XenMobile Analyzer Tool

XenMobile Analyzer est un outil sur cloud que vous pouvez utiliser pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de configuration de XenMobile ainsi que les problèmes liés à d’autres fonctionnalités. L’outil recherche les problèmes d’inscription d’utilisateurs et d’appareils et d’authentification dans votre environnement XenMobile.

Configurez l’outil afin qu’il pointe vers XenMobile Server et fournissez des informations, telles que le type de déploiement de serveur, la plate-forme mobile, le type d’authentification et les informations d’identification utilisateur. L’outil se connecte ensuite au serveur et analyse votre environnement afin de détecter d’éventuels problèmes de configuration. Si XenMobile Analyzer découvre des problèmes, l’outil fournit des recommandations visant à les résoudre.

Fonctionnalités principales

  • Micro-service sécurisé dans le cloud permettant de dépanner tous les problèmes liés à XenMobile.
  • Recommandations précises pour résoudre les problèmes avec la configuration de XenMobile.
  • Réduction du nombre d’appels à l’assistance et accélération du dépannage des environnements XenMobile.
  • Assistance le jour même pour les versions de XenMobile Server.
  • Programmation des vérifications d’intégrité selon une fréquence quotidienne ou hebdomadaire.
  • Vérifications de la configuration de NetScaler.
  • Tests Secure Web pour l’accessibilité aux sites intranet.
  • Vérifications du service de détection automatique Secure Mail.
  • Vérifications du Single Sign-On (SSO) ShareFile.

Nouveautés

  • Le rapport de configuration NetScaler affiche une notification par badge indiquant le nombre de recommandations. Les recommandations sont basées sur les vérifications de configuration essentielles sur une passerelle NetScaler Gateway particulière.
  • Les icônes dans la barre de navigation globale sur la page de la liste d’environnements de test ont été réorganisées pour une meilleure expérience utilisateur.

La vidéo suivante présente les modifications de la navigation dans l’interface utilisateur.

Citrix XenMobile Analyzer : nouvelle interface utilisateur de liste d’environnement

Vidéo XenMobile Analyzer

Remarque : cette vidéo ne contient aucun son. Le mode plein écran est le mieux adapté pour le visionnage.

Accès à XenMobile Analyzer

Conditions préalables

Produit Version prise en charge
XenMobile Server 10.1.0 et versions ultérieures
NetScaler Gateway 10.5 et versions ultérieures
Simulation d’inscription de client iOS et Android

Accédez à XenMobile Analyzer en utilisant l’une de ces méthodes :

  • Dans la console XenMobile, cliquez sur l’icône de clé dans le coin supérieur droit pour ouvrir la page Dépannage et support.
  • Utilisez les informations d’identification My Citrix pour accéder à l’outil depuis https://xenmobiletools.citrix.com. Sur la page XenMobile Management Tools qui s’affiche, pour démarrer XenMobile Analyzer, cliquez sur Analyze and Troubleshoot my XenMobile Environment.

    Image des vérifications et de la configuration de XenMobile Analyzer

XenMobile Analyzer contient cinq options conçues pour vous guider à travers le processus de triage et réduire le nombre de tickets d’assistance. Ces options peuvent réduire les coûts pour tout le monde.

Les options sont les suivantes :

  • Environment Check : cette étape vous guide dans la configuration de tests destinés à détecter les problèmes d’installation. L’étape propose également des recommandations et des solutions permettant des régler les problèmes d’appareil, d’inscription d’utilisateur et d’authentification.
  • NetScaler Check : cette étape vous guide dans la vérification de vos configurations NetScaler pour la préparation au déploiement de XenMobile.
  • Advanced Diagnostics : cette étape fournit des informations sur l’utilisation de Citrix Insight Services afin d’identifier d’autres problèmes éventuels que la vérification de l’environnement n’aurait pas détecté.
  • Secure Mail Readiness : cette étape vous invite à télécharger l’application XenMobile Exchange ActiveSync Test. Cet outil veille à ce que les serveurs ActiveSync soient prêts en vue de leur déploiement dans des environnements XenMobile.
  • Server Connectivity Checks : cette étape vous invite à tester la connectivité de vos serveurs.
  • Contact Citrix Support : cette étape vous dirige vers le site à partir duquel vous pouvez créer un ticket de support technique Citrix si vous rencontrez toujours des problèmes.

Les sections suivantes décrivent chaque option de façon plus détaillée.

Vérification de l’environnement

  1. Ouvrez une session sur XenMobile Analyzer et cliquez sur XenMobile Environment.

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  2. Cliquez sur Add Test Environment.

