Paramètres avancés

Ces paramètres modifient comment et quand l’ agent traite les actions.


Configuration

Ces options contrôlent le comportement de base de l’agent.

Configuration principale

Actions de l’agent. Ces paramètres déterminent si l’agent traite les actions configurées dans l’ Actions onglet. Ces paramètres s’appliquent lors de la connexion, de l’actualisation automatique ou de l’actualisation manuelle (déclenchée par l’utilisateur ou l’administrateur).

Processus des demandes. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions de l’application.

Imprimantes de processus. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions de l’imprimante.

Traiter les lecteurs réseau. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions des lecteurs réseau.

Traiter les disques virtuels. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions du lecteur virtuel. (Les lecteurs virtuels sont des lecteurs virtuels Windows ou des noms de périphériques MS-DOS qui mappent un chemin d’accès de fichier local à une lettre de lecteur.)

Traiter les valeurs du registre. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions d’entrée de registre.

Variables d’environnement de processus. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions de variables d’environnement.

Ports de traitement. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions de port.

Traiter les opérations des fichiers Ini. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions du fichier .ini.

Traiter les tâches externes. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions de tâches externes.

Traiter les opérations du système de fichiers. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions d’exploitation du système de fichiers.

Associations de fichiers de processus. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions d’association de fichiers.

Traiter les DSN utilisateur. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions DSN de l’utilisateur.

Actions du service de l’agent. Ces paramètres contrôlent le comportement du service agent sur les points de terminaison.

Lancez l’agent à l’ouverture de session. Contrôle si l’agent s’exécute lors de l’ouverture de session.

Lancez l’agent lors de la reconnexion. Détermine si l’agent s’exécute lorsqu’un utilisateur se reconnecte à une machine sur laquelle l’agent est en cours d’exécution.

Lancez l’agent pour les administrateurs. Détermine si l’agent s’exécute lorsqu’un utilisateur est administrateur.

Type d’agent. Contrôle si un utilisateur est présenté avec une interface utilisateur (UI) ou une invite de ligne de commande (CMD) lorsqu’il interagit avec l’agent.

Activer la compatibilité (virtuelle) des postes de travail. S’assure que l’agent est compatible avec les postes de travail sur lesquels il est exécuté. Ce paramètre est nécessaire au lancement de l’agent lorsque l’utilisateur se connecte à une session. Si vous avez des utilisateurs sur des postes de travail physiques ou VDI, sélectionnez cette option.

Exécutez uniquement l’agent CMD dans les applications publiées. Si cette option est activée, l’agent se lance en mode CMD plutôt qu’en mode UI dans les applications publiées. Le mode CMD affiche une invite de commandes au lieu d’un écran de démarrage de l’agent.

Actions de nettoyage

Les options présentes dans cet onglet contrôlent si l’agent supprime les raccourcis ou autres éléments (lecteurs réseau et imprimantes) lorsque l’agent est actualisé. Si vous attribuez des actions à un utilisateur ou à un groupe d’utilisateurs, vous pouvez également contrôler la création des raccourcis ou des éléments. Vous pouvez le faire en configurant les options des actions dans le volet Attributionde l’onglet Affectations > Affectation d’action > Affectation d’actions. Workspace Environment Management traite ces options en fonction d’une priorité spécifique :

  1. Les options présentes dans l’onglet Actions de nettoyage
  2. Les options configurées pour les actions affectées dans le volet Attribué

Par exemple, supposons que vous ayez activé l’option Créer un poste de travail pour l’application affectée dans le volet Attribué et que le raccourci de l’application soit déjà créé sur le bureau. Le raccourci est toujours sur le bureau lorsque l’agent est actualisé, même si vous avez activé l’option Supprimer les raccourcis du bureau sous l’onglet Actions de nettoyage .

Suppression du raccourci au démarrage. L’agent supprime tous les raccourcis des types sélectionnés lorsqu’il est actualisé.

Supprimez les lecteurs réseau au démarrage. Si cette option est activée, l’agent supprime tous les lecteurs réseau chaque fois qu’il est actualisé.

