Fonctionnalités de Workspace Intelligence - Microapps

Contributeurs

Auteur : Ana Ruiz

Remerciements spéciaux : Dan Brinkmann

Les organisations comprennent que lorsque les employés sont contraints d’utiliser des applications complexes et difficiles à utiliser, ils deviennent frustrés et moins productifs. Les employés passent 20 % de leur temps à chercher des informations tout en utilisant 4 ou 5 fonctions clés dans environ 80 % de toutes les applications d’entreprise. Citrix Receiverpermet aux utilisateurs d’accéder à toutes leurs ressources : applications SaaS, applications Web, applications Windows, applications Linux, ordinateurs de bureau et données via un seul volet. Citrix introduit des fonctionnalités intelligentes dans l’Workspace qui étendent ces capacités en ajoutant des microapplications et des workflows alimentés par l’apprentissage automatique, une recherche universelle et une assistance virtuelle.

Généralités

Citrix est un leader dans la fourniture d’un Workspace numérique sécurisé. Ce Citrix Workspace de nouvelle génération offrira toutes les fonctionnalités de l’Workspace numérique sécurisé, tout en améliorant l’expérience des employés en guidant le travail et en fournissant des workflows qui gagneront du temps. L’Workspace intelligent offre aux utilisateurs une expérience unifiée unique à toutes les applications et données, quel que soit leur lieu de résidence, intégrant des microapplications et des flux de travail d’apprentissage automatique pour guider et améliorer la productivité, une recherche universelle pour surfacer rapidement les données, peu importe où elles sont stockées, et une assistance virtuelle pour guider vous informer et interagir avec les applications. L’analyse et l’intelligence automatisée permettent de personnaliser l’expérience pour les utilisateurs individuels. Citrix Workspace est conçu dans un esprit de sécurité : toutes les données et les clés sont chiffrées ; par conséquent, les administrateurs Citrix n’ont pas accès aux informations client.

Pour créer cet Workspace intelligent, nous dégroupons les applications pour fournir à l’utilisateur final des actions simples directement au sein de son flux. Les actions sont des activités lancées par les utilisateurs au sein des microapplications qui fournissent des intrants aux applications métier. Les actions qu’un utilisateur effectue au sein de la microapp sont conçues pour résoudre rapidement et facilement des problèmes communs spécifiques et des cas d’utilisation, ce qui augmente la productivité de l’utilisateur (par exemple : demander une prise de décision, soumettre un ticket d’assistance). Nous pouvons également pousser les microapps basées sur des événements et informer les utilisateurs de quelque chose qui nécessite leur attention (par exemple : approbation d’un rapport de dépenses, nouveau cours disponible pour l’inscription).

Universal Search offre aux utilisateurs la possibilité de rechercher des informations pertinentes dans tous les fichiers et applications. Une simple recherche par mot clé peut être utilisée pour trouver des ressources d’application, des applications SaaS, des postes de travail et des fichiers. Cette fonctionnalité améliore la productivité et l’efficacité des utilisateurs car la prolifération des applications et des données est répandue dans toutes les entreprises.

L’assistance virtuelle permet aux utilisateurs de rester productifs et de prendre des mesures rapides. Les utilisateurs peuvent interagir avec l’ « Assistance virtuelle » et poser des questions telles que « Quel est le numéro de téléphone de Bob Smith » ou « Quelles absences sont en attente de mon approbation ». Le système analyse ensuite ces demandes et répond parce qu’il est intégré à plusieurs systèmes sur le back-end. Les utilisateurs peuvent interagir avec l’assistance virtuelle via l’application Workspace ou directement à partir de Microsoft Teams. Cette fonctionnalité permet aux employés de travailler efficacement, de rester organisés et de ne fournir que les informations spécifiques qu’ils recherchent.

Microapps et workflows

Une microapplication est un cas d’utilisation unique mis à la disposition des utilisateurs pour rationaliser les fonctionnalités des applications d’entreprise complexes. Les microapps utilisent des API disponibles dans des applications SaaS, Web ou locales permettant aux utilisateurs de voir du contenu sans avoir besoin du lancement complet de l’application ou de changer de contexte. Avant d’utiliser des microapps, les utilisateurs doivent lancer une application, naviguer jusqu’à l’action qu’ils doivent effectuer, puis exécuter l’action. Les microapps rationalisent les tâches de routine pour les actions fréquemment exécutées et permettent aux utilisateurs d’effectuer des actions dans leur application Workspace sans avoir à lancer l’application native. Le flux d’application de l’Workspace regroupe les notifications, les tâches et les informations pertinentes, donnant à l’utilisateur final un outil de productivité dynamique. Le flux est alimenté intelligemment par l’utilisation d’algorithmes d’apprentissage automatique et d’IA. Les microapps sont configurées dans Citrix Cloud, ce qui donne aux administrateurs un outil puissant pour créer des flux de travail plus productifs, sans avoir besoin d’infrastructure supplémentaire. Qu’elles soient lancées à un utilisateur ou lancées par un utilisateur, les microapps sont des raccourcis qui simplifient et rationalisent les tâches clés qui, autrement, nécessiteraient l’ouverture d’applications complètes d’entreprise.