  3. Dans la boîte de dialogue Add Test Environment, procédez comme suit :

    Image des vérifications et de la configuration de XenMobile Analyzer

    1. Fournissez un nom unique pour le test, cela vous aidera à l’identifier dans le futur.

    2. Dans FQDN, UPN login, Email or URL Invitation, entrez les informations qui seront utilisées pour accéder au serveur.

    3. Dans Instance Name, si vous utilisez une instance personnalisée, vous pouvez fournir cette valeur.

    4. Dans Choose Platform, sélectionnez iOS ou Android en tant que plate-forme pour le test.

    5. Si vous développez Advanced Deployment Options, dans la liste Deployment Mode, vous pouvez sélectionner le mode de votre déploiement XenMobile. Les options disponibles sont Enterprise (MDM + MAM), App Management (MAM) ou Device Management (MDM).

    6. Cliquez sur Continuer.

  4. Dans l’onglet Test Options, choisissez un ou plusieurs des tests suivants puis cliquez sur Continue.

    1. Connectivité Secure Web. Fournissez une adresse URL intranet. Cet outil teste l’accessibilité de l’adresse URL. Cette opération détecte s’il existe des problèmes de connectivité qui pourraient se produire dans l’application Secure Web lors de la tentative d’accès aux adresses URL intranet.

    2. Secure Mail ADS. Entrez un ID d’e-mail utilisateur. Cet ID est utilisé pour tester la détection automatique de Microsoft Exchange Server dans votre environnement XenMobile. Il détecte s’il existe des problèmes liés à la détection automatique Secure Mail.

    3. ShareFile SSO. Si cette option est sélectionnée, XenMobile Analyzer teste si la résolution DNS de ShareFile s’effectue avec succès. L’outil vérifie également si ShareFile single sign-on (SSO) est compatible avec les informations d’identification utilisateur fournies.

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  5. Sur l’onglet User Credentials, en fonction de la configuration de votre serveur, il est possible que différents champs soient disponibles. Les champs possibles sont Username, Username et Password ou Username, Password et Enrollment PIN.

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  6. Cliquez sur Save & Run pour démarrer les tests.

    Une notification de progression s’affiche. Vous pouvez laisser la boîte de dialogue de progression ouverte ou la fermer et les tests continuent à s’exécuter.

    Les tests qui ont réussi s’affichent en vert. Ceux qui ont échoué s’affichent en rouge.

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    Après fermeture de la boîte de dialogue de progression, vous pouvez revenir à la page Environments List.

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    La page Results affiche les détails du test, des recommandations ainsi que les résultats.

  7. Cliquez sur l’icône View Report pour voir les résultats des tests.

    Si les recommandations s’accompagnent d’articles de la base de connaissances Citrix, les articles sont répertoriés sur cette page.

  8. Cliquez sur l’onglet Results pour afficher la catégorie et les tests individuels effectués par l’outil, avec leurs résultats.

    1. Pour télécharger le rapport, cliquez sur Download Report.

    2. Pour revenir à la liste des environnements de test, cliquez sur Environment Check.

    3. Pour réexécuter le même test, cliquez sur Run Again.

    4. Si vous souhaitez réexécuter un autre test, revenez à Test Environments, sélectionnez le test et cliquez sur Start Test.

    5. Pour sélectionner une autre option de XenMobile Analyzer, cliquez sur Go To XenMobile Analyzer Checks.

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  9. À partir de la page Test Environments, vous pouvez copier et modifier des tests. Pour ce faire, sélectionnez un test, cliquez sur More et sélectionnez Duplicate and Edit.

    Une copie du test sélectionné sera créée et la boîte de dialogue Add Test Environment s’ouvrira, ce qui vous permet de modifier le nouveau test.

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Ajout d’une planification pour les vérifications de l’environnement

Vous pouvez configurer des tests à exécuter selon un programme automatique avec envoi des résultats à une liste d’utilisateurs que vous définissez.

  1. Sur la page Environment List, sélectionnez l’environnement pour lequel vous souhaitez définir un programme, cliquez sur Add Schedule.

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  2. La fenêtre Add Schedule affiche un message vous avertissant que XenMobile Analyzer enregistre les informations d’identification pour l’exécution des tests selon un programme. Citrix recommande que vous utilisiez un compte possédant un accès limité pour l’exécution de tests programmés. Cliquez sur I Agree pour continuer.

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  3. Entrez un nom d’utilisateur et un mot de passe pour exécuter le test.

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  4. Configurez un programme pour le test à exécuter. Vous pouvez sélectionner Daily (quotidien) ou Weekly (hebdomadaire) dans le menu déroulant. Sélectionnez une heure de la journée pour exécuter le test ainsi que le fuseau horaire. Utilisez le sélecteur de date pour sélectionner une date d’arrêt du test programmé ou laissez le champ vide pour que le test s’exécute indéfiniment. Entrez une liste d’adresses e-mail qui recevront les rapports, séparées par des virgules : Cliquez sur Enregistrer.

    Image des vérifications et de la configuration de XenMobile Analyzer

  5. Un symbole d’horloge à gauche de votre test indique qu’un programme est configuré. Si vous sélectionnez votre test, vous pouvez cliquer sur Edit Schedule pour changer le programme.