Supprimez les imprimantes réseau au démarrage. Si cette option est activée, l’agent supprime toutes les imprimantes réseau chaque fois qu’elles sont actualisées.

Conservez les imprimantes créées automatiquement. Si cette option est activée, l’agent ne supprime pas les imprimantes créées automatiquement.

Préservez des imprimantes spécifiques. Si cette option est activée, l’agent ne supprime aucune des imprimantes de cette liste.

Options de l’agent

Ces options contrôlent les paramètres de l’agent.

Activez la journalisation des agents. Active le fichier journal de l’agent.

Fichier journal. Emplacement du fichier journal. Par défaut, il s’agit de la racine du profil de l’utilisateur connecté.

Mode de débogage. Cela permet une journalisation verbeuse pour l’agent.

Activez le mode hors ligne. S’il est désactivé, l’agent ne retombe pas dans son cache lorsqu’il ne parvient pas à se connecter au service d’infrastructure.

Utilisez le cache même en ligne. Si cette option est activée, l’agent lit toujours ses paramètres et ses actions à partir de son cache (qui est créé chaque fois que le service de l’agent effectue un cycle).

Utilisez le cache pour accélérer le traitement des actions. Si cette option est activée, l’agent traite les actions en récupérant les paramètres pertinents du cache local de l’agent plutôt que des services d’infrastructure. Cela accélère le traitement des actions. Par défaut, cette option est activée. Désactivez cette option si vous souhaitez rétablir le comportement précédent.

Important :

  • Le cache local de l’agent est synchronisé périodiquement avec les services d’infrastructure. Par conséquent, les modifications apportées aux paramètres d’action prennent un certain temps avant d’entrer en vigueur, en fonction de la valeur que vous avez spécifiée pour l’option Délai d’actualisation du cache de l’agent (sous l’onglet Paramètres avancés > Configuration > Options de service).
  • Pour réduire les retards, spécifiez une valeur inférieure. Pour que les modifications prennent effet immédiatement, accédez à l’onglet Administration > Agents > Statistiques, cliquez avec le bouton droit sur l’agent applicable, puis sélectionnez Actualiser le cache dans le menu contextuel.
  • Nous vous recommandons de ne pas désactiver ce paramètre. Sinon, les utilisateurs peuvent avoir une expérience utilisateur dégradée dans des scénarios où la connectivité réseau est médiocre. Si cette option est désactivée, les actions que vous avez configurées via la console d’administration peuvent ne pas être appliquées sur les hôtes de l’agent dans des scénarios où le trafic vers le service WEM est élevé.

Actualisez les paramètres environnementaux. Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation des paramètres de l’environnement utilisateur lorsqu’une actualisation de l’agent se produit. Pour plus d’informations sur les paramètres d’environnement, reportez-vous à Paramètres environnementaux.

Actualisez les paramètres système. Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation des paramètres système Windows (par exemple, l’Explorateur Windows et le Panneau de configuration) lorsqu’une actualisation de l’agent se produit.

Actualiser lorsque les paramètres d’environnement changent. Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation Windows sur les points de terminaison lorsque des paramètres d’environnement changent.

Actualisez le bureau. Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation des paramètres du bureau lorsqu’une actualisation de l’agent se produit. Pour plus d’informations sur les paramètres du bureau, reportez-vous à Bureau.

Rafraîchir l’apparence Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation du thème Windows et du fond d’écran du bureau lorsqu’une actualisation de l’agent se produit.

Traitement asynchrone de l’imprimante. Si cette option est activée, l’agent traite les imprimantes de manière asynchrone à partir d’autres actions.

Traitement asynchrone du lecteur réseau. Si cette option est activée, l’agent traite les lecteurs réseau de manière asynchrone à partir d’autres actions.

Nettoyage initial de l’environnement. Si cette option est activée, l’agent nettoie l’environnement utilisateur lors de la première ouverture de session. Plus précisément, il supprime les éléments suivants :

  • Imprimantes réseau utilisateur.
    • Lorsque Conserver les imprimantes créées automatiquement sous l’onglet Actions de nettoyage est activé, l’agent ne supprime pas les imprimantes créées automatiquement.
    • Lorsque Conserver des imprimantes spécifiques dans l’onglet Actions de nettoyage est activé, l’agent ne supprime aucune des imprimantes spécifiées dans la liste.
  • Tous les lecteurs réseau, à l’exception du lecteur réseau qui est le lecteur domestique.
  • Tous les raccourcis du poste de travail, du menu Démarrer, du Lancement rapide et du menu contextuel du bouton Démarrer.
  • Tous les raccourcis épinglés de la barre des tâches et du menu Démarrer.

