Service de microapplications Citrix Workspace

Les organisations comprennent que lorsque les employés sont contraints d’utiliser des applications complexes et difficiles à utiliser, ils deviennent frustrés et moins productifs. Les employés passent 20 % de leur temps à chercher des informations tout en utilisant 4 ou 5 fonctions clés dans environ 80 % de toutes les applications d’entreprise. Citrix Workspacepermet aux utilisateurs d’accéder à toutes leurs ressources : applications SaaS, applications Web, applications Windows, applications Linux, ordinateurs de bureau et données via un seul volet. Citrix introduit des fonctionnalités intelligentes à l’espace de travail qui étendent ces fonctionnalités en ajoutant des microapplications et des workflows alimentés par l’apprentissage automatique et une recherche universelle.

Généralités

Citrix est un leader dans la fourniture d’un Workspace numérique sécurisé. Ce Citrix Workspace de nouvelle génération offrira toutes les fonctionnalités de l’Workspace numérique sécurisé, tout en améliorant l’expérience des employés en guidant le travail et en fournissant des workflows qui gagneront du temps. Les fonctionnalités intelligentes de l’espace de travail offrent aux utilisateurs une expérience unifiée unique à toutes les applications et données, peu importe où ils résident, en intégrant des microapplications et des flux de travail d’apprentissage automatique pour guider et améliorer la productivité, et une recherche universelle pour surfacer rapidement les données, quel que soit l’endroit où elles sont stockées. L’analyse et l’intelligence automatisée permettent de personnaliser l’expérience pour les utilisateurs individuels. Citrix Workspace est conçu dans un esprit de sécurité : toutes les données et les clés sont chiffrées ; par conséquent, les administrateurs Citrix n’ont pas accès aux informations client.

Pour créer cet espace de travail avec des fonctionnalités intelligentes, nous dégrouper les applications afin de fournir à l’utilisateur final des actions simples directement dans le flux Citrix Workspace. Les actions sont des activités lancées par les utilisateurs au sein des microapplications qui fournissent des intrants aux applications métier. Les actions qu’un utilisateur effectue au sein de la microapp sont conçues pour résoudre rapidement et facilement des problèmes communs spécifiques et des cas d’utilisation, ce qui augmente la productivité de l’utilisateur (par exemple : demander une prise de décision, soumettre un ticket d’assistance). Toutes les actions sont effectuées à l’aide du compte propre des utilisateurs et non d’un compte de service générique, ce qui garantit que l’action est vérifiable. Nous pouvons également pousser les microapps basées sur des événements et informer les utilisateurs de quelque chose qui nécessite leur attention (par exemple : approbation d’un rapport de dépenses, nouveau cours disponible pour l’inscription).

Universal Search offre aux utilisateurs la possibilité de rechercher des informations pertinentes dans tous les fichiers et applications. Une simple recherche par mot clé peut être utilisée pour trouver des ressources d’application, des applications SaaS, des postes de travail et des fichiers. Cette fonctionnalité améliore la productivité et l’efficacité des utilisateurs car la prolifération des applications et des données est répandue dans toutes les entreprises.

Microapps et workflows

Une microapplication est un cas d’utilisation unique mis à la disposition des utilisateurs pour rationaliser les fonctionnalités des applications d’entreprise complexes. Les microapplications utilisent des API disponibles dans des applications SaaS, Web ou locales pour permettre aux utilisateurs de voir du contenu sans avoir besoin du lancement complet de l’application ou de changer de contexte. Avant d’utiliser des microapps, les utilisateurs doivent lancer une application, naviguer jusqu’à l’action qu’ils doivent effectuer, puis exécuter l’action. Les microapps rationalisent les tâches de routine pour les actions fréquemment exécutées et permettent aux utilisateurs d’effectuer des actions dans leur application Workspace sans avoir à lancer l’application native. Le flux d’application de l’Workspace regroupe les notifications, les tâches et les informations pertinentes, donnant à l’utilisateur final un outil de productivité dynamique. Le flux est alimenté intelligemment par l’utilisation d’algorithmes d’apprentissage automatique et d’IA. Les notifications sont des notifications pilotées ciblées qui ont des expirations une fois qu’elles ne sont plus pertinentes. Cela permet aux utilisateurs d’avoir un flux fini avec exactement les informations dont ils ont besoin en fonction de leur rôle. Les microapplications sont configurées dans Citrix Cloud, offrant aux administrateurs un outil puissant pour créer des flux de travail plus productifs, sans avoir besoin d’infrastructure supplémentaire. Qu’elles soient lancées à un utilisateur ou lancées par un utilisateur, les microapps sont des raccourcis qui simplifient et rationalisent les tâches clés qui, autrement, nécessiteraient l’ouverture d’applications complètes d’entreprise.

