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Diagnostiquer les problèmes de connexion utilisateur

Oct 21, 2016

Suivez ces étapes générales :

  1. Dans la vue Détails de l'utilisateur, résolvez l'état d'ouverture de session à l'aide du panneau Durée de l'ouverture de session.
    • Si l'utilisateur ouvre une session, l'affichage indique le processus d'ouverture de session.
    • Si l'utilisateur est actuellement connecté, le panneau Durée de l'ouverture de session affiche le temps qu'il a fallu à l'utilisateur pour se connecter à la session en cours.
  2. Demandez à l'utilisateur de fermer sa session, puis ouvrez une session à nouveau afin de pouvoir observer les données de durée d'ouverture de session. Le panneau se met généralement à jour après environ 3 minutes, mais elle peut prendre plus de temps selon le temps nécessaire pour l'ouverture de session.
  3. Examinez les phases du processus d'ouverture de session :
    • Gestion des connexions : temps nécessaire pour décider quel bureau à attribuer à l'utilisateur.
    • Démarrage VM : durée requise pour démarrer le bureau.
    • Connexion HDX : durée requise pour l'établissement de la connexion HDX, en fonction du réseau.
    • GPO : durée requise pour appliquer des objets de stratégie de groupe.
    • Scripts de connexion : durée requise pour les scripts.
    • Chargement profil : durée requise pour charger le profil utilisateur.
    • Session interactive : durée requise pour établir une session utilisateur interactive.
    La durée totale d'ouverture de session n'est pas la somme exacte de ces phases. Par exemple, certaines phases se produisent en parallèle, et dans certaines phases, un traitement supplémentaire se produit pouvant entraîner une durée d'ouverture de session plus longue que la somme.
    Conseil : pour identifier les valeurs inattendues ou inhabituelles dans le graphique, comparez la durée requise lors de chaque phase de la session en cours avec la durée moyenne pour cet utilisateur au cours des sept derniers jours, et avec la durée moyenne de tous les utilisateurs dans ce groupe de mise à disposition au cours des sept derniers jours.

    Faites remonter le problème si nécessaire. Par exemple, si le démarrage de la machine virtuelle est lent, le problème peut provenir de l’hyperviseur, vous pouvez donc en informer l'administrateur de l'hyperviseur. Ou, si la durée de négociation est lente, vous pouvez adresser ce problème à l'administrateur XenDesktop pour vérifier l'équilibrage de charge sur le Delivery Controller.

Conseils de dépannage : examinez les différences inhabituelles, notamment :

  • Barres d'ouverture de session manquantes
  • Écart important entre la durée actuelle et la durée moyenne de cet utilisateur. Causes potentielles :
    • Une nouvelle application a été installée.
    • Une mise à jour du système d'exploitation s'est produite.
    • Des modifications ont été apportées à la configuration.
  • Écart important entre le nombre d'ouvertures de session de l'utilisateur (actuel et durée moyenne) et la durée moyenne du groupe de mise à disposition.

Si nécessaire, cliquez sur Redémarrer pour observer le processus d'ouverture de session de l'utilisateur pour résoudre les problèmes, tels que Démarrage de VM ou Négociation.