Nettoyage initial de l’interface utilisateur du bureau. Si cette option est activée, l’agent nettoie le bureau de session lors de la première ouverture de session. Plus précisément, il supprime les éléments suivants :

  • Tous les raccourcis du poste de travail, du menu Démarrer, du Lancement rapide et du menu contextuel du bouton Démarrer.
  • Tous les raccourcis épinglés de la barre des tâches et du menu Démarrer.

Vérifiez l’existence de l’application. Si cette option est activée, l’agent vérifie qu’une application est disponible pour l’utilisateur/le groupe avant de créer un raccourci vers cette application.

Développez Variables d’application. Si cette option est activée, les variables sont développées par défaut (voir Variables d’environnement pour connaître le comportement normal lorsque l’agent rencontre une variable).

Activez la recherche de groupes d’utilisateurs interdomaines. Si cette option est activée, l’agent interroge les groupes d’utilisateurs dans tous les domaines Active Directory. Remarque : Il s’agit d’un processus qui prend beaucoup de temps. Sélectionnez cette option uniquement si nécessaire.

Délai d’expiration du service Broker. Valeur de délai d’expiration après laquelle l’agent passe à son propre cache, lorsqu’il ne parvient pas à se connecter au service d’infrastructure. La valeur par défaut est de 15 000 millisecondes.

Délai d’expiration des services d’annuaire Valeur de délai d’expiration des services d’annuaire sur la machine hôte de l’agent, après quoi l’agent utilise son propre cache interne d’associations de groupes d’utilisateurs. La valeur par défaut est de 15 000 millisecondes.

Délai d’expiration des ressources réseau. Valeur de délai d’expiration pour résoudre les ressources réseau (lecteurs réseau ou ressources de fichiers/dossiers situés sur le réseau), après quoi l’agent considère que l’action a échoué. La valeur par défaut est de 500 millisecondes.

Degré de parallélisme de l’agent Max. Le nombre maximal de threads que l’agent peut utiliser. La valeur par défaut est 0 (autant de threads que le processeur l’autorise physiquement), 1 est monothread, 2 est double thread, etc. Habituellement, cette valeur n’a pas besoin d’être modifiée.

Activez les notifications. Si cette option est activée, l’agent affiche des messages de notification sur l’hôte de l’agent lorsque la connexion au service d’infrastructure est perdue ou restaurée. Citrix recommande de ne pas activer cette option sur des connexions réseau de mauvaise qualité. Sinon, les notifications de modification de l’état de connexion peuvent apparaître fréquemment sur le point de terminaison (hôte de l’agent).

Options avancées

Appliquez l’exécution des actions de l’agent. Si ces paramètres sont activés, l’hôte de l’agent actualise toujours ces actions, même si aucune modification n’a été apportée.

Restaurer les actions non attribuées. Si ces paramètres sont activés, l’hôte de l’agent supprime toutes les actions non attribuées lors de sa prochaine actualisation.

Rafraîchissement automatique. Si cette option est activée, l’hôte de l’agent se réactualise automatiquement. Par défaut, le délai d’actualisation est de 30 minutes.

Actions de reconnexion

Traitement des actions lors de la reconnexion. Ces paramètres contrôlent les actions que l’hôte de l’agent traite lors de la reconnexion à l’environnement utilisateur.

Traitement avancé

Application du traitement des filtres. Si elles sont activées, ces options obligent l’hôte de l’agent à retraiter les filtres à chaque actualisation.

Options de service

Ces paramètres configurent le service Hôte de l’agent.