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  6. Dans cette fenêtre, vous pouvez modifier le programme du test. Vous pouvez également le désactiver, en cliquant sur le commutateur en haut. Cliquez sur Save lorsque vous avez terminé.

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Vérification de NetScaler

  1. Ouvrez une session XenMobile Analyzer et cliquez sur NetScaler Configuration.

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  2. Chargez le fichier ns.conf le plus récent à partir de votre instance de NetScaler. Vous pouvez faire glisser le fichier dans la zone de chargement ou cliquer sur Browse pour rechercher et ajouter le fichier ns.conf. Pour plus d’informations sur la manière dont vous pouvez télécharger le dernier fichier ns.conf, consultez le Centre de connaissances.

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    Remarque :

    XenMobile Analyzer ne peut pas enregistrer le fichier ns.conf. Une fois la vérification effectuée, vous pouvez afficher et télécharger le rapport.

  3. Cliquez sur Run Check.

    Image des vérifications et de la configuration de XenMobile Analyzer

    XenMobile Analyzer exécute deux types de vérification de configuration.

    • L’option Essential Checks recherche les composants qui sont essentiels pour un déploiement réussi de XenMobile.
    • L’option Advanced Checks recherche les composants qui ne sont pas essentiels, mais sont complémentaires aux déploiements de XenMobile.
  4. Pour afficher des recommandations sur les options Essential et Advanced pour NetScaler, cliquez sur View Report.

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    La page Configuration Report s’affiche.

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    Remarque :

    XenMobile Analyzer prend en charge les serveurs de passerelle configurés via l’Assistant NetScaler. Les instances de NetScaler Gateway présentent toujours la convention de titre suivante : « _XM_*nom_fourni_au_moment_du_déploiement ».

    L’état général est un succès lorsque les vérifications de configuration essentielles ont réussi.

    Lorsqu’une vérification de configuration de type Essential échoue, le tableau des recommandations répertorie la stratégie Policy, les détails Details et les résultats avec action requise Results (Action Required).

    Lorsqu’une vérification de configuration de type Advanced échoue, le tableau des recommandations répertorie la stratégie Policy, les détails Details et les résultats avec action recommandée Results (Action Recommended).

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    Le badge de notification dans le rapport de configuration indique le nombre de recommandations de la vérification de configuration essentielle pour les serveurs de passerelle configurés via l’Assistant NetScaler et les passerelles configurées par l’utilisateur.

    Sur la page Configuration Report, les options suivantes sont disponibles.

    1. Pour afficher les détails, cliquez sur Essential Configuration Checks/Advanced Configuration Checks (ou l’icône Développer).

    2. Pour exécuter une autre vérification de la configuration NetScaler, cliquez sur Run another test.

    3. Pour afficher d’autres outils de résolution des problèmes et d’analyse, cliquez sur Go to XenMobile Analyzer Checks.

    4. Pour télécharger un rapport des résultats, cliquez sur Download report et sur le fichier ns.conf ou, dans Email report and ns.conf bundle, entrez votre adresse e-mail. Cliquez sur Envoyer.

Autres vérifications informatives

Vous pouvez interagir directement avec l’étape Environment Check de XenMobile Analyzer pour effectuer des tests, alors que les autres options sont purement informatives. Chacune de ces options fournit des informations concernant d’autres outils de support que vous pouvez utiliser pour vous assurer que votre environnement XenMobile est configuré correctement.

  • Advanced Diagnostics : vous invite à recueillir des informations sur votre environnement, puis à les charger sur Citrix Insight Services. L’outil analyse vos données et fournit un rapport personnalisé avec les résolutions recommandées.
  • Secure Mail Readiness : vous invite à télécharger et exécuter l’application XenMobile Exchange ActiveSync Test. L’application veille à ce que les serveurs ActiveSync soient prêts en vue de leur déploiement dans des environnements XenMobile. Une fois l’application exécutée, vous pouvez afficher les rapports ou les partager avec d’autres utilisateurs.
  • Server Connectivity Checks : fournit des instructions sur la vérification de vos connexions à XenMobile, de l’authentification et des serveurs ShareFile.
  • Contact Citrix Support : en dernier ressort, vous pouvez créer un ticket d’assistance auprès de l’assistance Citrix.

Problèmes connus

Les problèmes suivants sont connus dans XenMobile Analyzer :

  • La saisie de plusieurs adresses URL dans la zone de texte n’est pas prise en charge lors des tests de connectivité Secure Web.
  • La fonctionnalité d’authentification des appareils partagés de Secure Hub n’est pas prise en charge.
  • Les tests Secure Web vérifient uniquement la connectivité avec les adresses URL saisies et non l’authentification avec les sites correspondants.

Problèmes résolus

Les problèmes suivants avec XenMobile Analyzer ont été résolus :

  • Lors de l’exécution d’une vérification à l’aide de l’invitation d’inscription, le test réussit mais l’invitation d’inscription n’est pas utilisée.