La méthodologie « Extract, Transform and Notify » (ETN) de Citrix permet des intégrations ciblées en ciblant des données actives exploitables. Ces événements actionnables sont placés dans une base de données, puis les événements sont créés en fonction de ce qui change au sein de ces données. Citrix s’intègre en toute sécurité aux systèmes back-end et construit en plus de leurs API existantes pour créer une solution évolutive. Avec des modèles prêts à l’emploi, les administrateurs disposant d’autorisations de compte API sont en mesure de créer des solutions microapp adaptées à leurs besoins. Les administrateurs disposent également des outils nécessaires pour créer des microapps personnalisées.

Micro-apps Workspace

Voici quelques exemples d’applications (Systems of Record) qui ont des intégrations microapp prêtes à l’emploi :

  • Atlassian Jira
  • Calendrier Google G-Suite
  • Répertoire Google G-Suite
  • Google G-Suite Drive
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Power BI
  • Salesforce
  • SAP Ariba
  • SAP Concur
  • SAP SuccessFactor
  • ServiceNow
  • Tableau
  • Workday
  • Zendesk

Plus de 100 microapplications prêtes à l’emploi sont disponibles. De plus, nous avons un portail communautaire disponible afin que les partenaires et les clients créent des microapplications, celles-ci peuvent être partagées avec la communauté dans son ensemble.

Bien qu’il existe de nombreuses intégrations disponibles, Citrix Workspace offre la possibilité de créer des intégrations personnalisées. Cela se fait via le connecteur HTTP qui permet de communiquer avec les systèmes d’enregistrement (RS) qui ne sont pas inclus dans la liste de sortie de boîte. Il utilise les API REST pour extraire les données et mettre à jour le SOR personnalisé spécifique. Il prend en charge les applications compatibles avec les API REST et JSON. Pour les applications qui ne parlent pas JSON/REST, un wrapper d’API est nécessaire pour communiquer avec le générateur de microapplications. En outre, Citrix Workspace s’intègre aux RS sur site, offrant ainsi aux clients une flexibilité supplémentaire pour s’intégrer aux applications existantes et locales. Pour ce faire, les clients doivent disposer d’appliances connecteurs pour les services cloud, qui sont des appliances gérées qui établissent la connexion entre les RS sur site et le service de microapplication.

Les administrateurs peuvent déterminer l’étendue des données extraites lors de chaque synchronisation. Un calendrier de synchronisation complet et incrémentiel est également défini par l’administrateur pour chaque intégration individuelle. Le service microapp met en cache les données du SOR entre les synchronisations. Cela signifie qu’il ne s’agit pas d’un système en temps réel, il faut donc en tenir compte lors de l’architecture de la solution.

Un utilisateur final s’authentifie auprès de Citrix Workspace pour accéder à son flux intelligent. Citrix Workspace prend en charge Windows Active Directory, Azure Active Directory ou un fournisseur d’identité tiers via Citrix ADC. Pour lire les données du SOR, le générateur de microapplications utilise un compte de service. De nombreux systèmes d’enregistrement offrent des autorisations granulaires pour les comptes de service. Cela devrait être utilisé chaque fois que possible pour empêcher la plate-forme de microapplication d’accéder à des informations sensibles en raison d’une mauvaise configuration. Lorsqu’un utilisateur effectue une action, le système écrit à l’aide d’un compte par utilisateur. Cela garantit que toutes les écritures sont conformes aux autorisations dans le SOR. Le protocole dépend du SOR mais les plus courants sont : OAuth, Basic Auth et WS-Security. Les jetons OAuth peuvent être dérivés pour les écritures utilisateur de manière transparente en activant l’authentification SSO via le service Citrix Gateway. La plupart des systèmes permettent aux administrateurs de pré-autoriser l’utilisation de comptes OAuth par utilisateur, de sorte qu’aucune interaction utilisateur n’est nécessaire. Dans le cas où le système back-end ne prend pas en charge le pré-consentement de l’administrateur, l’utilisateur devra consentir à la première utilisation.