Délai d’actualisation du cache de l’agent. Ce paramètre contrôle la durée pendant laquelle le service hôte Citrix WEM Agent attend d’actualiser son cache. L’actualisation permet de synchroniser le cache avec la base de données des services WEM. La valeur par défaut est 30 minutes. Lorsque vous utilisez cette option, gardez à l’esprit les points suivants :

  • L’intervalle minimum auquel le cache se synchronise avec la base de données du service WEM est de 15 minutes. Saisissez un entier égal ou supérieur à 15 minutes.
  • L’intervalle de synchronisation réel peut varier. Sur la base de la valeur spécifiée, l’agent WEM calcule un intervalle dans lequel une valeur aléatoire est sélectionnée comme intervalle de synchronisation réel chaque fois que le délai d’actualisation du cache de l’agent exagère. Par exemple, vous définissez la valeur sur 30 minutes. L’agent sélectionne une valeur aléatoire à partir de cet intervalle : [(30 – 30/2), (30 + 30/2)].

Délai d’actualisation des paramètres SQL. Ce paramètre contrôle la durée pendant laquelle le service hôte Citrix WEM Agent attend d’actualiser ses paramètres de connexion SQL. La valeur par défaut est 15 minutes. Saisissez un entier égal ou supérieur à 15 minutes.

Agent Extra Launch Delay. Ce paramètre contrôle la durée pendant laquelle le service hôte Citrix WEM Agent attend le lancement de l’exécutable hôte de l’agent. La valeur par défaut est 0.

Conseil :

Dans les scénarios où vous souhaitez que l’hôte de l’agent exécute d’abord le travail nécessaire, vous pouvez spécifier la durée d’attente du lanceur d’applications d’agent (VUEMAppCmd.exe). VUEMAppCmd.exe garantit que l’hôte de l’agent a fini de traiter un environnement avant le démarrage des applications publiées Citrix Virtual Apps and Desktops. Pour spécifier le temps d’attente, configurez le paramètre de délai de synchronisation supplémentaire VueMappCMD, disponible dans la stratégie de groupe Configuration de l’hôte de l’agent. Pour plus d’informations, consultez Installer et configurer l’agent WEM.

Enable Debug Mode. Cela permet une journalisation complète pour tous les hôtes agents se connectant à ce site.

Contournez la vérification ie4uinit. Par défaut, le service hôte de l’agent Citrix WEM attend l’exécution de ie4uinit avant de lancer l’exécutable de l’hôte de l’agent. Ce paramètre force le service hôte de l’agent à ne pas attendre ie4uinit.

Exclusions de lancement de l’agent. Si cette option est activée, l’hôte de l’agent Citrix WEM n’est lancé pour aucun utilisateur appartenant aux groupes d’utilisateurs spécifiés.

Paramètres de la console

Disques Interdits. Toute lettre de lecteur ajoutée à cette liste est exclue de la sélection des lettres de lecteur lors de l’affectation d’une ressource de lecteur.

StoreFront

Utilisez cet onglet pour ajouter un magasin StoreFront au service Workspace Environment Management. Vous pouvez ensuite accéder à l’onglet Actions > Applications > Liste des applications pour ajouter des applications disponibles dans ces magasins. Cela vous permet d’attribuer des applications publiées en tant que raccourcis d’application aux points de terminaison. Pour plus d’informations, consultez Applications. En mode Transformer (kiosque), les actions de l’application StoreFront attribuées apparaissent sous l’onglet Applications . Pour plus d’informations sur les magasins StoreFront, reportez-vous à la section documentation de StoreFront.

Pour ajouter un magasin

  1. Cliquez sur Ajouter.
  2. Entrez les détails dans la boîte de dialogue Ajouter un magasin, puis cliquez sur OK. Le magasin est enregistré dans votre jeu de configuration.

URL du magasin. URL du magasin sur lequel vous souhaitez accéder aux ressources à l’aide de Workspace Environment Management. Spécifiez l’URL dans ce formulaire : http[s]://hostname[:port]. Le nom d’hôte est le nom de domaine complet du magasin et le port est le port utilisé pour la communication avec le magasin si le port par défaut du protocole n’est pas disponible.

Important :

  • L’URL du magasin que vous utilisez doit être directement accessible depuis des réseaux externes et ne doit pas être derrière des solutions telles que Citrix ADC.
  • Cette fonctionnalité ne fonctionne pas avec StoreFront utilisant l’authentification multifacteur.

