellement ASP.NET, consultez les lignes de commande qui suivent ce tableau. Si vous continuez à avoir des problèmes, passez en revue votre IIS et votre configuration ASP.NET.
« Échec de l’enregistrement de la liaison du centre de stockage » s’affiche lors de la configuration du StorageZones Controller Le message indique un problème d’autorisations sur l’utilisateur du pool de comptes IIS. Par défaut, les pools d’applications fonctionnent sous le compte d’utilisateur Service réseau. StorageZones Controller utilise le compte de service réseau par défaut. Si vous utilisez un compte d’utilisateur nommé au lieu du compte de service réseau, le compte d’utilisateur nommé doit avoir un accès complet au partage réseau utilisé pour le stockage de données privées.
« Accès refusé » apparaît pendant la configuration de la zone Le message peut se produire si le compte ShareFile sur lequel vous êtes connecté n’a pas l’autorisation de créer et de gérer des zones. Utilisez la console Administrateur ShareFile pour définir cette autorisation.
Les demandes sortantes sont bloquées Lorsque les requêtes sortantes sont bloquées, le journal cfgsrv inclut System.net.WebException : Le serveur distant a renvoyé une erreur : (403) Interdit. Ce problème est probablement dû au blocage des demandes sortantes par le serveur proxy. Vérifiez que votre pare-feu répond aux exigences spécifiées dans la configuration système du StorageZones Controller
« Impossible de se connecter au serveur distant » apparaît lorsque vous vous connectez au StorageZones Controller Le message indique généralement un problème de proxy. Assurez-vous que vos paramètres de proxy sont configurés. Si les paramètres proxy sont corrects, vérifiez que vous pouvez vous connecter à votre compte ShareFile à partir du StorageZones Controller. Vérifiez que vous disposez des autorisations de niveau administrateur pour configurer le StorageZones Controller et que le port 443 est ouvert sur le pare-feu externe.
Le dossier ShareFileStorage sur votre partage réseau n’inclut pas Sckeys.txt après avoir activé et configuré les zones de stockage pour ShareFile Data Controller de zones de stockage crée Sckeys.txt pendant l’installation, sauf si le compte que vous avez utilisé pour installer le Controller de zones de stockage ne figure pas dans la liste de contrôle d’accès. Mettre à jour la liste de contrôle d’accès et réinstaller le StorageZones Controller.
Les téléchargements de fichiers vers un dossier partagé échouent après la création d’une zone Ce problème indique un problème avec votre DNS interne. Vous devez disposer à la fois d’un enregistrement DNS interne et externe pour le nom de domaine complet du StorageZones Controller.
Sous l’onglet Surveillance, l’état du rythme cardiaque est rouge Une icône rouge indique que le StorageZones Controller n’est pas en mesure d’envoyer des messages de pulsation au site Web ShareFile. Vérifiez si les icônes des autres composants sont rouges. Si c’est le cas, reportez-vous aux journaux pour plus d’informations. Si le journal s3uploader affiche un échec d’envoi du pulsation, le serveur de StorageZones Controller peut ne pas être en mesure de contacter le site Web ShareFile à moins qu’il ne passe par un serveur proxy. Pour spécifier un serveur proxy pour le StorageZones Controller, ouvrez la console du Controller et accédez à l’onglet Mise en réseau. Si le serveur de StorageZones Controller ne peut pas accéder au site Web ShareFile à l’aide d’un utilisateur de service réseau, autorisez l’utilisateur de service réseau à accéder au site Web ShareFile ou configurez un compte d’utilisateur Windows avec un accès sortant au serveur proxy.
Une zone de stockage n’apparaît pas dans l’interface administrateur ShareFile Ce problème peut indiquer un problème avec l’adresse externe ou le pare-feu. Vérifiez d’abord dans la console du StorageZones Controller que l’adresse externe n’inclut pas le port. Si c’est le cas, retirez le port, puis redémarrez le Controller. Si l’adresse externe n’inclut pas le port, assurez-vous que votre pare-feu Windows est configuré correctement. Par défaut, les paramètres du pare-feu Windows autorisent le trafic sortant pour les services ShareFile sur le port 443. Le Controller de zones de stockage nécessite ce paramètre. Vérifiez que le pare-feu Windows autorise le trafic sortant sur le port 443 pour les processus suivants : C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCleanSvc\FileDeleteService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCopySvc\FileCopyService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\s3uploader\S3UploaderService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\CloudStorageUploaderSvc\CloudStorageUploaderService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCProxyEmailSvc\ProxyEmailService.exe
StorageZones Controller ne télécharge pas les données vers ShareFile Dans la console Citrix ADC, cliquez avec le bouton droit sur le serveur virtuel d’équilibrage de charge pour les statistiques, pour vérifier si le trafic atteint Citrix ADC à partir du plan de contrôle ShareFile, du StorageZones Controller et des clients ShareFile. Lorsque vous téléchargez un fichier et que le serveur virtuel affiche une augmentation des accès, le trafic passe par Citrix ADC. Vérifiez le trafic pour chaque point de la connexion Citrix ADC : serveur virtuel de commutation de contenu, serveurs virtuels d’équilibrage de charge pour les connecteurs et les données ShareFile, légendes HTTP liées à l’un des deux serveurs virtuels, stratégie de réponse liée au serveur virtuel de données ShareFile, connecteurs serveur virtuel liaison à Citrix ADC AAA. Ensuite, testez les téléchargements pour les données ShareFile en déliant la stratégie de réponse dans le serveur virtuel d’équilibrage de charge pour les données ShareFile. (La stratégie du répondeur supprime le trafic entrant qui n’est pas signé par le plan de contrôle ShareFile. À partir d’un navigateur Web, tapez le nom de domaine complet externe du StorageZones Controller. S’il existe une connectivité, le logo ShareFile s’affiche. Dans un navigateur Web, tapez l’URL d’un connecteur. Si les URL suivantes réussissent à tester l’accessibilité des StorageZone Connector, vous serez invité à fournir des informations d’identification, même si le serveur principal est en panne. Ou, si vous êtes connecté en tant qu’utilisateur, vous obtiendrez une réponse API. https://szc-address/cifs/v3/Items/ByPath?path=\\path, https://szc-address/sp/v3/Items/ByPath?path=http://sharepoint-server. La réponse de l’API est sous cette forme : {« Name » :”connectorName », « fileName » :”fileName », « creationDate » :”date », « progenyeditDate » :”date », « iShidden » :false, « Path » : “« , “streamId » :”id », « odata.metadata » : »https://szc-address/cifs/v3/$metadata#Items/ shareFile.api.models.folder @Element « , « Id » :”id “}. Autres exemples : https://szc-address/cifs/v3/getItems(itemID), https://szc-address/sp/v3/getItems(itemID). Pour iOS : https://szc-address/cifs/v3/Items/(connector-folder-ID)?$select=Name,FileName,CreationDate,ProgenyEditDate.... Testez les périphériques du réseau externe. Des problèmes de connectivité des périphériques peuvent résulter de la configuration DNS. Vous devez disposer d’un enregistrement DNS externe et vous pouvez également avoir besoin d’un enregistrement DNS interne pour le nom de domaine complet des zones de stockage externes. Si vous rencontrez des problèmes avec un périphérique particulier uniquement, testez ce périphérique.
L’état de la connectivité ShareFile à partir des services de nettoyage de fichiers est une icône rouge après la mise à niveau du StorageZones Controller Une icône rouge se produit si Windows démarre le service de nettoyage de fichiers avant que le StorageZones Controller établit une connexion réseau. L’état revient à une icône verte une fois que le serveur de Controller est de retour sur le réseau.
« Le chemin dépasse la longueur maximale (1024) » apparaît lors de la création du connecteur Le message peut se produire si l’adresse externe configurée pour le StorageZones Controller pointe vers le site Web ShareFile au lieu du nom de domaine complet du serveur de StorageZones Controller.
« Nom non valide » apparaît lors de la configuration d’un nouveau StorageZones Controller après la suppression d’un ancien. Le message peut se produire si les entités liées à l’ancien StorageZones Controller existent toujours. Pour résoudre ce problème : désinstallez le nouveau StorageZones Controller. Supprimez le dossier réseau partagé. Supprimer le dossier c:\inetpub\wwwroot\Citrix. Ouvrez regedit et supprimez la clé HKEY_LOCAL_Machine/Software/WOW6432NOTE/Citrix. Installez et configurez un nouveau StorageZones Controller. Si le problème persiste, contactez votre représentant du support technique. Ce message se produit lorsque les serveurs de zone de stockage ne peuvent pas résoudre le nom de domaine complet de la zone de stockage via DNS ou le fichier d’hôtes locaux.