Le mappage d’identité de Citrix permet au système de comprendre qui est l’utilisateur en regardant les EMM, les IDP et les répertoires tout en mappant l’identité de l’utilisateur dans toutes les solutions pour voir ce qui est pertinent pour cet utilisateur final. Il fournit une recherche unifiée des données utilisateur et une authentification unique pour l’utilisateur final. En outre, les autorisations d’accès à la microapp sont basées sur l’appartenance à des groupes à partir des systèmes d’enregistrement. Par conséquent, non seulement nous pouvons assigner des microapps en fonction des groupes AD, mais aussi en fonction des groupes cibles qui font partie de l’application.

Architecture de microapp et flux de processus

Citrix Workspace avec intelligence est composé de différents μ-services dans le cadre du plan de gestion Citrix et interagit avec les services Citrix Workspace existants :

  • Les systèmes d’enregistrement (Sor) sont les applications avec lesquelles Citrix Workspace interagit pour créer des microapplications. Ces applications peuvent être des applications SaaS, des applications héritées, des applications locales et peuvent être hébergées sur site ou dans le cloud. Il existe des connecteurs avec des modèles prêts à l’emploi pour plusieurs applications (voir liste ci-dessus), mais l’intégration avec d’autres applications peut être configurée via le générateur de pages de microapplications à faible code. Le générateur de pages microapp se connecte aux systèmes hérités, locaux et SaaS en créant des workflows utilisateur rationalisés via des actions microapp. Le générateur de pages de microapp prend en charge l’API REST, JSON, OData-JSON et XML. Le système peut écrire dans le SOR à l’aide d’OAuth2 ou d’un compte de service.
  • Le service de microapp est un service à locataire unique responsable de la création des microapps et envoie des événements bruts à Citrix Analytics pour traitement qu’il extrait du SOR. Le serveur microapp extrait périodiquement les données actives des systèmes d’enregistrement. Les périodes de synchronisation sont définies par les administrateurs pour déterminer à quelle fréquence le service de microapplication doit effectuer une synchronisation complète ou incrémentielle.
  • Le service µ-cache de données actif est un locataire unique et stocke toutes les informations de configuration et les données de microapp. Il utilise une clé de chiffrement de base de données par locataire et des informations d’identification de base de données par locataire.
  • Le portefeuille µ-service d’informations d’identification stocke les informations d’identification de service chiffrées pour le système d’enregistrements et les jetons OAuth2 de l’utilisateur.
  • Le fournisseur d’intégration de données µ-service interagit avec le SOR pour déchiffrer les informations d’identification de l’utilisateur final et écrire des actions dans le SOR sous l’identité de l’utilisateur final. Les actions de rétroécriture utilisent le compte réel d’un utilisateur pour s’assurer que toutes les actions effectuées sont conformes aux politiques de données du système avec lequel nous interagissons.
  • Le service µ-notification traite les notifications créées. Il les stocke dans une base de données pour être ensuite servi dans un flux de notification, ou envoie les notifications immédiatement sous forme de notification push à l’utilisateur final. Les administrateurs peuvent configurer et limiter ce qui est affiché dans les cartes de notification pour limiter l’exposition du contenu sensible. Les notifications peuvent avoir des expirations afin qu’elles disparaissent du flux de l’utilisateur final une fois qu’elles ne sont plus pertinentes.
  • Enfin, le service Analytics traite les événements bruts et crée des notifications notées ciblées et les envoie au service de notification.

Le plan de gestion est disponible dans la région USA, EMEA et APS.

Le flux de données de l’espace de travail avec intelligence peut être trouvé ci-dessous :

Architecture Citrix Workspace Microapps

Synthèse

Les clients de Citrix Workspace peuvent créer des microapplications pour augmenter la productivité des utilisateurs finaux. Il élimine la nécessité pour les utilisateurs d’analyser les applications d’entreprise complexes pour effectuer une seule tâche. Citrix Workspace est conçu en gardant à l’esprit la sécurité et l’expérience de l’utilisateur final. Il crypte toutes les données et les clés ; par conséquent, les administrateurs n’ont pas accès aux informations client. Le système stocke uniquement les données dont il a besoin pour créer des événements. En utilisant des API publiques, les administrateurs contrôlent complètement les microapplications mises à disposition. Aucune piste d’audit n’est perdue car tout est écrit dans le contexte de l’utilisateur. Les microapps organisent, automatisent et guident vos employés tout au long de leur journée de travail, maximisant la productivité et stimulant l’expérience utilisateur globale.

Pour plus d’informations sur Microapps, reportez-vous Micro-apps à la documentation produit Citrix.

Service de microapplications Citrix Workspace