Description. Texte facultatif décrivant le magasin.

Pour modifier une boutique

Sélectionnez un magasin dans la liste et cliquez sur Modifier pour modifier l’URL ou la description du magasin.

Pour supprimer un magasin

Sélectionnez un magasin dans la liste et cliquez sur Supprimer pour supprimer un magasin de votre jeu de configuration.

Pour appliquer les modifications

Cliquez sur Appliquer pour appliquer immédiatement les paramètres du magasin à vos agents.

Mise à niveau de

Activer la mise à niveau automatique des agents Détermine s’il faut planifier des mises à niveau automatiques pour l’agent WEM.

Sélectionnez Version vers laquelle effectuer la mise à niveau. Détermine si vous devez spécifier une version pour la mise à niveau de l’agent. S’il n’est pas spécifié, WEM met automatiquement à niveau les agents vers la dernière version.

  • Versions disponibles. Vous permet de sélectionner une version d’agent parmi les choix disponibles.

Planifiez la mise à niveau des agents Vous permet de spécifier une période pendant laquelle vous souhaitez que WEM déploie automatiquement la mise à niveau sur toutes les machines d’agent d’un jeu de configuration. L’heure est calculée sur la base du fuseau horaire local de l’agent. La fonctionnalité ne fonctionne pas dans les scénarios suivants :

  • L’agent ne peut pas se connecter au service d’infrastructure.
  • Le paramètre Utiliser le cache même en ligne sous l’onglet Paramètres avancés > Options de l’agent est activé.

    Heure de début. Vous permet de spécifier une heure pendant laquelle WEM commence à déployer les mises à niveau de l’agent vers les points de terminaison. Le format d’heure est HH:MM.

    Heure de fin. Permet de spécifier un moment où WEM doit arrêter le déploiement des mises à niveau de l’agent vers les points de terminaison. Le format d’heure est HH:MM. À partir du moment spécifié, WEM ne déploie plus les mises à niveau de l’agent. Toutefois, pour un agent dont la mise à niveau est en cours, la mise à niveau se poursuit.

Autorisez l’utilisateur à mettre à niveau l’agent manuellement. Si cette option est sélectionnée, l’option Mettre à niveau dans l’interface utilisateur de l’agent WEM est activée, ce qui permet aux utilisateurs d’effectuer des mises à niveau de l’agent manuellement. Par défaut, l’option est désactivée.

Wake on LAN

Utilisez cet onglet pour activer les hôtes de l’agent à distance. WEM sélectionne automatiquement les agents qui résident sur le même sous-réseau que les agents cibles et utilise ces agents comme messagers Wake on LAN. Cette fonctionnalité nécessite un matériel compatible avec Wake on LAN. Pour utiliser cette fonctionnalité, vérifiez que les machines cibles satisfont à la configuration matérielle requise et que les paramètres du BIOS pertinents sont configurés.

Activez Wake on LAN pour les agents. Détermine s’il faut configurer les paramètres sur les systèmes d’exploitation Windows pour activer Wake on LAN pour les hôtes de l’agent. Si cette option est sélectionnée, les agents configurent les paramètres système suivants :

  • Désactiver Energy Efficient Ethernet pour la carte réseau
  • Activer Wake on Magic Packet pour la carte réseau
  • Activer Autoriser cet appareil à réveiller l’ordinateur pour la carte réseau
  • Activer Autoriser uniquement un paquet magique à réveiller l’ordinateur pour la carte réseau
  • Désactiver Activer le démarrage rapide

Après avoir activé cette option, accédez à l’onglet Administration > Agents > Statistiques, sélectionnez un ou plusieurs agents dans la liste, puis cliquez sur Agents de réveil pour réveiller les agents sélectionnés.


Personnalisation de l’agent d’interface utilisateur

Ces options vous permettent de personnaliser l’apparence et la convivialité de l’agent en mode UI. Ces options déterminent comment l’agent d’interface utilisateur apparaît dans l’environnement utilisateur.

Remarque :

Ces options s’appliquent uniquement à l’agent en mode UI. Ils ne s’appliquent pas à l’agent en mode CMD.