La méthodologie « Extract, Transform, and Notify » (ETN) de Citrix permet des intégrations ciblées en ciblant des données actives exploitables. Ces événements actionnables sont placés dans une base de données, puis les événements sont créés en fonction de ce qui change au sein de ces données. Citrix s’intègre en toute sécurité aux systèmes back-end et construit en plus de leurs API existantes pour créer une solution évolutive. Avec des modèles prêts à l’emploi, les administrateurs disposant d’autorisations de compte API sont en mesure de créer des solutions microapp adaptées à leurs besoins. Les administrateurs disposent également des outils nécessaires pour créer des microapps personnalisées.

Micro-apps Workspace

Voici quelques exemples d’applications (Systems of Record) qui ont des intégrations microapp prêtes à l’emploi :

  • Atlassian Jira
  • Calendrier Google G-Suite
  • Répertoire Google G-Suite
  • Google G-Suite Drive
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Power BI
  • Microsoft Teams
  • Salesforce
  • SAP Ariba
  • SAP Concur
  • SAP SuccessFactor
  • ServiceNow
  • Tableau
  • Workday
  • Zendesk

Plus de 100 microapplications prêtes à l’emploi sont disponibles.

Citrix Identity Mapping permet au système de comprendre qui est l’utilisateur en consultant les EMM, les IDP et les répertoires tout en mappant l’identité de l’utilisateur dans toutes les solutions pour voir ce qui est pertinent pour cet utilisateur final. Il fournit une recherche de données utilisateur unifiée et une authentification unique pour l’utilisateur final. En outre, les autorisations d’accès à la microapp sont basées sur l’appartenance à des groupes à partir des systèmes d’enregistrement. Par conséquent, non seulement nous pouvons assigner des microapps en fonction des groupes AD, mais aussi en fonction des groupes cibles qui font partie de l’application.

Architecture de microapp et flux de processus

Citrix Intelligent Workspace comprend différents services μ-et interagit avec les services Citrix Workspace existants :

  • Les systèmes d’enregistrement (SOR) sont les applications avec lesquelles l’Workspace intelligent interagit pour créer des microapplications. Ces applications peuvent être des applications SaaS, des applications héritées, des applications locales et peuvent être hébergées sur site ou dans le cloud. Il existe des connecteurs avec des modèles prêts à l’emploi pour plusieurs applications (voir liste ci-dessus), mais l’intégration avec d’autres applications peut être configurée via le générateur de page microapp. Le générateur de pages microapp se connecte aux systèmes hérités, locaux et SaaS en créant des workflows utilisateur rationalisés via des actions microapp. L’Workspace intelligent prend en charge l’API REST, JSON, OData-JSON et XML. Le système peut écrire dans le SOR à l’aide d’OAuth2 ou d’un compte de service.
  • Le service de microapp est un service à locataire unique responsable de la création des microapps et envoie des événements bruts à Citrix Analytics pour traitement qu’il extrait du SOR. Le serveur microapp extrait périodiquement les données actives des systèmes d’enregistrement.
  • Le service µ-cache de données actif est un locataire unique et stocke toutes les informations de configuration et les données de microapp. Il utilise une clé de chiffrement de base de données par locataire et des informations d’identification de base de données par locataire.
  • Le portefeuille µ-service d’informations d’identification stocke les informations d’identification de service chiffrées pour le système d’enregistrements et les jetons OAuth2 de l’utilisateur.
  • Le fournisseur d’intégration de données µ-service interagit avec le SOR pour déchiffrer les informations d’identification de l’utilisateur final et écrire des actions dans le SOR sous l’identité de l’utilisateur final. Les actions d’écriture rétrospectif utilisent le compte réel d’un utilisateur pour s’assurer que toutes les actions effectuées sont conformes aux politiques de données du système avec lequel nous interagissons.
  • Le service de notification µ-service traite les notifications créées. Il les stocke dans une base de données pour être ensuite servi dans un flux de notification IWS, ou envoie les notifications immédiatement sous forme de notification push à l’utilisateur final.
  • Enfin, le service Analytics traite les événements bruts et crée des notifications notées ciblées et les envoie au service de notification.

Le flux de données de l’Workspace Intelligent est disponible ci-dessous :

! [Architecture de Citrix Workspace Microapps]

Résumé

Les clients de Citrix Workspace peuvent créer des microapplications pour augmenter la productivité des utilisateurs finaux. Il élimine la nécessité pour les utilisateurs d’analyser les applications d’entreprise complexes pour effectuer une seule tâche. Citrix Workspace est conçu en gardant à l’esprit la sécurité et l’expérience de l’utilisateur final. Il crypte toutes les données et les clés ; par conséquent, les administrateurs n’ont pas accès aux informations client. Le système stocke uniquement les données dont il a besoin pour créer des événements. En utilisant des API publiques, les administrateurs contrôlent complètement les microapplications mises à disposition. Aucune piste d’audit n’est perdue car tout est écrit dans le contexte de l’utilisateur. Les microapps organisent, automatisent et guident vos employés tout au long de leur journée de travail ; maximisent la productivité et optimisent l’expérience utilisateur globale.

Remarque : Microapps n’est actuellement pas généralement disponible fonctionnalité, les informations ci-dessus sont sujettes à changement.

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