Pour s’inscrire manuellement ASP.NET

cd /d C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319
iisreset /stop
aspnet_regiis -i
iisreset /start
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True

Résoudre les problèmes liés aux clients ShareFile et à l’application Web

Si un appareil mobile ne se connecte pas à un connecteur, vérifiez la connectivité. De nombreux problèmes de connectivité sont abordés dans le tableau précédent. Assurez-vous que le StorageZones Controller est en ligne. Téléchargez un fichier dans la zone. Si le téléchargement fonctionne, le problème est spécifique aux connecteurs. Essayez de vous connecter à partir de l’appareil mobile en utilisant à la fois le réseau cellulaire et le réseau de l’entreprise. Vérifiez que le serveur SharePoint ou le serveur de fichiers est disponible.

Si une « Erreur HTTP 401 — Non autorisée » s’affiche lorsque vous essayez d’accéder à un connecteur, il peut s’agir de l’un des problèmes suivants qui peuvent empêcher un utilisateur d’accéder à un connecteur à partir des clients ShareFile ou de l’application Web ShareFile :

  • Configuration incorrecte d’IIS : vérifiez que l’authentification de base et l’authentification Windows sont activées pour le rôle Services Web (IIS). Si ces options ne sont pas répertoriées sous Sécurité, utilisez le Gestionnaire de serveur pour les installer, puis redémarrez IIS.
  • Autorisations utilisateur incorrectes : vérifiez que l’utilisateur AD a accès au partage. Dans Gestionnaire de serveur, accédez à Gestion du partage et du stockage, puis ajoutez l’utilisateur ou modifiez les autorisations utilisateur selon vos besoins.
  • Un problème avec l’authentification Citrix ADC, l’autorisation et l’accès au groupe d’audit. Pour plus d’informations sur le dépannage, reportez-vous à la section <CTX126589.

Si une « erreur HTTP 403 — Interdit » apparaît lors de la connexion à un site SharePoint, le serveur SharePoint peut être configuré pour l’authentification de base, mais le StorageZones Controller peut ne pas être configuré pour mettre en cache les informations d’identification. Pour résoudre ce problème, ajoutez <add key="CacheCredentials" value="1"/> à C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp\AppSettingsRelease.config.

Si une « Erreur HTTP 503 — Service indisponible » apparaît lorsque les applications mobiles tentent d’accéder à un connecteur, les connecteurs envoient une réponse mais ne peuvent pas gérer la requête HTTP. Cela peut se produire si les stratégies de commutation de contenu, les VIP d’équilibrage de charge ou la stratégie de répondeur sont mal configurées ou liées sur Citrix ADC. Pour résoudre ce problème, consultez la configuration Citrix ADC pour ShareFile et corrigez la configuration.