Options de l’agent UI

Ces paramètres vous permettent de personnaliser l’apparence de l’agent de session (en mode UI uniquement) dans l’environnement de l’utilisateur.

Chemin d’image d’arrière-plan personnalisé. Si spécifié, affiche un écran de démarrage personnalisé au lieu du logo Citrix Workspace Environment Management lorsque l’agent est lancé ou actualisé. L’image doit être accessible depuis l’environnement utilisateur. Nous vous recommandons d’utiliser un fichier .bmp 400*200 px.

Couleur du cercle de chargement. Vous permet de modifier la couleur du cercle de chargement en fonction de votre arrière-plan personnalisé.

Couleur de l’étiquette de texte. Vous permet de modifier la couleur du texte de chargement pour qu’il corresponde à votre arrière-plan personnalisé.

Skin de l’agent d’interface utilisateur Permet de sélectionner un habillage préconfiguré que vous souhaitez utiliser pour les boîtes de dialogue qui s’ouvrent à partir de l’agent d’interface utilisateur. Par exemple, la boîte de dialogue Gérer les applications et la boîte de dialogue Gérer les imprimantes . Remarque : Ce paramètre ne modifie pas l’écran de démarrage.

Masquer l’écran d’accueil de l’agent. Si cette option est activée, masque l’écran de démarrage lorsque l’agent est en cours de chargement ou d’actualisation. Ce paramètre ne prend pas effet la première fois que l’agent est actualisé.

Masquer l’icône de l’agent dans les applications publiées. Si cette option est activée, les applications publiées n’affichent pas l’icône de l’agent.

Masquer l’écran d’accueil de l’agent dans les applications publiées. Si cette option est activée, masque l’écran de démarrage de l’agent pour les applications publiées sur lesquelles l’agent est en cours d’exécution.

Seuls les administrateurs peuvent fermer l’agent. Si cette option est activée, seuls les administrateurs peuvent quitter l’agent. Par conséquent, l’option Quitter du menu de l’agent est désactivée sur les points de terminaison pour les non-administrateurs.

Autorisez les utilisateurs à gérer les imprimantes. Si cette option est activée, l’option Gérer les imprimantes du menu de l’agent est disponible pour les utilisateurs sur les points de terminaison. Les utilisateurs peuvent cliquer sur l’option pour ouvrir la boîte de dialogue Gérer les imprimantes afin de configurer une imprimante par défaut et de modifier les préférences d’impression. Par défaut, l’option est activée.

Autorisez les utilisateurs à gérer les applications. Si cette option est activée, l’option Gérer les applications du menu de l’agent est disponible pour les utilisateurs sur les points de terminaison. Les utilisateurs peuvent cliquer sur cette option pour ouvrir la boîte de dialogue Gérer les applications et configurer les options suivantes. Par défaut, l’option est activée.

  • ordinateur de bureau. Ajoute le raccourci de l’application sur le bureau.
  • Menu Démarrer. Crée le raccourci de l’application dans le dossier du menu Démarrer.
  • QuickLaunch. Ajoute l’application à la barre d’outils de lancement rapide.
  • Barre des tâches (P). Crée le raccourci de l’application dans la barre des tâches.
  • Menu Démarrer (P). Épingle l’application au menu Démarrer.

    Remarque :

    Les raccourcis créés en mode auto-guérison ne peuvent pas être supprimés à l’aide de ce menu. L’option QuickLaunch est disponible uniquement sous Windows XP et Windows Vista.

Empêchez les administrateurs de fermer l’agent. Si cette option est activée, les administrateurs ne peuvent pas quitter l’agent.

Activez les raccourcis d’applications. Si cette option est activée, elle contrôle si l’option Mes applications doit être affichée dans le menu de l’agent. Les utilisateurs peuvent exécuter des applications à partir du menu Mes applications . Par défaut, l’option est activée.

Désactivez les commentaires d’actualisation administrative. Si cette option est activée, cette option n’affiche pas de notification dans l’environnement utilisateur lorsqu’un administrateur force l’actualisation d’un agent via la console d’administration.

