Product Documentation

Création de packs d'assistance dans XenMobile

Jul 25, 2016

Si vous voulez signaler un problème à Citrix ou résoudre un problème, vous pouvez créer un pack d'assistance, puis le charger sur Citrix Insight Services (CIS).

  1. Dans la console XenMobile, cliquez sur l'icône de la clé dans le coin supérieur droit. L'icône de clé est disponible dans toutes les pages de la console XenMobile.
    Remarque : vous serez peut-être invité à entrer votre nom d'utilisateur et mot de passe.


    L'assistance XenMobile s'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur.
  2. Sur la page Support, cliquez sur Créer des packs d'assistance. La page Créer des packs d'assistance s'affiche. Si votre environnement XenMobile contient des nœuds en cluster, tous les nœuds sont affichés.



  3. Assurez-vous que la case à cocher Pack d'assistance pour XenMobile est sélectionnée.
  4. Si votre environnement XenMobile contient des nœuds en cluster, dans Pack d'assistance pour, vous pouvez sélectionner tous les nœuds ou une combinaison de nœuds à partir desquels extraire des données.
  5. Dans Inclure depuis la base de données, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Cliquez sur Aucune donnée.
    • Cliquez sur Données personnalisées, puis sélectionnez tout ou partie des éléments suivants :
      • Données de configuration. Comprend les configurations de certificat et les stratégies de gestionnaire d'appareils.
      • Données du groupe de mise à disposition. Comprend des informations sur les groupes de mise à disposition d'applications ; contient des détails sur les types d'applications et la stratégie de mise à disposition.
      • Infos sur l'utilisateur et les appareils. Comprend les stratégies d'appareil, les applications, les actions et les groupes de mise à disposition.
    • Cliquez sur Toutes les données.
  6. Sélectionnez le Pack d'assistance pour NetScaler Gateway si vous souhaitez inclure des packs d'assistance NetScaler Gateway, puis procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Ajouter.



      La boîte de dialogue Ajouter un serveur NetScaler Gateway s'affiche.
    2. Dans Adresse IP de gestion de NetScaler Gateway, entrez l'adresse IP de gestion de NetScaler Gateway à partir de laquelle vous voulez extraire votre pack d'assistance.
      Remarque : si vous créez un pack à partir d'un serveur NetScaler Gateway qui est déjà ajouté, l'adresse IP est renseignée.
    3. Dans Nom d'utilisateur et Mot de passe, entrez les informations d'identification utilisateur requises pour accéder au serveur exécutant NetScaler Gateway.
      Remarque : si vous créez un pack à partir d'un serveur NetScaler Gateway qui est déjà ajouté, le nom d’utilisateur est renseigné.
    4. Cliquez sur Ajouter. Le nouveau pack d'assistance NetScaler Gateway est ajouté au tableau.
    5. Répétez l'étape 6 pour ajouter des packs d'assistance NetScaler Gateway supplémentaires le cas échéant.
  7. Cliquez sur Créer. Le pack d'assistance est créé et deux nouveaux boutons, Charger sur CIS et Télécharger sur le client s'affichent.



Poursuivez les procédures de Chargement de packs d'assistance sur Citrix Insight Services ou de Téléchargement de packs d'assistance sur un client.

Chargement de packs d'assistance sur Citrix Insight Services

Après la création d'un pack d'assistance, vous pouvez le charger sur Citrix Insight Services (CIS) ou télécharger le pack sur votre ordinateur. Ces étapes vous montrent comment charger le pack sur CIS.

  1. Sur la page Créer des packs d'assistance, cliquez sur Charger sur CIS. La boîte de dialogue Charger sur Citrix Insight Services (CIS) s'affiche.



  2. Dans le champ Nom d'utilisateur, entrez votre ID MyCitrix.
  3. Dans le champ Mot de passe, entrez votre mot de passe MyCitrix.
  4. Si vous souhaitez associer ce pack à un numéro de demande de service existant, sélectionnez la case à cocher Associer avec la SR n° et dans les deux nouveaux champs qui apparaissent, procédez comme suit :
    1. Dans N° de SR, entrez le numéro de demande de service à huit chiffres que vous souhaitez associer à ce pack.
    2. Dans le champ Description de la SR, entrez une description pour la SR.
  5. Cliquez sur Charger. Le pack d'assistance est chargé sur CIS.

Téléchargement de packs d'assistance sur votre ordinateur

Après la création d'un pack d'assistance, vous pouvez le charger sur CIS ou le télécharger sur votre ordinateur. Si vous voulez résoudre le problème par vous-même, téléchargez le pack d'assistance sur votre ordinateur.

Sur la page Créer des packs d'assistance, cliquez sur Télécharger sur le client. Le pack est téléchargé sur votre ordinateur.