Autorisez les utilisateurs à réinitialiser les actions. Détermine si l’option Réinitialiser les actions doit être affichée dans le menu de l’agent. Par défaut, l’option est désactivée. L’option Réinitialiser les actions permet aux utilisateurs actuels de spécifier les actions à réinitialiser dans leur environnement. Une fois qu’un utilisateur a sélectionné Réinitialiser les actions, la boîte de dialogue Réinitialiser les actions apparaît. Dans la boîte de dialogue, l’utilisateur peut avoir un contrôle granulaire sur ce qu’il faut réinitialiser. L’utilisateur peut sélectionner les actions applicables, puis cliquer sur Réinitialiser. Cela permet de purger les entrées de registre associées à l’action correspondantes.

Remarque :

  • Les deux options suivantes sont toujours disponibles dans le menu de l’agent : Actualiser et À propos. L’option Actualiser déclenche une mise à jour immédiate des paramètres de l’agent WEM. Par conséquent, les paramètres configurés dans la console d’administration prennent effet immédiatement. L’option À propos ouvre une boîte de dialogue affichant les détails de version de l’agent en cours d’utilisation.

Options du service d’assistance

Ces options contrôlent les fonctionnalités du service d’assistance disponibles pour les utilisateurs sur les points de terminaison.

Action de lien d’aide. Détermine si l’option Aide est disponible pour les utilisateurs sur les points de terminaison et ce qui se passe lorsqu’un utilisateur clique dessus. Saisissez un lien vers un site Web par lequel les utilisateurs peuvent demander de l’aide.

Action de lien personnalisé. Détermine si l’option Support doit être affichée dans le menu de l’agent et ce qui se passe lorsqu’un utilisateur clique dessus. Saisissez un lien vers un site Web via lequel les utilisateurs peuvent accéder aux informations relatives au support technique.

Activez la capture d’écran. Détermine si l’option Capture doit être affichée dans le menu de l’agent. Les utilisateurs peuvent utiliser cette option pour ouvrir un outil de capture d’écran. L’outil propose les options suivantes :

  • Nouvelle capture. Réalise une capture d’écran des erreurs dans l’environnement utilisateur.
  • Économisez. Enregistre la capture d’écran.
  • Envoyez au support. Envoie la capture d’écran au personnel de support.

Activez l’option Envoyer au support. Détermine si l’option Envoyer au support doit être affichée dans l’outil de capture d’écran. Si cette option est activée, les utilisateurs peuvent utiliser l’option pour envoyer des captures d’écran et des fichiers journaux directement à l’adresse e-mail de support spécifiée, dans le format spécifié. Ce paramètre nécessite un client de messagerie configuré et fonctionnel.

Sujet personnalisé. Si cette option est activée, vous permet de spécifier un modèle d’objet d’e-mail utilisé par l’outil de capture d’écran pour envoyer des e-mails de support.

Modèle d’e-mail. Vous permet de spécifier un modèle de contenu d’e-mail utilisé par l’outil de capture d’écran pour envoyer des e-mails d’assistance. Ce champ ne peut pas être vide.

Remarque :

Pour obtenir la liste des hash-tags que vous pouvez utiliser dans le modèle d’e-mail, reportez-vous à la section Jetons Dynamiques. Les utilisateurs ont la possibilité de saisir un commentaire uniquement si le hash-tag # #UserScreenCaptureComment ## est inclus dans le modèle d’e-mail.

Utilisez SMTP pour envoyer des e-mails. Si cette option est activée, envoie un e-mail de support via SMTP au lieu de MAPI.

Testez SMTP. Teste les paramètres SMTP tels que saisis ci-dessus pour vérifier qu’ils sont corrects.

Économie d’énergie

Arrêtez l’arrêt à l’heure spécifiée. Si cette option est activée, permet à l’agent d’arrêter automatiquement la machine sur laquelle il est exécuté à l’heure spécifiée. L’heure est basée sur le fuseau horaire de l’agent.

Arrêtez lorsque vous êtes au ralenti. Si cette option est activée, permet à l’agent d’arrêter automatiquement la machine sur laquelle elle est en cours d’exécution après que la machine reste inactive (aucune entrée utilisateur) pendant la durée spécifiée.

Paramètres avancés